... ảnh hưởng đến SHL SV Một nghiên cứu khác Trần Xn Kiên “Đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh Tế Quản trị Kinh doanh Thái Ngun Nghiên cứu khảo sát 260 SV thuộc năm 2, năm ... Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry (1988), Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions ... Trang trọng để trì thành cơng lâu dài kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì khách hàng (Zeithaml cộng sự, 1996) Tương tự vậy, hài lòng SV có ảnh hưởng lớn tới mục tiêu phát...