về tiêu chí của sv khi lựa chọn nh và mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... tượng nghiên cứu) sử dụn để phân tích, kiểm đ nh a) Dựa vào yếu tố dịch vụ ( ngân hàng cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ, loại h nh dịch vụ sử dụng, mụ đí h sử dụng dịch vụ) (X m hi tiết ... tố dịch vụ: tên ngân hàng cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng, loại dịch vụ n ân hàn điện tử đan sử dụng, mụ đí h sử dụng - Yếu tố nh n kh u họ : độ tuổi, giới t nh, nghề nghiệp, thu nh p Chọn ... điện tử d nh cho cá nh n tiến h nh thực nghiên cứu đ nh t nh th nh phần nh hưởn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mụ ti u n hi n ứu đ nh t nh nhằm x m xét ph hợp mơ h nh, hiệu h nh than...
- 129
- 876
- 4
Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
... khách hàng chẳng hạn nh : ◆ NH đ nh giá khách hàng hài lòng dịch vụ NH ◆ NH nhận xét mơ h nh chất lượng dịch vụ l nh vực ngân hàng ◆ NH có ý kiến tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ ◆ NH có nh n ... đ nh mức độ hài lòng nh hưởng lớn đến h nh vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch ... hàng nhiều hài lòng khách hàng cao ◆ H5: T nh c nh tranh giá cao khách hàng hài lòng ◆ H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng ◆ H7: H nh nh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng Mơ hình...
- 100
- 531
- 0
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
... • Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc khảo sát, sử dụng sản phẩm… + Đ nh giá lựa chọn: Khi đ nh giá lựa chọn khách hàng sử dụng loại thông tin: danh sách nh n hiệu mà họ đ nh lựa chọn, hai tiêu chuẩn ... dịch vụ ngân hàng? 1.8 Giả thuyết nghiên cứu - Khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng có thương hiệu - Khách hàng lựa chọn ngân hàng có lãi suất cao - Khách hàng chọn ngân hàng có chất lượng dịch ... tới tồn doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Do ngân hàng ln cố gắng để thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ Nh ng làm cách để thu hút khách hàng sử dụng gắn bó với dịch vụ ngân hàng Đây...
- 12
- 384
- 0
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM
... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI TẠI CO-OP MART Ở TP.HỒ CHÍ MINH NH M SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐINH NGỌC HẬU ( Nh m trưởng) NGUYỄN VŨ LONG ... tài Xác đ nh liệu cần thu thập Dữ liệu cần thu thập Các thông tin cá nh n Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo ... hóa vận chuyển Thủ tục giao nh n hàng Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng Thái độ nh n viên giao hàng Xác đ nh phương pháp nghiên cứu Mơ h nh nghiên cứu Xác đ nh phương pháp nghiên cứu ...
- 17
- 2,301
- 8
Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử ( e BANK ) của KHÁCH HÀNG cá NHÂN TRÊN địa bàn tại NGÂN HÀNG TMCP VIETTIN CHI NHÁNH HUẾ
... NGHIÊN CỨU Tìm hiểu t nh h nh hiểu biết dịch vụ E-Bank khách hàng cá nh n Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ Xác đ nh xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý đ nh sử dụng ko? Nếu khơng tìm ... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU T NH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Triển khai đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NH N TỐ NH HƯỞNG ĐẾN Ý Đ NH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E-BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NH N TRÊN ... lí cụ thể Xác đ nh nhân tố tác động đến ý đ nh sử dụng Đ nh giá mức độ tác động đến ý đ nh sử dụng Đề xuất giải pháp thích hợp KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NH NGUYỆT – 09K4021231...
- 34
- 681
- 0
6 cách bảo vệ chính sách bảo mật khi sử dụng dịch vụ Google ppt
... tin người sử dụng th nh phần khác website Tuy nhiên, chương tr nh ghi nh n nhiều thông tin hệ thống người sử dụng, phiên tr nh duyệt, hệ điều h nh có nhiều người khơng hài lòng t nh Để khắc ... điều khoản cá nh n - Privacy hầu hết sản phẩm Google truy cập từ Người sử dụng xem lại tồn lựa chọn khác dịch vụ trực tuyến Buzz, Reader, Picasa, YouTube : Để sử dụng thay đổi thuộc t nh này, bạn ... sử dụng Gmail đăng nh p vào hòm thư qua giao thức SSL Nếu kích hoạt t nh khoảng thời gian ngắn đ nh, thêm s vào đằng sau http đường dẫn chung th nh https://www.gmail.com Còn muốn thay đổi tính...
- 9
- 280
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đông sài gòn
... Khách hàng cá nh n s d ng d ch v H nh 2.8: M nt t hài lòng chung c nt H nh 2.9: M i - CN i v i s n ph m d ch v i- hài lòng c iv ng d n c a nh n viên ngân hàng kh H nh 2.10: M hài lòng c a khách hàng ... hàng - khách hàng hài lòng - khách hàng có tác lòng khách hàng hài lòng 24 - khách hàng sau: hài lòng - g khách hàng hài lòng 25 Mơ h nh nghiên c u m i quan h gi a ch khách hàng v d ch v Tin ... hàm ch a nhi t tr i d ch v c p th p S phân bi t g n li n v i vi thu nh t tr i h u h nh hay vơ h nh c a s n ph m d ch v Ch nh nh nh nh n bi t ch ngân hàng khác v i th c nh tranh Tuy nhiên, th...
- 134
- 426
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Khu vực TP. Hồ Chí Minh
... tác động thuận chiều lên đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nh n H2: T nh dễ sử dụng tác động thuận chiều lên đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nh n ... mức độ đ nh giá khách hàng t nh hợp lý, c nh tranh loại phí sử dụng ngân hàng trực tuyến H nh nh ngân hàng (Bank image) h nh nh ngân hàng (thương hiệu, uy tín, ) có tác động đến đ nh sử dụng ... đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nh n 1.2.3.1 Các khái niệm mơ h nh Quyết đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nh n: Dựa sở lý thuyết h nh vi người tiêu...
- 103
- 1,098
- 7
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh
... nh n, d s d ng c m nh nd nh s d d ng th c s : am s n nh s d ng ng c a nh n khai K t qu c a nd nh h t nt iv is d i (tu nt c , thu nh p) 12 R i ro c m nh n: h u qu c a quy t tr i m t h nh s d nh ... i nh c, vi nt Vi n r t nhanh nl nv d ng h n ch m im ,l l u s ch p nh t y vi c tri n khai m u m c ch p nh th c s c n thi t ho n t t i Vi t Nam M qu nh h n t t i Vi t Nam u cho th y r i ro c m nh ... m nh n ch c uv ng c a d ch ng d ch v mc a n ng u ki v vi c ch p nh ng c a nh n th c h nh n th c c i ro v c n th c d s d ng, ch p nh n d ch v c n c K t qu c u cho th y c m nh n v s h th c c s nh...
- 80
- 418
- 1
các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hồ chí minh
... Nghiên cứu nh m khám phá kiểm đ nh yếu tố nh hưởng đến ý đ nh sử dụng đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nh n địa bàn th nh phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng mơ h nh UTAUT2 ... việc sử dụng (bao gồm ý đ nh đ nh sử dụng) dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nh n yếu tố tác động đến việc sử dụng Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nh n ngân hàng địa bàn TP Hồ Chí Minh ... tài nh m khám phá kiểm đ nh yếu tố nh hưởng đến ý đ nh sử dụng đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nh n địa bàn th nh phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu cụ thể tiến h nh kiểm...
- 150
- 2,620
- 22
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh long an
... LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG ĐẾN Ý Đ NH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG ... khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy cảm nh n hữu ích, cảm nh n dễ sử dụng nh n thức nh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ IB, cảm nh n rủi ro nh hưởng tiêu cực đến thái độ sử dụng dịch vụ ... dụng, tương tác nh n thức chi phí khơng có nh hưởng đến thái độ sử dụng dịch vụ IB Điều giúp cho ngân hàng có nh n tổng quan mức độ nh hưởng yếu tố tác động đến thái độ sử dụng dịch vụ IB, từ đề...
- 150
- 832
- 5
Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của người dân tại ngân hàng thương mại cổ phần bản việt chi nhánh đồng nai
... khách hàng Ngân hàng nh m phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cách thực nhanh chóng, an tồn thuận tiện Hiện nay, dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam qua k nh ... khách hàng cung cấp mã khách hàng, mã tài khoản, tùy theo dịch vụ đăng ký khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác Nh n chung, quy tr nh sử dụng dịch vụ Phone banking sau: - Đăng ký sử dụng dịch vụ: ... nh n từ đâu, yếu tố tác động đến ý đ nh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bản Việt – Chi nh nh Đồng Nai ngân hàng khác nói chung? Để giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch...
- 107
- 500
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu khu vực thành phố hồ chí minh
... khách hàng tự tin vào khả sử dụng công nghệ họ có xu hướng sử dụng dịch vụ NH T H nh nh ngân hàng H nh nh ngân hàng đặc điểm đặc trưng ngân hàng có tác động đến thái độ cảm nh n khách hàng ngân ... đến thái độ hướng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ thái độ hướng đến sử dụng nh hưởng đến ý đ nh chấp nh n sử dụng dịch vụ nh hưởng đến việc sử dụng thật dịch vụ NH T khách hàng ... quan vào mơ h nh TAM, mơ h nh gọi mơ h nh TAM2 2.3 Các nh n tố tác động đến chấp nh n sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Có nhiều nh n tố xem có nh hưởng đến việc chấp nh n sử dụng dịch vụ NH T...
- 125
- 825
- 3
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... b nh để đưa kết luận nh n đ nh Có thể thấy nh n đ nh Sử dụng dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng hơn”, “Tơi nh n thấy dịch vụ ngân hàng điện tử dịch ... khách hàng sử dụng chưa sử dụng dịch vụ NH T Tr ườ ng 3.3.2 Về nh n tố mức độ ủng hộ người xung quanh Nh nói trên, tác động người xung quanh yếu tố tác động đến h nh vi khách hàng Ch nh Ngân hàng ... hội sử dụng dịch vụ NH T ngân hàng Vietcombank- chi nh nh Huế in cK họ Đ ại thân Ch nh vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ NH T Ngân hàng Vietcombank Huế, ngân hàng phải thường trực có sách tác động...
- 10
- 266
- 0
Tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương vietcombank chi nhánh huế
... Khách hàng chủ động biết cách giải nh vấn đề gặp phải sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ki Sử dụng dịch vụ Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Mohammad ngân hàng điện tử điện tử ngân hàng ... nh n viên ngân hàng Vietcombank – chi nh nh Huế để xác đ nh nhân tố mà khách hàng nh cân nh c sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ki + Tiến h nh vấn thử 30 khách hàng cá nh n đã, sử dụng ngân hàng ... Th nh bước nâng cao khẳng đ nh vị tê ́H ngân hàng lòng khách hàng 2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nh n Vietcombank Huế nh 2.2.1 T nh h nh kinh doanh dịch vụ ngân hàng...
- 115
- 212
- 0
NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... khách hàng sử dụng 45 Bảng 10: Tiêu chí khách hàng đ nh giá lựa chọn dịch vụ NH T Đông Á Huế so với ngân hàng khác .46 Biểu đồ Tiêu chí khách hàng đ nh giá lựa chọn dịch vụ NH T ... triển dịch vụ • Tần suất sử dụng phương thức giao dịch ngân hàng điện tử: Việc sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng quan tâm hàng đầu tr nh sử dụng dịch vụ khách hàng Không phải tỷ lệ đăng ký sử dụng ... thích: mức ưu tiên 4,5,6,7 nh m th nh mức “khơng ưu tiên” Trong tiêu chí đưa khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử DAB Huế, nh n chung mức độ ưu tiên khách hàng tiêu chí đồng đều, nhiên...
- 93
- 1,379
- 3
Slide NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... khách hàng sử dụng Lựa chọn dịch vụ DongA Bank Tiêu chí lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Kiểm đ nh Cronbach’s Alpha Đ nh giá KH dịch vụ NH T DongA Bank Mức độ hài lòng khách ... khách hàng sử dụng phương thức dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NH T khách hàng Thứ tự ưu tiên KH tiêu chí lựa chọn sử dụng dịch vụ NH T Phương ... H nh vi tr nh sử dụng dịch vụ: đ nh giá cao khách hàng tiêu chí tiện ích sản phẩm • H nh vi sau sử dụng dịch vụ: mức độ hài lòng cao dẫn đến mức độ trung th nh chiếm tỷ lệ lớn khách hàng vấn Kiến...
- 23
- 934
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e BANK) của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế tại ngân hàng TMCP viettin
... ý đ nh sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu t nh h nh hiểu biết dịch vụ E-BANK khách hàng cá nh n Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK ... khách hàng cá nh n Xác đ nh xem khách hàng cá nh n chưa sử dụng dịch vụ có ý đ nh sử dụng dịch vụ E-BANK hay không? Nếu khơng tìm hiểu lý cụ thể - Xác đ nh nhân tố tác động đến ý đ nh sử dụng dịch ... vụ E-BANK khách hàng cá nh n - Đ nh giá mức độ tác động nh n tố đến ý đ nh sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nh n - Đề xuất giải pháp thích hợp giúp ngân hàng tiếp cận tác động đến khách hàng...
- 105
- 628
- 3
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
... So s nh hài lòng nh m khách hàng nam nữ 53 4.4.2 So s nh hài lòng nh m khách hàng có tr nh độ khác 53 4.4.3 So s nh hài lòng nh m ngân hàng khác 54 4.4.4 So s nh hài lòng nh m khách hàng ... th nh phần hài lòng khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ internet – banking 51 4.4 SO S NH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET – BANKING CỦA CÁC NH M ĐỐI TƯỢNG KHÁC NHAU ... Các nh n tố nh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến địa bàn Tp Nha Trang? - Cường độ tác động nh n tố lên hài lòng khách hàng nào? - Nghiên cứu sử dụng...
- 115
- 1,257
- 7
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose