một số giải pháp triền khai mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng tại việt nam

Một số biện pháp nâng cao chất lượng của ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập

... lịch khách sạn Việt Nam Đặc diêm dịch vụ khách sạn Việt Nam Vai trò dịch vụ khách sạn ngành du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung 3.1 Vai trò dịch vụ khách sạn đối v i ngành du lịch Việt Nam ... dịch vụ tốt (S>0) dịch vụ cảm nhận vượt mức trôna đợi khách hàng • Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (S=0) dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi cùa khách hàng • Chát lượng dịch vụ tồi (S

108
2,084
9

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình Trung tâm dịch v ụ khách hàng gia 1.3.3 ỉ Mô hình Trung tám dịch vụ khách hàng nơi làm việc (Premises) M ô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng nơi làm việc loại m ô hình T r u n g tâm dịch ... dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng 2.1.2 Nội dung cụ thể bước xây dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng Qui trình xây dựng m ô hình T r u n g tâm dịch v ụ khách hàng thể sơ đồ Hình ... TẨM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) 1.1.1 Khái niệm Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) Ì Ì Sự cần thiết m ô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng 1.2 CHỨC NĂNG CHỦ YẾU CỦA CÁC TRUNG TÂM DỊCH...

137
730
3

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU JOHNSON’S BABY TẠI VIỆT NAM (2).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 3: Thực trạng hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby Việt Nam Chương 4: Một số biện pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby Việt Nam SVTH: Hoàng Thị Kim Lai GVHD: ... trường Việt Nam Qua đây, mong kết đề tài phần giúp cho trình phát triển thương hiệu Công ty sau Đó lý định chọn đề tài: “ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU JOHNSON’S BABY TẠI VIỆT ... xác định mối quan hệ sắc thương hiệu hình ảnh thương hiệu - Đề xuất - kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby Việt Nam nhằm tạo thêm giá trị gia tăng,...

4
1,151
34

Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Johnson’s Baby Tại Việt Nam.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dùng thói quen mua sắm khách hàng - Những cửa hàng kiểu hình thức quảng cáo thiết yếu sống động nhằm thu hút quan tâm ý khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm - Làm cho hình ảnh thương hiệu tăng ... - Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Baby Tại Việt Nam Johnson’s tải thông điệp nhà sản xuất đến khách hàng sản phẩm an toàn hiệu công chăm sóc sức khoẻ cộng đồng người dân Việt ... Thị Kim Dung Chương - Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Baby Tại Việt Nam Johnson’s Công ty cần quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng đảm bảo tồn lâu...

22
1,952
23

Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tại Đà Lạt - Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... yếu phục vụ khách bình dân Loại hình nghỉ dƣỡng đƣợc quan tâm đầu tƣ song phục vụ lƣu trú chủ yếu, loại hình dịch vụ phục vụ cho việc “nghỉ dƣỡng” c hƣa thật đƣa vào khai thác phục vụ cho khách ... phép khai thác truyền hình vệ tinh phục vụ du khách, đặc biệt khách quốc tế Nhiều dịch vụ tiện ích, ứng dụng công nghệ đại bắt đầu hình thành ngày tăng dần số lƣợng, phục vụ nhu cầu du khách ... trú số dịch vụ kèm theo 1.1.4 Các loại hình sở lƣu trú 1.1.4.1 Khách sạn du lịch 1.1.4.1.1 Khái niệm Khách sạn du lịch sở kinh doanh dịch vụ, phục vụ du khách ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải...

104
2,874
11

Một số Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thắng Lợi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... loại hình dịch vụ khách sạn Tùy theo quy mô thứ hạng khách sạn mà dịch vụ đợc mở nhiều hay Nhng nhìn chung, khách sạn bao gồm hai loại hình dịch vụ dịch vụ dịch vụ bổ sung * Dịch vụ - Dịch vụ lu ... giới) * Các loại hình dịch vụ bổ sung Mua hàng 30 23,6 54,8 34,8 Ngoài hai dịch vụ khách sạn, mở nhiều loại hình dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu bổ sung khách du lịch nh: Dịch vụ thẩm mỹ: giặt ... lớn Một số khách du lịch khách sạn nhiều lần; số khác lần du lịch Một số ngời đòi hỏi cần thiết sinh hoạt, số khác yêu cầu đợc phục vụ toàn dịch vụ mà khách sạn có Rồi nhiều khác biệt khác mà khách...

65
1,841
9

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ ăn uống tại khách sạn Cát Bi thuộc Công ty Cung ứng tàu biển Hải Phòng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QT1001P Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ăn uống khách sạn Cát Bi thuộc Công ty Cung ứng tàu biển Hải Phòng số dịch vụ bổ sung đơn giản kèm với dịch vụ lưu trú dịch vụ giặt là, dịch ... cấp số dịch vụ bổ sung trời cách hạn chế - Khách sạn cung cấp số lượng hạn chế dịch vụ - (Limited Service Hotel): Loại khách sạn đòi hỏi có quy mô trung bình tương ứng với khách sạn Việt Nam, khách ... doanh dịch vụ ăn uống khách sạn Cát Bi Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ăn uống khách sạn Cát Bi Sinh viên : Phạm Thị Hương - Lớp QT1001P Một số giải pháp nâng...

80
1,531
8

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khó khăn nhiều Đặt yêu cầu Việt Nam cần phải có biện pháp tầm vĩ mô vi mô để ngày cải thiện môi trường để thu hút có hiệu nguồn vốn đầu tư năm tới II-/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ SỬ DỤNG VÀ ... Hoàn thiện loại hình dịch vụ tư vấn đầu tư Theo kinh nghiệm số nước khu vực như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan dịch vụ tư vấn đầu tư thiết nghĩ ngày hoàn thiện loại hình dịch vụ để tham gia tư ... GIAN TỚI 1-/ Những giải pháp tầm vĩ mô - cấp Nhà nước a-/ Môi trường pháp luật thủ tục hành Nhiều nhà kinh tế nhà quản lý cho việc cải thiện môi trường pháp luật thủ tục hành biện pháp mang tính...

9
502
2

Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV đồng nai

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2.1-Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Các quan điểm dịch vụ NHBL dựa loại hình dịch vụ đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới Ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng cá ... tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ số có ý nghĩa xem xét phát triển DVNHBL theo chiều sâu Nó thể mức độ quan tâm khách hàng tới dịch vụ qua số lượng dịch vụ trung bình mà khách hàng sử dụng tổng ... dụng thực giải ngân số phí dịch vụ cam kết Các loại dịch vụ khác bao gồm huy động vốn, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ … phí giao dịch khoản thu trực tiếp mang lại lợi nhuận cho NH Đối với dịch vụ NHBL,...

81
749
2

Nghiên cứu một số giải pháp nâng cao chất lượng mạng thông tin di động 3g tại việt nam giai đoạn 2010 2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chung Việt Nam nói riêng, mục dự báo dịch vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng thời gian tới 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng mạng, dịch vụ 3G 3.2.1 Tổ chức lại mạng 3G 3.2.1.1 Mục tiêu giải ... Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MẠNG, DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ BA Chương tập trung dự báo phát triển dịch vụ, nhu cầu sử dụng tương lai Trên sở kiến nghị số giải pháp nâng ... PING dịch vụ số liệu 2.4 Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng mạng dịch vụ 3G Việt Nam 2.4.1 Nguyên nhân khách quan 2.4.1.1 Cấu trúc địa hình Hình 2.1 Sơ đồ khu vực không truy cập dịch vụ 3G...

26
905
4

Thực trạng và đề xuất một số giải pháp về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng

Danh mục: Kiến trúc - Xây dựng

... +Khách hàng tham gia vào sử dụng dịch vụ ăn uống nhà hàng thờ gian khách hàng đưa cảm nhận ban đầu chất lượng dịch vụ Điều mà khách hàng cảm nhận nhà hàng lúc chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng ... lượng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ ( Theo Parasuraman) [217 ; 4] Ông đưa mô hình Serqual để đo lương chất lượng dịch vụ cách ... lượng dịch vụ: ≤ X < : Chất lượng dịch vụ xa mức trông đợi chủ khách hàng Nếu ≤ X < 3: Chất lượng dịch vụ mức trông đợi khách hàng Nếu ≤ X < 4: Chất lượng dịch vụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng...

137
1,454
4

một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng tức khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Để thu hút khách ... nghiệp Dịch vụ khách hàng hợp đồng 3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng hoạt động có tính bổ trợ, không quy định hợp đồng nhà bảo hiểm cung cấp cho khách ... hợp đồng hàng SV Page 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp loạt…nghiêm trọng ảnh hưởng đến hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng • Nhanh chóng: Dịch vụ khách hàng coi...

86
1,775
26

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Số lượng khách hàng trung thành chiếm đến 40% lại chiếm 50% tổng doanh số Trong lúc vào năm 2010 số lượng khách hàng trung thành chiếm 20% lại chiếm đến 45% tổng doanh số Điều lý giải khách hàng ... hệ với khách hàng mới” Sau nỗ lực để tiếp cận với khách hàng năm công ty thu hút số lượng khách hàng đến với Không dừng lại để tạo cho công ty khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng công ...  Số lượng khiếu nại khách hàng Bảng 2.14: Số lượng khiếu nại khách hàng công ty Năm Số lượng KH khiếu nại Tỷ lệ giảm năm sau so với năm trước Tổng số khách hàng Tỷ lệ khiếu nại / Tổng số khách...

88
530
2

Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Đông Á

Danh mục: Kinh tế

... 50,000 khách hàng có sử dụng dịch vụ chuyển khoản Mobile banking Số lượng giao dịch thực hàng năm qua dịch vụ Internet banking tăng cao, thể quan tâm sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng ... lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet banking, kể khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp đạt 118% so với năm 2008 (28,489 khách hàng) Ngoài ra, dịch vụ Mobile banking nhiều khách hàng ... dịch vụ đồng thời giúp tìm hiểu xây dựng tốt tương tác nhà cung ứng dịch vụ với khách hàng, khách hàng với đại lý hay đại diện nhà cung cấp, khách hàng với nhau, khách hàng phương tiện dịch vụ ...

102
430
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUẨN MỰC ĐAỌ ĐỨC NGHỀ NGHIỆP KIỂM TOÁN TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kiểm toán

... BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC: 40 Các biện pháp bảo vệ pháp luật chuẩn mực quy định: 40 Các biện pháp bảo vệ môi trường làm việc tạo ra: 41 Các biện pháp khác: 41 PHẦN 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ... của khách hàng - Các dịch vụ khác Kiểm toán viên thực dịch vụ khác đồng thời với việc thực kiểm toán cho khách hàng thỏa mãn điều kiện như: kiểm toán viên mô i liên hệ với khách hàng ... chấp pháp lý với khách hàng Những tranh chấp cũng ảnh hưởng tới tính độc lập khách quan kiểm toán viên - Cộng tác lâu dài với khách hàng Việc kiểm toán viên cộng tác lâu dài với khách hàng...

61
577
0

Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Đồng Nai

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2.1-Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Các quan điểm dịch vụ NHBL dựa loại hình dịch vụ đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới Ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng cá ... tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ số có ý nghĩa xem xét phát triển DVNHBL theo chiều sâu Nó thể mức độ quan tâm khách hàng tới dịch vụ qua số lượng dịch vụ trung bình mà khách hàng sử dụng tổng ... dụng thực giải ngân số phí dịch vụ cam kết Các loại dịch vụ khác bao gồm huy động vốn, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ … phí giao dịch khoản thu trực tiếp mang lại lợi nhuận cho NH Đối với dịch vụ NHBL,...

81
208
0