Khái niệm quản lý chất lượng Khái niệm quản lý chất lượng Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Khái niệm quản lý chất lượng Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, nhà nghiên cứu tuỳ thuộc vào đặc trưng kinh tế mà người ta đưa nhiều quan niệm khác quản lý chất lượng Nhưng nhận định xác đầy đủ quản lý chất lượng nhà nức chấp nhận đinh nghĩa nêu ISO 8402: 1994: Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như thực chất quản lý chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kỹ thuật Đối tượng quản lý chất lượng trình, hoạt động, sản phẩm dịch vụ Mục tiêu quản lý chất lượng nâng cao mức thảo mãn sở chi phí tối ưu Phạm vi quản lý chất lượng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu đền sản xuất, phân phối tiêu dùng Nhiệm vụ quản lý chất lượng: Xác định mức chất lượng cần đạt Tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Các chức quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, điều chỉnh cải tiến chất lượng * Một số định nghĩa liên quan đến quản lý chất lượng 1/4 Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản đầu tư nhằm làm cho không phù hợp với mục đích người tiêu dùng + Sản phẩm( Products): Đối tượng nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác như: Kinh tế học, Công nghệ học, Tâm lý học, Xã hội học…đó sản phẩm Trong lĩnh vực, sản phẩm nghiên cứu từ nhiều góc độ khác theo mục tiêu định Trong lĩnh vực kinh doanh quản lý chất lượng, sản phẩm xem xét mối quan hệ với khả mức độ thoả mãn nhu người tiêu dùng, xã hội với điều kiện chi phí định Sản phẩm kết hoạt động trình (tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đổi đầu vào thành đầu ra) Nguồn lực hiểu bao gồm nhân lực, trang thiết bị, công nghệ phương pháp + Chính sách chất lượng( Qulity policy): Một phận sách chung doanh nghiệp, phản ánh phương hướng, mục đích nhiệm vụ doanh nghiệp lĩnh vực chất lượng sách chất lượng Qua sách chất lượng khách hàng thấy cam kết mức độ quan tâm doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung chất lượng doanh nghiệp, lãnh đạo cấp cao thức đề +Lập kế hoạch chất lượng( Quality planning): Lập kế hoạch chất lượng mặt chức quản lý nhằm xác định thực sách chất lượng vạch bao gồm hoạt động thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng, yêu cầu việc áp dụng yếu tổ hệ thống chất lượng + Kiểm soát chất lượng( Quality control): Trên sở liệu thu được, ta theo dõi, phát phân tích nhằm loại bỏ nguyên nhân gây sai lỗi cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp, sử dụng đáp ứng yêu cầu chất lượng Quá trình kiểm soát chất lượng thực theo mô hình Deming: PDCA( PlanDo- Check- Act ) 2/4 Khái niệm quản lý chất lượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạt động khu vực liên quan đến trình hình thành chất lượng nói chức quan trọng quản lý chất lượng + Đảm bảo chất lượng( Quality assurance ): Các hoạt động đảm bảo chất lượng bao gồm hoạt động thiết kế nhằm ngăn ngừa vấn đề, yếu tố ảnh hưởng xấu đến chất lượng, đảm bảo có sản phẩm đạt chất lượng đến tay khách hàng Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch hệ thống thực hệ thống chất lượng chứng minh đủ mức cần thiết để tạo thoả đáng người tiêu dùng thoả mãn yêu cầu chất lượng Các hoạt động đảm bảo chất lượng không thực với khách hàng bên mà liên quan đến việc đảm bảo chất lượng nội doanh nghiệp + Hệ thống chất lượng( Quality system): Hệ thống chất lượng xem phương tiện cần thiết để thực chức quản lý chất lượng Nó gắn liền với toàn hoạt động trình xây dựng phù hợp với đặc trưng riêng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hệ thống chất lượng gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lượng Hệ thống chất lượng phải có quy mô phù hợp với tính chất hoạt động doanh nghiệp Các thủ tục hệ thống chất lượng cần văn hoá hệ thống hồ sơ chất lượng doanh nghiệp, nhằm mục đích đảm bảo quán phận trình + Tài liệu hệ thống chất lượng( Quality system documentation): Tài liệu hệ thống chất lượng chứng khách quan hoạt động thực hay kết đạt Tài liệu hệ thống chất lượng gồm sổ tay chất lượng, thủ tục, hướng dẫn công việc 3/4 Khái niệm quản lý chất lượng Sổ tay chất lượng tài liệu công bố sách chất lượng mô tả hệ thống chất lượng doanh nghiệp Các thủ tục cách thức để thực hoạt động Hướng dẫn công việc: Đây tài liệu hệ thống hồ sơ chất lượng bao gồm hướng dẫn thực công việc thao tác cụ thể + Cải tiến chất lượng( Quality improvement): Thực tế cho thấy không tiêu chuẩn chất lượng hoàn hảo đòi hỏi người tiêu dùng, xã hội ngày cao Cải tiến chất lượng hoạt động thực toàn tổ chức, để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho tổ chức khách hàng 4/4 ... liệu hệ thống chất lượng gồm sổ tay chất lượng, thủ tục, hướng dẫn công việc 3/4 Khái niệm quản lý chất lượng Sổ tay chất lượng tài liệu công bố sách chất lượng mô tả hệ thống chất lượng doanh... 2/4 Khái niệm quản lý chất lượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạt động khu vực liên quan đến trình hình thành chất lượng nói chức quan trọng quản lý chất lượng + Đảm bảo chất lượng( .. .Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản