đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

... Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng xem so sánh ... phẩm – dịch vụ đem lại hài lòng cao Vì vậy, nhân tố cảm nhận khách hàng giá chi phí (chi phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ môi trường ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch...

70
1,343
11

XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thông Đảm bảo Chất lượng chức Đáp ứng Tin cậy Hình ảnh Mức độ hài lòng Lòng trung thành Chất lượng kỹ thuật Hình 1: Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Thiết ... thuật Chất lượng chức giải thích 31.6% biến thiên Hình ảnh; ba nhân tố: Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh giải thích 72.8% biến thiên Mức độ hài lòng; cuối Mức độ hài lòng giải ... Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật, Hình ảnh ảnh hưởng thuận chi u đến Mức độ hài lòng (độ tin cậy 99%); Mức độ hài lòng ảnh hưởng thuận chi u đến Lòng trung thành (độ tin cậy 99%) Bảng...

6
1,818
28

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )

Danh mục: Tiến sĩ

... hài lòng khách hàng, việc đánh giá hài lòng khách hàng thường có liên quan chặt chẽ đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các mô hình đánh giá hài lòng không dừng lại việc đánh giá chất ... chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ Các đánh giá chất lượng dịch vụ ... ứng mức độ Mức độ đáp ứng DN với mức độ mong 36 muốn, kỳ vọng khách hàng tạo mức độ chất lượng khác sản phẩm, dịch vụ Tập hợp mức độ mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ hình thành nên chất lượng...

157
678
2

đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn sau: + Hài lòng + Không hài lòng + Rất hài lòng 2.3.2 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay ... nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng ( Zeithaml & Bitner, 2000) 16 Trong đó: - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều ... chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ (Zeithamland...

133
582
4

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Danh mục: Quản lý nhà nước

... khách Xả rác bừa bãi xe Không trả tiền vé xe 88.0% 19.3% 16.7% 15.3% 14.7% 10.7% 10.0% 9.3% 5.3% 1.3% N=150 7 .Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mức độ hài lòng ... 111 43 Mức độ an Thái độ Mức độ vệ Cơ sở vật Thời gian ninh phục vụ sinh xe chất xe đến xe nhân trạm chờ viên 4.00 3.51 3.50 3.00 157 2.50 32 Số lượng Giá vé xe buýt tuyến xe 7.2 Mức độ hài lòng ... chung, người dân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mức độ an ninh xe, họ đánh giá 2.30/5 điểm, tiếp đến sở vật chất của xe 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem...

9
683
2

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức trình dịch vụ chất lượng kỹ thuật kết dịch vụ ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985) Để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào ... gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ bệnh viện Chương 2: Hiện trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân dân 115 Chương 3: Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng người bệnh Chương...

114
1,516
7

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c d ch v ts ngh r ng nên xem ch a s th a mãn khách hàng; Brady & ctg (2001) qua k t qu nghiên c u v khách hàng c a nh châu M M Latin cho th y có m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... lòng c a khách hàng d a n gi a ch ng k t qu nghiên c u v m i quan h ng d ch v s hài lòng c a khách hàng t y có m i quan h gi a chúng V y ch n CJCU c a h ng d ch v kê khai thu qua m ng s hài lòng ... thành công lâu dài kinh doanh chi c kinh doanh phù h p nh m thu hút trì khách hàng (Zeithaml & ctg, 1996) Có nhi s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi...

105
706
1

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng mức tiện dụng 59 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng ... Bảng 4.14: Đánh giá mức độ hài lòng mức độ an toàn 55 Bảng 4.15: Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 Bảng 4.16: Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 ... Spreng Mackoy Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng * Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn khác biệt định...

108
1,287
18

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... Sự hài lòng xét mặt khái niệm lớn so với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ mặt ... giá chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không ... lường hài lòng khách hàng xác định đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ từ đề xuất giải pháp nhằm cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ doanh...

125
1,549
2

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện chợ rẫy

Danh mục: Kinh tế

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cronin Taylor (1992), Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản ... lượng dịch vụ, tổng quát chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận dịch vụ Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác chất lượng dịch vụ khác 2.1.2.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ: Theo ... vật chất phục vụ dịch vụ cho khách hàng 1.3 Sự hài lòng: 2.1.3.1 Khái niệm: Hiện giới có nhiều khái niệm hài lòng khách hàng như: - Theo Zeithaml & Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách...

108
915
12

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học tại trường đại học bách khoa ĐHQG TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... c a khách hàng, đ s n ph m có đ c nh ng đ c tính mà khách hàng mong mu n v i giá c mà h s hài lòng tr V i giáo d c đ i h c, đ nh ngh a nƠy gơy m t s khó kh n vi c xác đ nh khái ni m khách hàng ... Berryầ ng h quan m s hài lòng c a khách hàng s d n đ n ch t l v H cho r ng ch t l ng d ch ng d ch v s đánh giá t ng th dài h n s hài lòng c a khách hàng ch lƠ đánh giá m t giao d ch c th (d n theo ... ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng hài lòng v i hàng hóa, ch t l ng d ch v c a công ty kh n ng ti p...

124
517
0

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện nhân dân 115 (1)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức trình dịch vụ chất lượng kỹ thuật kết dịch vụ ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985) Để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào ... gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ bệnh viện Chương 2: Hiện trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân dân 115 Chương 3: Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng người bệnh Chương...

109
738
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

109
2,352
38

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Giá Chất lượng Khuyến Thương hiệu Kiểu dáng lòng 2 Không hài lòng ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng...

55
6,289
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng ... trị mà khách hàng thu với mức thực chi khách hàng 15 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Mức độ thỏa mãn khách hàng...

76
5,921
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ đến ... thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI...

96
8,516
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... hướng phát triển dịch vụ thẻ tương lai ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre: 29 Chương 30 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETIN BANK...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Giá Chất lượng Khuyến Thương hiệu Kiểu dáng lòng 2 Không hài lòng ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng ... trị mà khách hàng thu với mức thực chi khách hàng 15 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Mức độ thỏa mãn khách hàng...

76
1,971
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0 amp ptnn nam sông hương thừa thiên huế