quản lý giá phí dịch vụ
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... trình thiết kế dịch vụ gồm sự biến đổi bản mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho cả dịch vụ cũng như việc chuyển giao và kiểm soát dịch vụ, các đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định ... lượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất ... cung ứng dịch vụ. Các đặc tính kiểm tra chất lượng xác định các thủ tục đánh giá, kiểm tra dịch vụ và đặc trưng của cung ứng dịch vụ. Thiết kế các đặc tính bí ẩn của dịch vụ, cung ứng dịch vụ và...
- 33
- 2,818
- 27
Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Big C.doc
... Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện naythể chờ đợi để nhận được dịch vụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịch vụ gửi xe tới dịch vụ thanh ... hiện nayIII, Giải pháp nhằm quản lý tốt hàng chờ dịch vụ bán lẻ3.1 Xu hướng hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị Quản lý hàng chờ- một khâu quan trọng của quản lý bán hàngKhả năng cạnh ... đến với dịch vụ đó. Chúng tôi nghĩ mình có thể làm được!TÀI LIỆU THAM KHẢO- Giáo trình QT DN KD dịch vụ trong nền kinh tế thị trường - Hà Văn Hội- Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ- Trường...
- 30
- 8,158
- 65
các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn ở nước ta hiện nay
... sách quản lý, tiến hành các hoạt động tác nghiệp của nhân viên nhằm thể hiện các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiệnCác biện pháp quản lý hàng ... LÝ LUẬN1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệmHàng chờ dịch vụ là một dòng khách hàng chờ đợi để được cung cấp dịch vụ từ một nhân viên hay một nhà cung ứng dịch vụ. 1.1.2 Các dạng hàng chờ dịch ... thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như:+ Quản lý tâm lý khách hàng khi khách hàng chờ đợi:Để quản lý tâm lý của khách hàng, các cơ sở cung ứng dịch vụ nên vận dụng các triết lí:...
- 9
- 2,768
- 22
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
... 2008*Chi phí quản lý kinh doanhChi phí kinh doanh của Công ty bao gồm chi phí hoạt động tài chính và chi phí quản lý doanh nghiệp.Chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ của Công ... phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượngCông tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn ... giảm nhu cầu, và lúc đó khoản chi phí bỏ ra sẽ đem kết quả lớn hơn.Chi phí quản lý là khoản chi phí có nhiều khoản mục nhất trong đó chiếm hơn 50% chi phí quản lý là tiền lương và các khoản trích...
- 58
- 932
- 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
... theo mô hình Tổng công ty Nhà nớc, do hội đồng quản trị quản lý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng.Hiện ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.- Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động, dịch...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao...
- 69
- 755
- 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... các dịch vụ này chỉ Trang 32Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ ... tiêu chuẩn + Dịch vụ hoàn hảo + Thoả mÃn tốt nhất nhu cầu khách hàng Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp * Các dịch vụ khuyến mại và dịch vụ sau bán.Hiện nay dịch vụ khuyến mại...
- 52
- 643
- 0
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
... các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiệnCác biện pháp quản lý hàng chờ hiện thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như:+ Quản lý tâm lý ... liệu tham khảo:- Slide, bài giảng môn Quản trị kinh doanh dịch vụ. - Quản trị doanh nghiệp dịch vụ trong nền kin tế thị trường- Quản trị Marketing dịch vụ - Các sách, báo có liên quan- Các ... sản phẩm, quảng cáo, cung ứng…) đều phải đúng. Trong số các bước của quy trình cung ứng dịch vụ cho khách, thì tiến trình dịch vụ có một ý nghĩa rất quan trọng. Nếu việc cung ứng dịch vụ không...
- 9
- 1,408
- 3
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
... 111.2.3.2 Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản lý chất lợng 131.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ ... gồm dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) của khách khi họ lu lại khách sạn. Dịch vụ bổ sung Là các dịch vụ khác ngoài hai loại dịch...
- 63
- 1,201
- 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
... TâmII. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách ... nội dung chính của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạnĐể quản lý chất lượng dịch vụ của mình, các khách sạn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có để vượt trội đối ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn...
- 77
- 2,612
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
... ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạnCác sản phẩm dịch vụ trong ... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... hai loại: dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung. Đây là hình thức phân loại phổ biến nhất vì nó đã nêu bật được các loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịch vụ chính...
- 74
- 822
- 1
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
... án môn học1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên cứu các yêu ... biển, dịch vụ căn bản là tắm biển nhưng dịch vụ hỗ trợ là: Ăn, ở khách sạn, các hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí và hoạt động văn hóa.- Dịch vụ bao gồm dịch vụ căn bản và dịch vụ...
- 33
- 660
- 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI SỞ GIAO DỊCH –NHNT VN
... tạo số PIN cho khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng Quản lý tình hình thu nợ của khách hàng Cung cấp dịch vụ khách hàng Tổ chức thanh ... đến sự phát triển của dịch vụ thẻ. Việc triển khai hoạt động thanh toán thẻ của một ngân hàng không chỉ là thu lợi nhuận từ nguồn phí chiết khấu tính trên giá trị giao dịch thanh toán bằng thẻ ... những món hàng mà mình đà mua, dịch vụ mà mình đà sử dụng. Và giờ đây, thẻ quốc tế đà 19 Tổ chức thanh toán các giao dịch sử dụng thẻ cho các ĐVCNT Cung cấp dịch vụ khách hàng Tổ chức tập...
- 111
- 496
- 2
- quản lý quá trình dịch vụ
- quản lý chất lượng dịch vụ
- quan hệ chi phí dịch vụ
- quản lý giá cước dịch vụ bưu chính
- quản lý chi phí dịch vụ công ích đô thị
- quản lý kinh doanh dịch vụ bảo vệ
- quản lý giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông
- quản lý giá cước dịch vụ viễn thông
- hướng dẫn quản lý chi phí dịch vụ công ích
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008