Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông quảng ninh

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 44 H tng ca Viettel Nam...

131
3,445
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... 55,54% 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ...

131
2,458
20

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

... Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ ... 98,2% Điện lực Nam Định Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.6 Th phn dch v VoiP Doanh nghiệp Năm 2007 Điện lực Nam Định 0% 5% ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4...

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

... Viettel Nam Định 0% 0% 1% 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ ... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 45 H tng ca Viettel Nam...

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx

... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ... Nam Định 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 Điện lực Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 47 Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định

... vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối hợp nhằm định hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách ... Lun cao hc QTKD nm 2009 19 Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý no m không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi l có chất ... th trng vin thụng Vit Nam, th trng vin thụng Nam nh Khỏi quỏt v th trng vin thụng Vit Nam V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 37 37 2.1.2 Khỏi quỏt th trng vin thụng tnh Nam nh 39 2.1.2.1 c im...

Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải chi nhánh Vĩnh Phúc

... đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Chi nhánh Vĩnh Phúc báo cáo, số liệu công tác Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Chi nhánh Vĩnh Phúc ... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... sóc khách hàng ngân hàng 12 1.1.5 Một số nguyên tắc áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng 14 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 1.2.1 Quản lý chất lượng dịch vụ...

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

... ca Vin thụng Sn La Error: Reference source not found trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa ... thin hn trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa...

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... kiến khách hàng .44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng xác định khác tùy thuộc vào lĩnh vực dịch vụ 21 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 2.1 Vài nét viễn...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Nh vy: Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Các nguyên tắc quản lý chất lượng V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD ... hệ thống, trình Quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải ... buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: 1/ Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông phú thọ

... luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ... số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ Phạm ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Phú Thọ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định

... Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam Định CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lí chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Nam Định ... Mục tiêu chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam định: 87 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam định ...

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa

... thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ H chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông IN Chương – Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa K Chương ... tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa - Phân tích đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa - Đề xuất số giải pháp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa .84 2.3.2.4 Định lượng vai trò nhân tố rút trích đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh Hóa...

Xem thêm