... lòngkháchhàng 56 3.2 MỘTSỐ GIẢI PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤTLƢỢNGDỊCHVỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆMTẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đốivớichấtlƣợng ... hƣớng nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ tiêm chủng, xét nghiệm Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai 54 3.1.2 Quan điểm chấtlƣợngdịchvụ tiêm chủng, xét nghiệm 54 3.1.3 Quan điểm nângcaohàilòng ... CỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆMTẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNGCAOSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤTLƢỢNG DỊCH...
... tư vấn tận tình SỰHÀILÕNG 26 Kháchhànghàilòngdịchvụ y tế trung tâm 27 Kháchhàng s tiếp tục sủ dụng dịchvụ y tế trung tâm 28 Kháchhàng s giới thiệu với người thân dịchvụ y tế trung tâm ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hàilòngKháchhànghàilòngdịchvụ y tế trung tâm Kháchhàng s tiếp tục sủ dụng dịchvụ y tế trung tâm Kháchhàng s giới thiệu với người thân dịchvụ y tế trung tâm 3.08 ... TRÚC QUỲNH MỘTSỐ GIẢI PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆMTẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI MAU 202 ,0 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH...
... nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngânhàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH ... tạo dịchvụSự phong phú tính ưu việt sản phẩm dịchvụngânhàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng giao dịchngânhàng 1.1.3 Chất lượng dịchvụ NHTM Chất lượng dịchvụ NHTM kháchhàng ... tìm cách mang lại hàilòngcao cho kháchhàngsovớiđối thủ cạnh tranh ngânhàng định hướng theo kháchhàng không nỗ lực tối đa hóa hàilòngMộtngânhàng luôn làm tăng hàilòngkháchhàng cách...
... kháchhàngcao - H2 : S c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng t ì s hàilòng c kháchhàngcao - H4: Nhân viên h l - ì s hàilòng c H5 : K àng àng cao ên t ì kháchhàng c lòng ... lòng c kháchhàng H4 K n Hình 2-6: Mô hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hàilòng c kháchhàngcao H2 : S - c c - kháchhàng nhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng ... 1.4 S hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hàilòng c a kháchhàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hàilòng c a khách hàng...
... hàilòngkháchhàngvớidịchvụ bảo hành FPTShop - Đề xuất số giải pháp cụ thể nângcao mức độ hàilòngkháchhàngvớidịchvụ bảo hành Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: hàilòngkhách ... bán lẻ kỹ thuật số FPT” đánh giá tổng quan mức độ hàilòngkháchhàngvớichấtlƣợngdịchvụ bảo hành Đồng thời đề xuất số giải pháp giúp nângcaohàilòngkháchhàngvớidịchvụ FPTShop.com.vn ... cho kháchhàng sản phẩm có chấtlƣợng kèm vớidịchvụ thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp bƣớc đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp phải nângcao chất...
... trọng hàilòngkháchhàngngânhàng 11 1.2.4 Các tiêu đo lƣờnghàilòngkháchhàng 12 1.2.5 Quan hệ chấtlƣợngdịchvụhàilòngkháchhàng 15 1.2.6 Sự khác biệt chấtlƣợngdịchvụhàilòngkhách ... caohàilòngkháchhàng nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlƣợngdịchvụ Nói cách khác, chấtlƣợngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chấtlƣợngdịchvụ đƣợc ... cứu hàilòngkháchhàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chấtlƣợngdịchvụtiền đề hàilòngkháchhàng 1.2.6 Sự khác biệt chấtlƣợngdịchvụhàilòngkhách hàng...
... vụ mà làm cho kháchhàng chưa hàilòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngânhàng TMCP Á Châu, ... tìm cách mang lại hàilòngcao cho kháchhàngsovớiđối thủ cạnh tranh ngânhàng định hướng theo kháchhàng không nỗ lực tối đa hóa hàilòngMộtngânhàng luôn làm tăng hàilòngkháchhàng cách ... liên quan đến chất lượng dịchvụngânhàng tìm hiểu hàilòngkháchhàngdịchvụDịchvụngânhàng ngày đa dạng, phong phú ngânhàng ngày quan tâm đến việc làm hàilòngkháchhàngNgoài ra, chương...
... sĩ với đề tàiNângcaohàilòng doanh nghiệp chất lượng dịchvụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịchvụhài ... hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịchvụ dẫn đến hàilòngkháchhàngCác nghiên cứu kết luận chất lượng dịchvụ ... dụng lĩnh vực dịchvụ đăng ký kinh doanh hàilòng doanh nghiệp dịchvụhàilòng mà dịchvụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi đề cập đến khía cạnh chất lượng dịchvụ hay mức độ hàilòng doanh...
... độ hàilòngngânhàng khác nhau, vớingânhàng mà kháchhàng mức tạm hàilòng họ tìm đến ngânhàng khác không tiếp tục sử dụng dịchvụngânhàng hỉ kháchhàng có mức độ hàilòngcao “rất hàilòng ... mà chất lượng dịchvụ cải thiện ũng cần phải nói thêm việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hàilòngkháchhàng gay kháchhàng có hàilòng tích cực vớingânhàng ... nhóm kháchhàng khác nhau, giúp nângcaohàilòngkháchhàng giúp ngânhàng có kháchhàng trung thành 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng 1.2.3.1 Chất lượng d ch vụ: ó nhiều cách...
... lường theo hành - Sựhàilòngvới quy trình thủ tục đăng ký kinh doanh vi Tuy nhiên, dịchvụ đăng ký kinh doanh dịchvụ hành công, dịchvụ - Sựhàilòngvới cung cách phục vụ cán thực thủ tục ... luận cảm nhận chất lượng dịchvụ dẫn đến hàilòngkhách Lehtinen (1982) cho chất lượng dịchvụ phải đánh giá hai khía hàngCác nghiên cứu kết luận chất lượng dịchvụtiền đề hàilòng cạnh: (1) ... Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòng mô hình, nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ, nhân tố tác động đến hàilòngdịchvụ Đồng thời đề cập...
... sĩ với đề tàiNângcaohàilòng doanh nghiệp chất lượng dịchvụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịchvụhài ... 1988) Chất lượng dịchvụhàilònghai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịchvụ Ông cho chất lượng dịchvụ ảnh hưởng đến mức độ hàilòngkháchhàng Nghĩa là, chất lượng dịchvụ - ... lòngkháchhàngCác nghiên cứu kết luận chất lượng dịchvụtiền đề hàilòng (Cronin & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.1 Chất...
... TIỄN VỀ SỰHÀILÒNGCỦA NGƯỜI HỌC ĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận hàilòng người học chất lượng dịchvụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịchvụ đào tạo 1.1.1.1 Các quan điểm chất lượng ... NHẰM NÂNGCAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA NGƯỜI HỌC ĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nângcao mức độ hàilòng ... HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH THỦY NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦA NGƯỜI HỌC ĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ BỘ QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH...
... hệ hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụhai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hàilòngkháchhàng có hàm ý tổng quát chất ... có tính chất định việc cung ứng tuyệt hảo dịchvụ [2] Trong trình dịchvụkháchhàngkháchhàng nhận ba mức độ thỏa mãn sau: - Không hàilòng - Hàilòng - Rất hàilòngSựhàilòngkháchhàng có ... thuyết chất lượng dịchvụ ,chất lượng dịchvụ , hàilòngkhách hàng, mối quan hệ hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụ Sau tiến hành khảo sát 15 sinh viên tham khảo ý kiến giáo viên có nhiều năm kinh...
... hệ hàilòngchất lượng dịchvụ Nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịchvụhàilòngkháchhànghai khái niệm hoàn toàn khác Sựhàilòngkháchhàng khái niệm tổng quát chất lượng dịchvụ ... cho hàilòngkháchhàng phản ứng mang tính cảm xúc kháchhàng hình thành từ kinhnghiệm họ với sản phẩm hay dịchvụ Áp dụng lĩnh vực hành công hàilòng người dân dịchvụhàilòng mà dịchvụ cung ... chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịchvụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức kháchhàngchất lượng dịchvụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợikháchhàngdịchvụ mức độ nhận khách...
... đợikháchhàng 1.3 Mối quan hệ hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụhai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hàilòngkhách ... lòngkháchhàng có hàm ý tổng quát chất lượng dịchvụchất lượng dịchvụ nói đến khía cạnh dịchvụCác nhà kinh doanh dịchvụ cho chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng đồng nghĩa với nhau, hai ... lí thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, hàilòngkhách hàng, mối Phương hữu 1.6.2tiện Các giảhình thuyết H5 liên hệ hàilòngkháchhàngchất lượng dịch vụ, thang...