... Các giả thuyết đề tài 18 1.5 Kinhnghiệmnângcaochấtlượngdịchvụthẻ ATM sốNHTMhọckinhnghiệmchoNHTM Việt Nam 18 1.5.1 KinhnghiệmnângcaochấtlượngdịchvụthẻsốNHTM ... dụng thẻ, … có tương quan với hài lòng hay không 1.5 KINHNGHIỆMNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHẺ ATM CỦA MỘTSỐNHTMVÀBÀIHỌCKINHNGHIỆMCHOCÁCNHTM Ở VIỆT NAM 1.5.1 Kinhnghiệmnângcaochất ... vực dịchvụVà mô hình SERVQUAL mô hình mà tác giả sử dụng cho luận văn Đồng thời, chương trình bày sốkinhnghiệmnângcaochấtlượngdịchvụthẻ ATM sốNHTM từ rút họckinhnghiệmcho NHTM...
... khoa học tiên tiến, ngân hàng nước cung cấp dịchvụthẻ với nhanh chóng an toàn cao Vì vậy, việc đầu tư nâng cấp công nghệ, nghiên cứu khoa học việc làm vô cần thiết để nângcaochấtlượngdịch vụ, ... đầu cung cấp dịchvụthẻcho khách hàng Đây điều dễ hiểu thị trường Việt Nam, thẻ nội địa phát hành có đến 90% thẻ ghi nợ thẻ ATM Còn thẻ tín dụng quốc tế, xét doanh số sử dụng thẻ, thẻ chi nhánh ... sau: - Sốthẻ - Tên chủ thẻ - Thời hạn hiêu lực - Mã số bí mật - Ngày giao dịch cuối - Mức rút tối đa số dư Ngoài thẻ có thêm số yếu tố khác theo quy định tổ chức thẻ hiệp hội phát hành thẻ Các...
... đạt (B) chấtlượng tuyệt hảo; chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượng không đảm bảo; chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt chấtlượng đảm bảo Cũng theo giáo trình quản lý chấtlượng Trường ... hiều chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu sốchấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chất Page 25 of 74 Luận văn tốt nghiệp 26 GVHD: PGS.TS Trần Đăng Khâm lượng mong đợi (A) thấp chấtlượng ... lòng với chấtlượngdịchvụ Trình độ lực, kỹ năng; thái độ làm việc cán nhân viên phục vụ Cơ sở vật chất bao gồm nhà xưởng, máy móc, thiết bị, địa điểm phục vụchodịchvụ Chấtlượng trình...
... đông tổ chức, cá nhân, sốlượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế sốlượng tối đa - Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp - Cổ ... phòng kế hoạch- kinh doanh Phó giám đốc kinh doanh: Là người thiết lập kế hoạch kinh doanh cho công ty, điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với chế kinh tế Phòng kế hoạch kinh doanh: Nghiên ... đẩy, nângcao hiệu Nguyễn Thị Thu Hằng - MSV: 03A05731N 1313 Tiểu luận Luật kinh tế chung công ty cách tạo trì đòn bẩy khuyến khích người công ty tối đa hoá hiệu kinh doanh, tối đa hoá lợi tức, nâng...
... không 30% tổng số cổ phần phát hành nghị HĐQT thông qua trường hợp mua lại không 10% tổng số cổ phần phát hành 12 tháng Trường hợp công ty đại chúng mua lại cổ phiếu dẫn đến sốlượng cổ phiếu ... giao dịch - Trong thời hạn 10 ngày, sau kết thúc giao dịch mua lại cổ phiếu, công ty đại chúng phải báo cáo kết giao dịch với UBCK công bố thông tin công chúng Trường hợp công ty không thực hết số ... công ty chứng khoán làm môi giới, không gây ảnh hưởng đến giá giao dịch, giá trị mua lại tối đa không vượt 10% tổng khối lượng giao dịch cổ phiếu ngày - Công ty đại chúng phải kết thúc việc mua lại...
... đông tổ chức, cá nhân, sốlượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế sốlượng tối đa - Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp - Cổ ... phòng kế hoạch- kinh doanh Phó giám đốc kinh doanh: Là người thiết lập kế hoạch kinh doanh cho công ty, điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với chế kinh tế Phòng kế hoạch kinh doanh: Nghiên ... nhuận họ tạo điều kiện thúc đẩy, nângcao hiệu chung công ty cách tạo trì đòn bẩy khuyến khích người công ty tối đa hoá hiệu kinh doanh, tối đa hoá lợi tức, nângcao suất lao động b Hạn chế: Hầu...
... cao, vùng sâu nhiều khó khăn nên đa số trường, lớp không thực thể dục * Giáo Dục ThểChấtchohọc sinh Hà Tónh (Nguyễn Văn Nam - Sở GD ĐT Hà Tónh) chohọckinhnghiệmnăm (19911996) thực việc đổi ... Nghiệp Chí) vào kết điều tra thểchất nhân dân người Việt Nam từ - 20 tuổi Cho thấy phát triển thểchất người Việt Nam có tiến rõ rệt chiều cao cân nặngCho thấy có khác biệt thểchất thành thò ... Trình độ đại học Thời gian công tác năm 4, Thầy : Lê văn Hiên : Trình độ cao Đẳng Thời gian công tác 12 năm - 31 - * Sốlượnghọc sinh theo học trường (năm học 2008 – 2009 ): Tổng sốhọc sinh toàn...
... niên chothẻ Master, nhng số lợng thẻ hai loại thẻ NHNT phát hành cha cân đối Tuy 2001, số lợng phát hành thẻ hai loại thẻ tăng lên rõ rệt Tuy thẻ Visa có số lợng phát hành cao hẳn so với thẻ ... trăm loại thẻ qua nămthẻ Master lại có độ tăng caoThẻ Visa phát hành đợc 2.413 thẻ, sốthẻ đợc phát hành Master Card 626 thẻ Với số này, so với số lợng thẻ phát hành năm 2000 năm 2001 thẻ Visa ... hoá, dịch vụ, giá trị giao dịch đợc khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ thông qua thiết bị điện tử đặt nơi tiếp nhận thẻ - Thẻ rút tiền mặt tự động: (Thẻ ATM) : Là loại thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ...
... đợc nângcaochất lợng số lợng đợc thể qua kết công tác huy động vốn nămSở dĩ đạt đợc kết định nh có đạo sát Kho bạc Nhà nớc Trung ơng nh đầu t sở vật chất đại phục cho công tác nghiệp vụ, Ban ... tâm đầu t cho Nhà nớc Ngời cán mặt đại diện không cho Kho bạc, mà cho toàn ngành Kho bạc, cho Nhà nớc cho uy tín Nhà nớc Cán phải có lực, trình độ để thực công việc Chuyên môn nghiệp vụ đòi hỏi ... K39.01_01 Học viện tài Chuyên đề cuối khoá Lãi suất TPCP tỉ lệ % số tiền lãi hàng nămsố gốc tiền vay Lãi suất TPCP phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh: Thời hạn trái phiếu, mức độ ổn định kinh tế vĩ...
... động từ tiền gửi tổ chức kinh tế: Các tổ chức kinh tế chủ yếu gửi khoản tiền vào ngân hàng để hởng dịchvụ toán, chuyển khoản, thu chi mua bán hàng hóa, dịchvụ với tổ chức kinh tế khác Do vậy, khoản ... trớc đa vào áp dụng hình thức huy động - Cácdịchvụ ngân hàng cung ứng: Một ngân hàng có dịchvụ tốt, đa dạng hiển nhiên có nhiều lợi ngân hàng có dịchvụ hạn chế Trong điều kiện thành phố thiếu ... đãi dịchvụ : cung cấp dịchvụ toán nhanh chóng, kịp thời xác Những khách hàng có số tiền gửi lớn cần gửi vào lấy chi nhánh có yêu cầu ngân hàng cử cán giao dịch đến tận nơi thu nhận hay phát cho...
... thiện kinh tế nước đồng Euro lại trở thành động lực để phát triển kinh tế toàn cầu Thêm vào đó, chương trình cứu trợ kinh tế EU IMF dành cho Hy Lạp thúc đẩy kinh tế nước Các nước khác rút kinh nghiệm, ... theo hướng giữ ổn định tạo sởchokinh tế phát triển không lạm phát, đem lại điều kiện thuận lợi cho việc hoạch định sách tài vĩ mô cho liên minh, bảo đảm giữ chokinh tế khu vực ổn định phát ... tiền tệ khối làm cho nước tham gia EMU công cụ để điều tiết kinh tế khó khăn cho nước kinh tế gặp khủng hoảng − Việc trì đồng EURO mạnh vấn đề khó khăn cho nước tham gia nước có kinh tế phát triển...
... t 2.3 C M NH N CHUNG V CÁC D CH V , CÁC GIÁ TR C A TÀI NGUN DU L CH NƠI M i n i m N: n du l ch i u ki n nângcao s ph c v , nângcao tính h p d n khác du l ch, nângcao tính c nh tranh du l ... v i quy mơ kinh doanh c a doanh nghi p l hành Các i u ki n ây thu n l i thúc y nhanh s phát tri n kinh doanh l hành m t cách a d ng làm cho ho t ng c a doanh nghi p thu c hi u qu cao b y nhiêu ... v i cơng ty l hành có s ngu n khách l n , nângcao vai trò liên k t v i cơng ty l hành có s ngu n khách l n , nângcao vai trò n i m nh n khách , nângcao ch t lư ng ph c v , tăng cư ng cơng tác...
... niên chothẻ Master, nhng số lợng thẻ hai loại thẻ NHNT phát hành cha cân đối Tuy 2001, số lợng phát hành thẻ hai loại thẻ tăng lên rõ rệt Tuy thẻ Visa có số lợng phát hành cao hẳn so với thẻ ... trăm loại thẻ qua nămthẻ Master lại có độ tăng caoThẻ Visa phát hành đợc 2.413 thẻ, sốthẻ đợc phát hành Master Card 626 thẻ Với số này, so với số lợng thẻ phát hành năm 2000 năm 2001 thẻ Visa ... vụ, giá trị giao dịch đợc khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ thông qua thiết bị điện tử đặt nơi tiếp nhận thẻ - Thẻ rút tiền mặt tự động: (Thẻ ATM) : Là loại thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ...
... niên chothẻ Master, nhng số lợng thẻ hai loại thẻ NHNT phát hành cha cân đối Tuy 2001, số lợng phát hành thẻ hai loại thẻ tăng lên rõ rệt Tuy thẻ Visa có số lợng phát hành cao hẳn so với thẻ ... trăm loại thẻ qua nămthẻ Master lại có độ tăng caoThẻ Visa phát hành đợc 2.413 thẻ, sốthẻ đợc phát hành Master Card 626 thẻ Với số này, so với số lợng thẻ phát hành năm 2000 năm 2001 thẻ Visa ... vụ, giá trị giao dịch đợc khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ thông qua thiết bị điện tử đặt nơi tiếp nhận thẻ - Thẻ rút tiền mặt tự động: (Thẻ ATM) : Là loại thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ...
... đầy đủ thông tin cho chủ thẻ loại phí mà chủ thẻ phải trả trước sử dụng thẻ (kể phí giao dịchthẻ khác hệ thống) Còn chủ thẻ có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịchvụthẻ có nghĩa vụ cung cấp xác ... Club các TCPHT phát hành loại thẻ thành viên tổ chức thẻ thông qua việc ký kết hợp đồng đại lý 2 .Các quan hệ pháp lý phát sinh trình sử dụng thẻ: Thẻ sau phát hành cho chủ thẻ chủ thẻ sử dụng vào ... sử dụng thẻ chủ thẻ phụ, có trách nhiệm toán cho TCPHT tất giao dịchthẻ có chữ ký chủ thẻ chủ thẻ phụ hóa đơn có sử dụng số PIN Trường hợp chủ thẻ bị chết, tích lực hành vi việc toán cho TCPHT...
... động kinh doanh thẻ, xin đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy việc mở rộng nângcao hiệu hoạt động phát hành toán thẻ ACB 2/ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNGCAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ ... hành toán thẻ khu vực mà phụ trách, phổ biến tài liệu nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động dịchvụthẻ đến đại lý, tổ chức đào tạo, nângcao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên thực dịchvụ thẻ; thực ... thêm phí khách hàng toán thẻ tín dụng Ngoài ra, nângcao tiện ích thẻ nghĩa nângcaochấtlượng sản phẩm thẻ có mà đòi hỏi ngân hàng phải đa dạng hoá sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu đa dạng khách...
... kiện cho việc sử dụng thẻ hầu hết điểm cung ứng hàng hoá, dịchvụcho chi tiêu cá nhân sốlượngthẻ nước lên tới số hàng nghìn thẻ năm, lớn gấp hàng trăm lần so với sốlượngthẻ ngân hàng nước phát ... cấp dịchvụ đạt chấtlượngcaocho khách hàng - chủ thẻ, CSCNT phòng ngừa hữu hiệu rủi ro, thiệt hại nạn lừa đảo, giả mạo gây 2.5 Nângcao tiện ích thẻThẻ toán sản phẩm đa tiện ích, Việt nam, ... xuyên phối hợp với NHTM tổ chức khoá học, hội thảo, trao đổi kinhnghiệmthẻchoNHTM tham gia; giới thiệu để NHTM thu thập thông tin, tài liệu chuyên đề thẻ; NHTM trao đổi kinh nghiệm, giải khó...