... đem lại thỏa mãn cao cho kháchhàng Để đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm công ty, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty tiến hành khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm Từ đưa ... chế Những kháchhàng thỏa mãn cao quan tâm đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánhgiá cao Rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng lớn mong đợi Không hài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng ... hàilòngkháchhàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh...
... bình mứcđộhàilòng du khách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mứcđộhàilòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mứcđộhàilòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mứcđộhài ... 24: Mứcđộhàilòng hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhài ... 84,62% khách nội địa đánhgiá chất lượng phục vụ nhân viên khách sạn tốt; 7,69% du kháchđánhgiá tốt Còn chất lượng buồng phòng có 73,08% du kháchđánhgiá tốt 15,39% đánhgiá tệ Điều cho thấy khách...
... % khách chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịchvụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke STT Mứcđộ ... biết dịchvụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ 3.2.2.4.1 Các dịchvụ - Mứcđộhàilòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độhàilòng massage, sauna STT Mứcđộhàilòng ... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch...
... 4.2.5 Mứcđộhàilònghàng lưu niệm/sản vật địa phương 55 4.2.6 Mứcđộhàilòngkhách nội địa hệ thống giao thông 57 4.2.7 Mứcđộhàilòngkhách nội địa hệ thống khách sạn 58 4.2.8 Mứcđộhài ... số hoạt động dịchvụ bổ sung kèm theo Chính vậy, nhu cầu du lịch bao gồm dịchvụ sau: - Dịchvụ vận chuyển - Dịchvụ ăn, - Dịchvụ hướng dẫn, tham quan du lịch - Dịchvụ tổ chức hoạt động vui ... 35 3.4.6 Về lượng khách 36 3.4.7 Về ngày lưu trú bình quân 37 3.4.8 Về lao động 38 3.4.9 Về doanh thu 38 Chương 4: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCH NỘI...
... cỏc huyn l bao gm: Phng Hip, V Thu, Long M, Chõu Thnh A, Chõu Thnh v th xó Ngó By Ranh gii hnh chớnh ca tnh c xỏc nh nh sau: - Phớa Bc giỏp TP Cn Th, tnh Vnh Long - Phớa ụng giỏp tnh Súc Trng - ... giao thụng gia cỏc tnh ng bng sụng Cu Long, to kh nng giao lu v thỳc y phỏt trin kinh t - xỏ hi ti cỏc tnh vựng Nam sụng Hu núi riờng v c vựng ng bng sụng Cu Long núi chung GVHD: Chõu Th L Duyờn ... nhng khu ch ni sụi ng mi ban mai Nhng cng i sõu khỏm phỏ, BSCL cng m nh mt cun sỏch lch s a lớ vụ cựng kỡ thỳ v hp dn ú l nhng quc gia, khu bo tn t nhiờn, nhng h sinh thỏi c thự ca vựng sụng...
... nghiên cứu dịchvụ chăm sóc kháchhàng mà BVNT triển khai mứcđộhàilòngkháchhàng BVNT dịchvụ • Vấn đề đặt - Kháchhàngđánhgiádịchvụ chăm sóc kháchhàng công ty ? - Mứcđộhàilòng họ ... thưởng sau Biểu 5: ĐánhgiákháchhàngdịchvụRút thăm trúng thưởng 9% 16% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng 35% Rất hàilòng 40% Biểu 2.8 : ĐánhgiákháchhàngdịchvụRút thăm trúng thưởng ... thẻ dành cho kháchhàng lên hàng đầu Đánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng Rất hàilòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi...
... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ THẺ ... Hình 14: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng ... hướng phát triển dịchvụ thẻ tương lai ngânhàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre: 29 Chương 30 ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ THẺ ATM CỦA VIETIN BANK...
... phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng Một sản phẩm, hay dịchvụ đưa thị trường có thị trường chấp nhận ... vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá chất lượng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung ... dịchvụ chia làm loại: 3.1 Dịchvụ trước bán ( dịchvụ cung cấp cho kháchhàng giai đoạn tìm kiếm kháchhàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịchvụ trước bán hay gọi dịchvụtiền dịch...
... đem lại thỏa mãn cao cho kháchhàng Để đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm công ty, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty tiến hành khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm Từ đưa ... chế Những kháchhàng thỏa mãn cao quan tâm đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánhgiá cao Rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng lớn mong đợi Không hài lòng: mứcđộ cảm nhận kháchhàng ... hàilòngkháchhàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh...
... % khách chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịchvụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòngdịchvụ karaoke STT Mứcđộ ... biết dịchvụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ 3.2.2.4.1 Các dịchvụ - Mứcđộhàilòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độhàilòng massage, sauna STT Mứcđộhàilòng ... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch...
... này, đặt mục tiêu đánhgiámứcđộhàilòng du khách chất lượng dịchvụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc năm 2010 Tôi sử dụng thang đo SERVQUAL để đánhgiá chất lượng dịchvụ sau từ kết nghiên ... tác 5.3 Đánhgiámứcđộhàilòng du khách chất lượng dịchvụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánhgiá du khách yếu tố tin tưởng Nhìn vào biểu đồ ta thấy nhà cung cấp dịchvụ thành ... đồ 5.3: Đánhgiá du khách yếu tố tin tưởng .18 Biểu đồ 5.4: Đánhgiá du khách yếu tố phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánhgiá du khách yếu tố đảm bảo 20 Biểu đồ 5.6: Đánhgiá du khách yếu...
... hàng chưa hàilònghàilòng yếu tố dịchvụ homephone? Và mứcđộhàilòng họ dịchvụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giảtiến hành nghiên cứu đề tài: đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng ... phẩm (hữu hình): đánhgiákháchhàng việc tiêu dùng gần sản phẩm- dịchvụ + Chất lượng cảm nhận dịchvụ (vô hình): đánhgiádịchvụ liên quan dịchvụ sau bán… sản phẩm- dịchvụDo vậy, hai hình ... ty Sự hàilòngkháchhàng trạng thái chủ quan Để đánhgiáhàilòngkháchhàng phải hiểu khoảng cách dịchvụkháchhàng mong đợi dịchvụkháchhàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hàilòng khách...
... hàngđánhgiámứcđộ “rất hài lòng” chiếm 22,5% 28 kháchhàngđánhgiámứchài lòng” chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 kháchhàngđánhgiá “không hài lòng” chiếm 13,3% kháchhàngđánhgiá “rất không hài ... nhiệm với khách hàng” đa số kháchhànghàilòng Điều thể 38 kháchhàngđánhgiámứcđộhài lòng” chiếm 31,7%, 26 kháchhàngđánhgiá “rất hài lòng” chiếm 21,7 % 42 kháchhàngđánhgiámức “bình ... thuyết hàilòngdịchvụ tín dụng chất lượng dịchvụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễnhàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng hệ thống Ngânhàng thương mại Chương 2: Đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng...
... tổng giá trị khách h àng tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng trông đ ợi sản phẩm hay dịchvụ định Giá trị sản phẩm Giá trị dịchvụ Tổng giá trị kháchhàngGiá ... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long marketing dịchvụ Cả người cung ứng lẫn kháchhàng ảnh hưởng đến kết dịchvụ Tính không ổn định: Các dịchvụ ... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ siêu thị Co-opMart Vĩnh long...
... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... MỨCĐỘHÀILÒNGVỀ THỜI GIAN GIAO DỊCHĐánhgiá thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hàilòng Cụ thể, 2% hoàn toàn không hài lòng, 14% hài lòng, 40% cho bình thường, 44% hài ... dụng kháchhànghài lòng, phàn nàn Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài không lòng thường lònghàilòng Hình 15: MỨCĐỘHÀILÒNGVỀ PHONG...