mô hình nghiên cứu đề nghị và thang đo

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

... hàng 21 2.7 Mô hình nghiên cứu đề nghị thang đo .22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ .26 3.1.2 Nghiên cứu thức ... pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu thang đo để đo lường khái niệm nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu tiến hành qua hai giai đo n ... pháp nghiên cứu thực đề tài nhằm xây dựng đánh giá thang đo mô hình lý thuyết Phương pháp nghiên cứu thực qua giai đo n chính: Nghiên cứu sơ (định tính) Nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu...

107
1,597
17

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... liệt CLDV , SHL yếu tố nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức Giải pháp Giải pháp Đưa mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố CLDV Đánh giá mối liên hệ CLDV SHL Gi t hu ... bảo đại điện Theo thang đo theo trung bình Z2 σ n = -e2 = 384 Z- S n = e2 =267 n= số biến quan sát x5 = 27x5 = 135 Nội dung kết nghiên cứu Lý thuyết mô hình nghiên cứu Phân tích cấu ... xác cập nhật tình hình thực tế siêu thị làm sở để nhận định đánh giá đưa giải pháp phù hợp Đối với kết từ nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mô hình giả định với đề tài nghiên cứu chất lượng dịch...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Một nghiên cứu so sánh nghành siêu thị bán lẻ Việt Nam mô hình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ tốt mô hình SERVQUAL , nghiên cứu dựa mô hình SERVPERF để làm xây dựng mô hình nghiên cứu 1.1.2.4 ... thiệu, thang đo SERVQUAL sử dụng rộng rãi loại hình dịch vụ, sử dụng thang đo dịch vụ bán lẻ vấn đề cho nhà nghiên cứu Dabholka & ctg (1996) dựa vào nghiên cứu định tính, lý thuyết dịch vụ thang đo ... cậy thang đo: Bộ thang đo nghiên cứu yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị Big C thành phố Đà Nẵng dựa nghiên cứu định tính thông qua nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ Bộ thang đo...

134
1,070
8

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... cứu với giả thuyết đề 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu chương với tình hình thực tế ACB, mô hình nghiên cứu đề tài mối quan hệ ... PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 Quy trình nghiên ... đến đề tài nghiên cứu Chương 3: Phương pháp mô hình nghiên cứu Trên sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu trước chương trình bày mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương...

133
3,400
19

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... quan sát thang đo SERVPERF giống nhƣ SERQUAL Mô hình SERVPERF đƣợc gọi mô hình cảm nhận 1.2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị Mô hình SERVPERF mô hình phổ biến đƣợc sử dụng nhiều nghiên cứu tiếp ... phần 45 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 15 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức NIAGS 30 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đƣợc hiệu chỉnh ... 1.2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 12 1.2.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ 12 1.2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 14 1.3.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 15 CHƢƠNG...

88
507
1

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Danh mục: Kinh tế

... 21 Hình 3: Mơ hình nghiên c u c a Nik Kamariah Nik Mat & ctg (2012) 26 Hình 4: Mơ hình nghiên c u c a Muhammad Sabbir Rahman & ctg (2012) 27 Hình 5: Mơ hình lý thuy t xây d ng d a mơ hình ... phân tích h i quy mơ hình Ch t l ng d ch v 83 DANH M C HÌNH V Hình 1: Khung nghiên c u Hình 1: Mơ hình ch t l ng d ch v Gronroos (1984) 19 Hình 2: Mơ hình ch t l ng d ch v ... n v ng ch c cho s phát tri n Khung nghiên c u Tồn b n i dung nghiên c u hình1 : c tri n khai theo khung nghiên c u, M hình lýthuy t MơhìnhGronroos (1985) MơhìnhParasuraman&ctg (1989) Ch tl Ch...

134
455
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... y 41 vii Trang Hình 2.1: Hình 2.2: Van Thai & Devinder Grewal (2007) 13 Hình 2.3: eue-Ching Hong Y.J Jame 15 Hình 2.4: Mô hình nghi 16 Hình 2.5: 19 Hình 3.1 24 ... 0.832 > 0.5 lett ; u 65.18% > 50% ng phân tích I QUY EFA, 0.56 56 mô hình %, có 41 0.000 < 0.05, mô hình 95% : (a) t Sig Mô hình B Beta (Constant) 279 272 OC 395 065 RS 171 050 MN 240 138 a Dependent ... Berry (1985, Lehtinen & Lehtinen c giá ánh k Gronroos (1) (2) ) nói lên SERVQUAL mô hình SERVQUAL mô hình nhà nghiên Tron hay Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) s), (3) Quá trình (process),...

96
347
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ thang đo Nghiên cứu nghiên cứu định lượng, thang đo lựa chọn phải thang đo cấp bậc thang đo tỷ lệ, dùng thang đo định danh để tiến hành điều tra Thang đo cấp bậc sử dụng thang đo Stapel thang ... chương 1, luận văn Bước 2: Nghiên cứu mô hình thiết kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý ... dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng từ công trình nghiên cứu khác Lựa chọn mô hình nghiên cứu phù hợp với độ tin cậy cao có khả áp dụng cho vấn đề nghiên cứu luận văn làm mô hình tảng...

91
1,044
28

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... độ thang đo Nghiên cứu nghiên cứu định lượng, thang đo lựa chọn phải thang đo cấp bậc thang đo tỷ lệ, dùng thang đo định danh để tiến hành điều tra Thang đo cấp bậc sử dụng thang đo Stapel thang ... chương 1, luận văn Bước 2: Nghiên cứu mô hình thiết kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý ... dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng từ công trình nghiên cứu khác Lựa chọn mô hình nghiên cứu phù hợp với độ tin cậy cao có khả áp dụng cho vấn đề nghiên cứu luận văn làm mô hình tảng...

91
1,541
4

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Danh mục: Kinh tế

... u vào k t nghiên a mô hình n m kho ng cách ch t l mô hình ch n m kh không thành công vi c cung ng m t mô hình ch mình, nhà ng ch v Hàm ý g tr g, nguyên nhân d ch v ( Hình 1.1 ) s Hình 1.1 ) vào ... l ng s i làm nh c s lý thuy t ch nghiên ki ng pháp phân tích nhân s thang th m h b ng c ích c v c nghiên mô hình thang o mô hình l ng thông qua c c giá h s tin c y Cronbach Alpha, ph ng pháp ... lòng ch l khách hàng l nhà s nghiên c giá ch v Nhi u nhà nghiên c g ac tl nghiên thi t l p cho th ng d ch v s tho mãn c u t p trung vào v thành ph n ch bi t n 1.2.5 nghiên c l ng Trên th l t gi...

149
381
2

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Danh mục: Kinh tế

... tóm t t nghiên xu t mô hình nghiên c u áp d ng ng phân tích k t qu mô hình nghiên c u thu c thông qua phân tích nhân t mô hình h i quy b i Ch ng d a c s lý thuy t k t qu thu c t mô hình nghiên ... 50 B ng 3.13: B ng h s h i qui c a mô hình (d) 52 Danh m c Hình v Hình 2.1 Mô hình nghiên c u ngh 18 Hình 3.1: Mô hình nghiên c u i u ch nh 44 ix Tóm t t ... m quan tr ng mô hình sau m b o 2.5 M T S GI NH VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U T nghiên c u i tr nhiên, s thêm ph n ph c, NGH tài nghiên c u s s d ng thang o BANKPERF Tuy ng ti n h u hình vào b công c...

100
402
0

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... l y d liêu - Mô hình nghiên c u: n h u hình Kh ng tin c y S hài lòng c ph c v Quan tâm cá nhân Hình 2.3 Mô hình nghiên c u ch ng d ch v c a hàng th theo mô hình Dineserv - K t qu nghiên c u phân ... bày v xu t mô hình nghiên c u ch a y u t ch ng th c ph c v không gian bày trí u ng quan 29 U nghiên T nh mô hì M c tiêu nghiên c u lý thuy t t qu nghiên c Mô hình nghiên c u gi thuy t Nghiên c ... hu y c) Mô hình nghiên c u c a Tr n Th Thúy Ki u (2009): u ch t ng d ch v c a hàng th - M c tiêu nghiên c u: xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a ch t ng d ch v c a c a hàng th mô hình ch...

106
544
1

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... , ta ( ) , ( ): n >= 8m + 50 phân tích a tài - - - 1.6 NG 2: Bitner, 2000 ) Hay h (1) Tính vô hình: d t (2003) Voss (2003), Sayar Wolfe, 2007) nternet Banking Internet Banking (Gurau, 2002) ... nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue, 2002, 2007; Wofinbarger Gilly, ... (security) 15 tính B k x khách hàng thông tin phong phú (4) Chú tâm (attention): c c (2010) Và Shapoor (2010) Internet Banking : h Ngoài ra, t -S-Qual (Parasuraman & ctg, 2005) 16 -Banking...

126
364
0

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Danh mục: Kinh tế

... quận 10 5.1.3 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Dựa vào lý thuyết, mô hình nghiên cứu trước nghiên cứu định tính để đưa mô hình nghiên cứu đề xuất Bước 2: Tiến hành nghiên cứu sơ định tính cách vấn ... nghiên cứu 1.6 Giả thuyết nghiên cứu (nếu có) 1.7 Định nghĩa thuật ngữ nghiên cứu 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Cấu trúc đề tài Kết luận chương Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU ... thập từ kết nghiên cứu sơ định lượng, đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo điều chỉnh Từ đó, điều chỉnh thang đo điều chỉnh để hình thành thang đo hoàn chỉnh; Bước 6: Tiến hành nghiên cứu thức...

32
562
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Marketing

... chuyên đề Để đạt mục tiêu chuyên đề, kết cấu chuyên đề gồm nội dung như: Tổng quan tình hình nghiên cứu, xác định khoảng trống nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, thiết ... hành nghiên cứu qua góp phần làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Việc nghiên cứu tài liệu bàn giúp NCS kế thừa cách tiếp cận giải vấn đề tác giả trước đồng thời giúp NCS xây dựng mô hình nghiên cứu ... (gap) cho nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Xác định giả thuyết nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: nước  Về thời gian: nghiên cứu trước...

36
1,587
10

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Tiến sĩ

... đưa vào mô hình Mô hình nghiên cứu giả thuyết điều chỉnh sau nghiên cứu định tính Sau tiến hành nghiên cứu định tính, biến độc lập phụ thuộc trình bày phần trên, có 02 biến độc lập tác giả đề ... quan hệ thuận chiều với thỏa mãn khách hàng Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Nghiên cứu định tính hài lòng nhân viên Tác vấn 15 ... luận mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Bình luận kiến nghị 2.1 Tổng quan nghiên cứu...

12
532
0

Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận xây dựng mô hình nghiên cứu Trong chương tiếp theo, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu để đề xuất mô hình thức kiểm định mô hình 47 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu áp dụng ... nội thành Hà Nội Nghiên cứu tiến hành vào tháng 04 - 05 năm 2013 (2) Nghiên cứu định lượng tiến hành theo giai đo n Giai đo n nghiên cứu sơ giai đo n nghiên cứu thức Cả giai đo n sử dụng phương ... sát để thu thập liệu 1.5.2 Qui trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực thông qua bước sau: Bước 1: Xây dựng mô hình thước đo Mô hình nghiên cứu thước đo xây dựng dựa sở lý thuyết sau: - Đối...

134
537
1

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội

Danh mục: Tiến sĩ

... giả thuyết nghiên cứu vii 101 104 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu luận án Hình 2.1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 31 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết ... thù thành Hà Nội Nghiên cứu tiến hành vào tháng 04 - 05 năm 2013 (2) Nghiên cứu định lượng tiến hành theo giai đo n Giai đo n nghiên cứu sơ giai đo n nghiên cứu thức Cả giai đo n sử dụng phương ... sát để thu thập liệu 1.5.2 Qui trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực thông qua bước sau: Bước 1: Xây dựng mô hình thước đo Mô hình nghiên cứu thước đo xây dựng dựa sở lý thuyết sau: - Đối...

147
564
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Kinh tế

... hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 20 2.6 Mô hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch vụ giả thuyết nghiên cứu 2.6.1 Mô hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch ... giả đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu chƣơng này, tảng để tác giả trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực chƣơng 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu ... 2.4.2 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 19 2.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.6 Mô hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch vụ giả thuyết nghiên cứu 20 2.6.1 Mô hình nghiên...

69
736
6

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... • Mô hình nghiên cứu thực tiễn: Như giới thiệu, thang đo SERVQUAL sử dụng rộng rãi loại hình dịch vụ, sử dụng thang đo dịch vụ bán lẻ vấn đề cho nhà nghiên cứu Dabholka & ctg (1996) dựa vào nghiên ... kế nghiên cứu - Nghiên cứu thực qua bước: Nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính 4.2.1 Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo ... vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu...

115
1,414
2