đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về địa điểm gửi xe ta có bảng thăm dò

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

... Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu ... buýt mức độ an toàn khách hàng quan tâm dịch vụ xe buýt dịch vụ có độ ân toàn cao, chiếm (28%) cao mức độ hoàn toàn đồng ý Chiếm (27%) mức độ câu hỏi12 , khảo xác quan tâm quan quản lý xe buýt ... lời mức độ (21%), hành khách đồng ý 3.6.2.2 Phân tích đánh giá từ câu – câu 12 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 30 25 20 MỨC ĐỘ 15 10 5 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ2:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( ...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tăng mức tăng thấp so với thị trường giới sách trợ giá bù lỗ Nhà Nước Việc tăng giá Nhà Nước định công bố Ví dụ biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến đầu năm 2008 thể qua bảng sau: Bảng 1:Biến động ... Giá xăng dầu tăng tác động tiêu cực mặt tâm lý Như biết yếu tố tam lý gây phản ứng dây chuyền đội giá hàng hóa, dịch vụ khác dân chúng theo vòng luân chuyển Tác động tâm lý thực tế lại xảy với ... ký giá bán với quan quản lý văn thông báo giá Các doanh nghiệp công bố công khai giá bán bán theo giá Để đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế, kiểm soát tốc độ tăng giá, Chính Phủ yêu cầu Ngân hàng...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Thành phố Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... gồm: 2.4  Mức độ phục vụ nhân viên xe buýt  Mức độ vệ sinh xe  Mức độ an toàn giao thông di chuyển  Mức độ an ninh xe  Mức độ sở vật chất  Mức độ yếu tố trạm chờ  Giá xe buýt  Mức độ tin ... không hài lòng Biểu đồ 3.8 g Từ biểu đồ 3.8 g ta thấy mức độ hài lòng khách hàng giá vé không khả quan cho 43% khách hàng cảm thấy bình thường, 29% khách hàng hài lòng, hài lòng chiếm 17% không hài ... lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ  Phân tích, dự báo mức độ hài lòng khách hàng việc đánh giá chất lượng dịch vụ  Đề xuất biện pháp giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng...

31
4,750
35

PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE KHÁCH LIÊN TỈNH CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Bưởi Về giới tính: mẫu khảo sát có 100 khách hàng nam (chiếm 45,0%) 122 khách hàng nữ (chiếm 55,0%) Về độ tuổi: mẫu khảo sát có khách hàng có độ tuổi 21 (chiếm 2,3%), 145 khách hàng có độ tuổi ... nhiều TD5 Công ty sử dụng xe đời để phục vụ khách hàng TD6 3.2.2 Thang đo thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng đo lường mức độ hài lòng tổng quát khách hàng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng ... với xe cộ, mức giá vé hợp lý; chúng làm khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ công ty Giả thuyết thứ ba phát biểu sau: H3: Khi khả tiếp cận khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng...

130
1,272
8

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị Co.opMart Long Xuyên

Danh mục: Marketing

... độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Co.opMart Long Xuyên khách hàng ý kiến tiêu chí (68.4% ý kiến trung hòa) 4.3.6 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố: YẾU TỐ ĐIỂM TRUNG BÌNH QUA ĐÁNH ... đồ Ý kiến khách hàng hàng hóa Như biểu đồ ta thấy, đánh giá khách hàng hàng hóa siêu thị tốt, điểm trung bình tiêu chí từ 3.0 đến 3.8 (trên thang điểm 5), nghĩa từ mức độ trung hòa đến đồng ý ... khách hàng dễ dàng tìm thấy hàng mà muốn mua Đây điểm mạnh cần phát huy Về bảng dẫn hàng hóa, đa số ý kiến trung hòa (58.3%) Điều cho thấy khách hàng không quan tâm Trang 24 Đo lường mức độ hài...

35
1,268
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem m t ñi m ñ ... hài lòng - Giá tour: Đ c p ñ n giá tour c a chương trình du l ch cao hay th p N u giá tour cao khách hàng s không hài lòng Gi thuy t H8: Có m i quan h ngh ch gi a giá tour s hài lòng c a khách hàng ... ng ñ n s hài lòng c a khách hàng v d ch v l hành n i ñ a - Đo lư ng m c ñ c a khách hàng nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng -4- Xem xét y u t quan tr ng nh t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách du...

26
881
1

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách hàng có mức độ hài ... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong ... lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Kiến nghị số giải pháp để cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng cho khách hàng PHẠM VI NGHIÊN...

32
890
1

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... 107 xi Bảng 4.20: Đánh giá khách hàng chất lƣợng sở hạ tầng (phụ lục 7) 108 Bảng 4.21: Đánh giá khách hàng cảm thông lực phục vụ (phụ lục 7) 109 Bảng 4.22: Đánh giá khách hàng tiện ích ... nghiên cứu đề xuất đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh lần 102 Hình 4.12: Mô hình đánh giá hài lòng Khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang ... “Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang” dựa sở lý luận VTHKCC xe Buýt, phân tích số liệu cập nhật hoạt động VTHKCC xe Buýt địa bàn thành phố Nha Trang, đánh giá cụ thể...

192
424
5

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H5 – Phương tiện hữu hình có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H6 – Lợi ích cảm nhận có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng + H2 – Đáp ứng có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H3 – Sự cảm thông có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng + H4 – Năng lực phục vụ có ... nhận Giá cảm nhận Sự Hài Lòng 22 Giả thuyết nghiên cứu: biến mức độ hài lòng khách hàng có mối quan hệ đồng biến với biến nhân tố, cụ thể: + H1 – Tính tin cậy có tác động dương lên mức độ hài lòng...

161
2,553
10

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Danh mục: Kinh tế

... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... Co.op Mart chi nhánh hài l , xác hàng hai, - 50 khách Mart - 11 rõ ràng Sau công ty - thông qua s Co.op Mart Th perf 250 SPSS 20 c 5 1.6.1.1 Rodolfo Vázquez (2001), c làm rõ, Sau sách công ty ... cho khách hàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) mô hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, khách...

143
896
4

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh giá trị hết xem chất lượng 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài ... tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố xác định mục tiêu thứ đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ FTTH TP HCM + Thứ ba, đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng ... tính, độ tuổi, trình độ học vấn Mô hình Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ di động” Ấn Độ tác giả Apoorva Palkar, 2004 Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ di động đo lường thông...

97
1,250
7

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...

53
6,290
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mẫu vấn Sau sử lý số liệu phương pháp tần số ta có mức độ hài lòng khách qua bảng Có 14 % khách không hài lòng có % khách không hài lòng, % khách không hài lòng, 10 % khách không hài lòng 37 ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... nhà hàng Trong có 22 % hài lòng, 24 % hài lòng, 26 % hài lòng, đặc biệt có 24 % khách hài lòng nhà hàng có % khách không hài lòng Nhìn chung nhà hàng có ấn tượng tốt với khách hàng, theo khách hàng...

76
5,923
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch vụ đưa thị trường có ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty BVNT...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát ... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... Lượng hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... lý phải có liên lạc với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...

54
2,340
12

đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về địa điểm gửi xe ta có bảng thăm dò ý kiến sau