0

nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Kinh tế - Thương mại

... đủ thành phần khách hàng Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu Dựa tổng quan thị trường điện thoại di động, với giả định đưa yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người sử dụng mạng cung cấp dịch vụ ... mà khách hàng sử dụng điện thoại di động nhà cung cấp MobiFone, Vinaphone, Cityphone, S-Fone.Có thể nói, nay, mạng di động Viettel có nhiều ưu điểm so với mạng di động khác : nhiều gói dịch vụ, ... USD Cityphone mạng điện thoại nội thị, sử dụng công nghệ iPAS Mạng nội thị khác với mạng toàn quốc điểm : khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại di động nội thị tỉnh máy di động họ liên...
  • 9
  • 1,275
  • 16
nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh bà rịa - vũng tàu

nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh bà rịa - vũng tàu

Thạc sĩ - Cao học

... S LÝ LU N V LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG ð I V I D CH V DI ð NG 2.1.1 Khái ni m v lòng trung thành c a khách hàng 2.1.2 Lòng trung thành c a khách hàng ñ i v i d ch v thông tin di ñ ng 2.1.3 ... o nên lòng trung thành c a khách hàng S th a mãn khách hàng trung thành khách hàng có m i quan h ch t ch S th a mãn khách hàng gi m thi u khách hàng thay ñ i tăng cư ng s l i c a khách hàng, ... lòng trung thành c a khách hàng t ng quan v th trư ng m ng di ñ ng hi n − Phân tích lòng trung thành y u t nh hư ng ñ n lòng trung thành c a khách hàng − Các gi i pháp nâng cao s tín nhi m, lòng...
  • 104
  • 615
  • 1
Tiểu luận:

Tiểu luận: " Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động"

Báo cáo khoa học

... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Ph n 2: T ng quan n i dung nghiên c u LÝ THUY T V LỊNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành c a khách hàng ... PHẦN CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG : 15 Nhóm số: Trang 1/38 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động ... KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động dụng mạng hay mạng khác cần thiết cho cơng ty kinh doanh mạng dịch vụ điện thọai di động Qua t ng quan...
  • 39
  • 546
  • 1
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Kế toán

... mua, lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng ... chấp thuận 2.1 Mạng di động Viettel Viettel mạng điện thoại di động công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, ... hoạt động với đầu số 090 094 với đầy đủ dịch vụ dành cho điện thoại di động Ngày 3/10/2007, mạng di động MobiFone thức thông báo Bộ Thông tin Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ Website:...
  • 93
  • 1,266
  • 27
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài: • Tìm hiểu khái niệm liên quan đến lĩnh vực dịch vụ ... hoạt động với đầu số 090 094 với đầy đủ dịch vụ dành cho điện thoại di động Ngày 3/10/2007, mạng di động MobiFone thức thông báo Bộ Thông tin Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ 37 ... trình cung cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng...
  • 92
  • 895
  • 3
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Quản trị kinh doanh

... hoạt động với đầu số 090 094 với đầy đủ dịch vụ dành cho điện thoại di động Ngày 3/10/2007, mạng di động MobiFone thức thông báo Bộ Thông tin Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ 37 ... không mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách...
  • 90
  • 791
  • 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Quản trị kinh doanh

... chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài: • Tìm hiểu khái niệm liên quan đến lĩnh vực dịch vụ ... hoạt động với đầu số 090 094 với đầy đủ dịch vụ dành cho điện thoại di động Ngày 3/10/2007, mạng di động MobiFone thức thông báo Bộ Thông tin Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ 37 ... phẩm, dịch vụ Sự trung thành khách hàng gắn liền với lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng II.2 Vai trò trung thành khách hàng a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên...
  • 89
  • 633
  • 2
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Quản trị kinh doanh

... hoạt động với đầu số 090 094 với đầy đủ dịch vụ dành cho điện thoại di động Ngày 3/10/2007, mạng di động MobiFone thức thông báo Bộ Thông tin Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ 37 ... không mạng di động nói riêng mà cho ngành thông tin di động nước ta Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách...
  • 47
  • 395
  • 0
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách hàng ngành...
  • 64
  • 3,133
  • 43
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách hàng ngành...
  • 64
  • 1,244
  • 14
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong thị trường mạng di động

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong thị trường mạng di động

Quản trị kinh doanh

... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm lòng trung thành hình thành qua nhiều kỷ Trong ... lòng trung thành khách hàng ngành dịch vụ bán lẻ Câu hỏi cần tìm nghiên cứu chất lượng dịch vụ cam kết khách hàng có phải yếu tố hàng đầu tác động đến hành vi liên quan đến lòng trung thành khách ... tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng, cam kết ràng buộc marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đến lòng trung thành khách hàng 1.2 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG...
  • 88
  • 932
  • 6
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng

Quản trị kinh doanh

... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng ... Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động MobiFone mạng điện thoại di động toàn quốc, phủ sóng 64/64 tỉnh thành Khách hàng sử dụng mạng di động MobiFone ... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Với thò trường cung cấp dòch vụ đa dạng, sôi động, nhiều hình thức khách hàng quyền lựa chọn nhà cung cấp dòch vụ...
  • 42
  • 793
  • 4
Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

Thạc sĩ - Cao học

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách hàng ngành...
  • 64
  • 1,170
  • 1
Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Báo cáo khoa học

... Việt Nam2, VNPT cung cấp không dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Trong cạnh tranh gay gắt mạng điện thoại với nhau, có khách hàng khó, có lòng trung thành họ khó nhà mạng thay đưa ... lòng trung thành: • Sự thỏa mãn quan hệ dương với lòng trung thành, nghĩa thỏa mãn • cao lòng trung thành cao Rào cản chuyển đổi quan hệ dương với lòng trung thành, nghĩa rào cản nhiều lòng trung ... niệm Lòng trung thành: Không nghiên cứu trước đưa nhiều khái niệm lòng trung thành khách hàng, điển Oliver (1999), ông cho lòng trung thành cam kết sâu sắc mua lại ghé thăm lại sản phẩm dịch vụ...
  • 28
  • 1,697
  • 7
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu máy tính bảng nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

Kinh tế

... vi nghiên c u: ng nghiên c u: y u t tác n lòng trung thành c a khách s d ng máy tính b ng Ph m vi nghiên c u: lu p trung nghiên c u khách hàng t i khu v c TP d ng máy tính b ng 1.4 nghiên Nghiên ... t hàng máy tính b ng có th tham kh c xây d ng trì lòng trung thành c i v i tài nêu lên m trung thành u máy tính b ng t i thành ph H Chí Minh ng gi a y u t kh u c a kháchthành c a khách hàng ... Thùy Trang (2012) c r ng lòng ham mu u Gi thuy t nghiên c u có xu t: ng tr c ti u ch ng n lòng trung thành 22 Gi thuy t H4: Khách hànglòng ham mu cao lòng trung thành c Hình 2.6 iv iv u máy...
  • 100
  • 482
  • 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... CLDV khách hàng 2.1.1.3 khách hàng khách hàng (Oliver, 1997) , otler, 2001) S li Caruana, 2000) 21 CLDV DVNK hay PKNK 2.1.1.4 Theo Dick & Sabu (1994), lòng trun Lòng trung thàn khách hàng Lòng trung ... ng - - N S , sóc ,p (CLDV) lòng trung thành y, TPHCM ch hàng - - phí khách hàng PKNK CLDV y Alan Baldwin & Amrik Sohal, 2003; phòng khám (Joint Commission on Accrediation of Healthcare Oganizations ... 21 2.1.2 G 2.1.2.1 23 23 2.1.2.2 ài lòng lòng trung thành khách hàng 30 2.1.2.3 34 2.1.2.4 hàng 2.2 TH 37 41 ...
  • 143
  • 530
  • 16
NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG  LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... LÒNG TRUNG THÀNH C0A KHÁCH HÀNG ∃ΟI V−I D3CH V5 NGÂN HÀNG BÁN L6 1.2.1 Khái niΩm lòng trung thành cδa khách hàng ε8i vΧi dΖch v∴ ngân hàng bán l⊥ Bloemer & c ng s (1998) cho r ng lòng trung thành ... c v lòng trung thành nhân n lòng trung thành c a khách hàng Sau (ây m t s nghiên c u g n (ây v lòng trung thành c a khách hàng : 1.3.1 Nghiên cΥu cδa Beerli, Martin & Quintana (2004) Nghiên c ... ng c a S hài lòng nh S hài lòng y u t có nh i v i lòng trung thành c a khách hàng xem xét m c i v i lòng trung thành c a khách hàng y u t nh c a vào mô hình nghiên c u: - SA1: Ngân hàng áp ng c...
  • 109
  • 382
  • 1

Xem thêm