phân loại mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng call center

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

... ô hình Trung tâm dịch v ụ khách hàng gia 1.3.3 ỉ Mô hình Trung tám dịch vụ khách hàng nơi làm việc (Premises) M ô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng nơi làm việc loại m ô hình T r u n g tâm dịch ... HÀNG (CALL CENTER) 1.1.1 Khái niệm Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) Ì Ì Sự cần thiết m ô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng 1.2 CHỨC NĂNG CHỦ YẾU CỦA CÁC TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL ... VÈ TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TRONG KINH DOANH TOÀN CẦU 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÈ TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) /././ Khái niệm Trung tăm dịch vụ khách hàng (Call Center) ...

137
730
3

báo cáo thực tập trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần việt kim

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... điều khiển trung tâm hệ thống điều khiển dàn lạnh từ trung tâm điều khiển (hoặc hai trung tâm điều khiển) Các dàn lạnh điều khiển chỗ phải phục tùng quản lý trung tâm Điều khiển trung tâm điều ... thống điều khiển trung tâm tiên tiến Hệ thống điều khiển trung tâm có hình cảm ứng (Intelligent Touch Controller) Hệ thống điều khiển trung tâm thông thường Hệ thống điều khiển trung tâm IM (Intelligent ... cách phân loại hệ thống điều khiển VRV III Phân loại hệ thống điều khiển VRVIII Hệ thống điều khiển cục (điều khiển phòng hay chỗ) Hệ thống điều khiển trung tâm (điều khiển phòng trung tâm) Hệ...

45
967
1

luận văn thạc sĩ Quản trị Quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

Danh mục: Kinh tế

... Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Tên hình Mô hình định mua hàng khách hàng ngân hàng Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Mô hình trình ... trị cho khách hàng DN Chuỗi giá trị ngân hàng Mô hình hoạt động hệ thống CRM Mô hình quản trị quan hệ khách hàng Mô hình đánh giá hiệu CRM Mô hình tổ chức quản lý trung tâm MB247 Mô hình tổ chức ... hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP cổ phẩn nói chung Ngân hàng...

110
878
4

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội

Danh mục: Kế toán

... nng thuc Trung tõm Dch v Khỏch hng cú trỏch nhim tham mu giỳp vic cho Giỏm c Trung tõm v cỏc mt cụng tỏc: - Qun lý ton b ti sn ca trung tõm - Hch toỏn, k toỏn v phõn tớch hot ng kinh t ca trung ... v cho cỏc cụng vic ca cụng ty 1.2 Nhim v v c cu t chc ca Trung tõm Dch v khỏch hng 1.2.1 Nhim v ca Trung tõm Dch v khỏch hng Nhim v ca Trung tõm Dch v khỏch hng Bu in H Ni Giỏm c BHN phờ chun ... dng dch v vin thụng cho cỏc thuờ bao ni thnh Trung tõm ó khụng ngng c gng hon thin v xõy dng t chc b mỏy ca Trung tõm Cựng vi s quan tõm ca Giỏm c Trung tõm v ý thc t chc xõy dng ca mi nhõn viờn...

75
472
2

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội

Danh mục: Kế toán

... công việc công ty… 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... TRẠNG KẾ TOÁN NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM 1.1 Quá trình hình thành phát triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có ... thực nhập vào hoá đơn Thông thường, Trung tâm thường mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu bỏ qua, thực khách hàng Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc quản lý kế hoạch thu mua...

75
451
0

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội

Danh mục: Kế toán

... công việc công ty 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... II Thực trạng kế toán nguyên vật liệu Trung tâm dịch vụ khách hàng I Khái quát chung Trung tâm 1.1 Quá trình hình thành phát triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bu điện Hà Nội, có trụ ... thực nhập vào hoá đơn Thông thờng, Trung tâm thờng mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu đợc bỏ qua, đợc thực khách hàng Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc quản lý kế hoạch thu...

68
505
3

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kế toán

... phí sản xuất kinh doanh Trung tâm hạch toán theo nhóm dịch vụ Bưu Viễn thông II SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Cựng với phỏt triển ... gian để kê khai, làm thủ tục xuất kho • Định mức: Trung tâm áp dụng số định mức cho số loại nguyên vật liệu nhu cầu khách hàng Bưu Điện mà Trung tâm đầu mối thường tăng đội biến dịp khuyến mại ... toán nguyên vật liệu Trung tâm Dịch vụ khách hàng mặt dựa chế độ kế toán hành, mặt khác phải nhằm mục đích nâng cao hiệu quả, hiệu yêu cầu tổ chức kế toán IV MỘT SỐ í KIẾN Trung tâm nên tổ chức lại...

5
1,275
1

THỰC TRẠNG KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kế toán

... công việc công ty… 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tõm Dịch vụ khỏch hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... giám đốc trung tâm xử lý cá nhân vi phạm thái độ tiếp xúc với khách hàng Phũng quản lý toỏn III: đơn vị Giám đốc trung tâm DVKH uỷ quyền để tiếp xúc, giao dịch với khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu ... thực nhập vào hoá đơn Thông thường, Trung tâm thường mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu bỏ qua, thực khách hàng Tại Trung tõm Dịch vụ khỏch hàng việc quản lý kế hoạch thu mua...

47
261
0

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... tin Về cấu số số lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Bảng báo cáo cấu lao động Trung tâm Dịch vụ khách hàng ( bảng 1) Bảng 1: Cơ cấu lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Đơn vị: Người STT Tên ... hàng Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ... hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông Bắc Ninh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông...

60
716
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... Trung tâm bán hàng 1, 2, Cửa hàng Viễn thông Đội ngũ nhân viên bán hàng địa khách hàng Đội ngũ CBCNV bán hàng địa khách hàng Hình 1.4 - Mô hình cung cấp dịch vụ truyền số liệu Do đặc thù dịch vụ truyền ... khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng thời gian qua công ty chủ dịch vụ nhiều VNPT tỉnh/ thành phố quan tâm thực hình thức tư vấn cho khách ... trang web, tờ rơi…để mô tả dịch vụ, lợi ích sử dụng dịch vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cho khách hàng dùng thử dịch vụ, cam kết hỗ trợ khách hàng để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ - VNPT tỉnh/...

117
727
2

phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Lập hồ sơ khách hàng Gửi danh sách khách hàng đến trung tâm thẻ Nhận thẻ PIN từ trung tâm giao cho khách hàng HÌNH 1: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ - Hạn mức rút tiền loại thẻ Bảng ... khách hàng tới trung tâm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu ngân hàng, gửi đến số giao dịch ngân hàng để sử dụng dịch vụ như: Dịch vụ tra ... Những đề xuất khách hàng với dịch vụ I-banking 52 Bảng 30: Những đề xuất khách hàng với dịch vụ SMS- banking 53 Bảng 31: Tình hình sử dụng dịch vụ I-banking SMS- banking khách hàng tƣơng lai...

80
440
0

phân tích tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại nh thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex cần thơ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Xử lý giao dịch : khách hàng gọi tới tổng đài, nhập mã khách hàng khóa truy cập dịch vụ theo lời nhắn điện thoại khách hàng chọn phím chức tương ứng với dịch vụ cần giao dịch Khách hàng thay đổi, ... giao dịch với Ngân hàng, chứng từ giao dịch in gửi tới khách hàng giao dịch xử lý xong • Các dịch vụ cung cấp qua Phone-Banking : khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng : hướng dẫn sử dụng dịch ... khách hàng Sự hiểu biết đông đảo khách hàng dịch vụ Ngân hàng điện tử lợi ích dịch vụ cần thiết Rõ ràng, dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ đại tốt Tuy vậy, cho có dịch vụ tốt đủ Để xúc tiến dịch...

44
372
0

Tài liệu Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" ppt

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... nhiên thực tế, khách hàng ai, hay công ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên - Khách hàng bên ngoài: ... tế dịch vụ khách hàng bạn đem lại cho khách hàng họ yêu cầu, họ khách hàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các khách hàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường không đưa yêu cầu Khách hàng...

4
799
3

Hãy mở rộng khái niệm ''''dịch vụ khách hàng'''' pdf

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... nhiên thực tế, khách hàng ai, hay công ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên - Khách hàng bên ngoài: ... tế dịch vụ khách hàng bạn đem lại cho khách hàng họ yêu cầu, họ khách hàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các khách hàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường không đưa yêu cầu Khách hàng...

5
504
0

Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... nhiên thực tế, khách hàng ai, hay công ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên - Khách hàng bên ngoài: ... thẳng Xem xét lại khách hàng bạn Các khách hàng bạn thực ai? Định nghĩa khách hàng: người mua sắm sản phẩm dịch vụ bạn Định nghĩa thứ hai khách hàng: người mà bạn có quan hệ giao dịch kinh doanh...

5
480
1

Tổ chức công tác kế toán bán hàng và xác định kết quả kinh doanh tại Trung tâm dịch vụ truyền hình số (CDT) - Tổng công ty truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTC)

Danh mục: Kế toán

... 531- Hàng bán bị trả lại; TK 131- Phải thu khách hàng Trường hợp hàng bán bị trả lại xảy khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng lập đơn đề nghị nhập lại hàng Khi khách hàng trả lại hàng ... kiện thuận lợi cho khách hàng, công ty Hiện Trung tâm cho phép khách hàng lựa chọn phương thức toán sau: -Thanh toán tiền mặt: Đây hình thức toán chủ yếu Trung tâm, khách hàng lấy hàng toán tiền ... TOÁN BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 2.2.1 Đặc điểm hàng hóa, phương thức bán hàng, phương thức toán, kênh bán hàng Trung tâm dịch vụ truyền hình số...

140
709
1

báo cáo dự án phân tích công việc trưởng phòng nhân sự trung tâm dịch vụ di động khu vực III

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

16
969
0

Hoàn thiện các hình thức trả lương, trả thưởng tại Trung tâm dịch vụ vận tải hành khách Lương Yên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TR LNG, TR THNG TI TRUNG TM DCH V VN TI HNG KHCH LNG YấN 21 I QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN CA TRUNG TM 21 II NHNG C IM CA TRUNG TM NH HNG N CC HèNH THC TR LNG TI TRUNG TM ... hon thin cỏc hỡnh thc tr lng trung tõm phự hp vi iu kin sn xut kinh doanh dch v ca trung tõm T ú cú th nõng cao hiu qu lm vic ca CBCNVC trung tõm Qua quỏ trỡnh thc trung tõm, c s giỳp tn tỡnh ... mng V t c nhng iu ú l s n lc ca ton th i ng CBCNV trung tõm II NHNG C IM CA TRUNG TM NH HNG N CC HèNH THC TR LNG TI TRUNG TM Chc nng v nhim v ca Trung tõm 1.1 Chc nng c thnh lp nhm gii quyt vic...

60
317
0

"Hoàn thiện các hình thức trả lương, trả thưởng tại Trung tâm dịch vụ vận tải hành khách Lương Yên

Danh mục: Kế toán

... hon thin cỏc hỡnh thc tr lng trung tõm phự hp vi iu kin sn xut kinh doanh dch v ca trung tõm T ú cú th nõng cao hiu qu lm vic ca CBCNVC trung tõm Qua quỏ trỡnh thc trung tõm, c s giỳp tn tỡnh ... mng V t c nhng iu ú l s n lc ca ton th i ng CBCNV trung tõm II NHNG C IM CA TRUNG TM NH HNG N CC HèNH THC TR LNG TI TRUNG TM Chc nng v nhim v ca Trung tõm 1.1 Chc nng c thnh lp nhm gii quyt vic ... ca trung tõm di õy: Giám đốc Phó giám đốc I Phòng tổ chức hành Phó giám đốc II Phòng kế hoạch điều độ Ban dịch vụ tổng hợp Phòng kế toán 2.1 B mỏy qun lý Giỏm c trung tõm: L ngi i din ca Trung...

63
354
0