... độ triển khai tuyến kháchhàng nước Theo dõi, đôn đốc công nợ kháchhàng Tổ chức chămsóckháchhàng trực Call Centrer, cập nhật sở liệu kháchhàng Phối hợp xử lý cố kháchhàng Lập báo cáo tổng ... nghiêpo có hai đối tượng khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng nội Theo đó, kháchhàng bên kháchhàng thông thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách SV: Nguyễn Thị ... mãi, bảo hành tốt, chuyên nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động chămsóckháchhàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài “ Mộtsố giải pháp chămsóckháchhàng nhằm đạt hiệu kinh doanh cao công...
... ăn, chế biến thức ăn sau tiêu Sử dụng cầu tiêu hợp vệ sinh xử lý phân an toàn Chăm sóc trẻ sốt cao Con 15 tháng tuổi Cứ mọc cháu sốt 39oC Tôi lo lắng Xin hỏi bác sĩ cách chămsóc hạ sốt cho cháu ... cháu cho đúng? Dù nguyên nhân nào, trẻ sốt ảnh hưởng nhiều tới sinh hoạt, sức khỏe trẻ Nếu bạn phát sớm, hạ sốt cho trẻ đúng, kịp thời có lợi nhiều Bởi sốt 39oC trẻ dễ bị co giật, nước, thiếu ... nước gạo rang cầm chừng Không bắt trẻ kiêng loại thức ăn giàu lượng, bổ dưỡng sợ không tiêu Nếu sau ngày, tiêu chảy không giảm trẻ có triệu chứng sốt cao 38oC, bé khát nước nhiều, nôn, mắt trũng,...
... bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, kháchhàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, kháchhàng muốn ... cho kháchhàng thấy bạn chăm lắng nghe họ nói Đôi khi, biết tên kháchhàng đem lại lợi cho bạn - Xưng tên cá nhân âm ngào mà kháchhàng muốn nghe từ bạn Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách ... với kháchhàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng kháchhàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với kháchhàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng kháchhàng cách...
... Quý khách Trường hợp kháchhàng có CMND ép nhựa kháchhàng cần có hộ kèm theo Nếu kháchhàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho kháchhàng vay VNĐ, kháchhàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chămsóckháchhàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chămsóckháchhàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác kháchhàng có tiếp ... mãn kháchhàng dịch vụ Ngân hàng Tốt Bình thường Chưa đạt Ngân hàngthực giúp kháchhàng hoạt động kinh doanh Nhiều Trung bình Ít Sự tin tưởng kháchhàng vấn đề cần giải Ngân hàng...
... Nam Chiến lược kháchhàngchămsóckhách hàng: kháchhàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh kháchhàng với phươngchâm “Vì phát triển thịnh vượng kháchhàng ngân hàng hiệu “Agribank ... tiếp, lớp dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau kháchhàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... ngân hàng khác địa bàn Chưa có sách phân biệt đối xử quan hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển kháchhàng cá nhân kháchhàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi khách hàng...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóc khách...
... vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ khách ... 1.2.Những lý luận hoạt động chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer Care) ... kháchhàng giữ kháchhàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng đồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịch vụ chămsóckháchhàng có nhiều quan...
... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... động chămsóckháchhàngthực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách ... không ý thứcchămsóckháchhàng bên không phần quan trọng Để chămsóc tốt kháchhàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng bên cần hỗ trợ số nhân viên khác trở thành khách hàng...
... hàng: - 14 1.2.3 Các đònh chămsóckhách hàng: - 15 a) Quyết đònh nội dung Chămsóckhách hàng: - 15 b) Quyết đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thứcChăm ... hút kháchhàng tiềm Một doanh nghiệp có nhiều loại kháchhàng khác nhau, khái quát lại phân chia kháchhàng thành hai loại: kháchhàngkháchhàng tương lai (hay kháchhàng tiềm năng) - Kháchhàng ... độ đủ điều kiện để thực chức kháchhàng bên Kháchhàng bên A Kháchhàng bên C Kháchhàng bên B Kháchhàng bên … Hình 1.1: Dây chuyền kháchhàng 1.1.2 Đặc điểm kháchhàng sử dụng dòch vụ Bưu - Viễn...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu kháchhàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng:...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu kháchhàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng:...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu kháchhàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng:...
... “thông điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua lựa chọn họ 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách ... thúc điểm: thoả mãn kháchhàng bên Trong luận văn kháchhàng nhắc đến kháchhàng bên 1.1.2 Vai trò khách hàng: - Giờ ta sống kinh tế mà kháchhàng vua Kháchhàng người định đến sống tổ chức Nếu ... thiệu khái niệm, vai trò kháchhàng việc chămsóckháchhàng Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thựcchămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hoạt động chămsóckháchhàng công ty SVTH: Phan...
... học Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chămsóckháchhàngthực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng b Tầm quan trọng chămsóckháchhàng ... đối tượng dịch vụ kháchhàng bao gồm kháchhàngkháchhàng tiềm năng, mục đích việc trì kháchhàng tiềm Trong chămsóckháchhàng đặt trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàng Lê Việt Hoàng ... hút giữ kháchhàng - Chămsóckháchhàng hoạt động hướng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu kháchhàng cách tốt nhất, nói kháchhàng nhân tố chủ đạo ảnh hưởng đến hoạt động chămsóckháchhàng doanh...
... tác chămsóckháchhàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chămsóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chămsóckhách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chămsóckháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... 1.2 TÌNH HÌNH CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chămsóckháchhàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóckhách hàng" công việc quan trọng ... chămsóckháchhàng Bưu điện Tỉnh mang tính thụ động, không xuất phát từ điều kiện thực tế địa bàn Các nội dung, phươngthứcchămsóckháchhàng từ Bưu điện tỉnh đưa xuống nên công tác chăm sóc...
... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thu Kháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơng Kháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... nghiệp đặc biệt Kháchhàng doanh thu cao Kháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...