Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

... gìcảI. XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH1.2. Xây dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ra nhữngràng buộccho sự trung thành Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành Giảm ... DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH1.2. Xây dựng lòng trung thành 1.2.1. Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành • Đạt được sự phù hợp giữa nhu cầu khách hàng và khả năng của doanhnghiệp• Coi trọng giá trị ... Xây dựng lòng trung thành II. Sơ lược về marketing dịch vụ III. Thực thi chiến lược sửa sai bồihoànII. Quản trị mối quan hệ với khách hàng III. THỰC THI CHIẾN LƯỢC SỬA SAI, BỒI HOÀN DỊCH VỤHành...

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng

... động của CSVCKT dịch vụ II. QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ2.3. Tác động của CSVCKT đến hành vi khách hàng TácđộngSinh lýNhận thứcCảm xúcI. THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ CÁC QUÁ TRÌNHLập bản thiết kế dịch ... bước không tạo ra giá trị gia tăngChuyển sang tự phục vụ Cung ứng dịch vụ trực tiếp đến khách hàng Cung ứng trọn gói dịch vụ Thiết kế lại các khía cạnh vật chất của dịch vụ III. XÂY DỰNG PHONG ... Lậpbảnthiếtkế dịch vụ 1.1.3. Các bước xây dựng bản thiết kế dịch vụ III. XÂY DỰNG PHONG CÁCH PHỤC VỤ CHO NHÂN VIÊN TIẾP XÚCXây dựng một phong cách phục vụ cho NVTX4Tầm quan trọng và vai trò của NVTX1Các...

35
1,676
33

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ

... đợi và cảm nhậnPhản ứng: hài lòng/ bất mãnNghiên cứu cảm nhận khách hàng Chiến lược xây dựng lòng trung thành Động thái của khách hàng Động thái của tổ chứcDVIII. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ3.1. ... HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ3.2. Mong đợi và cảm nhận của khách hàng dịch vụ 3.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến:CẢM NHẬNCảmnhậnDVChất lượng dịch vụ Sựhài lòng Giá trị Bằng chứng dịch vụ Giá ... cóphải là dịch vụ hay không ?I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ1.1. Các khái niệm về dịch vụ III. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ3.1. Tiến trình ra quyết định của khách hàng dịch vụ Mô hình...

30
1,097
17

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 3: Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ

... KHÁI NiỆM DỊCH VỤ1.1. Sáng tạo dịch vụ a) Thiết kế các khái niệm dịch vụ Các quá trình cung ứng• Các thành phần dịch vụ khác nhau được cung ứng đến khách hàng như thế nào ?• Bản chất của sự tham ... công ty Xây dựng hiểu biết và mối quan tâm về 1 dịch vụ không quen thuộc Tăng thu nhập và điều hoà cung cầu Khuyến khích khách hàng dùng thử dịch vụ  Giảm sự không chắc chắn và những rủi ... phòng * 365 ngàyII. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ2.4. Trung gian dịch vụ a) Vai trò của các trung gian• Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng • Phân phối trực tiếp nhiều dịch vụ bổ sung• Giảm thiểu các sai...

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 2: Định hướng chiến lược dịch vụ

... sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. d) Sự thấu hiểu: là sự quan tâm và sự chú ý cá nhân của công ty đối với khách hàng của nó.e) Yếu tố hữu hình: là bề ngoài của cơ sở vật ... tếTẬP TRUNG DỊCH VỤPhổ khách hàng rộng nên cơ hộitìm kiếm thu nhập lớn hơnDàn trải nguồn lực (nhânviên, tài chính) cho nhiều thịtrườngTẬP TRUNG THỊ TRƯỜNGTăng mức độ thoả mãn của khách hàng ... hưởng”Các chiến lược2. Tập trung 1. Baoquát thịtrườngIII. ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ3.1. Khái niệm định vị dịch vụ Khách hàng mụctiêuVị trí của doanhnghiệpVị trí của đối thủOrbit Hotel ở Los...

41
1,724
35

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐề tài: Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của ... tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công tyĐánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với ... với công tyPhân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng Giải phápChân thành cảm ơn Quý thầy cô và các bạn đã quan tâm theo dõi!Phân tích...

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... sau:H1: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó.2.1.3. Lòng trung thành của của khách hàng đối với công ty- Lòng trung ... lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó.H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty và lòng trung thành của khách ... khách hàng đối với dịch vụ đó.H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty.2.1.1. Chất lượng dịch vụ ADSL của...

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

... 0.575F1F1: là sự thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ Ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến lòng trung thành Kết quả hồi quywww.albavietnam.comHội nghị và sự kiệnHội trườngTraining ... Alba. - Cần tư vấn, thông tin cho khách hàng hiểu rõ về các gói dịch vụ, đặc biệt nhấn mạnh lợi ích mà các gói dịch vụ đem lại cho khách hàng khi sử dụng để khách hàng cảm nhận tốt về giá cả4. ... nghị1. Kết luận:- 5 thành phần chất lượng dịch vụ bị loại đi 2 thành phần là NANGLUC và DONGCAM, nhưng lại có thêm thành phần thứ 6 là KHONGGIAN.- Mean trung hành của dịch vụ là 3.43 điểm, KH...

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

... biến trung gian trong đường kết nối giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và trung thành dịch vụ. Như vậy giả thuyết mức độ thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ có mối quan hệ đồng ... lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ, mức độ đánh giá của khách hàng đối với các yếu ... giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm của khách hàng là nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden và Teel (1983) cho...

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

... sau:H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ ADSL của công ty và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ đó.H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng ... ADSL của côngty và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ đó.H2: mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ Internet ADSL của côngty và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ... đó.H3: mối quan hệ cùng chiều giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty.2.1.1. Chất lượng dịch vụ ADSL của công ty.Chất lượng dịch vụ...

Xem thêm