đề xuất đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đông sài gòn

... ng khách hàng cá nhân s d ng d ch v nt t i i Hình 2.3 cho ta th y t chung s l ng khách hàng cá nhân s ng khách hàng cá nhân nói ng khách hàng s d ng d ch v n t t i Ngân hàng i- nh c a khách hàng ... i khách hàng cá nhân Ngân hàng c n tìm hi u nguyên nhân có nh ng th hi u qu v ng khách hàng cá nhân s d ng d ch c cung ng t ngân hàng Bên c nh nh ng h n ch vi d ng d ch v ng ng khách hàng cá nhân ... ng d ch v nhân t i Ngân hàng - n t c a khách hàng cá i- Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v n t t i Ngân hàng - i- i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d...

134
426
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... kịp thời với thay đổi nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thoả mãn sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ lí trên, tơi chọn đề tài ”Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền ... thời gian sử dụng( nguồn điều tra) Theo bảng thống kê, có 31,4% khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng từ 1-2 năm, 30,7% sử dụng từ đến năm, 26,4% khách hàng sử dụng năm tỷ lệ khách hàng sử dụng năm...

128
940
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam sông hương

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm dịch vụ ngân hàng Hiện có hai cách hiểu khác dịch vụ ngân hàng: - Dịch vụ ngân hàng tổng thể hoạt động ngành ngân hàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ Đây cách hiểu sử dụng đề cập ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng DVTG NHNo&PTNT chi nhánh ... kê) Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu d Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khái niệm sản...

122
566
0

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng techcombank chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... muốn sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.3 Những lý thuyết chung dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi 1.3.1 Những lý thuyết chung dịch vụ ngân hàng 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong từ điển Oxford dịch ... phòng giao dịch địa điểm giao dịch thuận lợi cho khách hàng cách mà ngân hàng địa bàn Huế áp dụng tạo ấn tượng với khách hàng cách mà ngân hàng địa bàn Huế áp dụng tạo ấn tượng với khách hàng, trục ... Mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi thúc họ sử dụng dịch vụ này, ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Hiểu nguyên nhân là để hưởng lãi suất cao tránh rủi ro để nhà ngân hàng nên...

78
865
0

Slide các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam sông hương

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng cá nhân PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian khách hàng sử ... hàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin khách hàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách hàng sử dụng DVTG 2.5 Các đối tượng ảnh hưởng đến việc sử dụng DVTG 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình sử dụng DVTG ... ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi Để giành khách hàng Để giành khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu khách hàng hiểu khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách...

38
1,259
4

Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng đến hành vi  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi LOGO Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng  Phạm vi nghiên ... cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng  Đánh giá thực trạng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Nam Việt yếu ... ngày 10/7/2009  Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu Dành cho khách hàng cá nhân Dành cho khách hàng doanh nghiệp Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm LOGO Bảng 1: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Nam Việt...

34
701
0

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NNPTNT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KHÁCH HÀNG Yếu tố Sự hài lòng khách hàng Mức đánh giá (%) Tiêu chí Hài lòng với cở sở vật chất Hài lòng với cách phục vụ nhân viên Hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp Hài lòng với dịch vụ ... LUẬN • Các yếu tố tác động đến Sự hài lòng khách hàng là Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Giao dịch tiện lợi, trong đó Dịch vụ chăm sóc khách hàng tác động mạnh nhất • Các yếu ... lòng khách hàng Mơ hình nghiên cứu biểu diễn dạng phương trình hồi quy: Sự hài lòng khách hàng = β0 + β1 x Dịch vụ chăm sóc khách hàng + β2 x Giao dịch tiện lợi MƠ HÌNH SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG...

45
670
4

Slide xác ĐỊNH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Xác định yếu tố ảnh hưởng đến HVKH cá nhân sử dụng DVTG BIDV Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng DVTG khách hàng Đưa ... lượng Điều tra vấn khách hàng cá nhân trực tiếp thông qua nhân tố như: yếu tố tác động đến định gửi tiền pháp vấn sâu với tiết kiệm, chất lượng dịch khách hàng cá nhân giao vụ, định dịch BIDV chi ... hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi BIDV- chi nhánh Thừa Thiên Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu (Nguồn: Số liệu điều tra) Thơng tin tìm kiếm DVTG khách hàng Bảng 8: Thơng...

42
693
4

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Chất lượng dịch vụ trình cung cấp dịch vụ xuất sắc, vượt trội so với mong đợi khách hàng Có nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ toàn giới sử dụng nhiều phổ biến mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế - Giả thuyết H4: Có ảnh hưởng yếu tố chất lượng dich vu ̣ tới lòng trung ̣ thành khách hàng cá nhân sử ... thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng giao dịch thực thi theo lộ trình quen thuộc họ đòi hỏi cơng ty nhiều hơn, họ đề xuất ý tưởng sản phẩm dịch vụ cho...

116
400
0

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNHHUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng sử dụng dịch vụ Anh/chị giao dịch với Ngân hàng người khác mở tài khoản Anh/chị giao dịch với Ngân hàng có người thân giao dịch Anh/chị giao dịch với Ngân hàng quen sử dụng dịch vụ - Hình ... thích khả tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Khi khách hàng quen mua sử dụng dịch vụ lần sau họ quay lại để mua sử dụng dịch vụ Khi thói quen tiêu dùng hình thành khách hàng có xu hướng bỏ ... tín dụng, Ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, tốn dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng...

129
1,106
6

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Danh mục: Kinh tế

... đãi….để khách hàng nhận thức hữu ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẵn sàng sử dụng dịch vụ Thông thường, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến quan tâm đến phí dịch vụ - phải thấp so với ... hệ chiều với hài lòng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng ( customer service): Dịch vụ khách hàng xem yếu tố quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm ... hiểu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, xem xét cường độ tác động chúng lên hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Phần giúp xem xét đề tài cụ thể...

115
1,257
7

Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... tín dụng sử dụng để giao tiếp với khách hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Các dịch vụ ngân hàng điện tử áp dụng Việt Nam bao gồm: dịch vụ ngân hàng nhà (Home banking); dịch ... CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa tính chất dịch vụ  Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch ... nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ  Một số nghiên cứu...

128
2,624
10

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank chi nhánh Đông Hà – Quảng Trị

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kiếm nhóm khách hàng trước hết phải hiểu khách hàng ? Khách hàng người chấp nhân sản phẩm, lần sữ dụng dịch vụ ngân hàng Họ người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng VP bank người sữ dụng dịch vụ song ... Các phần quà ly tách, quần áo hồn tồn khuyến khích khách hàng đến sữ dụng dịch vụ ngân hàng lần sau - Cho khách hàng sữ dụng thử dịch vụ Sử dụng dịch vụ không giúpVP Bank Đông Hà giới thiệu dịch ... phẩm dịch vụ ngân hàng .6 1.2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân...

56
715
3

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... cấp dịch vụ tiền gửi nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng ... cấp dịch vụ tiền gửi nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng ... VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ Ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm...

133
703
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giao dịch với Ngân hàng ngân hàng sử dụng dịch vụ Anh/chị giao dịch với Ngân hàng người khác mở tài khoản Anh/chị giao dịch với Ngân hàng có người thân giao dịch Anh/chị giao dịch với Ngân hàng ... trình giao dịch với Ngân hàng, lợi ích xứng đáng với mà họ bỏ ờn khách hàng tiếp tục trì sử dụng dịch vụ Ngân hàng Gồm yếu tố: Tr Nhân viên Ngân hàng hiểu nhu cầu anh/chị Nhân viên Ngân hàng biết ... khách hàng tế H cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Việt Nam Thinh Vượng – Chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng số giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ...

91
587
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Bảng 6: Thống kê mô tả dịch vụ khách hàng sử dụng Số người sử dụng % Tiền gửi toán 22 14.7 Tiền gửi tiết kiệm 67 44.7 Dịch vụ thẻ 105 70 Dịch vụ chuyển ... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... nhàn rỗi mở rộng dịch vụ cho vay cá nhân với mức lãi suất ưu đãi Ngoài dịch vụ tiền gửi toán dịch vụ Ngân hàng điện tử đa phần khách hàng sử dụng coi dịch vụ kèm theo dịch vụ Ngân hàng Vietcombank...

116
127
0

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH bắc SÔNG HƯƠNG – THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ngân hàng sử dụng dịch vụ Anh/chị giao dịch với Ngân hàng người khác mở tài khoản Anh/chị giao dịch với Ngân hàng có người thân giao dịch Anh/chị giao dịch với Ngân hàng quen sử dụng dịch vụ SVTH: ... thích khả tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Khi khách hàng quen mua sử dụng dịch vụ Đ ại lần sau họ quay lại để mua sử dụng dịch vụ Khi thói quen tiêu dùng hình thành khách hàng có xu hướng ... tín dụng, Ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho ng vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận ườ tiền giao dịch, họ sử...

129
642
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kiệm - Đề xuất số giải pháp nhằm trì nâng cao lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hướng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang Chương dựa vào kết nghiên cứu lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP kỹ thương chi nhánh Nha Trang - Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ tiền...

143
558
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2.2.1.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Bảng 6: Thống kê mô tả dịch vụ khách hàng sử dụng Số người sử dụng % Tiền gửi toán 22 14.7 Tiền gửi tiết kiệm 67 44.7 Dịch vụ thẻ 105 70 Dịch vụ chuyển ... tả dịch vụ khách hàng sử dụng Đ ại Dựa vào số liệu thu thập ta thấy tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Vietcombank tập trung vào dịch vụ dịch vụ thẻ chiếm 70% số lượng khách hàng ... nhàn rỗi mở rộng dịch vụ cho vay cá nhân với mức lãi suất ưu đãi Ngoài dịch vụ tiền gửi toán dịch vụ Ngân hàng điện tử đa phần khách hàng sử dụng coi dịch vụ kèm theo dịch vụ Ngân hàng Vietcombank...

116
135
0

ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG – THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ngân hàng sử dụng dịch vụ Anh/chị giao dịch với Ngân hàng người khác mở tài khoản Anh/chị giao dịch với Ngân hàng có người thân giao dịch Anh/chị giao dịch với Ngân hàng quen sử dụng dịch vụ SVTH: ... thích khả tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Khi khách hàng quen mua sử dụng dịch vụ Đ ại lần sau họ quay lại để mua sử dụng dịch vụ Khi thói quen tiêu dùng hình thành khách hàng có xu hướng ... tín dụng, Ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho ng vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận ườ tiền giao dịch, họ sử...

129
404
0