... 40, 71 33 ,19 14 ,60 19 ,03 27 Đường giao thông (3,32) 25,66 32,30 14 ,60 8, 41 11, 1 32,7 Sựhàilòng chung sở vật chất (3,50) 0 Hoàn toàn hàilòngHàilòng Bình thường 41, 6 14 ,6 10 20 30 Không hàilòng ... 627 Nghiên cứu hàilòngdukhách nội địa chấtlượngdịch vụ du lịch làng cổ Đường Lâm b Sựhàilòngdukháchgiá hàng hóa, dịch vụ làm giảm mức độ hàilòngdu khách, quan trọng dukhách không trở ... toàn thực phẩm g Sựhàilòngdukhách nội địa ẩmthực làng cổ Kết đánhgiá cho thấy dukhách hoàn toàn hàilòngẩmthực làng cổ với số điểm trung bình 4,23, có 92% dukháchhàilòng hoàn toàn hài...
... 1. 1.2 Chấtlượngdịch vụ 1. 1.3 Sựhàilòngkhách hàng 1. 1.4 Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ hàilòngkhách hàng 10 1. 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkhách hàng 11 ... 296.000 10 1,9 10 1,9 10 1,9 Khu vực nông thôn 57.820 10 0,9 10 1,4 10 1,2 Khu vực thành thị 230.090 232.254 236.800 10 0,9 10 2,0 10 1,4 II Tổng số lao động 19 2 .12 5 19 4.475 218 .433 10 1,2 11 2,3 10 6,8 58.366 ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH VÀ SỰHÀILÒNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ hành thuế 1.1 .1 Dịch vụ hành công Dịch vụ hành thuế 1.1 .1. 1 Khái...
... thc hnh 19 14 33 Phũng thu õm 0101 Hi trng biu din (300 ch ngi) 0101 37 Phũng lm vic CBGV 26 18 44 Phũng ch GV 06 06 Phũng ngh 15 15 Phũng hp 0101 02 Phũng hi ngh (500 ch ngi) 0101 Phũng ... ca khỏch hng 1. 2 S hi lũng ca khỏch hng kinh doanh dch v 12 1. 2 .1 Khỏi nim v ủc ủim ca dch v 12 1. 2.2 Cht lng dch v 14 1. 2.3 Mi quan h gia s hi lũng ca khỏch hng v cht lng dch v 15 1. 2.4 Cỏc mụ ... viii M U CHNG 1: Lí LUN C BN V S HI LềNG CA KHCH HNG VN DNG VO I TNG SINH VIấN 1.1 Tng quan v s hi lũng ca khỏch hng 1.1 .1 Khỏi nim v s hi lũng 1. 1.2 Phõn loi s hi lũng ca khỏch hng 1. 1.3 Cỏc nhõn...
... thc hnh 19 14 33 Phũng thu õm 0101 Hi trng biu din (300 ch ngi) 0101 37 Phũng lm vic CBGV 26 18 44 Phũng ch GV 06 06 Phũng ngh 15 15 Phũng hp 0101 02 Phũng hi ngh (500 ch ngi) 0101 Phũng ... ca khỏch hng 1. 2 S hi lũng ca khỏch hng kinh doanh dch v 12 1. 2 .1 Khỏi nim v ủc ủim ca dch v 12 1. 2.2 Cht lng dch v 14 1. 2.3 Mi quan h gia s hi lũng ca khỏch hng v cht lng dch v 15 1. 2.4 Cỏc mụ ... viii M U CHNG 1: Lí LUN C BN V S HI LềNG CA KHCH HNG VN DNG VO I TNG SINH VIấN 1.1 Tng quan v s hi lũng ca khỏch hng 1.1 .1 Khỏi nim v s hi lũng 1. 1.2 Phõn loi s hi lũng ca khỏch hng 1. 1.3 Cỏc nhõn...
... CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết chấtlượngdịch vụ hàilòngchấtlượngdịch vụ 1.1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các mô hình nghiên cứu chấtlượngdịch vụ hàilòngchấtlượngdịch ... đ ến chấtlượngdịch vụ, đặc điểm chấtlượngdịch vụ, hàilòngchấtlượngdịch vụ, mô hình chấtlượngdịch vụ hàilòngchấtlượngdịch vụ Tiếp đến, tác giả trình bày nội dung chấtlượngdịch ... Hình 1.1 Mô hình chấtlượngdịch vụ Gronroos Hình 1. 2 Mô hình chấtlượngdịch vụ Parasuraman & cộng 12 Hình 1. 3 Mô hình chấtlượngdịch vụ Parasuraman & cộng 13 Hình 1. 4 Đánhgiá hiệu...
... 2 011 -2 012 Nm 2 012 -2 013 Nm 2 013 -2 014 Ngnh ủo t o (TC khúa 9) (TC khúa 10 ) (TC khúa 11 ) 32 37 66 - 25 - 03 C t g t kim lo i 20 18 04 Chn nuụi gia sỳc gia c m 13 05 Ch bi n v b o qu n thu s n 14 ... c th ng kờ b ng 2 .1 B ng 2 .1 S l ng sinh viờn Cao ủ ng c a tr ng TT Nm 2 011 -2 012 Nm 2 012 -2 013 Nm 2 013 - 2 014 Ngnh ủo t o (C khúa 1) (C khúa 2) (C khúa 3) 01 i n cụng nghi p 18 32 37 02 K toỏn ... .5 1. 1.C s lý thuy t 1.1 .1 Lý thuy t v ch t l ng v ch t l ng giỏo d c ủ i h c 1. 1.2 Lý thuy t v d ch v v ch t l ng d ch v .7 1. 1.3 Lý thuy t v s hi lũng 1. 2...
... viên 10 0,0 STT Mức độ hàilòng Tần suất Không hàilòng 12 ,0 Trung bình 20 40,0 Rất hàilòng STT Mức độ hàilòngHàilòng Tổng STT Mức độ hàilòng Không hàilòng Trung bình Rất hàilòngHàilòng ... hưởng đến đánhgiádukhách _Đe xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ dựa đánhgiádukhách1. 3 CÂU HỎI NGHIÊN cứu Hiện chấtlượngdịch vụ khách sạn HOÀNG TUYÊN nào, có làm hàilòngkhách hàng ... đốclệhàng lưu vớilượng y tếdịch 6%,tỷvụ giáo dục 8%, thấy kháchđánhgiáhài 52%, l củađánhgiá Thucủa nhập hàng tháng củakhách kháchtỷ hàngkhá củacao khách sạnnhưng mức lớn 4,5 tượng tốt khách hàng,...
... tiêu dùng dukháchquốctếdịch vụ du lịch phố cổ Hà Nội - Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách Bảng 3 .14 Đánhgiáhàilòngdukhách sau sử dụng dịch vụ du lịch phố cổ Hà Nội Biến quan sát Thực thích ... lịch phố cổ Hà Nội nhu cầu dukháchquốctếđánhgiádukháchquốctếchấtlượngdịch vụ du lịch phố cổ Hà Nội? - Giải pháp để nâng cao chấtlượngdịch vụ du lịch phố cổ, đáp ứng tốt nhu cầu dukhách ... NGHIÊN CỨU 1.1Du lịch, kháchdu lịch 1.1 .1 Khái niệm du lịch 1. 1.2 Kháchdu lịch, phân loại kháchdu lịch 1. 2 Dịch vụ, dịch vụ du lịch 1. 2 .1 Khái niệm dịch vụ...
... 2.2 Đánhgiáhàilòngdukhách Lào Thái Lan chấtlượngdịch vụ công ty TNHH Thương Mại dịch vụ du lịch ECO 2.2 .1 Đặc điểm đối tượng điều tra Để đánhgiá mức độ hàilòngdukhách Lào Thái Lan chất ... vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2 .1 Sơ lược công ty TNHH TM & DV Du ... tin 1. 1.5 Sựhàilòngkhách hàng 1. 1.5 .1 Định nghĩa hàilòngkhách hàng Cụm từ sựhàilòngkhách hàng”, tiếng Anh “customer satisfaction”, gọi tắt CS Nó kết tương quan so sánh hiệu nhận thức thực...
... đoạn 8 ,1 207.600 65.800 14 6.200 312 .10 0 92.700 215 .300 10 ,1 8,2 9,4 440.300 12 8.000 302.000 8,2 7,6 8 ,1 1.450 53.800 78.200 2.400 82.400 11 5.300 13 ,1 10,6 3.500 11 3.500 17 4.000 9,2 7,5 98.700 18 7.450 ... vọng người đó, kết thựctế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thựctế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thựctế cao kỳ vọng khách hàng hàilòngSựhàilòngkhách hàng trạng ... v.v), số lượngkhách đến tham quandu lịch có kháchdu lịch quốctếkháchdu lịch nội địa v.v Điểm đến du lịch có tính hấp dẫn có sức thu hút kháchdu lịch cao lượngkháchdu lịch nước quốctế đến...
... + Kháchdu lịch giải trí + Kháchdu lịch chuyên biệt + Kháchdu lịch văn hóa + Kháchdu lịch sinh thái + Kháchdu lịch nông thôn + Kháchdu lịch đô thị… 1. 1.4 Sản phẩm dịch vụ du lịch 1. 1.4 .1 ... nghiệp Về mặt chấtlượng sản phẩm, khách Pháp hài lòng, khách Nhật khách Mỹ chưa hàilòngchấtlượng sản phẩm quầy bar với giá trị trung bình 3,20 3,33 Đối với dukhách nước lại, họ hàilòng yêú ... 23,75 7,50 2,50 (Nguồn: Số liệu điều tra) 2.2.3 Sựhàilòngdukhách 2.2.3 .1 Sựhàilòngdịch vụ phòng Để đánhgiáhàilòngdukháchdịch vụ phòng khách sạn Huế Queen, ta tiến hành kiểm định One...
... 1.1 Lý thuyết chấtlượngdịch vụ hàilòngkhách hàng 1.1 .1 D ịch vụ chấtlượngdịch vụ 1.1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ 1.1 .1. 2 Khái niệm chấtlượngdịch vụ 1. 1.2 Sựhàilòngkhách ... hàng 15 1. 1.2 .1 Nhu cầu 15 1. 1.2.2 Mong muốn 16 1. 1.2.3 Yêu cầu 16 1. 1.2.4 Sựhàilòng 16 1. 1.3 Mối quan hệ nhân chấtlượngdịch vụ với hàilòngkhách hàng ... 1.1 Lý thuyết chấtlượngdịch vụ hàilòngkhách hàng 1.1 .1 Dịch vụ chấtlượngdịch vụ 1.1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ Trong kinh tế thị trường , dịch vụ coi thứ có giá trị, khác với hàng hóa, vật chất...
... H1 Mức độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sựhàilòng H5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Sựhàilòng H6 Có khác biệt hàilòng nhóm dukhách ... thiệu sở lý luận hàilòngdu khách, mối quan hệ chấtlượngdịch vụ hàilòng Các đặc điểm dịch vụ kinh doanh khách sạn mô hình đánhgiáchấtlượngdịch vụ.Trên sở lý thuyết hàilòngkhách hàng mô ... hàilòngdukhách 2.2 .1 Một số khái niệm chấtlượngdịch vụ chấtlượngdịch vụ kinh doanh khách sạn 2.2 .1. 1 Khái niệm chấtlượng Có nhiều cách tiếp cận chất lượng: Cách tiếp cận chấtlượng theo...
... kháchđánhgiá không hàilòng không hài lòng, 16 % kháchđánhgiá bình thường, 71% khách cảm thấy hàilònghàilòng với chấtlượngdịch vụ + Thái độ phục vụ: có 82 % khách cảm thấy hàilònghàilòng ... với dịch vụ lưu trú: + Mức độ tiện nghi: 10 0 khách điều tra có kháchđánhgiá không hài lòng, 12 kháchđánhgiá bình thường, có đến 85 khách cảm thấy hàilònghàilòng + Chấtlượngdịch vụ: có khách ... Hoạt bát động Luôn có tinh thần trách nhiệm với công 1 17 63 10 15 69 74 81 16 11 3.88 3.93 2 .12 4.06 12 67 12 3.97 10 69 64 12 15 82 15 15 73 10 2 3.97 2.46 2.35 3.84 việc Luôn am hiểu tâm lý đoàn...