Bài giảng Chất lượng dịch vu

... thế -Dịch vụ được bảo đảm-Giảm giá, hoàn lại tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khi khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ là vấn đề rất phức tạp Chất lượng của dịch ... CHƯƠNG 5CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTỔNG QUAN-Phục vụ “với nụ cười”-Trước đây: nụ cười + dịch vụ = hài lòng-Hiện nay: nụ cười + dịch vụ + ....= hài lòng -Dịch vụ bảo đảm (service ... Phương tiện hữu hìnhDịch vụ mong đợiDịch vụ nhận đượcChất lượng dịch vụ nhận được1. Vượt quá mong đợiDịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận được 2. Đáp ứng mong đợiDịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận được...

khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ nhà trọ gần khu củ trường đại học an giang

... lường chất lượng dịch vụ tác giả chọn phương pháp thống kê mô tả để phân tích dữ liệu. Bùi thế hiển7Phỏng vấn chuyên sâu, n =10Cơ sở lý thuyết Chất lượng dịch vụThang đo chất lượng dịch ... vực của chât lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và chất lượng chức năng nói lên chúng được phục ... tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. để có thể thực hành được, Parasuraman et al. đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bât kỳ dịch...

18
1,039
2

Luận văn biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần du lịch bắc giang

... phần Du lịch Bắc Giang cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, ñặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống, chất lượng dịch vụ lưu trú và chất lượng dịch vụ lữ hành với phương châm là ñáp ... thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ. - ðánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Du lịch Bắc Giang. - ðề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ ... thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… 93 16 Chất lượng thức ăn luôn ñảm bảo hàm lượng dinh dưỡng cao 17 Chất lượng phòng ăn ñạt tiêu chuẩn chất lượng cao 18 Thức ăn trên bàn tiệc ñược sắp...

Slide nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng riverside khách sạn hương giang resort & spa, huế

... gắt. Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng trong khách sạn sẽ đem đến thế đứng vững chắc cho nhà hàng khách sạn. Chính vì vậy mà tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn ... Huế.”Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, lý thuyết về kinh doanh nhà hàng, khách sạn, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn.Trên cơ sở tìm hiểu bộ phận kinh ... về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Riverside.Đưa ra những khó khăn và tồn tại của việc kinh doanh ăn uống tại nhà hàng.Đưa ra các phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch...

36
2,127
2

195 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – techcombank – chi nhánh nội bài

... trúc dịch vụ khách hàng tại ngân hàngChú giải: 1: Dịch vụ cơ bản 2: Dịch vụ thực sự 3 :Dịch vụ gia tăng: 1.5.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng1.5.2.1. Khái niện chất lượng dịch vụ khách hàng Chất ... lượng đạt được.1.5.2.2. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khó đo lường vì sản phẩm dịch vụ là vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng, chứ không ... cungứng và trong phân phối dịch vụ đầu ra”. Chất lượng dịch vụ khách hàng được đo lường bằng mức độ thoả mãn kháchhàng, đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được.1.5.2.2....

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet băng rộng tại VNPT bắc giang

... tác quốc tế: 51.2. Khái quát về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng ... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1. Dịch vụ và dịch vụ viễn thông ... nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. - Chú trọng phát triển chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. - Xây dựng các quy định, quy trình về quản lý chất lượng dịch vụ một cách bài bản...

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG pot

... người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang. Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công cộng, kế thừa phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman ... 5. Năng lực phục vụ; 6. Cơ sở vật chất; 7. Công khai công vụ. Từ kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ cho người ... khách hàng, đặc biệt trong những ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & Ctg, 2000). Mức độ hài lòng của khách hàng được xem như là kết quả, và chất lượng dịch vụ chính là nguyên nhân. 2.2 Mô...

7
1,676
20

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ HỌC PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG pdf

... sát chất lượng dịch vụ trực tuyến trong thế giới ảo đã được nghiên cứu ngày càng nhiều. Chất lượng dịch vụ trực tuyến được xuất phát từ khái niệm chất lượng dịch vụ truyền thống. Chất lượng dịch ... chương này đã trình bày lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ trực tuyến, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng. Trong đó, chất lượng dịch vụ được định nghĩa bằng sự cảm ... có rất nhiều định nghĩa khách nhau về chất lượng dịch vụ như: Theo Juran (1988), chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu. Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong...

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

... rằng chất lượng dịch vụ chính l à chất lượng mà khách hàng cảm nhận.Trong khi đó, mô h ình Servqual cho rằng chất lượng dịch vụ được đo lường bằng sựkhác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng ... phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt l à Servqual(Hình1.1).13Trong đó, CLDV là chất lượng dịch vụ và KC_1,2,3,4,5 là các kho ảng cách chất lượng 1,2,3,4 và 5.Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch ... cứu này, chất lượng dịch vụ sẽ được đo lường bằng thangđo Servperf trên cơ s ở đồng nhất chất lượng kì vọng và chất lượng cảm nhận và đánhgiá trên 5 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ của...

136
2,219
40

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

... thấy chất lượng phục vụ ,chất lượng bữa ăn luôn ổn định và lôn là địa điểm tin cậy của khách hàng.Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 21 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44- Ngoài các dịch vụ ... để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ -> giúp khách sạn thu hút nhiều khách hơn.Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 20 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44Như vậy với chất lượng đội ngũ lao ... cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi chất lượng dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh. Khách sạn-du lịch là một ngành dịch vụ đặc...

44
2,435
5

Xem thêm