MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Dịch vụ Ngân hàng Điện tử 2.1.1 Khái niệm Dịch vụ Ngân hàng Điện tử .5 2.1.2 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới Việt Nam 2.1.3 Vai trò tính ưu việt Ngân hàng điện tử .8 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử .13 2.2 Các nghiên cứu trước ý định sử dụng người tiêu dùng: 17 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 18 2.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (TID) 19 2.2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 19 2.2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) 19 2.2.6 Một số nghiên cứu Ngân hàng điện tử 21 2.3 Đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu 24 iiv iiiiiiii 2.3.1 Mô hình nghiên cứu .24 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 25 Tóm tắt Chương 27 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .31 3.3 Nghiên cứu định lượng .32 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 34 Tóm tắt chương .37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .40 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 43 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .44 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.5 Kiềm định Independent sample T-Test Kiểm định ANOVA 50 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking 50 Ngân hàng điện tử (VCCB) người dân địa bàn Tỉnh Đồng Nai .50 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử người dân Ngân hàng Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai 50 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử người dân Ngân hàng Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai 51 iiv iiiiiiii 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử người dân địa bàn Tỉnh Đồng Nai 51 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo thời gian sử dụng internet ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử người dân Ngân hàng Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai 52 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.6.1 Về tác động nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử: 52 4.6.2 Về khác biệt đặc điểm cá nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử: 54 Tóm tắt chương .55 CHƯƠNG 5: GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN 56 5.1 Gợi ý sách 56 5.1.1 Nâng cao cảm nhận hữu dụng 56 5.1.2 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng 57 5.1.3 Chính sách cảm nhận rủi ro .58 5.1.4 Nâng cao cảm nhận thương hiệu 60 5.1.5 Chính sách cảm nhận chi phí 61 5.2 Kết luận .63 5.3 Hạn chế nghiên cứu 63 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iiv iiiiiiii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: So sánh hệ thống công nghệ cũ 12 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 40 Bảng 4.3: Ma trận hệ số tương quan biến .44 Bảng 4.4: Tóm tắt kết phân tích hồi quy 45 Bảng 4.5: Kết ANOVA 45 Bảng 4.6: Trọng số hồi quy 46 Bảng 4.7: Kết kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính .50 Bảng 4.8: Kết kiểm định Anova theo độ tuổi 50 Bảng 4.9: Kết kiểm định Anova theo nghề nghiệp 51 Bảng 4.10: Kết kiểm định Anova theo thu nhập 51 Bảng 4.11: Kết kiểm định Anova theo thời gian sử dụng internet 52 Bảng 4.12: Tổng hợp kết kiểm định Independent sample T-Test One-Way Anova 54 Bảng 5.1: Giá trị trung bình cảm nhận hữu dụng 56 Bảng 5.2: Giá trị trung bình cảm nhận dễ sử dụng 57 Bảng 5.3: Giá trị trung bình cảm nhận rủi ro 60 Bảng 5.4: Giá trị trung bình cảm nhận thương hiệu 60 Bảng 5.5: Giá trị trung bình cảm nhận chi phí 62 iiv iiiiiiii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 2.2: Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 18 Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 19 Hình 2.4: Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) 21 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .28 Hình 4.1 Mô hình kết nghiên cứu 47 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 48 Hình 4.3 Đồ thị tần số P-P Plot 48 Hình 4.4 Đồ thị phân tán Scatterplot 49 iiv iiiiiiii DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT ACB Asia Commercial Joint Stock Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu) Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of BIDV Vietnam (Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam) E-Banking Ngân hàng điện tử IB Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng trực tuyến SEM Structural Equation Modeling (mô hình mạng) Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication SWIFT (Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Toàn giới) VCB Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Viet Nam (Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam) Viet Capital Commercial Joint Stock Bank VCCB VIP WTO (Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt) Very important person (nhân vật quan trọng) World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) iiv iiiiiiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài Với xu phát triển kinh tế giới ngày với việc gia nhập WTO làm cho Việt Nam tiến gần với giới Bên cạnh phát triển vũ bảo khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt đời sống, kinh tế - xã hội, làm thay đổi toàn nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều ngành nghề khác nhau, có ngành ngân hàng Một đột phá phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Ngày nay, giới Việt Nam có hàng triệu người sử dụng internet ngày phục vụ cho nhiều mục đích khác Những ứng dụng vô đa dạng, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử Thương mại điện tử đời tạo bước ngoặc lớn cho kinh doanh hàng hóa dịch vụ Hiện Việt Nam, Thương mại điện tử không phục vụ vào việc marketing cho doanh nghiệp mà biết đến hình thức kinh doanh bán hàng, toán trực tuyến … Đặc biệt, dịch vụ Ngân hàng điện tử lĩnh vực ngân hàng, khái niệm NHĐT, giao dịch trực tuyến, toán mạng… xu hướng tất yếu mà ngân hàng phải thực muốn tồn tình hình cạnh tranh khốc liệt NHTM Lợi ích dịch vụ đem lại cho khách hàng ngân hàng lớn, nhanh chóng, xác tiện lợi giao dịch; dịch vụ đem lại lợi ích to lớn cho kinh tế, giúp nước ta bước bắt kịp với phát triển giới Hiện Việt Nam, để tồn phát triển hầu hết ngân hàng nổ lực, phấn đấu để bắt kịp tiến trình đại hóa ngành ngân hàng, đặc biệt trọng phát triển dịch Ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập phát triển Nằm xu đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai sức phấn đấu, nổ lực hết mình, đẩy mạnh đầu tư kỹ thuật, công nghệ ứng dụng mặt sản phẩm tảng xây dựng giúp cho khách hàng giao dịch đa dạng thuận tiện Tuy nhiên thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử địa bàn tỉnh Đồng Nai nhiều khó khăn hạn chế việc đưa tiện ích đến tay người sử dụng Với mong muốn xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mức độ ảnh hưởng yếu tố này, từ đưa gợi ý sách để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bản Việt nói riêng NHTM địa bàn tỉnh Đồng Nai nói chung Ngân hàng TMCP Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai thành lập năm đà phát triển Những năm qua, tình hình dịch vụ ngân hàng điện tử (EBanking) chi nhánh chưa thực đạt kết tốt Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thấp, tính ngân hàng đưa nhiều khách hàng chưa ngại sử dụng Các năm qua, dịch vụ E-Banking có phát tiển không ổn định: năm 2014 thẻ ATM đạt 1079 thẻ, Mobile Banking đạt 250 người, Internet Banking đạt 214 người tăng so với 2013 Tuy nhiên, thời điểm 08/2015 có xu hướng giảm so với năm 2014 (Phụ lục 1) Phần lớn thẻ ATM chiếm tỷ trọng cao dịch vụ E-Banking tương ứng khoảng 70%, dịch vụ Mobile Banking chiếm khoảng 16% Internet Banking chiếm 14% Vậy nguyên nhân từ đâu, yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai ngân hàng khác nói chung? Để giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ E-Banking nhiều ngân hàng cần phải làm gì, có chiến lược để khắc phục hạn chế đưa khách hàng đến gần với dịch vụ ngân hàng điện tử Xuất phát từ vấn đề thực tế trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử người dân Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch ngân hàng điện tử - Từ gợi ý sách cho ngân hàng Bản Việt nói riêng cho ngân hàng nói chung để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đạt hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Đối tượng khảo sát: Các khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Bản Việt - Chi nhánh Đồng Nai - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Tại địa bàn tỉnh Đồng Nai  Thời gian khảo sát: từ tháng 4/2015 đến 6/2015 1.4 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề ra, nghiên cứu thực thông qua bước chính: - Bước 1: Nghiên cứu sơ cách thực nghiên cứu định tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan Ngân hàng điện tử (E-Banking), mô hình đúc kết từ nghiên cứu trước giới nước Đồng thời, kết hợp với việc thảo luận tham khảo ý kiến chuyên gia, người có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng nhằm thiết lập bảng hỏi để tiến hành việc nghiên cứu thức - Bước 2: Nghiên cứu thức phương pháp định lượng nhằm mục đích khảo sát nhận định khách hàng biết đến dịch vụ NHTT nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng E-Banking 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Nghiên cứu đề tài nhằm tìm gợi ý sách thích hợp khả thi để hoàn thiện mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử địa bàn tỉnh Đồng Nai, đồng thời mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại theo tiến trình đại hóa ngành ngân hàng, đưa sản phẩm dịch vụ đại đến với khách hàng, tạo lợi cạnh tranh ngân hàng, tiếp cận thị trường nước Bên cạnh đó, mang đến cho khách hàng tiện lợi giao dịch với ngân hàng giúp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, tạo đà cho phát triển hội nhập 1.6 Kết cấu luận văn Kết cấu Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Giới thiệu lý hình thành nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương giới thiệu lý thuyết có liên quan làm sở cho thiết kế nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu dựa cở sở lý thuyết Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Nội dung chương trình bày phương pháp nghiên cứu mô tả quy trình nghiên cứu, nhấn mạnh nội dung nghiên cứu định tính định lượng, đồng thời mô tả phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Nội dung chương cung cấp thông tin chung mẫu nghiên cứu (n), kết kiểm định thang đo qua phép phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA, kết kiểm định mô hình giả thuyết đặt Chương 5: Gợi ý sách kết luận Chương tác giả gợi ý số sách liên quan đến E-Banking cho VCCB ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút nhiều khách hàng Nội dung kết luận, tác giả nêu lên giá trị đạt đề tài nghiên cứu đồng thời trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng cho nghiên cứu Tóm tắt chương 1: Chương tác giả giới thiệu tổng quan đề tài, trình bày vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp ý nghĩa nghiên cứu Chương làm sở nhằm định hướng trình nghiên cứu thực mục tiêu đề tài Tiếp theo, chương hệ thống hóa sở lý thuyết xây dụng mô hình nghiên cứu đề tài 31 Mức thu nhập hàng tháng anh/chị là: Dưới triệu đồng ☐ Từ đến triệu đồng ☐ Từ đến 10 triệu đồng ☐ Từ 10 triệu đồng trở lên 32 Anh/ Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng thời gian bao lâu? ☐ Dưới tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm trở lên 33 Anh/ Chị giao dịch với ngân hàng: ☐ Hàng tuần ☐ Vài lần tháng ☐ Hiếm 34 Thời gian sử dụng Internet? ☐ Dưới tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm trở lên -Hết- PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN PHẦN MỀM SPSS 22.0 Mô tả mẫu: Giới tính Valid Nam Nữ Total Frequency Percent Valid Percent 61 44.5 44.5 76 55.5 55.5 137 100.0 100.0 Cumulative Percent 44.5 100.0 Tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 25 30 21.9 21.9 21.9 Từ 26 đến 40 36 26.3 26.3 48.2 Từ 41 đến 50 41 29.9 29.9 78.1 30 137 21.9 100.0 21.9 100.0 100.0 Trên 50 Total Nghề nghiệp Valid CB, CNV DN CB, CNV Nhà nước Tự doanh Khác Total Frequency Percent Valid Percent 32 23.4 23.4 37 27.0 27.0 32 23.4 23.4 36 26.3 26.3 137 100.0 100.0 Cumulative Percent 23.4 50.4 73.7 100.0 Học vấn Valid Dưới cao đẳng Cao đẳng Đại học Trên đại học Total Frequency 45 24 25 43 137 Percent Valid Percent 32.8 32.8 17.5 17.5 18.2 18.2 31.4 31.4 100.0 100.0 Cumulative Percent 32.8 50.4 68.6 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Dưới triệu đồng 38 27.7 Từ đến triệu đồng 37 27.0 Từ đến 10 triệu đồng 38 27.7 Từ 10 triệu đồng trở lên 24 17.5 Total 137 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 27.7 27.7 27.0 54.7 27.7 82.5 17.5 100.0 100.0 Thời gian sử dụng dịch vụ Valid Dưới tháng Từ tháng đến 12 tháng Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Total Frequency Percent Valid Percent 22 16.1 16.1 29 21.2 21.2 23 16.8 16.8 39 28.5 28.5 24 17.5 17.5 137 100.0 100.0 Cumulative Percent 16.1 37.2 54.0 82.5 100.0 Thời gian sử dụng Internet Valid Dưới tháng Từ tháng đến 12 tháng Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Total Frequency Percent Valid Percent 24 17.5 17.5 33 24.1 24.1 19 13.9 13.9 24 17.5 17.5 37 27.0 27.0 137 100.0 100.0 Cumulative Percent 17.5 41.6 55.5 73.0 100.0 Anh/ Chị giao dịch với ngân hàng Valid Hàng tuần Vài lần tháng Hiếm Total Frequency 43 Percent Valid Percent 31.4 31.4 Cumulative Percent 31.4 39 28.5 28.5 59.9 55 40.1 40.1 100.0 137 100.0 100.0 Phân tích Cronbach Alpha 2.1 Cảm nhận hữu dụng (HD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.14 21.150 685 846 16.65 22.318 608 859 16.56 22.219 730 839 16.96 23.094 573 864 16.83 22.288 639 854 16.80 20.601 797 825 2.2 Cảm nhận dễ sử dụng (DSD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.66 3.313 749 794 8.66 3.418 626 846 8.58 3.408 652 834 8.68 3.220 768 785 2.3 Cảm nhận rủi ro (RR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.30 13.241 792 838 12.22 15.466 643 873 12.28 14.367 689 863 12.26 14.706 660 869 12.31 13.364 803 835 2.4 Cảm nhận thương hiệu (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.65 4.200 662 721 11.08 4.266 622 742 11.18 4.724 509 797 11.19 4.728 667 728 2.5 Cảm nhận chi phí (CP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.72 4.055 711 870 7.45 4.014 774 815 7.58 3.717 802 787 CP1 CP2 CP3 2.6 Ý định sử dụng E-Banking (YD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 9.50 9.74 9.68 9.64 YD1 YD2 YD3 YD4 Scale Variance if Item Deleted 6.017 5.412 6.176 5.616 Corrected ItemCronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 736 898 822 867 750 893 855 855 Phân tích EFA 3.1 Biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .759 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1682.012 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total 5.630 2.908 2.602 2.387 % of Cumulative Variance % 25.589 13.220 11.829 10.848 25.589 38.809 50.638 61.486 Total 5.630 2.908 2.602 2.387 % of Cumulative Variance % 25.589 13.220 11.829 10.848 25.589 38.809 50.638 61.486 Total 3.732 3.500 2.891 2.621 % of Cumulative Variance % 16.965 15.911 13.143 11.915 16.965 32.876 46.018 57.933 1.768 869 724 612 585 557 461 429 398 354 311 287 262 233 181 169 149 124 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 8.036 3.952 3.291 2.783 2.660 2.531 2.097 1.950 1.811 1.607 1.414 1.305 1.190 1.058 821 769 677 563 69.522 1.768 73.474 76.765 79.547 82.207 84.738 86.835 88.786 90.597 92.203 93.617 94.922 96.112 97.170 97.991 98.760 99.437 100.000 8.036 69.522 2.550 11.589 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RR1 RR5 HD3 HD6 RR3 HD5 RR4 HD1 HD2 RR2 TH4 HD4 SD2 TH2 SD3 SD1 SD4 TH3 734 731 703 676 656 622 621 597 566 550 508 506 520 662 599 582 69.522 CP2 CP3 521 CP1 TH1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HD6 861 HD3 791 HD1 790 HD2 731 HD5 725 HD4 664 RR1 841 RR5 841 RR3 777 RR2 750 RR4 741 SD4 878 SD1 855 SD3 799 SD2 768 TH1 TH4 TH2 TH3 CP3 CP2 CP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .714 676 658 825 796 741 697 902 901 849 3.2 Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .834 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 364.046 Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 3.129 78.218 78.218 3.129 78.218 78.218 408 10.209 88.428 276 6.909 95.337 187 4.663 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tương quan: Correlations SD RR HD HD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RR TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH CP Y 192* 386** 138 082 460** 025 000 107 339 000 137 137 137 137 137 137 192* 130 117 113 270** 130 173 189 001 025 137 137 137 137 137 137 386** 130 363** 038 648** 000 137 130 137 137 000 137 658 137 000 137 138 117 363** -.046 417** 107 137 173 137 000 137 137 597 137 000 137 CP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) -.058 597 137 137 504 137 648** 417** -.058 000 000 004 N 137 137 137 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 137 137 Y 082 113 038 -.046 339 137 189 137 658 137 460** 270** 000 001 137 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed Method CP, HD, TH, RR, DSDb Enter a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbinl R R Square Square the Estimate Watson a 735 540 522 54679 2.119 a Predictors: (Constant), CP, RR, SD, TH, HD b Dependent Variable: Y ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 42.517 8.503 33.384 Residual 27.000 106 Total 69.517 111 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), CP, TH, HD, SD, RR 255 Sig .000b Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model (Constant) HD SD RR TH CP B Std Error 236 380 197 056 204 081 -.403 058 221 074 -.085 049 a Dependent Variable: Y Beta 230 154 -.474 191 -.103 Collinearity Statistics t 621 3.530 2.519 6.932 2.979 -1.721 Sig Tolerance VIF 536 001 828 1.208 013 943 1.060 000 752 1.329 003 859 1.164 008 978 1.022 Kiểm định T-test Kiểm định Anova 6.1 Giới tính: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 1.301 256 T-test for Equality of Means t 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper df 428 135 669 05840 13637 -.21129 32809 435 134.009 664 05840 13435 -.20733 32413 6.2 Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.301 df2 Sig 135 256 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 115 115 84.952 135 629 85.068 136 F 183 Sig .669 6.3 Nghề nghiệp: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 1.412 Sig 133 242 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 639 213 Within Groups 84.429 133 635 Total 85.068 136 F Sig .335 800 Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 058 Sig 133 982 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.503 501 Within Groups 83.564 133 628 Total 85.068 136 6.5 Thời gian sử dụng internet: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.046 df1 df2 133 Sig .111 F Sig .798 497 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.025 342 Within Groups 84.043 133 632 Total 85.068 136 F Sig .541 655 [...]... ra, các dịch vụ về thẻ cũng được các ngân hàng coi là dịch vụ Ngân hàng điện tử Tuy nhiên, còn một số các ngân hàng hiện nay đang tách riêng nghiệp vụ thẻ, một phần vì đây là loại hình ngân hàng điện tử đầu tiên phát triển tại Việt Nam nhằm mục đích huy động vốn Tóm lại, có thể hiểu dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông... các ngân hàng trên toàn quốc đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là khối ngân hàng TMCP có sự bức phá rất mạnh trong mảng dịch vụ này Và đối với ngân hàng Bản Việt cũng không ngoại lệ Ngân hàng TMCP Bản Việt – CN Đồng Nai đang cố gắng hoàn thiện dịch vụ E-Banking một cách tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng 2.1.3 Vai trò và tính ưu việt của Ngân hàng điện tử 2.1.3.1 Vai trò của. .. tin đã ảnh hưởng rõ nét đến sự phát triển của công nghệ ngân hàng Hiện nay, ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam dịch vụ Ngân hàng điện tử đã phát triển mạnh mẽ, đa dạng về nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ 14 Thực chất, Dịch vụ Ngân hàng điện tử là việc thiết lập một kênh trao đổi thông tin tài chính giữa khách hàng và Ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng một cách... dễ sử dụng Nhân tố kinh nghiệm về máy tính không có ảnh hưởng gì Sự tin cậy, hữu ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến thái độ đối với việc sử dụng IB của khách hàng Sự dễ sử dụng, sự hữu ích cảm nhận và sự tin cậy cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định Nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam các yếu tố quyết định ý định sử dụng IB (Drivers of customer intention 15 Ý định của khách hàng bị ảnh. .. sự tích hợp nhiều dịch vụ trong một gói lớn, Ngân hàng điện tử đem lại cho khách hàng những lợi ích thiết thực, thay vì thực hiện từng lần đến ngân hàng mỗi khi cần sử dụng một dịch vụ thì khách hàng có thể sử dụng dịch vụ từ xa, tích hợp các dịch vụ một cách trọn gói và liên hoàn Ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho các Ngân hàng mà còn tiết kiệm chi phí cho khách hàng, tiết kiệm thời... giao dịch tài chính mà không cần đến quầy giao dịch của ngân hàng 2.1.2.2 Tình hình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay Ở Việt Nam, dịch vụ ngân hàng điện tử đã được bắt đầu từ năm 1994, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam lần đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên Đến năm 1995, hệ thống thanh toán điện tử bắt đầu có sự tham gia của hệ thống SWIFT Nhưng phải đến. .. xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này trên những khách hàng biết đến E-Banking Thiết nghĩ, dự định của một cá nhân là một động cơ quan trọng và cơ bản quyết định đến hành vi hay thói quen sử dụng nên việc nghiên cứu ý định này tại một thị trường còn mới và đầy tiềm năng như Đồng Nai được hy vọng rằng sẽ đạt hiệu quả tốt hơn 25 Cảm nhận hữu dụng H1+ Cảm nhận dễ sử dụng H2+ Cảm... E-Banking, phát triển thang đo những yếu tố này và thang đo ý định sử dụng dịch vụ E-Banking của người dân tại ngân hàng Bản Việt – Chi nhánh Đồng Nai Nghiên cứu được tiến hành như sau: - Đối tượng tham gia thảo luận nhóm gồm 20 người được chia thành 2 nhóm gồm 10 người đang sử dụng dịch vụ E-Banking và 1 nhóm gồm 10 người đang có ý định sử dụng dịch vụ E-Banking, tất cả có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên - Chương... Ngân hàng điện tử a Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Ngày nay, dịch vụ ngân hàng đang vươn tới từng khách hàng - người dân, đó là dịch vụ ngân hàng tiêu dùng và bán lẻ Với sự hỗ trợ của 10 công nghệ điện tử cho phép các ngân hàng thực hiện bán lẻ với tốc độ cao và liên tục, làm cho hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng bộ phận người dân, dịch vụ ngân hàng trở... tính của mình với ngân hàng 2.1.2 Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam 2.1.2.1 Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới Ngân hàng điện tử được ra đời là nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng với 6 nhau đã buộc họ phải luôn tiếp cận với các thành tựu của