phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn

một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la

... ca Vin thụng Sn La Error: Reference source not found trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học:...

127
967
6

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả ... tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung thành ... sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp không đổi Như ta có cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng khách hàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch vụ khách hàng + Tăng số tiền mà khách hàng tiêu...

11
975
2

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn...

131
3,442
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn...

131
2,458
20

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... c c a cụng ty L c l ng lao ủ ng ny s l l c l ng lao ủ ng cú kh nng thớch ng nhanh cụng vi c v kh nng sỏng t o d i S l ng lao ủ ng ny cng cú xu h ng tng qua t ng nm, nm 2008 l 3638 ng i, ủ n nm ... trờn ủ i h c - S lao ủ ng cú trỡnh ủ trờn ủ i h c cng chi m kho ng t 5% nm 2008 v tng lờn qua t ng nm 2009, 2010 l 7% t ng s lao ủ ng t i cụng ty i u ny cho th y ch t l ng ủ i ng lao ủ ng, trỡnh ... tu i lao ủ ng c a cụng ty ủ c phõn b nh sau: - Nm 2008, d i 35 tu i l 2274 ng i chi m 43,75% chi m t l cao Tr ng i h c Nụng Nghi p H N i Lu n th c s khoa h c kinh t 38 nh t l c l ng lao ủ...

131
2,829
29

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại...

133
966
4

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định” pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại...

132
645
1

Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT ... 48 Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 H tng ca Viettel Nam nh Hạ tầng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008...

132
716
3

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hng : Doanh nghiệp phụ thuộc vo khách hng v cần hiểu nhu cầu v tơng lai khách hng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi l thuộc tính sản phẩm, hng hóa m ta hiểu hng ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố ny Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối...

20
490
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... :Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịch vụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tố ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịch ... khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lợng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lợng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng - Giữa dịch vụ mong...

38
586
0

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... hiểu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên...

84
476
1

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... 1.2 Chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách ... phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then...

17
543
3

MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT ... Viettel Nam nh Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại...

131
401
1

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ phổ biến sử dụng để làm sở cho nghiên cứu: - Dịch...

97
474
2

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng cung ứng dịch vụ - Giữa nhận cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng - Giữa dịch vụ ... chất người bao gồm phối hợp khách hàng Cụ thể muốn cung cấp dịch vụ cấn có yếu tố sau: - Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ khách hàng dịch vụ ... số chất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo; chất lượng...

62
579
1

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT làm vừa lòng khách hàng nhờ có ngày nhiều khách hàng trung...

56
2,500
25

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... quan trọng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Công ty thực chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Mặt khác, khách hàng yếu tố ... - Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ ... đề khách hàng, khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách...

96
8,516
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...

95
2,457
9

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Danh mục: Tài liệu khác

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách ... II Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt 2.1 Thực trạng Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm Bảo Việt Nhân Thọ Thành tích: Năm 2012, ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả...

24
1,956
10

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

17
982
3

phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của viễn thông sơn la giai đoạn 2008 2012