tổng quan về tình hình của công ty thời gian qua
Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG
... định Công ty - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty 5.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN QUA 5.2.1 Ưu điểm Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty xây ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỒNG 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Thông tin chung công ty TNHH ... chất lượng Khi bạn gặp vấn đề, công ty thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty thực dịch vụ từ đầu Công ty thông báo cho khách hàng...
- 76
- 1,231
- 3
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
... , BI Hình 1.1: Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL, 1988 Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v c a Grönroos, 1984 Hình 2.1: u t ch c Eximbank Hình 2.2: Bi 2007 v ng khách hàng cá nhân c a Exim n 2011 Hình ... a khách hàng 1.4.3 Mô hình FSQ TSQ (g i t t mô hình FTSQ) Mô hình FSQ TSQ (Grönroos, 1984) SQ: Functional Service Quality), image) TSQ: Technical Service Quality) Grö c Hình 1.2 Grönroos, 1984 ... khách hàng ng a quan k v ng, mong c (perception) l ng d c nghiên v k qu thông qua n nsiveness), u hình 19 (tangibles), s b o (assurance) thông mpathy) khách hàng hình Hình 1.1: tin SERVQUAL, 1988...
- 111
- 383
- 1
Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps
... khách hàng Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng Lựa chọn hành động Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng ... giống để đo lường thành hạng mục khác Một số tiêu cần dựa lập trường khách hàng Giả sử sau khoảng thời gian khách hàng giảm lượng lớn nghi vấn chất lượng phiếu thu điều cho thấy kết nối bạn cải thiện ... lòng khách hàng tương tự vậy) Điều hành hợp lí ban ngành, giúp đỡ nhân viên có liên hệ giải mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa Theo đuôỉ tận tất phát sinh - tìm tác...
- 4
- 506
- 1
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
... hữu hình 3.4 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVPERF Hiện giới có nhiều mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong số đó, có mô hình SEVRQUAL SERVPERF phổ biến Thang đo SERVQUAL công ... khách hàng không khiếu nại Các công ty tìm biện pháp để làm sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty đáp ứng vượt qua kỳ vọng khách hàng Sự hài lòng khách hàng xem số hiệu suất quan trọng kinh doanh phần ... thấy loại hình dịch vụ kèm chưa thực siêu thị quan tâm Trong dịch vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến với siêu thị cho thấy quan tâm siêu thị khách hàng Vì siêu thị cần quan tâm...
- 52
- 762
- 3
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... tầng công ty để phục vụ cho hoạt động công ty mà tạo nên vị thế, hình ảnh cho công ty Đồng thời, lực công ty thể qua việc theo dõi thông tin liên quan đến vấn đề vận tải công ty Như tình hình ... rộng mối quan hệ để thuận lợi công việc Không quan hệ với bên vận tải, công ty có mối quan hệ với hải quan Quan hệ quan nhà nước với doanh nghiệp Công ty cần nâng cao nghiệp vụ - 40 - chuyên môn ... tưởng vào công ty Công ty xảy trường hợp làm dịch vụ cho công ty An Phú học đắt giá nhân viên công ty cần rút kinh nghiệm cho lần sau Do có nhiều công tác, công việc nên ban giám đốc thời gian để...
- 82
- 861
- 0
Luận văn kinh tế Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên làm việc tại bệnh viện đa khoa đồng nai
... nhận liên quan đến hành vi, quan hệ với đồng nghiệp Có phối hợp giúp đỡ công việc Mối quan hệ đồng nghiệp làm ảnh hƣởng đến việc tăng giảm hài lòng công việc Hơn nữa, để tạo đƣợc mối quan hệ tốt ... việc chăm Tính công công việc đƣợc xem xét qua tƣơng quan tỷ lệ đóng góp kết nhận đƣợc nhân viên với nhân viên khác có hợp lý hay không Có thể sử dụng công cụ quản lý hiệu quả, công việc đƣợc ... minh mong muốn có mối quan hệ gần gũi thân thiện với ngƣời xung quanh Nhu cầu liên minh làm cho ngƣời cố gắng tình bạn, thích hợp tác thay cạnh tranh, mong muốn xây dựng mối quan hệ dựa tinh thần...
- 101
- 607
- 3
phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách
... Quay điểm thứ nhất, lặp lại bắt đầu Tóm lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng Lựa chọn hành động Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng ... thống Theo đuổi hiệu Lặp lại bắt đầu Đây quy trình mẫu, tùy biến để bạn có quy trình phù hợp cho công ty ...
- 2
- 393
- 0
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... vận dụng mô hình nghiên cứu tiêu biểu như: • Mô hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) • Mô hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) Trong nghiên cứu này, chủ yếu sử dụng mô hình SERVQUAL để đo ... thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng 4- Tiếp cận (access): liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách ... nại thắc mắc 7- Tin nhiệm (Credibility): nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên phục vụ giao...
- 13
- 612
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A 2.1 Tổng quan Công ty Viễn Thông A 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Tên giao dịch đầy đủ: Công ty ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG A 18 2.1 Tổng quan Công ty Viễn Thông A 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát ... hài lòng quan trọng nhiều Đối với KH hài lòng thụ động, họ rời bỏ công ty đến sử dụng dịch vụ công ty khác lúc KH cảm nhận “hoàn toàn hài lòng” KH trung thành công ty Sự am hiểu giúp công ty có...
- 111
- 730
- 5
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... (DAPUNG) bao gồm biến quan sát, từ biến quan sát có mã số Dapung1 đến Dapung6 - Thành phần Tin cậy (TINCAY) bao gồm biến quan sát, từ biến quan sát có mã số Tincay1 đến Tincay5 Dựa quan điểm khách ... tương quan tổng thể, kiểm định có ý nghĩa thống kê (sig ≤ 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể (Hoàng Trọng Mộng Ngọc, 2008, p.30) (2) hệ số tải nhân tố (Factor loading) > 0.4, biến quan ... cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi công ty, nhân cách nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng An toàn (security) liên quan đến khả đảm bảo an toàn cho khách hàng, thể qua an toàn...
- 140
- 604
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO mức độ THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI SỬDỤNG DỊCH vụcủa NGÂN HÀNG INDOCHINA –CHI NHÁNH CHĂM PA sắc
... kinh tế TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU * Tình hình nghiên cứu nước: Trong năm gần đây, tình hình phát triển hệ thống ngân hàng nước có bước tiến đáng kể công trình nghiên cứu khoa học liên quan ... Biểu đồ 3.7 Sơ đồ 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Tên hình vẽ Sơ đồ quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Sơ đồ mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos, 1984 Sơ đồ mô hình nghiên cứu nhân ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI………… …………4 5.1 Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………… 5.2 Về không gian ………………………………………………………… …….5 5.3 Về thời gian ………………………………………………………………….5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN...
- 134
- 335
- 0
Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY
... làm điều thời gian cụ thể có không o Khi bạn gặp trở ngại, công ty có thực quan tâm giải vấn đề o Công ty có thực dịch vụ lần o Công ty có cung cấp dịch vụ thời gian cam kết o Công ty có trọng ... quan tâm thực muốn giải trở ngại • Công ty cung cấp dịch vụ thời gian họ hứa • Công ty lưu ý không để sai sót xảy • • • - Đáp ứng (Responsiveness) Nhân viên công ty cho khách hàng biết thời gian ... Servqual Các yếu tố định chất lượng dịch vụ - Tin cậy (Reliability) • Khi công ty hứa làm điều vào thời gian họ làm • Công ty thực dịch vụ từ lần đầu • Khi khách hàng gặp trở ngại, công ty chứng...
- 91
- 398
- 0
Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng cuả khách hàng tại Công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Giới thiệu sơ lược công ty TNHH-TMDV Sài Gòn Viễn Đông Hình Mặt tiền công ty TNHH-TMDV ... Có thể quan sát trực tiếp công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG quan sát gián tiếp qua việc nghiên cứu hồ sơ tình hình hoạt động số chi nhánh cụ thể V Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - Thông qua việc ... thành công công ty Hơn nữa, điều giúp công ty biết được, công ty đánh giá KH, tìm điểm tốt phát huy điểm chưa tốt từ tìm giải pháp để làm cho tốt hớn Công ty hiểu giá trị KH giá trị công ty, điều...
- 49
- 259
- 0
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với công việc của các bác sĩ tại bệnh viện quận thủ đức
... tăl - S mongăđ i - Gánhăn ng công vi c - M i quan h v iăbácăs ăkhác - C ngăđ ng - M i quan h v iăcácănhơnăviênăkhác - Tr công laoăđ ng - M i quan h v i b nhănhơn - M i quan h Ozaki et al Nh t B ... 10ăkhíaă c nh: s t ch , th i gian cáănhơn,ăm i quan h v i b nhănhơn,ăcácăv năđ ch măsócă b nhănhơn,ăm i quan h v iăđ ng nghi p, m i quan h v iănhơnăviênăkhác,ăm i quan h v i c ngăđ ng, thu nh ... ; s t ch ; quan h v iă cácă bácă s ă đ ng nghi p; quan h v iă nhơnă viênă khác; quan h v i b nh nhơn;ă th iă gian cáă nhơn;ă thuă nh p; ngu n l c;ă phápă lỦă vƠă nh ngă uă liênă quan đ n tráchănhi...
- 129
- 418
- 0
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
... 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 1.3: Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Hình 1.4: Mô hình Nordic Hình 2.1: Mô hình tổ chức máy TTCSKH- Tổng Công ty Viễn thông Viettel Hình 2.2: ... tài liệu Tổng cục Thống kê; Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh Ngoài tài liệu cung cấp từ quan có liên quan có ... : Tổng công ty Viễn thông Viettel Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2014A DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình...
- 93
- 3,556
- 12
Nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch cửu long.pdf
... khác như: học tập, công tác, hội nghị, tôn giáo,… v Du lịch túy: + Du lịch tham quan: tham quan hành vi quan trọng người để nâng cao hiểu biết giới xung quanh Đối tượng tham quan tài nguyên du ... LỊCH CỬU LONG 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tiền thân công ty cổ phần du lịch Cửu Long công ty du lịch Cửu Long thành lập năm ... DLST cty CPDL Cửu Long 1.4 Giới hạn thời gian Do thời gian có hạn nên việc thu thập số liệu sơ cấp từ tháng 3/2008 – 4/2008 số liệu thứ cấp qua năm 2005 – 4/2008 1.4.3 Giới hạn không gian Công ty...
- 107
- 1,721
- 16
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25