... vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn ... nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm ... chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.Chơng 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.Khoa kháchsạn du lịch Tháng...
... phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtân ... của kháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách ... chung về bộ phận Lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chấtlợng phục vụ tại bộ phận Lễtân trong khách sạn. Chơng II: Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.Chơng...
... nhập khách sạn, chê kháchsạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtânkháchsạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... ?- Khách đang nghỉ ở kháchsạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào?- Khách đi tour qua công ty lữ hành,sau khi làm thủ tục nhập khách sạn...
... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách ... sạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận buồng...
... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... khách sạn: _Giao nhận chìa khoá buồng khách: Sau khi khách làm thủ tục nhận kháchsạn xong,nhân viên lễtân giao chìa khoá cho khách ,tế nhị nhắc khách giữ chìa khoá cẩn thận,nên gửi chìa khoá tại...
... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân trong khách sạn: Đối với kháchsạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá kháchsạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...
... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tạikháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tạikhách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễtân làm thủ tục...
... của khách sạn, tại đây khách đến đặt phòng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin với khách sạn, thanh toán trả buồng đồng thời nhân viên lễtân là ngời tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách ... đốc khách sạn. Cho đến năm thì kháchsạn chuyển sang dới sự lÃnh đạo của ông Vũ Văn Ninh, hiện là Giám đốc khách sạn. 2. Vị trí, đặc điểm của kháchsạn Giang Sơn Khách sạn Giang Sơn nằm tại ... lạc bộ.- Bộ phận lễ tân: có trởng bộ phận lễtân có trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của kháchsạn liên quan đến việc đón và tiễn khách khi khách đến tạm trú tạikhách sạn, quản lý việc đặt...
... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho ... cáo cho khách sạn, bộ phận kinh doanh tiếp thị là người tìm nguồn khách cho kháchsạn để bộ phận lễtân đăng ký và bán buồng cho khách. Bộ phận lễtân cũng góp phần quảng cáo cho kháchsạn như...
... - Lễtân 4B45 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễtân làm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...
... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhân viên lễtân thực hiện ... của kháchsạn tặng khách. Một số kháchsạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tạikhách sạn. Kháchsạn thường có những món quà bất ngờ để tặng những vị khách ... của khách: Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tạikháchsạn nhân viên lễtân giới thiệu sản phẩm của kháchsạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về buồng của khách...