... nét viễnthôngHảiPhòng 23 2.2 .Tình hìnhhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngviễnthôngHảiPhòng 25 2.2.1.Một số loại hình DV ViễnThôngViễnthông ... quan chấtlượngdịchvụdịchvụchămsóckháchhàng - Chương Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngViễnThôngHảiPhòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóc ... dịchvụchămsóckháchhàngViễnThôngHảiPhòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1.Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Các nhà nghiên...
... dẫn tới hành động khắc phục hay phòng ngừa Các hoạtđộng hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng có liên quan với chúng phần quản lý chấtlượng Một số ... phần hoạch định chấtlượng Kiểm soát chấtlượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chấtlượng Nói cách khác kiểm soát chấtlượng có nghĩa là: “Những hoạtđộng kỹ thuật mang ... minh đủ mức cần thiết để tin hàng hóa thỏa mãn yêu cầu chấtlượng đặt ra” Hoạtđộng có kế hoạch có nghĩa hoạtđộng có dự kiến tính toán trước; hoạtđộng có hệ thốnghoạtđộng có trình tự, có quan...
... niệm sản phẩm, chấtlượngsản phẩm - Chấtlượngsản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sảnxuất trì trình sử dụng Thông thường người ta cho sản ... lượngsản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sảnxuất 2/3 Khái niệm sản phẩm, chấtlượngsản phẩm với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chấtlượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh ... Doanh nghiệp sảnxuấtsản phẩm có chấtlượng nhờ sản phẩm tốt mà kháchhàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải thực loạt dịchvụ cần thiết...
... đích nhiệm vụdoanh nghiệp lĩnh vực chấtlượng sách chấtlượng Qua sách chấtlượngkháchhàng thấy cam kết mức độ quan tâm doanh nghiệp việc đảm bảo chấtlượngsản phẩm Chính sách chấtlượng ý đồ ... Các hoạtđộng đảm bảo chấtlượng bao gồm hoạtđộng thiết kế nhằm ngăn ngừa vấn đề, yếu tố ảnh hưởng xấu đến chất lượng, đảm bảo có sản phẩm đạt chấtlượng đến tay kháchhàng Đảm bảo chấtlượnghoạt ... niệm quản lý chấtlượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạtđộng khu vực liên quan đến trình hình thành chấtlượng nói chức quan trọng quản lý chấtlượng + Đảm bảo chất lượng( Quality...
... 1.2 Dịchvụviễnthông 1.2.1 Khái niệm dịchvụviễnthôngSản phẩm dịchvụviễnthông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễnthôngsản phẩm vô hìnhdịchvụViễnthông Trong dịch ... Quản trị kinhdoanh Học viện Công nghệ Bu Viễnthông -3- Chơng 1: Khái quát dịchvụviễnthôngchất lợng dịchvụviễnthông Cũng dịchvụviễnthôngviễnthông vật chất cụ thể tồn trình sảnxuất ... dịchvụviễnthông gắn liền với nhiều khâu sảnxuấtdoanh nghiệp viễnthôngChất lợng hoạtđộngviễnthông ảnh hởng trực tiếp đến kháchhàng ngợc lại trình độ sử dụng dịchvụViễnthôngkhách hàng...
... hay dịchvụ không đạt tiêu chuẩn Hoạtđộngchămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịchvụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 1.1.3 Vai trò chămsóckháchhàngChămsóckháchhànghoạt ... tố chấtlượng giá cả, kháchhàng ngày ý đến hoạtđộngchămsóckháchhàngdoanh nghiệp Sự cạnh tranh giá chấtlượng nhường chỗ cho cạnh tranh chămsóckháchhàngDoanh ngiệp chămsóckháchhàng ... cao chấtlượngdịch vụ, thỏa mãn nhu cầu kháchhàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng việc vung cấp dịchvu Bưu Chính ViễnThông Nâng cao chấtlượngdịchvụ chăm...
... THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụ BHTM: Chấtlượngdịchvụ bảo hiểm thể thơng qua hệ thống hành độngdoanh ... trọng yếu Do hoạtđộngkinhdoanh bảo hiểm kinhdoanh chu trình đảo ngược, lẽ đĩ thực cơng tác dịchvụ sau bán hàng, dịchvụ hậu cơng tác giám định bồi thường dịchvụ sau bán hàng cĩ tác động lớn ... tiến chấtlượngdịchvụ bảo hiểm mà cơng ty cung cấp Vì bảo hiểm ngành kinhdoanhdịch vụ, sản phẩm bảo hiểm vơ hình nên tham gia bảo hiểm, kháchhàng luơn mong muốn cĩ an tồn khơng phải khơng phải...
... định doanh nghiệp sảnxuất gì, sảnxuất nào, chấtlượng làm sao,giá bao nhiêu…Qua định hoạtđộng phân phối sản phẩm Mục tiêu đề tài làm rõ ảnh hưởng hai nhân tố giá chấtlượng tới hoạtđộng tiêu ... cách kinh tế (sản phẩm có chấtlượng cao, giá rẻ) Với sách mở cửa, tự thương mại, nhà sảnxuấtkinhdoanh muốn tồn sản phẩm, dịchvụ họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa doanh nghiệp phải có ... tung thị trường Về dịchvụ sau bán hàng, kháchhàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, kháchhàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chấtlượng tốt kháchhàngđích đến cuối...
... thu hút kháchhàng “giành lấy” thời kinhdoanh 2.2.1.5 Có sách kháchhàng hợp lý Kháchhàng nơi mà dịchvụ ngân hàng hướng tới, kháchhàng định tồn sản phẩm dịchvụ ngân hàng Có sách kháchhàng ... Số kháchhàngdịchvụ tăng thêm Số hàng 600 dịchvụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: kháchhàngkháchhàng sử dụng tất yếu dịchvụ mà ngân hàng cung cấp tồn Kháchhàng ... doanh nghiệp cá nhân thành phần kinh tế tỉnh, Ngân hàng xác định hoạtđộng ngân hàng khởi đầu từ khách hàng, lấy hiệu sảnxuấtkinhdoanhkháchhàng làm mục tiêu hoạtđộngdoanh nghiệp Ngân hàng...
... chính” sau : Dịchvụtàidịchvụ có tínhchấttài chính, nhà cung cấp dịchvụtài cung cấp Dịchvụtài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàngdịchvụtài khác ... tất loại dịchvụ trao đổi giới, chẳng hạn dịchvụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịchvụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịchvụ cho nước ... WTO : Dịchvụtài chính( Financial Services) xem hệ thống cấu thành loại hìnhdịchvụ mang tínhchất thương mại, nói cách khác, loại dịchvụkinhdoanh có tínhchất thị trường bao gồm: dịchvụ ngân...
... doanh nghiệp Doanh thu Công ty Du lịch Dịchvụ Hà Nội bao gồm: +Doanh thu từ hoạtđộngkinhdoanh lữ hành +Doanh thu từ hoạtđộngtài Trong haihoạtđộng trên, doanh thu từ hoạtđộngkinhdoanh lữ ... dịchvụ Chỉ tiêu Dịchvụ đặt chỗ trước Dịchvụ đón tiếp Dịchvụ vận chuyển Lái xe Dịchvụ thức ăn kháchsạnDịchvụ thức ăn nhà hàng Khả ngoại ngữ HDV Khả hiểu biết HDV Khả tổ chức HDV Dịchvụ ... định lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt …….Thực trạng chấtlượng chượng c Căn vào thoả mãn khách hàng, tìnhhình Công ty hệ thống phân phát dịchvụ cho khách hàng, Công ty đánh giá chấtlượng chương trình...
... Quản lý chất lợng hoạtđộng có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần ... pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạtđộngkinhdoanh ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tínhsản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
... chẽ với kháchhàng - Chămsóckháchhàng đợc cải thiện nhng mức độ thấp Yếu số nguyên nhân sau: Quan hệ phận dịchvụ với phận kháchhàng việc chămsóckháchhàng sau bán cha phối hợp nhịp nhàng, ... xe, đại lý phải đến kỳ làm dịchvụchăm sóc, kiểm tra xe cho kháchhàng Ngoài ra, chiến dịch cuối năm Công ty có u đãi với kháchhàng sửa chữa bảo dỡng xe, nh hoạtđộng khác Một hoạtđộng gửi th ... phối sản phẩm, cạnh tranh với Công ty khác việc phân phối sản phẩm dịchvụHoạtđộng xởng dịchvụhàng năm trực tiếp góp phần tăng doanh thu lợi nhuận Công ty Đối với ngời tiêu dùng, xởng dịch vụ...
... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ lễ tân kháchsạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụkháchsạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụ Có ... lòng) mà kháchhàngđồng ý bổ tiền để đổi lấy chúng .Sản phẩm dịchvụkháchsạn gồm loại dịchvụdịchvụ bổ sung Mặc dù sản phẩm kháchsạn tồn haihình thức hàng hoá dịchvụsản phẩm hàng hoá ... chấtlượngdịchvụkháchsạn khiến cho số nhà quản lý kháchsạn có xu hướng dựa vào hoạtđộng nhìn thấy đo đếm để đánh giá chấtlượngsản phẩm dù không phảI chấtlượngđích thực _Chất lượng dịch...