... 2.1 Lý thuy t v s hài lòng c a nhân viên 2.1.1 hài lòng i hài lòng công hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng nói chung có t ánh Quinn Staines (1979) hài lòng mong hài lòng 2.1.2 Juran Ishikawa ... Châu JDI 2.3 Mô hình nghiên c u Hình ngh 16 Chí Minh mô ,t nhân viên Hình 2.3 : 17 l , hài lòng cho nhân viên cao, viên hài lòng nhân viên , 18 C U 3.1 Quy trình nghiên c u - quan sát - Cronbach ... 238 nhân viên 335 nhân viên alpha a mô hình khác nhân viên - thân ý gian hài lòng nhà , nâng cao K t c u báo cáo nghiên c u K T Hàm ý sách C LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Lý thuy t v s hài...