... tạo giátrị hay lợi ích cho kháchhàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề :Giải phápgiátrịkháchhàng (nhìn từ góc độkháchhàng thị trường) "là giảipháp ... nhằm tạo giátrị hay lợi ích cho kháchhàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giảiphápgiátrịkháchhàng bạn có tạo giátrị thật cho kháchhàng hay không? ... tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giảiphápgiátrịkháchhàng bạn có tạo giátrị thật cho kháchhàng hay không? Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với sản phẩm không thực tạo giá trị...
... 1.1.2.2 Giá tr ên k êm (2005), Th phát tri àng Theo t value) chênh l , Nhà xu àng (customer kháchhàng “nh 12 v hách hàng ph Hay, gói l Tơn Th êm g khách hàng, nh giá tr ì mà kháchhàng thu v ãt khách ... r (customer value) chênh l mà kháchhàng nh chi phí mà kháchhàng ph kháchhàng nh àt T tồn b à h ph t b d èm theo, ngu hình cơng ty Nh trung v èm theo m àng, bán hàng, s ch nhân s àng v.v Giá ... 2.2.1.3 àng Theo l th dân d có hai nhóm kháchhàng l kháchhàng cơng nghi hàng c nhà phân ph V nhóm kháchhàng c (end- dùng cu ài t dùng cu cơng nghi ùng (các kháchhàng cơng nghi m hi nh ày chun nghi...
... miễn giá trò mang lại lợi ích cho kháchhàng Hình 2.5: Mơ hình yếu tố tạo giátrị dành cho kháchhàngGiátrị sản phẩm Giátrị dịch vụ Giátrị nhân Tổng giá trò kháchhàngGiátrị hình ảnh Giá ... bảo kháchhàng thật có nhu cầu mong muốn khác biệt 2.2 Giá trò thỏa mãn kháchhàng 2.2.1 Giá trò dành cho kháchhàng Theo Philips Kotler, giáo sư hàng đầu Marketing, giá trò dành cho kháchhàng ... tổng chi phí kháchhàng tăng theo tổng chi phí kháchhàng tỷ lệ nghòch với giá trò dành cho kháchhàng 2.2.2 Sự thỏa mãn kháchhàng Theo Philip Kotler, thỏa mãn- hài lòng kháchhàng (customer satisfaction)...
... ni gi i phápgiá tr kháchhàng ph i gi i quy : Là toàn b l i ích kháchhàng nh c thông qua vi c kháchhàng s d ng s n ph m, d ch v c kháchhàng nh cu i v Giá tr nh v i ích t c t a kháchhàng hay ... thu c v ngân hàng thông qua gi kháchhàng nh c (g i t t gi i phápgiá tr ) th c hi n m c tiêu phát tri n tín d ng DN NVV 1.2.1 Khái ni m gi i phápgiá tr kháchhàng i phápgiá tr ngân hàng s d t ... i phápgiá tr chào hàng v i nhóm kháchhàng 1.2.3.2 Gi i pháp t o s khác bi t Trong th ng mà ngân hàng ph i c kháchhàng t giành l y ng c g ng b nh t t n gi i pháp có tính ng ngân hàng s c khách...
... khách hàng, y u t t o giá tr kháchhàng s th a mãn c a kháchhàng iv 2.1.4.1 Giá tr kháchhàng y u t t o giá tr kháchhàng 2.1.4.2 S th a mãn c a kháchhàng 2.1.5 ... t o giá tr kháchhàng Ki m nh thang o ki m nh mô hình nghiên c u y u t t o giá tr kháchhàng ánh giá y u t t o giá tr kháchhàng c a RESCO Phân tích ánh giá y u t ngu n l c có tác d ng t o giá ... n t ng giá tr mà h nh n l i c t s n ph m hay d ch v c a doanh nghi p Giá tr kháchhàng chênh l ch gi a t ng giá tr c a kháchhàng t ng chi phí mà kháchhàng ph i b T ng giá tr c a kháchhàng toàn...
... kháchhàng thu hút khách hàng; - Đánh giá tình hình khách hàng, khả thu hút kháchhàng ngân hàng thời gian 2007-2009; - Đề xuất giảipháp nhằm nâng cao khả thu hút kháchhàng chi nhánh ngân hàng ... khách hàng, đặc biệt nhóm kháchhàng doanh nghiệp nhóm kháchhàng có giátrị tiền gửi lớn H Trong hoạt động tiền gửi, nhóm kháchhàng cá nhân kháchhàng quan trọng ngân hàng, đóng góp giátrị tiền ... đánh giákháchhàng SPDV ngân hàng định nhà lãnh đạo xác, đạt hiệu cao tế 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCHHÀNG VÀ THU HÚT 1.2.1 Khái niệm kháchhàng h KHÁCHHÀNG in Kháchhàng ngân hàng...
... 1.1.2 Phân loại kháchhàngKháchhàng phân thành loại: Kháchhàng bên kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng chi phí cho việc giữ kháchhàng cũ thấp ... triển lượng kháchhàng mình, phải có chiến lược hướng tới khách hàng, chăm sóc khách hàng, hoạt động doanh nghiệp phải xuất phát từ khách hàng, hướng tới kháchhàng đáp ứng nhu cầu kháchhàng 1.1.2 ... Chương nghiệp mình, tức có khách hàng, kháchhàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền kháchhàng sau: Giả sử dây truyền kháchhàng có khâu bị gián đo n, chẳng hạn kháchhàng bên B không phục...
... cho kháchhàng (5) Giátrịkháchhàng khác biệt tổng giátrị tổng chi phí kháchhàng Tổng giátrịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhận từ sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại giátrị ... giá hiệu hoạt động kháchhàng bán buôn Mỗi doanh nghiệp áp dụng cách thức đo lường giátrị khác Một số doanh nghiệp đo lường giátrịkháchhàng giao dịch, với họ kháchhàng có giátrịkháchhàng ... loại giátrị từ khách hàng: - Giátrị kinh tế: Khả sinh lợi khách hàng, phụ thuộc nhiều vào gắn bó khách hàng, gắn bó lâu dài tổ chức, kháchhàng đêm lại cho công ty nhiều giátrị - Giátrị truyền...
... họ phục vụ cho doanh nghiệp kháchhàng tốt 2.4 Theo giaiđo n bán hàng: Kháchhàng bao gồm: Kháchhàng mua trước đây, kháchhàngkháchhàng tiềm Với kháchhànggiaiđo n khác nhau, doanh nghiệp ... sở lý luận kháchhàng tổ chức giảipháp thu hút kháchhàng Phần II: Thực trạng hoạt động thu hút kháchhàng Công ty Cổ phần xi măng COSEVCO Đà Nẵng Phần III: Giảipháp thu hút kháchhàng Công ... Nguyễn Hoài Anh PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCHHÀNG TỔ CHỨC VÀ CÁC GIẢIPHÁP THU HÚT KHÁCHHÀNG I KHÁCH HÀNG: Định nghĩa: Kháchhàng người mua có quan tâm loại hàng hóa/dịch vụ mà quan tâm dẫn đến...
... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ kháchhàng Ngoài giúp ngân hàng phát kháchhàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với kháchhàng Kết ... nhiều thách thức Kháchhàng ngày có nhiều lựa chọn loại dịch vụ TDBL Thực tế chứng minh ngân hàng nào có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giátrịkháchhàng thường ngân ... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: Giảipháp phát triển kháchhàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu...
... lịch, khách sạn với ngành khác người khách bỏ tiền để nghỉ khách sạn họ thu hàng cụ thể họ mua tủ lạnh máy truyền hình chẳng hạn Món hàng mà ngành du lịch khách sạn bán cho kháchhànghàng vô ... Phương pháp so sánh đối chiếu Phương pháp tổng hợp +Phạm vi nghiên cứu Đề án định hướng, giảipháp cho hoạt động công ty xây dựng số chương trình cho hoạt động thu hút kháchhàng công ty.Những giải ... riêng cho kháchhàng hay tour theo nhu cầu kháchhàng Năm 2007 chứng kiến thay đổi to lớn ngành du lịch dịch vụ kèm giá thuê xe du lịch tăng 60% đến 70% xuất tải số hãng nên kháchhàng tự tổ...
... Mậu Tý 2008 công ty lữ hành Hanoitourist cần có giảipháp để thu hút kháchhàng Hà Nội du lịch dịp Tết em chọn đề tài: “Các giảipháp thu hút kháchhàng Hà Nội du lịch dịp Tết Mậu Tý 2008 công ty ... tour dành riêng cho kháchhàng hay tour theo nhu cầu kháchhàng dịp Tết năm 2008 có nhiều kháchhàng có nhu cầu du lịch riêng không đo n 13 Phần 2:Thực trạng hoạt động thu hút khách công ty lữ hành ... Chiến lược giá cao cấp Chiến lược giá bán đắt Chiến lược giá lừa đảo Chiến lược giá phù hợp Chiến lược giá trung bình Chiến lược giá tiết kiệm gian dối Chiến lược giá ưu đãi Chiến lược giá phù hợp...
... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ kháchhàng Ngoài giúp ngân hàng phát kháchhàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với kháchhàng Kế t ... nhiều thách thức Kháchhàng ngày có nhiều lựa chọn loại dịch vụ TDBL Thực tế chứng minh ngân hàng nào có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giátrịkháchhàng thường ngân ... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: Giảipháp phát triển kháchhàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu...
... I: Lý luận chung kháchhàng & thu hút kháchhàng doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng thu hút kháchhàng công ty Cổ phần Xây dựng & Kiến trúc ADC Chơng III: Giảipháp thu hút kháchhàng công ty Do ... trờn th trng Trong k hoch sn phm cha c quan tõm ỳng mc ỏp ng nhu cu th trng Chơng III GIảIPHáP THU HúT KHáchHàNG CủA CÔNG TY I Mc ớch phng hng khỏch hng ca Cụng ty Xõy dng thng hiu ca cụng ty ... phỏp thu hỳt khỏch hng ca cụng ty .18 a.u im 19 b.Nhc im 19 Chơng III: GIảIPHáP THU HúT KHáchHàNG CủA CÔNG TY 20 I Mc ớch phng hng thu hỳt khỏch hng ca Cụng ty 20 II Nhng gii phỏp...
... nghiêpo có hai đối tượng khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng nội Theo đó, kháchhàng bên kháchhàng thông thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách SV: Nguyễn Thị ... cho kháchhàng Phối hợp với đại lý thuê kênh để phát triển kháchhàng Theo dõi đôn đốc tiến độ triển khai tuyến kháchhàng nước Theo dõi, đôn đốc công nợ kháchhàng Tổ chức chăm sóc kháchhàng ... quan đến đề tài liệt kê phân tích giátrị kết đạt Phương pháp ước lượng dự đo n Phương pháp logic Kết cấu đề tài Tên đề tài: “ Một số giảipháp chăm sóc kháchhàng nhằm đạt hiệu hoạt động kinh...
... tỏ kháchhàng đa số đánh giá cao tiện ích thẻ ATM ngân hàng Á Châu 2.1.6 Đánh giákháchhàng mức độ hài lòng máy ATM Bảng 2.5: Kiểm định hài lòng kháchhàng máy ATM Ngân hàng Á Châu Giátrị ... 2.1.6 Đánh giákháchhàng mức độ hài lòng máy ATM 35 2.1.7 Đánh giá hài lòng kháchhàng dịch vụ phát hành toán thẻ 36 2.1.8 Đánh giá hài lòng kháchhàng nhân viên 36 2.1.9 Đánh giá tác ... đánh giá thực trạng hoạt động phát triển kháchhàng sử dụng thẻ ngân hàng Á Châu (ACB) năm qua - Đề xuất số giảipháp nhằm góp phần đẩy mạnh phát triển kháchhàng sử dụng thẻ toán ngân hàng Á...
... mắt kháchhàng thực tế kháchhàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, bình tĩnh biết lắng nghe biết mỉm cười nâng cao giátrị ngân hàng mắt kháchhàng ... tín dụng Số tiền mặt kháchhàng phải đóng thấp so với mệnh giá thẻ kháchhàng có quan hệ làm ăn với ngân hàng ngân hàng tin tưởng Ðến cuối tháng, ngân hàng gửi cho kháchhàng hoá đơn thông báo ... cho kháchhàng qua kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt kháchhàng lớn, quan trọng Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói ưu nhược điểm sản phẩm ngân hàng, ...
... toàn, dễ dàng tạo hình ảnh ngân hàngkhách hàng, thu hút kháchhàng thoả mãn nhu cầu cụ thể kháchhàng Nhược điểm: hoạt động thụ động kháchhàng phải đến giao dịch ngân hàng, chi phí đầu tư xây dựng ... hàng đại lý có sẵn, nâng cao, phát triển giảipháp công nghệ sử dụng ngân hàng, kết hợp với hệ thống thẻ ngân hàng khác nhằm tạo thuận tiện cho kháchhàng mở rộng thị phần, uỷ thác cho ngân hàng ... với kháchhàngKháchhàng có mối quan hệ xã hội họ nên thông tin phản hồi tốt từ kháchhàng ngân hàng tới người xung quanh người thân, bạn bè… kênh quảng cáo hiệu kênh thông tin chủ yếu giúp khách...