Nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch cửu long.pdf

Nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch cửu long

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG

MSSV: 4043602

Lớp: QT du lịch_ Dịch vụ K30

LỜI CẢM TẠ

šš²››

Suốt bốn năm dưới giảng đường Đại học, em đã được thầy cô dạy dỗ truyền đạt kiến thức Trên trận tuyến thầm lặng ấy, thầy cô đã cống hiến hết mình cho sự nghiệp giáo dục Em tin rằng đó chính là nền tảng cho em bước vào đời, và em sẽ luôn ghi nhớ công ơn của tập thể Thầy Cô khoa

Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Ái Kết đã

nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn Chú Nguyễn Việt Tuấn_Phó tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long, các anh chị phòng Marketing trong Trung tâm điều hành du lịch, tất cả đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho

em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện luận văn Mặc dù công việc bận rộn nhưng chú, các anh chị vẫn tranh thủ thời gian để chỉ dẫn, giúp đỡ em

Em chân thành kính chúc quý thầy cô, cùng toàn thể các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long dồi dào sức khỏe và công tác tốt

Ngày … tháng … năm 2008

Sinh viên thực hiện

LÂM THI HIỀN

LỜI CAM ĐOAN

šš²››

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Ngày … Tháng… năm 2008

Sinh viên thực hiện

LÂM THỊ HIỀN

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

šš²››

Ÿ Họ và tên người hướng dẫn:

Ÿ Học vị:

Ÿ Chuyên ngành:

Ÿ Cơ quan công tác:

Ÿ Tên sinh viên: LÂM THỊ HIỀN Ÿ Mã số sinh viên: 4043602 Ÿ Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Du lịch_Dịch vụ – K30 Ÿ Tên đề tài: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU

5 Nội dung và kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, …)

1.3 Kiểm định giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu 3

1.3.1 Kiểm định giả thuyết 3

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Giới hạn về thời gian 4

1.4.3 Giới hạn về không gian 4

1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan 4

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 2.1 Phương pháp luận 6

2.1.1 Các khái niệm cơ bản về du lịch 6

2.1.2 Phân loại các loại hình du lịch 8

2.1.3 Đặc tính của sản phẩm du lịch và đặc điểm cơ bản của khách du lịch sinh thái……… 11

2.2 Phương pháp nghiên cứu 13

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu……….13

2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 14

2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin, số liệu 15

2.2.4 Lý thuyết về các phương pháp phân tích số liệu 15

Chương 3: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG 22

3.1 Khái quát về công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long 22

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 22

3.1.2 Phạm vi kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long 22

3.1.3 Phạm vi hoạt động 23

3.1.4.Các đơn vị trực thuộc công ty 23

3.1.5 Khái quát về trung tâm điều hành du lịch của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long……… 23

3.1.6 Cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành du lịch Cửu Long năm 2008.24 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm điều hành công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long năm 2005 – 2007 25

3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm điều hành du lịch Cửu Long năm 2005 – 2007 25

3.2.2 Mặt mạnh và mặt yếu của công ty trong phạm vi kinh doanh 27

3.2.3 Những thuận lợi và khó khăn để phát triển du lịch Vĩnh Long 28

Chương 4: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY 31

4.1 Nhu cầu xã hội về du lich sinh thái hiện tại và trong tương lai……… 31

4.2 Nhận xét chung về du lịch Vĩnh Long 32

4.2.1 Sự hài lòng về các điểm tham quan tại Vĩnh Long của du khách 32

4.2.2 Mức độ quay lại của du khách 33

4.2.3 Mức độ quảng bá của khách du lịch về du lịch Vĩnh Long 34

4.3 Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch khi tham gia tour du lịch sinh thái của công ty… 35

4.3.1 Đặc điểm của du khách đi du lịch sinh thái theo kết quả điều tra 35

4.3.2 Kênh thông tin du lịch 39

4.3.3 Lý do du khách mua tour của công ty 40

4.3.2 Đánh giá quá trinh về quá trình thực hiện tour 41

4.4 Phân tích sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách 49

Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY 54

5.1 Các cơ sở để đưa ra giải pháp 54

5.1.1 Định hướng phát triển du lịch sinh thái của tỉnh 54

5.1.2 Định hướng phát triển du lịch của công ty: 55

5.2 Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch về tour du lịch

sinh thái của công ty 56

5.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên nhằm thỏa mãn nhu cầu về tinh thần cho khách 56

5.2.2 Đối với các điểm tham quan 58

5.2.2 Đối với người dân địa phương……… 59

5.3.Một số chiến lược thu hút khách du lịch 66

5.3.1 Mô hình SWOT 60

5.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm 62

5.3.3 Thực hiện chiến lược liên kết, hợp tác với các công ty trong vùng khai thác bền vững tiềm năng du lịch 66

5.3.4 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ đặc biệt là nhân viên quản lý và điều hành 66

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

6.1 Kết luận 67

6.2 Kiến nghị 67

6.2.1 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh 67

6.2.2 Đối với Sở Thương mại & Du lịch Vĩnh Long 68

6.2.3 Đối với công ty… 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

PHỤ LỤC MỘT SỐ TOUR DU LỊCH SINH THÁI 71

PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 75

PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU BẢNG 82

DANH MỤC BIỂU BẢNG šš²››

Bảng 1: Xếp hạng các nhân tố 19

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm điều hành 25

Bảng 3: Sự hài lòng của du khách đối với cấc điểm tham quan trong tour 32

Bảng 4: Mức độ quảng bá của du khách về du lịch Vĩnh Long 34

Bảng 5: Thời điểm đi du lịch của du khách 35

Bảng 6: Đối tượng đi cùng 36

Bảng 7: Xếp hạng các hoạt động ưa thích 38

Bảng 8: Lý do mua tour của công ty 40

Bảng 9: Mức độ hài lòng về hướng dẫn viên 41

Bảng 10: Mức độ hài lòng về sự phục vụ của nhân viên tại điểm 43

Bảng 11: Mức độ hài lòng về phương tiện vận chuyển 44

Bảng 12: Đánh giá về ẩm thực của du khách 45

Bảng 13: Nhận xét về vệ sinh môi trường 46

Bảng 14: Sự hài lòng về người dân địa phương 47

Bảng 15: Mức độ hài lòng chi phí tham gia tour 48

Bảng 16: Mức độ thỏa mãn của du khách 49

Bảng 17: Kết quả kiểm định của mô hình hồi quy 51

Bảng 18: Tóm tắt kết quả hồi qui các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch……… 52

DANH MỤC HÌNH šš²››

Hình 1: Phân loại theo mục đích chuyến đi 9

Hình 2: Lý thuyết ma trận SWOT 21

Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành 24

Hình 4: Biểu đồ biểu diễn doanh thu của trung tâm điều hành 2005-2007 26

Hình 5: Biểu đồ thể hiện mức độ quay lại của du khách 33

Hình 6: Biểu đồ thể hiện mục đích đi du lịch của du khách 37

Hình 7: Biểu đồ thể hiện các hoạt động ưa thích của du khách 39

Hình 8: Biểu đồ thể hiện kênh thông tin du lịch 39

Hình 9: Ma trận SWOT 60

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Được gọi là ngành công nghiệp không khói, du lịch giữ một vai trò quan trọng trong việc tạo ra việc làm cho người dân của một quốc gia và tham gia đóng góp không nhỏ vào GDP của quốc gia đó Nếu như từ năm 1990 du lịch quốc tế đến Việt Nam đã đóng góp cho ngành du lịch khoảng 109 triệu đô la, thì năm 2002 du lịch quốc tế đến Việt Nam đã đóng góp cho ngành khoảng 1,017 tỷ đô la (tương đương 5,3 triệu tấn gạo xuất khẩu) Mục tiêu của ngành du lịch là phấn đấu để đến năm 2010, Việt Nam trở thành quốc gia phát triển về du lịch trong khu vực, với mức thu nhập từ du lịch phải đạt 4-5 tỉ đô la (Nguồn: Tổng cục du lịch) Bên cạnh đó, một công việc do ngành du lịch trực tiếp tạo ra có thể tạo ra được từ (1-3) công việc gián tiếp khác cho các ngành sản xuất trong nước: ngành công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải và các ngành dịch vụ khác Như vậy nếu đẩy mạnh phát triển được thị trường du lịch Việt Nam, sẽ tạo được nhiều cơ hội cho phát triển kinh tế của các vùng và địa phương có tài nguyên du lịch, mặc dù nơi đó có thể rất xa xôi hẻo lánh Trên thế giới cũng như thực tiễn ở Việt Nam cho thấy nhiều nơi đã phát triển đi lên từ du lịch

Để phát triển ngành du lịch, một trong những yêu cầu trước tiên là phải hiểu biết và nắm vững được thị trường du lịch trong nước cũng như thị trường du lịch quốc tế, phải hiểu được nhu cầu và đòi hỏi của du khách để phục vụ họ tốt hơn Ở tầm cao hơn là thoả mãn họ và thu hút họ quay trở lại Thực tế cho thấy, số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm lớn Nhưng chỉ 30% trong số họ quay trở lại du lịch nước ta lần nữa (Nguồn: thanhnienonline) Chúng ta chỉ khai thác các điểm du lịch theo hướng hưởng lợi ngay lập tức nên sự đầu tư không được chú trọng đến tính lâu dài, không quan tâm đến việc bảo tồn và đặc biệt là không quan tâm đến cảm nhận của du khách về chúng Một trong những loại hình du lịch được nhiều du khách ưa thích đó là du lịch sinh thái Là vùng đất trù phú được thiên nhiên ưu đãi, Đồng Bằng Sông Cửu Long có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình du lịch này (Vườn trái cây, các khu di tích lịch sử, các làng nghề, các vườn cò sân chim…) Tuy nhiên, hạ tầng các điểm du lịch sinh thái Việt Nam nói chung và du lịch sinh thái ở đồng bằng sông Cửu Long

nói riêng thì còn kém Có nhiều ý kiến nhận xét rằng, du lịch sinh thái ở đồng bằng sông Cửu Long vừa thừa lại vừa thiếu Thừa là thừa về số lượng điểm du lịch, thừa về các công ty du lịch và thừa về các loại tour du lịch Còn thiếu là thiếu về các điểm du lịch, các tour du lịch có chất lượng, có nét đặc sắc tạo được ấn tượng cho du khách và khiến họ quay trở lại

Xuất phát từ các lý do trên, nên em chọn đề tài “nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch Cửu Long” Sự hài lòng của khách hàng sẽ là điều kiện tiên quyết để các công ty

tồn tại, phát triển và thu được lợi nhuận bền vững thông qua việc cung cấp dịch vụ của mình Công ty cổ phần du lịch Cửu Long là một trong những công ty du lịch ở đồng bằng sông Cửu Long có cung cấp tuor du lịch sinh thái và khá nổi tiếng Việc nghiên cứu để đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách đối với tour du lịch sinh thái của công ty sẽ là cơ sở, là bước đi tiên phong để các công ty du lịch khác ở đồng bằng sông Cửu Long căn cứ để làm theo

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung

Nâng cao được mức độ hài lòng của du khách khi tham gia tour du lịch sinh thái của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về tour du lịch sinh thái của công ty, kết hợp với việc nghiên cứu, thăm dò ý kiến của những người làm công tác du lịch về sự phát triển của du lịch sinh thái Vĩnh Long và năng lực nội tại của công ty để đưa ra các giải pháp phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

+ Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh du lịch sinh thái của công ty trong 3 năm gần đây

+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch khi tham gia tour du lịch sinh thái của công ty

+ Tìm hiểu thái độ cũng như nhận định của người làm công tác du lịch về du lịch sinh thái Vĩnh Long nói chung và về tour du lịch sinh thái của công ty nói riêng

+ Đề ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch về sản phẩm tour du lịch sinh thái của công ty

1.3 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Kiểm định giả thuyết

+ Giả thuyết 1: Giả sử mức độ đánh giá của khách du lịch là hài lòng với

tour du lịch sinh thái của công ty từ đó suy ra mức độ hợp lý quá trình thiết kế và quá trình thực hiện tour du lịch sinh thái của công ty

+ Giả thuyết 2: Những nhận định cũng như những ý kiến đánh giá của những người kinh doanh du lịch đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch là tốt Từ đó có thể rút ra những cơ hội về phát triển du lịch kết hợp với thế mạnh của công ty nhằm đưa ra những chiến lược thu hút khách du lịch đến với sản phẩm của công ty, hay nói khác hơn là để nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch khi mua tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch Cửu Long

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu

+ Có sự phù hợp giữa chất lượng thiết kế tour và chất lượng thực hiện tour hay không?

+ Tour du lịch sinh thái của công ty có thực sự đáp ứng đúng và đầy đủ những mong đợi của du khách hay không?

+ Những người tham gia kinh doanh du lịch đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch nhận xét như thế nào về du lịch sinh thái Vĩnh Long?

+ Cần có những biện pháp gì để nâng cao mức độ hài lòng của du khách khi họ mua và tham gia tour du lịch sinh thái của công ty?

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các đối tượng mà đề tài tiếp cận để thực hiện nghiên cứu bao gồm: - Khách du lịch nội địa

- Khách du lịch quốc tế

Đây là 2 đối tượng trực tiếp tham gia tour du lịch của công ty và là đối tượng thụ hưởng trực tiếp kết quả nghiên cứu

- Người làm công tác chuyên môn du lịch trong đó chú trọng nghiên cứu đối tượng là hướng dẫn viên du lịch vì đối tượng này trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch cũng như cọ sát môi trường thực tế, đảm bảo tính khách quan trong nhận xét và đánh giá thực trạng phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long và tour du lịch sinh thái của công ty

1.4 2 Giới hạn về thời gian

Do thời gian có hạn nên việc thu thập số liệu sơ cấp từ tháng 3/2008 – 4/2008 và số liệu thứ cấp qua các năm 2005 – 4/2008

1.4.3 Giới hạn về không gian

Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long nằm trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long là một công ty cổ phần du lịch tham gia kinh doanh trên các lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, lữ hành Do đề tài là nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty nên việc nghiên cứu đi sâu vào đánh giá các tour du lịch sinh thái của công ty

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN

+ Dương Quế Nhu, trường Đại học Cần Thơ, 4 – 2003, “Đánh giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ” Tác giả sử dụng phương pháp Willingness to pay và Travelling cost để phân tích về mức độ thỏa mãn nhu cầu của du khách dựa trên chi phí du khách phải bỏ ra và cái mà du khách đạt được Kết quả nghiên cứu đưa ra các kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách có các quốc tịch khác nhau Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với du lịch Cần Thơ

+ Thái Thanh Hà, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế; Tôn Đức Sáu, công ty Viễn Thông Thừa Thiên – Huế, 2007, “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên – Huế” (Assesment of customer satisfaction toward the mobile telecom service in Thua Thien Hue).Tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, kiểm định cặp mẫu và phương pháp phân tích hồi quy để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng là chất lượng dịch vụ, còn các nhân tố khác có ảnh hưởng nhưng không đáng kể Từ đó tác giả đã đưa ra một số biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cũng như mang đến sự hài lòng hơn cho khách hàng

+ Thạc sĩ Nguyễn Thành Long, Đại học An Giang, 2006, “Mức độ hài lòng của sinh viên đối với Đại học An Giang là bao nhiêu?”.Tác giả đã sử dụng thang đo Likert kết hợp với phương pháp phân tích nhân tố, phương pháp phân tích ANOVA kiểm định khác biệt sự hài lòng của sinh viên Kết quả cho thấy sự hài

lòng của sinh viên ở mức độ trung bình và có sự khác biệt về mức độ hài lòng này giữa các Khoa và khác Khóa

Để thực hiện đề tài “nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long”, đề tài dựa trên cơ sở các phương pháp nghiên cứu và kết quả mà các tác giả đạt được để làm cơ sở cho nghiên cứu của mình Tuy nhiên nhận thấy rằng, mỗi đề tài của mỗi tác giả đều có ưu và khuyết điểm riêng, ưu điểm của đề tài này thì chính là khuyết điểm của đề tài kia và ngược lại, vì sự hài lòng của khách hàng nói chung và khách du lịch nói riêng không đơn thuần là họ cảm nhận và đánh giá như thế nào về sản phẩm dịch vụ mà họ đã sử dụng mà còn là sự sẳn lòng chi trả đối với sản phẩm dịch vụ đó Ngoài áp dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính và Willingness to Pay từ các đề tài trên, luận văn sử dụng phương pháp phân tích tần số, bảng chéo và xếp hạng để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch Khác với các đề tài trên là chỉ đánh giá mức độ hài lòng và đưa ra giải pháp, luận văn còn đưa ra các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng đó nhằm đưa ra các giải pháp thiết thực nâng cao sự hài lòng của du khách

Du lịch là tổng hòa các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến cư trú không phải là nơi làm việc của họ

Du lịch có 2 loại chính: du lịch thuần túy và du lịch kết hợp Du lịch kết hợp gồm:

- Du lịch mang tính hưởng thụ: đối tượng là khách đòi hỏi có tiện nghi cao, nhịp độ di chuyển chậm, thực phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao

- Du lịch mang tính hiếu kì, mạo hiểm: đối tượng du khách này chỉ đòi hỏi sự lưu động nhanh còn các yêu cầu khác không quan trọng

Bên cạnh đó, theo điều 10 của pháp lệnh du lịch Việt Nam số 11/1999/ DL

–UBTVQH định nghĩa: du lịch được hiểu là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thõa mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghĩ dưỡng trong một thời gian nhất định

2.1.1.2 Khách du lịch

Du khách (Excursionist): là người từ nơi khác đến nhằm cảm nhận tại chỗ

những giá trị vật chất, tinh thần hữu hình hay vô hình của thiên nhiên và của cộng đồng xã hội Về phương diện kinh tế, du khách là người sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch như lữ hành, lưu trú, ăn uống,…

Khách tham quan (Visitor): là người đến với mục đích nâng cao nhận thức

tại chỗ có kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tinh thần, vật chất hay dịch vụ, song không lưu lại qua đêm tại một cơ sở lưu trú nào của ngành du lịch

Khách du lịch nội địa: Là công dân Viêt Nam và người nước ngoài cư trú

tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Khách du lịch quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở

nước ngoài vào Việt nam du lịch, công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

2.1.13 Chương trình du lịch

a) Định nghĩa:

Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán trước cho khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và một nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiện chuyến đi

Hay nói khác hơn, chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi

Một chương trình du lịch khi kinh doanh phải tuân thủ các yêu cầu sau: - Nội dung của chương trình du lịch phải phù hợp với nội dung của nhu cầu du lịch thuộc về một thị trường mục tiêu cụ thể

- Nội dung của chương trình du lịch phải có tính khả thi tức là nó phải tương thích với khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp và các yếu tố bên trong môi trường vĩ mô

- Chương trình du lịch phải đáp ứng được mục tiêu và tính phù hợp với nguồn lực, khả năng của doanh nghiệp

b) Chất lượng chương trình du lịch

Chương trình du lịch là một loại dịch vụ tổng hợp Trên cơ sở đặc điểm của dịch vụ để xác định nội hàm của khái niệm chất lượng chương trình du lịch Sau đây là khái niệm cơ bản về chất lượng chương trình du lịch trên hai góc độ:

Thứ nhất, theo quan điểm của nhà sản xuất (công ty lữ hành):

“Chất lượng chương trình chính là mức độ phù hợp của đặc điểm thiết kế so với chức năng và phương thức sử dụng chương trình; đồng thời cũng là mức độ chương trình thực sự đạt được so với thiết kế ban đầu của nó”

Như vậy: Chất lượng chương trình du lịch = chất lượng thiết kế phù hợp với chất lượng thực hiện

Thứ hai, theo quan điểm của người tiêu dùng (khách du lịch):

Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu ( European organization for

Quality Control) cho rằng: “chất lượng sản phẩm là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng”

D.X.Lvov trong quyển “ Kinh tế chất lượng của sản xuất” lại cho rằng:

“Chất lượng sản phẩm là mức thỏa mãn của một sản phẩm nhất định đối với một nhu cầu cụ thể”

Như vậy, đứng trên quan niệm mới dành nhiều sự quan tâm hơn cho khách hàng thì chất lượng của một chương trình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách Khả năng này ngày càng cao thì chất lượng của chương trình càng cao và ngược lại

Chất lượng chương trình = Mức độ hài lòng của khách du lịch

Kết hợp cả hai quan điểm trên có thể định nghĩa chất lượng chương trình du

lịch như sau: chất lượng chương trình du lịch là tổng hợp những yếu tố đặc trưng của chương trình thể hiện mức độ thõa mãn các nhu cầu của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng được xác định

2.1.2 Phân loại các loại hình du lịch

Hoạt động du lịch có thể được phân chia thành các nhóm khác nhau tùy thuộc vào tiêu chí được đưa ra Về phần các tiêu chí được đưa ra phụ thuộc vào mục đích việc phân loại và quan điểm của từng tác giả Đứng trên gốc độ là một nhà kinh doanh lữ hành, người ta thường phân loại loại hình du lịch theo mục đích của chuyến đi Sau đây là bảng phân loại các loại hình du lịch theo mục đích chuyến đi:

Chuyến đi của con người có mục đích thuần túy du lịch tức là chỉ nhằm nghỉ ngơi, giải trí, nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh Ngoài các chuyến đi như vậy, có nhiều cuộc hành trình vì các lý do khác nhau như: học tập, công tác, hội nghị, tôn giáo,…

v Du lịch thuần túy:

+ Du lịch tham quan: tham quan là hành vi quan trọng của con người để

nâng cao hiểu biết về thế giới xung quanh Đối tượng tham quan là tài nguyên du lịch tự nhiên hay tài nguyên du lịch nhân văn hay là một cơ sở nghiên cứu khoa học, cơ sở sản xuất,…

+ Du lịch giải trí: mục đích của chuyến đi là thư giản, xả hơi, bứt ra khỏi

công việc thường nhật căng thẳng để phục hồi sức khỏe (thể chất cũng như tinh thần) Với mục đích này, du khách chủ yếu tìm đến những nơi yên tĩnh, có không khí trong lành và nhu cầu vui chơi giải trí là không thể thiếu được Với sự phát triển của xã hội, mức sống ngày càng được nâng cao, số người đi du lịch chỉ nhằm mục đích giải trí, tiêu khiển bằng các trò chơi cũng gia tăng đáng kể Để

đáp ứng xu thế này, cần quan tâm mở rộng loại hình và các cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ vui chơi, giải trí như các công viên, các khu vui chơi giải trí,

+ Du lịch nghỉ dưỡng: một trong những chức năng xã hội quan trọng của du

lịch là phục hồi sức khỏe cộng đồng Ngày nay, nhu cầu đi nghỉ này càng lớn do sức ép của công việc ngày càng căng thẳng, của môi trường ô nhiễm, của các quan hệ xã hội,…Số người đi nghỉ nhiều lần cũng tăng lên rõ rệt Địa chỉ cho các chuyến nghỉ dưỡng là những nơi có không khí trong lành, khí hậu dễ chịu, phong

cảnh thưởng ngoạn như các bờ biển, vùng núi, vùng nông thôn,…

+ Du lịch khám phá: mục đích của loại hình du lịch này là nâng cao hiểu

biết về thế giới xung quanh Tùy theo mức độ, tích chất chuyến đi mà có thể chia thành du lịch tìm hiểu và du lịch mạo hiểm Du lịch tìm hiểu thiên nhiên, môi trường, phong tục tập quán, lịch sử, là mục tiêu chính của chuyến du lịch tìm hiểu Du lịch mạo hiểm là dựa trên nhu cầu tự thể hiện mình, tự rèn luyện và tự khám phá bản thân của con người, đặc biệt là giới trẻ Để kinh doanh loại hình du lịch này cần phải có nguồn vốn đầu tư khá lớn, nguồn nhân lực linh động, và trang thiết bị hỗ trợ cần thiết

+ Du lịch thể thao: đây là loại hình du lịch đáp ứng lòng đam mê các hoạt

động thể thao của mọi người Các hoạt động thể thao như: săn bắn, câu cá, chơi golf, bơi thuyền, bơi lặn,…Để kinh doanh được loại hình du lịch này, yêu cầu có các điều kiện tự nhiên thích hợp và có cơ sở trang thiết bị phù hợp cho từng loại hình cụ thể, đồng thời cần phải có đội ngũ nhân viên được huấn luyện để có thể hướng dẫn và giúp đỡ du khách

+ Du lịch lễ hội: ngày nay lễ hội là một yếu tố hấp dẫn du khách Tham gia

vào lễ hội, du khách muốn hòa mình vào không khí tưng bừng của các cuộc biểu dương lực lượng, biểu dương tinh thần đoàn kết của cộng đồng Du khách đi vì mục đích này ít quan tâm sự thiếu thốn, thiếu hụt trong dịch vụ hơn những du

khách đi vì mục đích khác

v Du lịch kết hợp:

+ Du lịch hội nghị: đây là loại hình du lịch mới phát triển Khách đi du lịch

hội nghị thường được đảm bảo đầy đủ các phương tiện vật chất và khả năng thanh toán của họ rất cao

+ Du lịch thể thao: khác với du lịch thể thao thuần túy, những chuyến du

lịch của các vận động viên có mục đích chính là luyện tập, tham dự vào các cuộc thi đấu thể thao

+ Du lịch chữa bệnh: mục đích chính của chuyến đi là để điều trị hoặc

phòng ngừa một căn bệnh tiềm tàng nào đó dựa vào những tài nguyên cụ thể và hoạt động du lịch phù hợp Điểm đến thường là các khu an dưỡng, khu chữa bệnh như nhà nghỉ, nơi có không khí trong lành,

+ Du lịch thăm thân: mục đích chính của chuyến du lịch là thăm người

thân

+ Du lịch kinh doanh: đối tượng của loại hình du lịch này chính là các

thương gia, họ đi du lịch để tìm cơ hội làm ăn và đối tác kinh tế Và hiện nay, tỷ trọng chi tiêu của nhóm người này so với nhóm toàn bộ nhóm du khách luôn giữ

- Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó

- Sản phẩm du lịch là sự kết hợp các hàng hóa và dịch vụ trên cơ sở khai thác hợp lí tài nguyên du lịch nhằm đáp ứng mọi nhu cầu cho du khách trong

hoạt động du lịch

Từ các khái niệm trên ta cho ta thấy sản phẩm du lịch có các đặc tính sau :

- Sản phẩm du lịch mang tính trừu tượng vô hình, do đó nó khó bán hơn các sản phẩm khác Thực sự nó là một kinh nghiệm hơn là một món hàng vật chất cụ thể mà khách hàng có thể kiểm tra trước khi mua Khả năng phi cụ thể này khiến cho các sản phẩm du lịch rất dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, đây chính là thách thức chủ yếu đối với những nhà cung ứng du lịch

- Sản phẩm du lịch được bán cho du khách trước khi họ thấy và hưởng thụ nó Đối với các sản phẩm khác người tiêu dùng được nhìn thấy sản phẩm và chọn lựa sản phẩm vừa ý thì họ mới trả tiền Còn đối với sản phẩm du lịch du khách phải trả tiền trước mặc dù họ không biết được chất lượng sản phẩm cho tới khi họ sử dụng nó

- Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng lúc, cùng nơi với việc sản xuất ra chúng Do đó, để thực hiện quá trình tiêu thụ sản phẩm người mua hàng được đưa đến nơi sản xuất và tiêu dùng tại chỗ Đây cũng chính là lí do làm cho sản phẩm du lịch mang tính độc quyền và không thể so sánh giá của sản phẩm du lịch này với giá của sản phẩm du lịch kia một cách tùy tiện

- Sản phẩm du lịch là loại sản phẩm tổng hợp các ngành kinh doanh khác (như hàng không, khách sạn, nhà hàng, tụ điểm vui chơi giải trí,…)

- Các sản phẩm du lịch thường ở xa nơi khách hàng thường trú Do đó phải cần đến một hệ thống phân phối thông qua việc sử dụng các đơn vị trung gian (cơ quan và đại lý du lịch) tức là những đơn vị có khả năng ảnh hưởng đến du khách tiềm tàng

- Sản phẩm du lịch không thể tồn kho Sản phẩm du lịch cũng như chỗ ngồi hành khách trên máy bay, phòng khách sạn, chỗ ngồi của khách ăn trong nhà hàng, vé vào cửa của các tụ điểm vui chơi, vé tàu tốc hành là không thể tồn kho được, bởi vì mỗi một ghế trống trên máy bay, một phòng trống trong khách sạn, một chỗ ngồi trong nhà hàng, một vé vào cửa hay vé tàu tốc hành không bán được chính là phần doanh thu bị mất đi

- Trong một thời gian ngắn, không có cách nào gia tăng lượng cung cấp sản phẩm du lịch Lượng cung cấp này vốn dĩ cố định, ví dụ một khách sạn chỉ có bấy nhiêu phòng và một máy bay chỉ có bấy nhiêu chỗ ngồi

- Sản phẩm du lịch mang tính thời vụ rõ rệt và có chu kì sống ngắn Trong thời gian ngắn, cho dù lượng cung cấp sản phẩm là cố định nhưng nhu cầu khách thì không, nó thay đổi nhanh chóng Đối với các cơ quan cung ứng cũng có mùa cao điểm đông khách và cũng có mùa không có khách

- Khách mua sản phẩm du lịch thường ít trung thành và không trung thành với một nhãn hiệu, do đó tạo ra sự bất ổn về nhu cầu của khách

- Nhu cầu của khách hàng dễ bị thay đổi vì sự giao động của tỷ giá tiền tệ, tình hình kinh tế bất ổn, biến động chính trị tại các nước có chính phủ không ổn định hay những tình huống tương tự

2.1.3.2 Những đặc điểm cơ bản của khách du lịch sinh thái

a) Định nghĩa du lịch sinh thái

Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hóa bản địa, gắn với giáo dục và môi trường, có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn và phát triển bền vững, với sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương.

b) Đặc điểm cơ bản của khách du lịch sinh thái :

″Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến" Khác với khách du lịch thông thường, khách du lịch sinh thái là những người quan tâm hơn cả đến các giá trị tự nhiên và giá trị nhân văn ở những khu vực thiên nhiên hoang dã

Những đặc điểm cơ bản của khách du lịch sinh thái là:

- Đó thường là những người đã trưởng thành, có thu nhập cao có giáo dục và có sự quan tâm đến môi trường thiên nhiên

- Khách du lịch sinh thái thường là những người thích hoạt động ngoài thiên nhiên Tỷ lệ khách nam, nữ là ngang nhau và đây thường là những khách du lịch có kinh nghiệm

- Khách du lịch sinh thái thường có thời gian đi du lịch dài hơn và mức chi tiêu / ngày nhiều hơn so với khách du lịch ít quan tâm đến thiên nhiên

- Họ không đòi hỏi thức ăn và nhà nghỉ cao cấp đầy đủ tiện nghi, mặc dù họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ này Điều này phản ảnh nhận thức của họ rằng các cơ sở vật chất mà họ sử dụng ít ảnh hưởng nhất đến môi trường tự nhiên

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

- Thông tin và số liệu thứ cấp: được thu thập từ báo cáo của Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long, từ các webside của tổng cục du lịch, các tạp chí chuyên ngành du lịch, các sách báo, thông tin từ internet,… làm cơ sở cho việc phân tích cũng như lựa chọn các giải pháp cho bài nghiên cứu

- Thông tin và số liêu sơ cấp: không giống như các sản phẩm thông thường khác, sản phẩm du lịch không thể dùng các chỉ số chất lượng để đo lường Do mang tính vô hình và trừu tượng mà sản phẩm du lịch chỉ có thể được đo lường thông qua những ý kiến, đánh giá của người trực tiếp tiêu dùng mà thôi Chính vì vậy, đề tài thực hiện hình thức phỏng vấn trực tiếp khách du lịch nội địa và quốc tế trực tiếp tham gia tour du lịch sinh thái của công ty, nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của họ khi tiêu dùng sản phẩm du lịch của công ty Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng thực hiện việc lấy ý kiến trực tiếp của người làm công tác du lịch (đặc biệt là hướng dẫn viên) để làm sáng tỏ hơn thực trạng hoạt động du lịch sinh thái Vĩnh Long nói chung và tour du lịch sinh thái của công ty nói riêng để đảm bảo tính khách quan trong việc đưa ra giải pháp

2.2.2 Phương pháp chọn mẫu

+ Xác định cỡ mẫu:

- Đối với đối tượng là khách du lịch: số mẫu phỏng vấn là 55 mẫu

Tuỳ theo cơ cấu khách du lịch tham gia trực tiếp tour du lịch sinh thái của công ty mà ta sẽ có số mẫu phỏng vấn khách quốc tế, khách nội địa tương đương Tỷ lệ % giữa hai đối tượng này sẽ được xác định sau khi có bảng tổng kết lượng khách tham gia tour du lịch sinh thái của công ty trong năm 2007 do công ty cung cấp

Đối với đối tượng là những người làm công tác du lịch: vì thông tin này được sử dụng để làm cở sở cho việc đề ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của du khách khi tham gia tour nên chỉ lấy thông tin trên cơ sở tiếp xúc trao đổi để học hỏi kinh nghiệm đề ra giải pháp

+ Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên phân tầng

Tổng thể là khách du lịch gồm: khách nội đia và khách quốc tế Theo thống kê năm 2007, Trung tâm đón 58.736 lượt khách, trong đó có 54.038 lượt khách quốc tế chiếm ≈92% vì thế số mẫu của nhóm khách quốc tế là 50 mẫu, còn khách nội địa chỉ có 4.689 lượt khách chiếm ≈8% nên số mẫu là 5 mẫu

+ Cách tiếp cận: Tham gia tour trực tiếp với đoàn khách du lịch, sau đó gần kết thúc chương trình tour sẽ phát phiếu cho khách tự điền vào, vì 2 lý do: thứ nhất: đảm bảo tính chính xác cho kết quả đánh giá của du khách vì khách đã trãi nghiệm toàn bộ tour; thứ hai: không làm phiền khách

Để đảm bảo tính hiệu quả cho việc phân tích dữ liệu và đưa ra kết quả chính xác, với tổng số mẫu thu được sau mỗi chuyến đi chỉ lấy khoảng 60% số phiếu trên tổng số khách Qua quá trình thu thập và chọn lọc thì số liệu mẫu được xác định lại như sau :

Khách nội địa : 9 mẫu Khách quốc tế : 46 mẫu

2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin, số liệu

+ Đối với mục tiêu thứ 1: sử dụng phương pháp số tương đối để phân tích, so sánh các số liệu thứ cấp của công ty rút ra nhận xét từ đó so sánh với tình hình thực tế những kết quả đạt được

+ Đối với mục tiêu thứ 2: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả (phân tích tần số, phân tích bảng chéo, mô hình hồi quy), phương pháp xếp hạng (Ranking), phương pháp Willingness to Pay

+ Đối với mục tiêu thứ 3: Tìm hiểu thái độ cũng như nhận định của người làm công tác du lịch về du lịch sinh thái Vĩnh Long nói chung và về tour du lịch sinh thái của công ty nói riêng Qúa trình thu thập thông tin trên cơ sở là trao đổi trực tiếp để thăm dò ý kiến, đánh giá nên phương pháp nghiên cứu chỉ trên cơ sở tổng kết và đưa ra kết luận dựa trên những kết quả thu được

+ Đối với mục tiêu thứ 4 : sử dụng mô hình Swot kết hợp với kết quả thu được từ mục tiêu thứ 3 để đưa ra các giải pháp thu hút và nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch về sản phẩm du lịch sinh thái của công ty

2.2.4 Lý thuyết về các phương pháp phân tích số liệu :

2.2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả (phân tích tần số, phân tích bảng chéo, phân tích hồi quy tuyến tính)

a Phương pháp phân tích tần số (frequency distribution): phương pháp

phân tích này xác định tỷ lệ phần trăm những khách hàng có cùng một quan điểm, phân chia theo từng nhóm để giúp ta đánh giá chính xác và dễ dàng đưa ra các giải pháp khắc phục Để áp dụng phương pháp này ta thông qua công cụ là bảng phân phối tần số (frequency table)

v Bảng phân phối tần số (frequency table)

+ Ý nghĩa: bảng phân phối tần số là bảng tóm tắt các dữ liệu được sắp xếp thành từng tổ khác nhau

Để lập một bảng phân phối tần số trước hết là phải sắp xếp dữ liệu theo một thứ tự nào đó – tăng dần hoặc giảm dần Sau đó thực hiện các bước sau:

Ÿ Bước 1: Xác định số tổ của dãy số phân phối (number of classes) Số tổ (m) = [(2)x số quan sát x (n)]0,3333

Chú ý: số tổ chỉ nhận giá trị nguyên dương

Ÿ Bước 2: Xác định khoảng cách tổ (k) (class interval)

mK = Xmax-Xmin

Trong đó: Xmax là lượng biến lớn nhất của dãy số phân phối Xmin là lượng biến nhỏ nhất của dãy số phân phối

Ÿ Bước 3: Xác định giới hạn trên và giới hạn dưới của mỗi tổ Ÿ Bước 4: Xác định tần số của mỗi tổ (frequency)

Xác định tần số của mỗi tổ bằng cách đếm số quan sát rơi vào giới hạn của tổ đó Cuối cùng, trình bày kết quả trên biểu bảng và sơ đồ

b Phương pháp phân tích bảng chéo (Cross-Tabulation)

+ Ý nghĩa: Cross-tabulation là một kỹ thuật thống kê mô tả hai hay ba biến

cùng lúc và bảng kết quả phản ảnh sự kết hợp hai hay nhiều biến có số lượng hạn chế trong phân loại hoặc trong giá trị phân biệt Kỹ thuật này được sử dụng rất rộng rãi trong nghiên cứu Marketing thương mại vì: (1) chuỗi phân tích này cung cấp những kết quả sâu hơn trong các trường hợp phức tạp (2) cross-tabulation có thể làm giảm bớt các vấn đề của các ô (cells) (3) phân tích cross-tabulation tiến hành đơn giản Trong đề tài này chúng ta sẽ sử dụng phân tích Cross-tabulation hai biến

+ Tiến trình phân tích Cross-tabulation hai biến

Bảng phân tích Cross-tabulation hai biến còn được gọi là bảng tiếp liên, mỗi ô trong bảng chứa đựng sự kết hợp phân loại của hai biến

Việc phân tích các biến theo cột hay theo hàng là tùy thuộc vào việc biến đó được xem xét là biến độc lập hay biến phụ thuộc Thông thường khi xử lý, biến xếp theo cột là biến độc lập và biến xếp theo hàng là biến phụ thuộc

Trong phân tích Cross-tabulation, ta cũng cần quan tâm đến giá trị kiểm định Ở phân phối “chi” bình phương (χ2

) cho phép ta kiểm định mối quan hệ giữa các biến

Giả thuyết H0 trong kiểm định có nội dung như sau: H0: không có mối quan hệ giữa các biến H1: có mối quan hệ giữa các biến

Giá trị kiểm định “chi” bình phương (χ2

) trong kết quả phân tích sẽ cung cấp mức ý nghĩa của kiểm định (P-value) nếu mức ý nghĩa này nhỏ hơn hoặc bằng α (mức ý nghĩa phân tích ban đầu) thì kiểm định hoàn toàn có ý nghĩa, hay nói cách khác bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là các biến có liên hệ nhau Ngược lại, các biến không có liên hệ nhau

c Phương pháp hồi quy tuyến tính (Linear Regression)

Mục tiêu phân tích của phương pháp này là xét mối liên hệ tuyến tính giữa một hay nhiều biến độc lập Xi (còn gọi là biến giải thích) đến một biến phụ thuộc Y (còn gọi là biến được giải thích) Trong phương pháp này phân thành hai loại đó là hồi quy một chiều và hồi quy nhiều chiều Trong đề tài này ta đề cập đến hồi quy nhiều chiều do mức độ hài lòng của du khách sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố

+ Phương pháp hồi quy nhiều chiều

Mục tiêu của mô hình này là giải thích biến phụ thuộc Y bị ảnh hưởng bởi nhiều biến độc lập Xi Một cách tổng quát phương trình có dạng:

Y= a + b1x1 + b2x2 + … + bkxk

Các tham số a, b1, b2, … có thể được ước lượng dễ dàng nhờ các phần mềm của máy tính (ở đây sử dụng phần mềm SPSS) Hệ số hồi quy riêng phần (bi) đo lường sự thay đổi trong giá trị trung bình Y khi Xk thay đổi một đơn vị, giữ các biến độc lập còn lại không đổi Nói một cách khác, nó cho biết ảnh hưởng “thuần” của các thay đổi một đơn vị trong Xk đối với trung bình của biến phụ thuộc Y khi loại trừ ảnh hưởng của các biến độc lập khác Trong hồi quy tuyến tính bội, để đánh giá đóng góp của một biến đối với thay đổi trong Y thì bằng cách nào đó chúng ta phải kiểm soát được ảnh hưởng của các biến khác Sau khi có được các kết quả ta cần xác định:

Ÿ Hệ số xác định R2

: R2 được định nghĩa như là tỉ lệ biến động của biến phụ thuộc Y được giải thích bởi biến độc lập Xi, (0 ≤R2≤1)

Ÿ Hệ số tương quan bội R: R nói lên tính chặt chẽ của mối liên hệ giữa biến phụ thuộc Y và các biến độc lập Xi

R= R2

Ÿ Hệ số xác định đã điều chỉnh R2: Ý nghĩa của R2 giống như R2

R2 là chỉ số quan trọng để ta biết được nên thêm một biến độc lập mới vào phương trình hồi quy hay không

Ÿ Tỷ số F trong bảng kết quả: dùng để so sánh với F trong bảng phân phối F với mức ý nghĩa α Tuy nhiên cũng trong bảng kết quả ta có giá trị Significance F, giá trị này cho ta kết luận ngay mô hình hồi quy có ý nghĩa khi nó nhỏ hơn mức ý nghĩa α nào đó, đây cũng là cơ sở để quyết định bác bỏ hay chấp nhận giả thuyết của kiểm định:

Ho: tất cả các tham số hồi quy đều bằng 0 H1: ít nhất một tham số hồi quy khác 0

Sau khi thực hiện kiểm định ta mới đưa ra phương trình hồi quy Ngoài ra đối với hồi quy nhiều chiều thì ta phải thực hiện kiểm định trên tất cả các tham số của mô hình hồi quy Cách kiểm định cũng căn cứ vào Sig.F trong bảng kết quả phân tích

2.2.4.2 Phương pháp so sánh và xếp hạng (Ranking)

+ Ý nghĩa: Đây là phương pháp có nền tảng dựa trên phương pháp tần số,

tuy nhiên nếu phương pháp tần số chỉ có thể biểu hiện sự xuất hiện của từng đối tượng trong tất cả các đối tượng được quan sát thì phương pháp xếp hạng cho thấy được sự đánh giá chung của tất cả các đối tượng theo thứ tự quan trọng của nó Phương pháp này chủ yếu áp dụng cho những câu hỏi về xếp hạng nhiều đối tượng

+ Áp dụng: sau khi tính được tần số xuất hiện của từng đối tượng bằng

phương pháp tần số ta lập được bảng sau:

Bảng được hiểu như sau:

Ÿ Cột (1): Thứ hạng của các đối tượng

ŸCột (2): điểm của thứ hạng Cột này qui định số điểm mà mỗi hạng nhân được Thứ hạng cao nhất sẽ nhận số điểm thấp nhất và ngược lại

Ÿ Cột (3), cột (5): thể hiện tần số xuất hiện của từng thứ hạng đối với đối tượng A, B theo sự đánh giá của du khách Giá trị được lấy từ bảng phân phối tần số

Ÿ Cột (4), cột (6): điểm số theo từng thứ hạng của đối tượng A và B

Ÿ Hàng Tổng: số điểm mà đối tượng A, B có được Sự đánh giá về mức độ quan trọng giữa các đối tượng được căn cứ vào điểm tổng này mà du khách đạt được

2.2.4.3 Phương pháp WTP (Willingness To Pay)

Trong đó:

Mức độ thỏa mãn của khách hàng (B) chính là sự thỏa mãn về mặt lợi ích, đó là sự chênh lệch giữa giá trị mà khách hàng thu được với mức thực chi của

khách hàng (đó chính là phần chi phí mà khách hàng phải trả cho chuyến du lịch và các khoản chi tiêu trong suốt chuyến hành trình trong tour)

Mức độ thỏa mãn của khách hàng (C) chính là sự thỏa mãn về mặt chi phí của du khách, đó chính là sự chênh lệch giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả (Willing to Pay- WTP) với mức thực chi của khách Đây chính là

mức độ thỏa mãn thật sự của du khách

2.2.4.4 Lý thuyết ma trận SWOT

Ma trận nguy cơ – cơ hội – điểm yếu – điểm mạnh là công cụ kết hợp

quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trị phát triển 4 chiến lược sau: các chiến lược điểm mạnh – cơ hội (SO), chiến lược điểm mạnh – điểm yếu (WO), chiến lược điểm mạnh nguy cơ (ST) và chiến lược điểm yếu nguy cơ (WT) Sự kết hợp yếu tố bên trong bên ngoài là sự kết hợp khó khăn nhất của việc kết hợp một ma trận, nó đòi hỏi phải có sự phán đoán tốt, và sẽ không có một sự kết hợp tốt nhất

Các chiến lược SO sử dụng điểm mạnh bên trong của công ty để tận dụng những cơ hội bên ngoài Các tổ chức thường theo đuổi chiến lược WO, ST hay WT để tổ chức ở vào vị trí mà họ có thể áp dụng chiến lược SO Khi một công ty có những điểm yếu lớn thì nó sẽ cố gắng vượt qua, làm cho chúng trở thành điểm mạnh Khi một tổ chức phải đối đầu với đe dọa quan trọng thì nó sẽ tìm cách tránh chúng để có thể tập trung vào những cơ hội

Các chiến lược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài Đôi khi, những cơ hội lớn bên ngoài đang tồn tại nhưng công ty có những điểm yếu bên trong ngăn cản nó khai thác những cơ hội này Các chiến lược ST sử dụng các điểm mạnh của công ty để giảm đi hay tránh khỏi những đe dọa của bên ngoài

Các chiến lược WT là chiến lược phòng thủ nhằm hạn chế những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe dọa từ bên ngoài

NHỮNG ĐIỂM MẠNH (S) NHỮNG ĐIỂM YẾU (W)

CHƯƠNG 3

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Tiền thân của công ty cổ phần du lịch Cửu Long là công ty du lịch Cửu Long được thành lập năm 1979 theo quyết định của Ủy ban nhân dân tỉnh Cửu Long (nay là Vĩnh Long) và trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Vào thời điểm đó, công ty du lịch Cửu Long là một công ty lớn và duy nhất tại Vĩnh Long hoạt động ở nhiều lĩnh vực: kinh doanh xuất nhập khẩu, kinh doanh du lịch dịch vụ, kinh doanh nhà hàng khách sạn, kinh doanh bia rượu,…với số lượng nhân viên ban đầu là 50 người

Năm 1979-1987: hoạt động chủ yếu của công ty là nhập khẩu các mặt hàng tiêu dùng; xe ôtô và xe gắn máy, phụ tùng xe; kinh doanh bia, rượu và thuốc lá Kinh doanh du lịch chỉ chiếm một phần nhỏ, chủ yếu là các tour du lịch nội địa do thời điểm này còn bị chi phối bởi chính sách cấm vận nên khách du lịch nước ngoài chưa thể vào Việt Nam, có chăng chỉ là những du khách thuộc các nước Liên Xô cũ đến tham quan

Năm 2005, thực hiện chuyển hóa từ doanh nghiệp nhà nước sang doanh nghiệp cổ phần theo quyết định của Ủy ban nhân dân tỉnh Công ty du lịch Cửu Long chuyển đổi thành công ty Cổ phần du lịch Cửu Long hoạt động kinh doanh hoàn toàn độc lập với nhà nước Từ khi chuyển đổi sang cổ phần, công ty đã đạt được nhiều hiệu quả đáng kể trong kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng và các ngành nghề khác nói chung Hiện nay, công ty đang ngày càng phát triển, mở rộng thị phần và phạm vi hoạt động kinh doanh của mình Và số lượng nhân viên hiện nay của công ty lên đến 153 nhân viên

3.1.2 Phạm vi kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long

- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa; du lịch sông nước miệt vườn miền Tây Nam Bộ

- Nhà hàng, khách sạn, ngủ vườn và dịch vụ vui chơi giải trí - Hợp tác đầu tư kinh doanh các điểm du lịch sinh thái

- Hướng dẫn du lịch, dịch vụ vận chuyển thủy bộ, đại lý vé máy bay - Tư vấn du lịch, xuất nhập cảnh…

- Kinh doanh thương mại tổng hợp, tư vấn đầu tư bất động sản.

3.1.3 Phạm vi hoạt động:

Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long trụ sở chính của công ty tọa lạc tại số 01, đường 1 tháng năm, phường 1, thị xã Vĩnh Long Là một đơn vị ra đời từ rất lâu nên hoạt động khá rông rãi ở địa bàn Vĩnh Long, Tiền Giang và thành phố Hồ Chí Minh Với phạm vị hoạt động như thế giúp cho công ty ngày càng phát triển mạnh hơn

3.1.4.Các đơn vị trực thuộc công ty:

+ Khách sạn Cửu Long hoạt động tại địa bàn thị xã Vĩnh Long

+ Trung tâm điều hành du lịch hoạt động tại địa bàn thị xã Vĩnh Long + Cửa hàng kinh doanh đại lý rượu bia hoạt động tại địa bàn thị xã Vĩnh Long

+ Văn phòng đại diện công ty Cổ phần du lịch Cửu Long tại thị trấn Cái Bè tỉnh Tiền Giang

+ Chi nhánh công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long tại thành phố Hồ Chí Minh

3.1.5 Khái quát về trung tâm điều hành du lịch của công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long

Trung tâm điều hành du lịch là một bộ phận trực thuộc công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long, chức năng chính của trung tâm là cung cấp các dịch vụ lữ hành và du lịch cho khách hàng, thiết kế các tour du lịch, đại lý bán vé máy bay và tàu hỏa, cung cấp hướng dẫn viên và các phương tiện giao thông đường thủy, đường bộ Nhìn chung, tất cả các hoạt động du lịch và lữ hành của công ty sẽ do trung tâm điều hành du lịch chịu trách nhiệm chính

Ø Phòng điều hành hướng dẫn

- Chịu trách nhiệm trực tiếp để điều hành kinh doanh và mọi hoạt động tour tuyến của trung tâm, khai thác đảm bảo uy tín hoạt động của đơn vị và chỉ tiêu kế hoạch để phân bổ

- Quản lí và điều hành đội hướng dẫn, phân công chuyên trách theo khu vực và chuyên môn của đơn vị

- Theo dõi kiểm tra và hướng dẫn việc kinh doanh tour tuyến thông qua

Ø Phòng nghiệp vụ: Sale và Marketing

Chức năng của phòng Sale và Marketing soạn thảo các hợp đồng, chuẩn bị giá cả, tìm kiếm và nghiên cứu các sản phẩm mới, đồng thời thực hiện chức năng quản lý chất lượng sản phẩm (chỉnh sữa, nâng cấp, kiểm tra quá trình thực hiện)

Ø Ban quản lý phục vụ vườn:

+ Tổ phục vụ ăn ngủ tại các điểm vườn + Tổ ca nhạc tài tử

3.1.6 Cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành du lịch Cửu Long năm 2008

Ghi chú: Trên danh nghĩa thì Văn phòng đại diện Cái Bè là đơn vị trực

thuộc của công ty, nhưng mọi hoạt động của văn phòng là phụ thuộc vào sự chỉ đạo của trung tâm điều hành

Trung tâm điều hành

3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH NĂM 2005 – 2007

3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm điều hành du lịch Cửu Long năm 2005 - 2007

Xem xét bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2005,

2006, 2007 ta thấy lượng khách và doanh thu của trung tâm tăng giảm không đều qua các năm Kết quả này là do ảnh hưởng của nhiều nguyên nhân như tình hình biến động của thị trường, có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, dịch cúm gia cầm,…Đặc biệt là năm 2005, từ một doanh nghiệp nhà nước chuyển sang công ty cổ phần làm thay đổi nhiều kế hoach cũng như các chiến lược kinh doanh mà tình doanh thu của công ty cũng như của trung tâm không ổn định, tăng giảm qua các năm Điều này thể hiện rõ qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm

Năm 2005 trung tâm đón 56.311 lượt khách trong đó lượng khách quốc tế chiếm hơn 91% trong tổng số khách đăng ký tham gia tour của công ty, khách nội địa chỉ chiếm khoảng 9% với doanh thu đạt 6,486 tỷ

Năm 2006 lượng khách của công ty giảm mạnh, giảm 21% so với năm 2005 Lượng khách quốc tế giảm đến 24,46%, tuy lượng khách nội địa có tăng nhưng chỉ tăng 5% so với năm 2005 Nguyên nhân của sự suy giảm này là do có sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ cạnh tranh mới vừa ra đời có lợi thế về phạm vi tổ chức tour cho các du khách ba lô Hậu quả của sự sụt giảm lượng

khách là doanh thu của công ty giảm, giảm 10,83% so với năm 2005, vì phần lớn doanh thu thu được của công ty là từ hoạt động du lịch sinh thái

Năm 2007, Việt Nam được đánh giá là một điểm đến an toàn và hấp dẫn, nên số lượng khách quôc tế vào Việt Nam nói chung và khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long nói riêng tăng lên đáng kể trong đó có Vĩnh Long Khắc phục những yếu kém trong năm 2006 và thực hiện tốt các chủ trương thu hút khách du lịch, năm 2007 tổng số khách quốc tế tham gia tour du lịch sinh thái của công ty tăng 39,45% Điều này làm cho tổng lượng khách du lịch của công ty tăng cao lên 33,45% mặc dù lượng khách nội địa giảm 11,05% so với cùng kỳ năm trước Từ đó làm cho nguồn doanh thu của công ty tăng cao, 33% so với năm 2006

Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2005, 2006, 2007 ta thấy doanh thu của trung tâm tăng giảm không đều qua các năm Năm 2005 doanh thu của trung tâm là 6,486 tỷ đồng, sang năm 2006 giảm 10,83% so với cùng kỳ năm trước còn 5,784 tỷ đồng Và năm 2007 doanh thu của trung tâm tăng 33% so với năm 2006 đạt 7,689 tỷ đồng

Hình 4: Biểu đồ biểu diễn doanh thu của trung tâm điều hành 2005-2007

3.2.2 Mặt mạnh và mặt yếu của công ty trong phạm vi kinh doanh 3.2.2.1 Mặt mạnh của công ty:

+ Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long là một trong những đơn vị đầu tiên tổ chức mô hình du lịch sinh thái cho khách du lịch tại vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long Mặc dù điều kiện cơ sở hạ tầng vào những năm 80 còn yếu kém như đường xá còn kém chất lượng, sự trở ngại của phà Mỹ Thuận nhưng đó lại là lợi thế để du lịch Vĩnh Long phát triển Cùng với Tiền Giang thì du lịch sinh thái Vĩnh Long nói chung và thương hiệu du lịch Cửu Long sớm được các đối tác biết đến thể hiện qua chương trình MeKong Delta Đặc biệt là sự kiện công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long là đơn vị đầu tiên tổ chức chương trình du lịch Homestay vào những năm 1988-1989 cho khách du lịch là người Thụy Sĩ Sự thành công của chương trình này đã tạo tiếng vang lớn cho công ty và đặc biệt là tạo nên thương hiệu du lịch sinh thái của công ty

+ Có sự phối hợp tốt và hỗ trợ của các ngành chức năng, công an, cơ quan quản lý nhà nước, ủy ban vì trước đây công ty là một doanh nghiệp nhà nước Mặt khác, phát triển du lịch sinh thái là mục tiêu kinh tế của tỉnh nên rất được sự quan tâm và giúp đỡ của các ban ngành trong giải quyết khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ

+ Là đơn vị kinh doanh du lịch đi tiên phong nên có nhiều cơ hội tiếp cận với thị trường, có lợi thế cạnh tranh cao vì là doanh nghiệp nhà nước được nhiều người biết đến

+ Nguồn nhân lực có kinh nghiệm, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên với số lượng hướng dẫn viên chính thức và công tác viên trên 30 người Nhân viên của công ty đều được công ty cho tham gia các khóa huấn luyện về trình độ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ

+ Các sản phẩm du lịch hiện nay của công ty đang theo xu hướng chung hướng về sinh thái và môi trường, công ty tạo được sự khác biệt về sản phẩm du lịch của mình so với các công ty du lịch khác trong vùng, thể hiện qua tour du lịch Homestay Đây tour được đánh giá là một trong những tour đặc sắc nhất của công ty nói riêng và Vĩnh Long nói chung

3.2.2.2 Mặt yếu

+ Bộ máy tổ chức còn còng kềnh, nặng nề do ảnh hưởng của cơ cấu của một doanh nghiệp nhà nước, dẫn đến sự yếu kém về cạnh tranh do thiếu sự linh hoạt trong hoạt động, chậm nắm bắt được cơ hội thị trường

+ Khả năng tài chính của công ty còn yếu, điều kiện thu nhập còn thấp, ảnh hưởng của chính sách thu nhập cũ là một trong những nguyên nhân làm cho khả năng cạnh tranh của công ty còn hạn chế

+ Trang web được xây dựng nhưng thông tin cung cấp chưa đầy đủ không thể đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu của khách hàng

+ Chưa đáp ứng được yêu cầu về quảng cáo sản phẩm trực tiếp đến khách hàng nên lượng khách hàng chủ yếu là qua trung gian từ các công ty lữ hành thành phố Hồ Chí Minh

+ Chưa tìm ra được sản phẩm mới, sản phẩm du lịch sinh thái của công ty chủ yếu là nâng cấp và đánh bóng lên là chính Chẳng hạn như: tour du lịch sinh thái trước đây nay được công ty chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, cùng với các chủ điểm du lịch đầu tư nâng cấp các trang thiết bị, đồng thời thay thế hay gạt bỏ những yếu tố không cần thiết để phục vụ ngày càng tốt hơn cho khách du lịch

+ Bị các hãng lữ hành lớn lấn lướt trong đàm phán về giá cả

+ Đa số tour du lịch sinh thái của công ty chịu sự chi phối từ các hãng lữ hành thành phố về thời gian, nên một tour sinh thái của công ty được xem là đặc sắc nhất nhưng không chủ động được thời gian nên làm giảm đi yếu tố thú vị và đặc thù của nó

+ Nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động trên địa bàn làm cho chất lượng sản phẩm du lịch chưa đồng bộ tạo ấn tượng không tốt cho khách du lịch nên uy tín của công ty cũng bị ảnh hưởng

+ Bị các đối thủ cạnh tranh hạ giá, sử dụng chính sách giá mềm

3.2.3 Những thuận lợi và khó khăn để phát triển du lịch Vĩnh Long: 3.2.3.1.Thuận lợi:

Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước cũng như quá trình hội nhập quốc tế diễn ra thì có nhiều cơ hội cho hoạt động của ngành du lịch nói chung và kéo theo cả vùng khác trong nước và trong đó có Vĩnh Long Nằm trên

tuyến giao thông thuận lợi cả đường bộ và đường thủy Đường bộ có quốc lộ 1A nối kết giữa thành phố Hồ CHí Minh và các tỉnh Tây Nam Bộ; đường sông nằm giữa hai nhánh của sông Mêkông là sông Tiền và sông Hậu là điểm nối giữa thành phố Hồ Chí Minh với các tỉnh phía Nam và cả đi Campuchia Đây là thuận lợi để Vĩnh Long phát triển tiềm năng du lịch của mình

Cụ thể có những thuận lợi sau:

+ Xu hướng của ngành du lịch thế giới đang hướng vào loại dình du lịch sinh thái và xem đây là loại hình tiêu điểm của tương lai trong khi Vĩnh Long lại có lợi thế này

+ Hướng phát triển của ngành cũng như các chính sách hỗ trợ về mặt thủ tục của ngành du lịch làm cho hoạt động du lịch trong và ngoài nước nhanh hơn và ít tốn kém hơn

+ Số lượng khách du lịch dến Vĩnh Long ngày càng tăng Đặc biệt năm 2010, Vĩnh Long đăng cai tổ chức sự kiên MêKông Festival nên lượng du khách đến Vĩnh Long đầy hứa hẹn

+ Là loại hình được xác định là lợi thế của vùng, được sự quan tâm của Ủy ban nhân dân tỉnh và của các ngành liên quan trong việc đẩy mạnh phát triển + Khí hậu mát mẻ, trong lành, nhân dân giữ được nét đặc trưng cởi mở, hiền hòa chân chất tạo ấn tượng an bình thân thiết đối với du khách

+ Sự ổn định về chính trị, an ninh, trật tự luôn được giữ vững, phục vụ du khách tuyệt đối an toàn Được các hãng lữ hành, du khách đánh giá cao là điểm du lịch an bình, thân thiện đã tạo niềm tin cho du khách khi đến với Vĩnh Long

3.2.3.2 Khó khăn:

+ Khách du lịch ngày càng trở nên khó tính, đòi hỏi ngày càng cao, kinh nghiệm du lịch cũng cao

+ Nhiều điểm du lịch có vị trí không thuận lợi và còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận với nơi đến

+ Hoạt động du lịch sinh thái có xu hướng chạy theo lợi nhuận ngày càng tăng mà ít chú ý đến các yếu tố văn hóa, xã hội, môi trường

+ Có hình thức cạnh tranh không lành mạnh, sự dễ dàng tham gia, không phức tạp và được khuyến khích từ nhà nước nên ngành du lịch của các tỉnh khác

hay lân cận có thể dễ dàng tham gia tạo nên môi trường cạnh tranh với các đối thủ tiềm năng lớn

+ Hoạt động du lịch sinh thái giàn đều trên các tỉnh ĐBSCL làm cho sản phẩm du lịch dễ bị trùng lấp giữa các tỉnh, khó tìm ra sự khác biệt

+ Do đặc tính của sản phẩm du lịch và điều kiện tự nhiên tại vùng ĐBSCL nên loại hình du lịch sinh thái dễ bị bắt chước từ các món ăn, kiểu dáng về phương tiện vận chuyển (tàu, ghe) và nội dung các dịch vụ

+ Cơ sở hạ tầng du lịch chưa đầu tư đồng bộ: các cơ sở lưu trú, điểm tham quan du lịch,…các cơ sở có quy mô nhỏ, sản xuất còn ít và thô sơ chưa đầu tư cải tiến, đổi mới, chưa tạo tính đa dạng sản phẩm nên giảm khả năng thu hút khách

+ Thiếu đầu tư nước ngoài và trong nước về du lịch nên chưa mở rộng đầu tư sản phẩm với quy mô lớn, chưa mở rộng đầu mối thu hút khách nên nguồn khách chưa thật sự ổn định

+ Các loại hình văn hóa, nghệ thuật phục vụ khách còn hạn chế về loại hình

nghệ thuật, các lễ hội địa phương phục vụ du khách chưa thực hiện được nhiều,

chưa đáp ứng nhu cầu du lịch