quy trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... đến sự hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng ... hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... chất lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay ... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng khách...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình ... matrix). Quy trình phân tích nhân tố:Sơ đồ 1.1: Quy trình phân tích nhân tốBáo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 132.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá sự hài lòng của ... tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 402.3 Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế:2.3.1 Thống kê mô tả:2.3.1.1 Quy trình...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... STARTMục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánh giá được sự hày lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.Tìm ... 2 3 4 5 6CÂU HỎIĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝChuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTTín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã ... lường sự thỏa mãn của khách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi.2.2. QUY ĐỊNH CỦA...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ... - HuếTÓM TẮT Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên sự trung thành của khách hàng khi sử dụng ... xét sự hài lòng của khách hàng là khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... xét sự hài lòng của khách hàng là khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ... kiến của người được điều tra và sử dụng điểm số Li-kert để kiểm định thống kê và phân tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quy t định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.2.2. ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... những mong đợi của khách hàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các khía...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quátTotalChi-Square ... 5 Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5 Sự nổi tiếng của ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quátTotalChi-Square...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quy t định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.2.2. ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... có thể để nâng cao sự hài lòng khách hàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.Chương 1: Tổng quanvà làm cho khách hàng hài lòng thường sẽ giữ được khách hàng đó trong một...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... NiềmTrang 39f) Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hài lòng của quý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được khách hàng đánh giá càngcao thì mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được khách hàng đánh giá càngcao thì mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ càng cao và ngược...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hài lòng về lâu dài của khách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánh giá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giá của khách hàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viênĐối với khách ... dánh giá chung của khách hàng nhu vậy thểhiện sự dáp ứng dịch vụ khá tốt và khá hoàn chỉnh của chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố còn hạn chế ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giá của thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... trí lại lịch trình vận chuyển hành khách, giao hàng, nhận hàng, kết hợp vận chuyển hàng hai chiều để tránh lãng phí. Hoặc cách thứ hai là tăng giá cước tuy nhiên tăng thì phải có lộ trình để không ... giới không thể kiểm soát nổi.2 .Đánh giá tác động của giá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam2.1 Những mặt lợi và mặt hại của việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị trường đối với nền kinh...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ giữa Sự hài lòng của khách hàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự đáng tin ... cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo một ... 4.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...

177
1,284
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT2.1. KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng và mô hình ra quy t định ... lớn người mua là các khách hàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu của khách hàng, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.• Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng...