... hưởng đến trungthành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trungthành Như vậy, giả thuyết hàilòngkháchhàng (HAILONG) lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hàilòng giá 43 3.3.3 Thang đo hàilòngkhách hàng43 3.3.4 Thang đo lòngtrungthành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo haithành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...
... hưởng đến trungthành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trungthành Như vậy, giả thuyết hàilòngkháchhàng (HAILONG) lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hàilòng giá 43 3.3.3 Thang đo hàilòngkhách hàng43 3.3.4 Thang đo lòngtrungthành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo haithành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...
... hưởng đến trungthành (Johny, 2001), thỏa mãn dẫn đến hành vi mua lại dẫn đến trungthành Như vậy, giả thuyết hàilòngkháchhàng (HAILONG) lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ ADSL (TRUNGTHANH) ... nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3.3.2 Thang đo cảm nhận hàilòng giá 43 3.3.3 Thang đo hàilòngkhách hàng43 3.3.4 Thang đo lòngtrungthành dịch vụ ADSL ... chất lượng thang đo haithành phần, bao gồm “chất lượng kỹ thuật” “chất lượng chức năng” Một mô hình đề nghị Gronroon (1984, 1990) nhấn mạnh đến vai trò chất lượng kỹ thuật (hay su t) chất lượng...
... thành phần thang đo đạt giá trị hội tụ, giá trị phân biệt đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy 4.3 Kiểm định thang đo hàilònglòngtrungthành Kết phân tích EFA cho thang đo hàilòng (SHL) lòngtrungthành ... Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha Đối với thang đo chất lượng dịch vụ, kết kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ ... biến quan sát đạt yêu cầu > 0,30 (Hair & ctg 2006), đó, tác giả định biến quan sát bị loại thang đo phù hợp sử dụng cho phân tích EFA Đối với thang đo hàilònglòngtrungthành đạt độ tin cậy với...
... for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40.,(1988) [19] Trung Bình & Thanh Xn, Kinh doanh siêu thị: Nước ngồi muốn vào, nước muốn nghỉ, Thanh Niên, ... (1996) xem thang thang đo dịch vụ siêu thị đo sử dụng thích hợp thị vấn đề cho nhà nghiên cứu trường bán lẻ siêu thị hình thức kinh Dabholka & ctg (1996) dựa vào nghiên doanh siêu thị dạng kinh doanh ... dịch vụ cơng ty với kháchhàng khác trung, bao gồm hai nhóm, nhóm tám Sự thỏa mãn người tiêu dùng người Thành phần tham dự phụ nữ có dịch vụ cảm xúc cơng ty kinh tuổi từ 21 tuổi trở lên thường...
... giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 68 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 70 4.3.2 Thang đo rào cản chuyển đổi 71 4.3.3 Thang đo thỏa mãn kháchhàng 72 4.3.4 Thang đo trungthànhkhách ... 4.8: Kết phân tích thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 4.9: Kết phân tích thang đo rào cản chuyển đổi Bảng 4.10: Kết phân tích thang đo thỏa mãn Bảng 4.11: Kết phân tích thang đo trungthành Bảng 4.12: ... Thống kê số thuê bao điện thoại nước tính đến cuối tháng 12/2011 ước tính đạt 133,1 triệu thuê bao, thuê bao di động 117,6 triệu thuê bao tăng 4,4% so với kỳ năm trước số thuê bao thực có phát...
... hot ng ca BIDV: Kinh doanh tin t v cung cp cỏc dch v Ngõn hng Huy ng vn: khai thỏc ngun ngn hn, trung hn v di hn v ngoi nc ca mi i tng Cho vay: Cho vay ngn hn, trung hn v di hn Cho vay ti tr xut ... lnh vc cp phỏt v cho vay vn, u t xõy dng c bn theo k hoch ca nh nc cho cỏc d ỏn phỏt trin kinh t, k thut, huy ng trung v di hn, v ngoi nc cho vay trung v di hn l ch yu, khụng kinh donh nh mt NHTM ... Vỡ vy t c lũng trung thnh ỳng, cỏc cụng ty nờn ng thi trung vo c hai th hnh vi v thỏi trung thnh 1.7 Mi liờn h gia s hi lũng v lũng trung thnh ca khỏch hng S hi lũng v lũng trung thnh ca khỏch...
... trị trung bình 3,95, biến “Giá Vang Đà Lạt thấp nhiều so với rượu vang ngoại nhập” với giá trị trung bình 3,85 Biến đánh giá thấp “Vang Đà Lạt sử 47 47 dụng thời gian dài” đạt trung bình 3,08 “Vang ... CL01) Vang Đà Lạt có hương vị phù hợp với (Mã hoá CL02) Vang Đà Lạt có chất lượng cao nhãn hiệu vang sản xuất nước (Mã hoá CL03) Vang Đà Lạt sử dụng thời gian dài (Mã hoá CL04) Vang Đà Lạt bổ sung ... mua rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC01) Tôi thích rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC02) Tôi muốn sử dụng rượu Vang Đà Lạt (Mã hoá TC03) Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng Vang Đà Lạt (Mã hoá TC04) Vang Đà Lạt...
... vực ngân hàng • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hàilònglòngtrungthànhkháchhàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hàilònglòngtrungthànhkháchhàng lĩnh ... mẫu (Phần mềm: SPSS + AMOS) HAI TRƯỜNG PHÁI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trường phái Bắc Âu dựa mô hình hai biến số Nordic Trường phái Mỹ dựa mô hình SERVQUAL với biến số (Parasuraman cộng sự, 1988) (Gronroos, ... Chất lượng dịch vụ: • theo Parasuraman cộng (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ = Sự cảm nhận - Sự kỳ vọng 01 thang đo (SERRQUAL) thành phần với 21 biến quan sát bao gồm (1) Tin cậy; (2) Đáp...
... hai, la mol djch vu va sy hailong ciia khachhang quan he glQa suhailong den longtrung thinh Mdi quan he giQa sy hailongvalongtrung Clia khachhang thdnh cuakhachhang cQng dUdc phdt ... chiic hang MUc dp hailong ciia khachhang dUdc dUa phat hanh van dang tdp trung vao viec md rdng th| Bang ; Stf hai Idng va Idng trung eua khaeh Cac hoat dpng (*) Gia tri TB Sli hailongcuakhach ... hang, Nghien cUu se tdp trung vao moi quan he longva Idng trungcuakhachhang Ngay cang cd su nhd't trf ve mdi quan hd giOa chat lupng dich vu vd sU hdl longcuakhachhang ddi vdl djch vy the...
... thành với chất lượng dịch vụ ADSL Ký hiệu TRUNGTHANH TRUNGTHANH1 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH3 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 3.4 Tóm tắt Các phát biểu Trungthành dịch vụ (Service Loyalty) Anh ... TRUNGTHANH5 0.804 TRUNGTHANH6 0.778 TRUNGTHANH3 0.770 TRUNGTHANH2 0.742 TRUNGTHANH4 0.728 TRUNGTHANH1 (THOAMAN) 0.702 THOAMAN2 0.775 THOAMAN1 0.772 THOAMAN4 0.694 THOAMAN3 0.672 Eigenvalue 5.284 1.091 ... lường lòngtrungthành dịch vụ, ký hiệu TRUNGTHANH, bao gồm biến quan sát , từ biến quan sát có mã số TRUNGTHANH1 đến TRUNGTHANH6 trình bày theo bảng : - 28 - Bảng 3-4 : Thang đo lòngtrung thành...
... ng giá tr (functional value), giá tr xã h i (social value) giá tr c m xúc (emotional value) Các tác gi thi t k m t thang đo l ng giá tr bi t nh PERVAL Giá tr ch c n ng bao g m y u t nh giá c ... ngh a khác v s trung thành, nh ng nhi u tác gi đ u th a nh n s trungthànhbao g m c khía c nh hành vi khía c nh thái đ (Jacoby & Chesnut, 1978; Dick & Basu, 1994) Khái ni m s trungthành đ c ... thang đo thành ph n “CSUD”………………………………57 B ng 4.7: tin c y thang đo thành ph n “NV”………………………………….58 B ng 4.8: tin c y thang đo thành ph n “ML_CSVC”…………………………58 B ng 4.9: tin c y thang đo thành ph...
... YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰTHÀNH ĐẠT TRONG KINH DOANH Hãng cố vấn Arthur D Little đề xuất mô hình bao gồm đặc điểm mô tả hiệu su t thực cao kinh doanh Mô hình bao gồm nhân tố thể hình 2.2: giới hữu ... bỏ thực việc mua bán với Caterpillar Komatsu Tổng chi phí thực tế thật lớn chi phí tiền bạc Như Adam Smith nghiên cứu cách hai kỷ: "Giá thật hàng hoá bao gồm công sức nỗ lực để nỗ lực để có nó" ... kháchhàng (Lifetime Value - LTV, hay Customer Lifetime Value - CLV) giá trị mà tổ chức nhận lại từ kháchhàngkháchhàng tổ chức thoả mãn Trước hết phải kể đến giá trị mặt kinh tế, cụ thể khả...
... (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 THOAMAN3 Eigenvalue 0.772 0.694 ... lòngtrungthành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòngtrung ... Eigenvalue = 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn kháchhàngtrungthành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5...
... (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 THOAMAN3 Eigenvalue 0.772 0.694 ... lòngtrungthành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòngtrung ... Eigenvalue = 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn kháchhàngtrungthành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5...