quản lý quá trình dịch vụ
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... gồm:+ Quá trình Marketing;+ Quá trình thiết kế. Quá trình thiết kế dịch vụ gồm sự biến đổi bản mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho cả dịch vụ cũng như việc chuyển giao và kiểm soát dịch vụ, ... cải tiến chất lượng dịch vụ. Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm 3 quá trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế và cung ứng dịch vụ: Ba quá trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu ... dịch vụ. Thiết kế các đặc tính bí ẩn của dịch vụ, cung ứng dịch vụ và kiểm tra chất lượng có mối liên quan mật thiết và bổ sung cho nhau trong quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ. + Quá trình...
- 33
- 2,818
- 27
Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Big C.doc
... Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện naythể chờ đợi để nhận được dịch vụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịch vụ gửi xe tới dịch vụ thanh ... ngắn.e. Tiến trình dịch vụ: là quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm các tiến trình tĩnh và tiến trình động. Có thể là những hoạt động: phân phối thời gian phục vụ, bố trí nhân viên phục vụ, thực ... hiện nayIII, Giải pháp nhằm quản lý tốt hàng chờ dịch vụ bán lẻ3.1 Xu hướng hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị Quản lý hàng chờ- một khâu quan trọng của quản lý bán hàngKhả năng cạnh...
- 30
- 8,157
- 65
các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn ở nước ta hiện nay
... sách quản lý, tiến hành các hoạt động tác nghiệp của nhân viên nhằm thể hiện các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiệnCác biện pháp quản lý hàng ... cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng đã áp dụng rất nhiều biện pháp khác nhau để quản lý hàng chờ của mình. Cụ thể: Quản lý tâm lý khách hàng trong quá trình chờ đợi: Các nhà cung cấp dịch vụ tư ... LÝ LUẬN1.1 Hàng chờ dịch vụ 1.1.1 Khái niệmHàng chờ dịch vụ là một dòng khách hàng chờ đợi để được cung cấp dịch vụ từ một nhân viên hay một nhà cung ứng dịch vụ. 1.1.2 Các dạng hàng chờ dịch...
- 9
- 2,768
- 22
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
... 2008*Chi phí quản lý kinh doanhChi phí kinh doanh của Công ty bao gồm chi phí hoạt động tài chính và chi phí quản lý doanh nghiệp.Chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ của Công ... lượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượngCông tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám sát thường xuyên chặt chẽ ... rộng thị trường, tăng lợi thế cạnh tranh của mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải...
- 58
- 932
- 9
Xây dựng website quản lý quá trình đặt hàng qua mạng
... hàng hóa có thêm hai chức năng xử lý hàng hóa và đơn hàng, với chức năng xử lý thông tin và quảng cáo thì có hai mức xử lý là xử lý theo danh mục quảng cáo và xử lý theo thông tin update . 20203.3.Thiết ... ,hiện đại hóa quá trình sản xuất nâng cao chất lượng cũng như sản lượng của sản phẩm làm ra mà chúng còn đơn giản hóa những quy trình quản lý phức tạp, dễ nhầm lẫn như quản lý nhân sự, tiền ... một kênh thông tin quảng cáo cho công ty. 443.3.6 Giao diện trang đơn hàng :Trang quản lý đơn hàng là trang dành cho người quản trị, trang này để người quản trị quản lý đơn hàng và có chấp...
- 55
- 653
- 1
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
... QTCL K4239Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Phần I. Tổng quan về Sở giao dịch NHNO& PTNT VNI. Quá trình hình thành và phát triển.1. Quá trình hình thành và phát triển. 1.1. ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng.Hiện ... mình tại Sở giao dịch đà thực hành triển khai cơ chế giao dịch một cửa cho các nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ chế mới này thì quy trình nghiệp vụ tín dụng cũng...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... chúng. + Không thể chia cắt đợc: Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc...
- 69
- 755
- 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... các dịch vụ này chỉ Trang 32Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ ... tiêu chuẩn + Dịch vụ hoàn hảo + Thoả mÃn tốt nhất nhu cầu khách hàng Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp * Các dịch vụ khuyến mại và dịch vụ sau bán.Hiện nay dịch vụ khuyến mại...
- 52
- 643
- 0
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
... các dịch vụ. 1.2 Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý hàng chờ hiệnCác biện pháp quản lý hàng chờ hiện thường được các cơ sở cung cấp dịch vụ áp dụng như:+ Quản lý tâm lý ... FCFS, SPT, Round – robin…)- Tiến trình dịch vụ: là quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm việc phân phối thời gian, bố trí nhân viên thực thi các chính sách quản lý, tiến hành các hoạt động tác nghiệp ... liệu tham khảo:- Slide, bài giảng môn Quản trị kinh doanh dịch vụ. - Quản trị doanh nghiệp dịch vụ trong nền kin tế thị trường- Quản trị Marketing dịch vụ - Các sách, báo có liên quan- Các...
- 9
- 1,408
- 3
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
... quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ ... gồm dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) của khách khi họ lu lại khách sạn. Dịch vụ bổ sung Là các dịch vụ khác ngoài hai loại dịch ... giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản lý chất lợng 131.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn...
- 63
- 1,199
- 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
... TâmII. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... doanh dịch vụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạnĐể quản lý chất lượng dịch...
- 77
- 2,612
- 25
Các biện pháp quản lý quá trình đào tạo hệ trung học chuyên nghiệp tại Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng cán bộ thuộc Trường Đại học Hải Phòng
... khóa mới.3. Nhiệm vụ nghiên cứu:- Nghiên cứu cơ sở lý luận liên quan đến quản lý quá trình đào tạo hệ THCN- Trình bày và phân tích được thực trạng công tác quản lý quá trình đào tạo hệ THCN ... sự chi phối của quá trình quản lý hệ thống. Tuy nhiên trường THCN cũng là một cá thể tương đối độc lập. Bởi vậy, quản lý trường THCN ngoài nội dung trọng tâm là quản lý quá trình đào tạo nghề ... THCN. Khâu cốt lõi của quá trình đào tạo hệ THCN là quá trình dạy - học các kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo về nghề nghiệp.1.1.2.5. Quản lý quá trình đào tạo hệ THCN: Quá trình đào tạo hệ THCN được...
- 60
- 650
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25