Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

... thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ Hà Nội ... tin để đa nhiều biện pháp thiết thực Chính khoá luận tiến hành thực đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng servqual để nghiên cứu hài lòng du khách chất lợng dịch vụ lu trú Hà Nội ... lợng SERVQUAL để nghiên cứu hài lòng du khách chất lợng dịch vụ lu trú Hà Nội nhằm mục đích: - ứng dụng công nghệ phần mềm SPSS 16.0 nhằm góp phần nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin vào...

85
7,233
115

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ techcombank tại thành phố đà nẵng

... độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ TCB nhóm khách hàng khác 23 5.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu Việc xác định nhân tố có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ TCB TP Đà Nẵng vô ... tự nguyện sử dụng tác động gián tiếp đến dự định hành vi thông qua nhân tố 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.3.1 Nhân tố kinh tế 1.3.2 Nhân tố luật pháp ... thiết Xuất phát từ nhận thức trên, đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ Techcombank thành phố Đà Nẵng lựa chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

... c u thành s hài lòng khách hàng công ch ng xây d ng mô hình hài lòng khách hàng công ch ng t i TPĐN; - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng khách hàng công ... công ch ng trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 1.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng 1.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u nh ... ch v s hài lòng khách hàng, Lu n văn ñã xác ñ nh nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng khách hàng, lư ng hóa s tác ñ ng c a t ng nhân t ñ i v i s hài lòng khách hàng, hình thành ñư c mô hình nghiên...

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang

... hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu 2.3 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất ... cước tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng ... chất lượng gọi tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước...

104
1,822
7

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang

... đề tài: Đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ mạng Beeline thành phố Nha Trang làm đề tài nghiên cứu 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khám phá nhân tố chất lượng dịch vụ tác động tới hài lòng khách ... hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu 2.3 Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất ... gồm thành phần: chất lượng gọi, dịch vụ gia tăng, cấu trúc giá, thuận tiện, dịch vụ khách hàng hình 2.7 19 Chất lượng gọi H1 Dịch vụ gia tăng Cấu trúc giá cước H2 H3 Sự hài lòng khách hàng H4 Sự...

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

... lượng kỹ thuật phù hợp giá dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G Kết cho thấy: Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G TPHCM phụ thuộc vào năm yếu tố: đáp ứng (tám biến quan ... lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: ... hai thành phần (chất lượng kỹ thuật phù hợp giá dịch vụ) để đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G Kết cho thấy hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G TPHCM gồm năm nhân tố: ...

78
1,223
4

đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

... tạo trường đại học Việt Nam nói chung trường đại học Nha Trang nói riêng Hiện trường Đại học Nha Trang chưa có nghiên cứu lĩnh vực đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện ... Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Nha Trang cho luận văn tốt nghiệp cuối khóa 1.2 MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu đề tài đánh giá mức độ hài ... thấy :sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện mức bình thư ng, mức độ hài lòng sinh viên chưa cao Từ cột giá trị trung bình (mean) bảng thống kê ta nhận thấy: Sinh viên chưa hài lòng dịch vụ...

các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng thương mại điện tử tại thành phố nha trang

... thể sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Tp Nha Trang - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thái độ mức độ tác động thái độ đến ý định mua sắm ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ KIM VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: QUẢN ... TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 62 4.4.1 Phân tích nhân tố cho nhân tố độc lập .62 4.4.2 Giải thích nhân tố sau thực EFA nhóm nhân tố 65 4.4.3 Phân tích nhân tố Thái độ sử dụng , Ý định sử...

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

... độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI THÀNH ... đề xuất đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh lần 102 Hình 4.12: Mô hình đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh ... lý nhà nƣớc dịch vụ xe Buýt không ngừng cải thiện chất lƣợng dịch vụ xe Buýt thành phố, nâng cao hài lòng khách hàng nhằm thu hút ngƣời dân thành phố Nha Trang sử dụng dịch vụ xe Buýt nhiều hơn,...

Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang

... H ,5 ` , : ik *4 * & [ ^ ` ^ 5^ &: " / I: ; hI ' " 5a n iE> ^ 5; ^ / Z # 5; , $^ , U , 41 ' m , XE &U !IJ A m ,1 = C $ ^ a* > = > *( * # 0 m *( * ^ A , & @ ,2 $ 2 $ 2 % & ,2 $ 5; & $4 E X Y , ... 5; $ 5( ' = O [ *' E# = El _ % E& z †K / †K ) - *' c $ = *' E# z J *' −P −3 ^ K • Pi NP i †K T XE _ 1) pl _ @" J * ^ s ; )0 5^ ; = A * ^ @ % $ XC Y$ • ) `) =- 5Y ,\ *> , ; h : • • • I 1; A...

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến tham quan di tích, lễ hội Tháp Bà tại thành phố Nha Trang

... mà em ch n c a du khách tài: Nghiên c u s hài lòng n tham quan di tích l h i Tháp Bà M c ích nghiên c u - Xác nh nhân t tác ng n s hài lòng c a du khách n tham quan t i Tháp Bà - Tìm nh ng ... v tham quan t i Tháp Bà - m t s gi i pháp nâng cao m c tích Tháp Bà hài lòng c a du khách n v i khu di i tư ng ph m vi nghiên c u - i tư ng nghiên c u: du khách n i a sau ã tham quan Tháp Bà ... VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C NHA TRANG HOÀNG TH KIM CHI NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A DU KHÁCH KHI N THAM QUAN DI TÍCH, L H I THÁP BÀ T I THÀNH PH NHA TRANG Chuyên ngành Qu n tr du l ch LU N VĂN T T NGHI...

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang

... hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang 2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố ... cứu: hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang Đối tượng khảo sát: du khách địa phương nước du khách nước sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang Phạm vi nghiên cứu không ... phố Nha Trang Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách với dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang - Đánh giá hài lòng du khách sử dụng dịch vụ lặn biển Thành phố Nha Trang...

140
1,079
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN VĂN CHÂU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CĂN HỘ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA Ngành đào tạo: Quản ... thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nhà chung cư thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Phân tích thực trạng nhà chung cư thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Đề xuất số ... cư thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa ’ làm nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng nhà chung cư thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa 3 2.2 Mục...

132
1,482
22

Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa với dịch vụ ca huế trên sông hương

... du lịch, chất lượng dịch vụ, ca Huế, ca Huế sông Hương  Xác định mức độ mong đợi khách nội địa chất lượng dịch vụ ca Huế sông Hương  Đánh giá hài lòng khách nội địa chất lượng dịch vụ ca Huế ... hài lòng khách nội địa dịch vụ ca Huế sông Hương Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách nội địa với dịch vụ ca Huế sông Hương PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Huế – ... defined 3.2 Đánh giá hài lòng du khách nội địa dịch vụ ca Huế sông Hương Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đánh giá hài lòng du khách nhóm “chất lượng đội ngũ diễn viên, ca sĩ,nhạc công,...

Xem thêm