6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

... 6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa ... Communications đã chia sẻ những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng • Ở các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ ... xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất • Một trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng của mình, được tôn...

Tài liệu Kinh nghiệm quản lý thương hiệu công ty trong thời kỳ khủng hoảng pptx

... Kinh nghiệm quản lý thương hiệu công ty trong thời kỳ khủng hoảng Việc quản lý “thương hiệu” sao cho hiệu quả đối với các công ty đang là vấn đề rất nóng hổi ... là tài sản chủ yếu của công ty. Hệ quả là chúng ta đang thấy một quá trình rời bỏ có tính chủ động của các khách hàng khu vực thuộc Andersen trên toàn thế giới sang các công ty “Big Four” còn ... không thể lung lay được nó. Nghiên cứu gần đây của Thomas Harris-Pulse chỉ ra rằng, các công ty lọt vào tốp 200 công ty của Hoa Kỳ (theo xác định của tạp chí Fortune), chi tiêu nhiều hơn hai...

Xây dựng mô hình độc quyền nhóm và phân tích cách thức ra quyết định quản lý của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam để tối đa hóa lợi nhuận.doc

... trong các thị trường độc quyền nhóm khi các nhà quản lý phải đưa ra các quyết định cá nhân mà không biết gì về quyết định của các đối thủ cạnh tranh. Các quyết định cá nhân của các nhà quản lý ... được thu thập bằng cách thu thập từ các nguồn trong và ngoài Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex).Trong Tổng công ty bao gồm:+ Các báo cáo, tài liệu của tổng công tydo các phòng ban cung ... trong các lĩnh vực kinh doanh: Vận tải biển (công ty cổ phần VIPCO, VITACO), Gas (công ty Gas Petrolimex), Hoá dầu (công ty Hoá dầu Petrolimex), hay Bảo hiểm Định hướng chiến lược phát triển của...

32
2,444
29

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

... Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon, Lexus hay Sainsbury's đã ghi điểm trong lòng khách hàng của mình. ... mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest Airlines Trong chuyến công tác tại Los Angeles, ... tĩnh, chúng tôi sẽ đưa ông tới đó. Tôi rất tiếc về việc của cháu ông”, người phi công nói với ông. 6. Amazon Vài năm trước, một khách hàng của Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh và cho...

Vận dụng kế toán quản lý trong các công ty kinh doanh và chiết nạp sản phẩm Gas

... nhà quản lý hay không? (về đặt hàng, xuất hàng, kế hoạch hàng ) • Phần mềm có đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng các thông tin về công nợ với khách hàng hay không? Nếu có: o Công nợ về ... 417 6 Đònh phí bán hàng 8 341 6 874 7 222 7 64 1 30 0787Đònh phí quản lý 2 040 1 991 2 185 2 217 8 4338Số dư đảmphí 15 64 6 14 203 16 233 16 811 62 8949Tỷ lệ số dư đảm phí 6. 92% 6. 67% 6. 94% ... tin về khách hàng hay không? (tên, đòa chỉ, mã số thuế, điện thoại, fax, của khách hàng) • Phần mềm có truy xuất được các thông tin về mua hàng với khách hàng đáp ứng được các yêu cầu của...

Tài liệu Những kinh nghiệm quản lý của hiệu trưởng doc

... các trường khác, những người cùng làm công tác quản lý như mình ở trong ngành hay ngoài ngành. Các ý kiến của họ nhiều khi cũng giúp ích chúng ta rất nhiều.Hiệu trưởng nên bố trí phân công ... với các đồng nghiệp khác để hoàn thành nhiệm vụ. Cần phản hồi thường xuyên với lãnh đạo về việc thực hiện công việc của mình bằng cách thực hiện nghiêm chế độ báo cáo thỉnh thị theo yêu cầu của ... CÁC CHỊ SẼ LÀ NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ GIỎI. Những mong muốn trong công việc quản lý của hiệu trưởng: Yêu cầu giáo viên/nhân viên trong trường làm việc để đạt được các mục tiêu mà trường đã...

Hoàn thiện mô hình tổ chức và cơ chế quản lý của Tổng công ty Hàng không Việt Nam theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.pdf

... ABACUS, Công ty liên doanh khách sạn hàng không; + Các Công ty cổ phần do TCTy có vốn góp chi phối: Công ty cổ phần suất ăn Nội Bài, Công ty cổ phần dòch vụ hàng hóa Nội Bài, Công ty cổ phần hàng ... (SASCO); + Các Công ty liên doanh do TCTy góp vốn: Công ty liên doanh dòch vụ hàng hóa (TCS), Công ty liên doanh suất ăn hàng không (VAC), Công ty liên doanh giao nhận hàng hóa (VINAKO), Công ty liên ... TĐKT gồm Công ty mẹ cùng với các Công ty con. Một Công ty được xem là Công ty con của một Công ty khác nếu Công ty mẹ nắm giữ trên 50% vốn cổ phần của nó, hoặc nắm được một số cổ phần của nó...

64
1,059
4

Ứng dụng cấu trúc vốn động trong việc xác định cấu trúc vốn hợp lý của các công ty cổ phần tại Việt Nam.pdf

... 54. 76% 46. 69% 42.27% 44 .67 % 45.43% VNM 55.28% 74.54% 77.87% 78.19% 75 .67 % CLC 26. 56% 40.99% 39.52% 42.30% 40 .64 % GIL 66 .89% 76. 42% 86. 40% 83.32% 76. 84% HLG 60 .21% 58. 76% 44. 96% SVC 26. 92% ... 42 .60 % 60 .71% 67 .59% 61 .09% 60 . 46% GTA 56. 56% 68 .98% 52 .64 % 79. 36% 69 .94% GDT 0.00% 81.81% 88.57% 69 .30% 60 .01% LGC 48.12% 36. 39% 30.52% 40.70% 45.10% BTC 29.19% 28.58% 16. 73% 16. 61% 0.00% ... PGC 41.10% 48. 56% 63 .14% 66 .47% 54.34% PGD 49. 46% 69 .00% 67 .18% PET 85.31% 45.48% 45.21% 35 .65 % 26. 56% Tổng ngành 48.17% 43. 16% 58.19% 58. 96% 46. 64% Ngành Hàng hóa dịch vụ - tiêu dùng Vốn...

112
1,947
24

Giải pháp hoàn thiện bộ máy quản lý của Tổng công ty đường sông Miền Bắc theo mô hình công ty mẹ - công ty con.docx

... lệ của TCT. Công ty con là các công ty cổ phần, công ty liên kết hoạt động theo Luật doanh nghiệp và điều lệ của công ty con. Các đơn vị hạch toán phụ thuộc của TCT, các công ty con, công ty ... của Tổng công ty đường sông Miền Bắc theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con có dạng như sau:Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty mẹ - công ty con2.3. Cơ chế hoạt động của công ty mẹ - công ty ... cơ chế vận hành của mô hình Công ty mẹ - Công ty con; vị trí, vai trò của Công ty mẹ và của các Công ty con đối với sự phát triển bền vững của toàn bộ tổ hợp Công ty mẹ - Công ty con. Rà soát,...

Giải pháp hoàn thiện bộ máy quản lý của Tổng công ty đường sông Miền Bắc theo mô hình công ty mẹ - công ty con

... trong quản lý, không thay đổi kịp với yêu cầu t bên ngoài. Đây lại là một nguy cơ gây suy yếu cho hoạt động kinh doanh. Các cán bộ quản lý các doanh nghiệp có kinh nghiệm công tác, phong cách quản ... rộng.Đặc biệt khó khăn về tài chính của công ty vẫn còn nhiều, vì vậy công ty cần đầu t hợp lý về mọi mặt: phơng tiện, cơ sở, vật chất kỹ thuật, nguồn hàng, thị trờng khách hàng Bên cạnh những ... công ty những năm gần đây đạt khá cao, đây là sự cố gắng rất lớn của công ty cũng nh Phòng xuất nhập khẩu. Các dịch vụ khác cũng đợc đẩy mạnh, đạt doanh thu cao nh dịch vụ sửa chữa xe, dịch vụ...

Xem thêm