tuyển lễ tân khách sạn ở tphcm
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách
sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè,
người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới
chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...
- 65
- 7.7K
- 50
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.1.Mô tả chung:
+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần ... trong khách sạn trước khi
khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI
của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của
khách sạn.
Bước 7:Đưa khách ... viên lễ tân, khi được hỏi
kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhân viên lễ tân
khách sạn Kim Liên1 chủ yếu là do tháI độ phục vụ khách của nhân.Qua thời
gian thực tập ở khách...
- 60
- 2.6K
- 21
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:01
... NGÀNH
LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG
I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN
1. Các loại hình khách sạn
Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh
khách sạn là ... bộ phận lễ tân
Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn:
Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ
mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... như: tiếp tân, đặt buồng, thu ngân và các công việc
khác. Cơ cấu của bộ phận lễ tân ở các khách sạn này gồm một phụ trách lễ tân
và khoảng 3 hoặc 4 nhân viên lễ tân. Phụ trách lễ tân chịu trách...
- 94
- 3K
- 9
Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:09
... lễ tân
- Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn
Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với
khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
* Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn (departure)
Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ
tục ... toán cho
khách.
* Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy)
Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp
với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách.
Mục...
- 105
- 4.6K
- 24
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... sự ấm cúng ở bộ phận cũng gây cho khách những cảm tình đáng kể,
do vậy cơ sở vật chất ở bộ phận này cũng đợc đầu t lớn. Bộ phận lễ tân khách
sạn Giang Sơn:
* ở khu phải của khách sạn các trang ... vụ khách hàng. Và lý do em
chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng
không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt
của khách ... lạc bộ.
- Bộ phận lễ tân: có trởng bộ phận lễ tân có trách nhiệm quản lý mọi
hoạt động của khách sạn liên quan đến việc đón và tiễn khách khi khách đến
tạm trú tại khách sạn, quản lý việc đặt...
- 27
- 3.5K
- 17
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:16
... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
12
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ
Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc
Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân
1.2.1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn
Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với
khách và là "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho ... tượng khách: khách nghỉ dưỡng, khách tham quan
Thời gian lưu trú: khách ở dài ngày hơn so với khách sạn công vụ
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
5
Khoa Lễ tân khách sạn -...
- 77
- 21.2K
- 126
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:36
... - Lễ tân 4B
45
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Khách sạn tư nhân
Khách sạn Nhà nước
Khách sạn liên doanh với nước ngoài
Khách sạn 100% vốn nước ngoài
Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân
a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
+ Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ
của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ
tục cho khách và tiễn khách.
Báo...
- 77
- 4.4K
- 15
chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
Ngày tải lên :
28/03/2013, 09:44
... thông tin về
khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà khách sạn đã lưu lại.
III. ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN
Khái niệm đăng ký khách sạn.
Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện ... của khách sạn tặng khách.
Một số khách sạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian
đang lưu trú tại khách sạn. Khách sạn thường có những món quà bất ngờ để tặng
những vị khách ... của khách:
Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tại khách sạn nhân viên lễ tân giới
thiệu sản phẩm của khách sạn với khách và tiến hành các yêu cầu về buồng của
khách. Các yêu cầu về buồng của khách...
- 91
- 1.6K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... của khách sạn là các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân
Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn
Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn ...
làm việc
3.Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy ... Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình.
I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
1. Vai trò :
- Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc
với khách...
- 66
- 3.1K
- 16
Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
11/04/2013, 11:23
... Cơ sở lý luận về chất lợng phục vụ và nâng cao
chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn
7
1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn
7
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân ... tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng
Thanh
42
2.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh
42
2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng ... phận
Lễ tân khách sạn Mờng Thanh
2.1. Khái quát chung về khách sạn Mờng Thanh.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn.
Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các khách sạn trên...
- 77
- 4.4K
- 63
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... Nam
(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn)
Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng.
Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ?
Khách: Tôi ở phòng 310
Lễ tân: Dạ thưa quý khách ... gặp khách lưu trú tại khách
sạn.
* Quy trình
Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi
các thông tin sau:
+ Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách.
+ ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn
b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai khách sạn
Hoa Trà
Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách
Khách:...
- 67
- 1.2K
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:26
... phận lễ tân, chất lợng phục vụ và
vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân
trong khách sạn.
1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn.
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân ... của khách sạn có thể đáp ứng nhu
cầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòng
thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... Nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn.
1.3.1. Khái niệm nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân.
Nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân là những giải pháp nhằm...
- 58
- 1.3K
- 16
