tác động của các nhân tố marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành công nghệ
Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM
... dt,mg thu~t ngu Marketing quan h~ (RM-Relationship Marketing Marketing quan h~ t~p trung vao lqi ich va m6i quan h~ dai h~n gifra nguOi mua va nguai ban, nang cao gia tri cua m6i quan h~ thong ... l~i la marketing quan h~ dugc chia lam lo~i khac nhau: marketing ca sir dfr li~u (DB - database marketing) , marketing tuang tac (IM - interaction marketing) va marketing m~ng (NM - network marketing) ... cua marketing quan h~ c6 thS dugc xem nhu tuang duang v6i marketing trvc tiSp, marketing quan h~ v6i nguai 10 tieu dimg va marketing quan h~ v6i B2B (Business to Business) (Egan, 2001 ) Marketing...
- 114
- 640
- 3
tác động của các yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
... dịch vụ khách hàng H2: Năng lực nhân viên có tác động đến giá trị dịch vụ khách hàng H3: Các khách hàng khác có tác động đến giá trị dịch vụ khách hàng H4: Uy tín công ty có tác động đến giá ... xét trung thành khách hàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định khách hàng khung cấu trúc khách hàng Hiện lòng trung thành khách hàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòng trung thành ... cầu khách hàng để phục vụ tốt đồng thời xây dựng lòng trung thành khách hàng Đề tài Tác động yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ...
- 117
- 446
- 0
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf
... nghiệp phải nhận dạng tính cách khách hàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòng khách hàng xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu Để đo lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu sử dụng thang ... đồng ý Tính cách thƣơng hiệu Tác động dƣơng (+) Lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thƣơng hiệu đƣợc xác định rõ ràng lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu nhiều Vì tính cách thƣơng hiệu ... thành viên nhóm với đƣa mô hình nhân tố tính cách thƣơng hiệu điện thoại di động ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng Đồng thời tham khảo ý kiến số thành viên lớp tính cách thƣơng hiệu lòng...
- 19
- 1,184
- 4
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
... nghiệp phải nhận dạng tính cách khách hàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòng khách hàng xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu Để đo lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu sử dụng thang ... đồng ý Tính cách thƣơng hiệu Tác động dƣơng (+) Lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thƣơng hiệu đƣợc xác định rõ ràng lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu nhiều Vì tính cách thƣơng hiệu ... thành viên nhóm với đƣa mô hình nhân tố tính cách thƣơng hiệu điện thoại di động ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng Đồng thời tham khảo ý kiến số thành viên lớp tính cách thƣơng hiệu lòng...
- 19
- 704
- 0
tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
... Tính cách thương hiệu điện ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng? Giớ thiệu chung Mục tiêu nghiên cứu • Xác định nhân tố tính cách thương hiệu điện thoại động tác động đến lòng trung thành khách ... Tính cách sản phẩm có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách ... thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính cách thương hiệu điện thoại di động...
- 25
- 593
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM.PDF
... trung thành c a khách hàng 12 2.2.1 Khái ni m s trung thành c a khách hàng 12 2.2.2 2.3 trung thành c a khách hàng 13 ng c a marketing quan h n s trung thành c a khách hàng ... v i s trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng Vi c nghiên c u tác ng y u t cu n v i s trung thành c a khách hàng s h tr cho ngân hàng qu n lý t nâng c i quan h gi a khách hàng v trung thành ... s trung thành c a khách hàng 16 2.4.2 S cam k t s trung thành c a khách hàng 17 2.4.3 Truy n thông s trung thành c a khách hàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trung thành c a khách hàng...
- 104
- 678
- 1
Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt
... hài lòng lòng trung thành c a khách hàng Trong nghiên c u nƠy, mô hình đ c s d ng đ th hi n nh ng nhân t nh h ng t i s hài lòng lòng trung thành c a khách hàng là: Mô hình ch s hài lòng khách hàng ... hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp r t quan ... c a công ty 3.1.3 Quan m c a lãnh đ o công ty v s hài lòng lòng trung thành c a khách hàng Theo Ban qu n tr c a Công ty C ph n Truy n thông T ng Tác Vi t s hài lòng lòng trung thành c a khách...
- 60
- 430
- 1
Dịch vụ giá trị cá nhân và lòng trung thành của khách hàng
... trung thành; mối quan hệ khác giá trị cá nhân trung thành: H2 Có tác động tích cực từ thỏa mãn khách hàng tới trung thành dịch vụ H3 Có tác động tích cực từ giá trị dịch vụ cá nhân tới trung thành ... 2005) Các công ty dịch vụ phải tương tác với khách hàng mức độ cao để hiểu tâm lý khách hàng nắm bắt hệ số giá trị cá nhân Việc cung cấp dịch vụ tác động đến hệ số giá trị cá nhân khách hàng cách ... tinh chỉnh khoảng giá trị Trong 22 biến gốc, có biến loại trừ hệ số nhân tố tác động thấp tác động chéo Biến lại cho hệ số nhân tố tác động mức đánh giá nhân tố từ 0.653 đến 0.792, giá trị thể độ...
- 17
- 612
- 6
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
... kéo khách hàng công ty Việc tạo dựng lòng trung thành cho khách hàng mạnh mẽ gọi Marketing quan hệ Marketing quan hệ gồm công việc mà công ty phải thực để hiểu rõ cung cấp giá trị khách hàng tốt ... khách hàng. " Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng công ty cần phải ... viên bán hàng tác động đến hài lòng khách hàng Đặc biệt họ thường đối xử tốt với khách hàng trước thực cuộc điều tra Họ loại bỏ khách hàng không hài lòng khỏi mẫu điều tra Nguy khác khách hàng...
- 23
- 4,339
- 21
LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ
... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng ... cho khách hàng công ty Thật vậy, khách hàng trung thành khách hàng có quan hệ lâu dài, truyền thống công ty bạn, họ bên công ty kể lúc khó khăn Hơn trung thành lại xuất phát từ thỏa mãn, từ lòng ... khai thác tối đa khách hàng có, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ, phát triển họ thành khách hàng trung thành ưu tiên hàng đầu đội ngũ marketing c) Tăng doanh thu Chìa khoá thành công kinh...
- 24
- 926
- 1
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ công ty Tần số (người) ... 0.420 0.422 Nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng 0.014 0.606 0.238 Công ty thể quan tâm đến khách hàng 0.044 0.585 0.463 Nhân viên tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng 0.193 0.771 0.278 Nhân viên...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại ... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước...
- 78
- 845
- 2
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
... tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách ... 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 ... (du, du) kết luận mô hình tự tương quan dương âm www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer)...
- 45
- 937
- 3
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo thỏa mãn khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát thành phần nhân tố thỏa mãn lòng trung thành giữ nguyên nhân ... cung cấp mà Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden ... thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch...
- 129
- 740
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại ... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước...
- 81
- 655
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... việc ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Phạm & Kullada, 2009; ... lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch vụ/sản phẩm cho người khác (TTST1) sẵn lòng ... động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp phân...
- 18
- 1,324
- 2
TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
... Những khách hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phụ ... sát hài lòng khách hàng Kiểm soát trình kinh doanh Phân tích việc khách hàng 16 Đối với công ty đặt khách hàng trung tâm hoạt động, việc thỏa mãn khách hàng vừa mục tiêu vừa công cụ marketing ... việc giữ khách hàng Các lý thuyết thực hành marketing đặt trọng tâm vào việc thu hút khách hàng cố gắng giữ khách hàng tập trung việc bán hàng nỗ lực xây dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng...
- 50
- 653
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008