lý luận tổng quan về sự hài lòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

... đầu kết luận) Chương 1: Lý luận tổng quan hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Nông ... CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ NHTM 1.1.1 Một số khái niệm thẻ toán ... cửa hàng xăng dầu, sân bay v.v 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ ATM mức độ mà dịch vụ thẻ ATM đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, ...

132
1,066
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 2.1.1 Tổng quan thẻ ATM 2.1.1.1 Khái niệm thẻ ATM Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ ... chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.1.2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng lĩnh vực dịch vụ, T chất lượng dịch vụ yếu tố then chốt tác động đến hài ... toán thẻ ngân hàng điều kiện để hưởng ưu đãi ngân hàng tín dụng, dịch vụ toán… 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 2.1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ, ...

119
1,839
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ chất lượng dịch vụ Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt với dịch vụ bao hàm sức lao động người cao Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ khách hàng, chất ... hình dịch vụ tách rời Chất lượng dịch vụ không sản xuất nhà máy chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ, ... sánh với ý kiến khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chịu tác động mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ trình tiêu dùng Nói cách khác, để đánh giá chất lượng dịch vụ hay hài...

113
1,633
13

Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng ngân hàng c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi t, nhiên giúp h c m th y hoàn toàn hài lòng l i c c k quan tr 1.6.4.2 u ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng, ... n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách ... c a ngân hàng Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997) nh r ng m ng r t l hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c ngân hàng hài lòng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... TH NG 1: D CH V TH NGÂN HÀNG NG M I VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 Khái ni m v ngân hàng th ng m i d ch v th c a ngân hàng th ng m i 1.1.1 Khái ni m v ngân hàng th Ngân hàng th ng m i ng m ... a khách hàng 1.2.3 Các nhân t 1.2.3.1 Ch t l Ch t l nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng d ch v nguyên nhân hay ngu n g c t o nên s hài lòng khách hàng Hài ... t i c a ngân hàng Ngân hàng dành c m i quan tâm s trung thành c a khách hàng, ngân hàng ó s th ng l i phát tri n Chi n l n khách hàng ang tr thành chi n l Làm th em c quan tr ng hàng c kinh doanh...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo ... đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có ... mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Trong chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (theo Zeithalm...

145
1,887
8

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cho khách hàng thật hài lòng với chất lượng dịch vụ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn TP KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ ... khách hàng dịch vụ ATM Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự cảm thông, Sự đảm bảo Hữu hình Bên cạnh đó, Hasan (2013) kết luận khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ ATM ngân hàng thông qua thành phần Sự ... đổi khách hàng Từ lý trên, việc nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng VietinBank Cần Thơ cần thiết Trong lĩnh vực dịch vụ thẻ ngân hàng, chủ đề hài...

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho khách hàng ... đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng tìm hiểu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, phong phú ngân hàng ngày quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng Ngồi ra, ... cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương...

90
1,346
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service ... lòng với sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty cho người /đối ... tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập...

8
3,327
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống kê có 51% khách hàng vấn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, 40% khách hàng cho đồng thời sử dụng thẻ ngân hàng khác Ðiều dó cho thấy chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhiều hạn ... chua giao dịch với ngân hàng Số lượng khách hàng dã biết đến ngân hàng di đến định sử dụng thẻ chiếm đến 84% cho thấy sau giao dịch với ngân hàng khách hàng dã tiếp cận thông tin dịch vụ thẻ trở ... Document2PDF Pilot khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ trình dang ký cung nhu giao dịch với nhân viên ngân hàng Nhìn chung da số khách hàng hài lòng với nhân viên dịch vụ thẻ ngân hàng thân thiện (diểm...

44
1,482
9

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng thương mại o Chức vai trò ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng ... hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Nếu: Mức ... vụ ngân hàng đến hài lòng khách hàng Phần II Nội dung kết nghiên cứu Chương I Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng o Khái niệm ngân hàng...

33
1,638
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Theo Điều 20 Luật tổ chức tín dụng: Ngân hàng loại ...  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch ... dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngun nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver 1997) Hài lòng khách...

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... vào phát triển đất cao Làm để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ điều không dễ dàng nước ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN ... lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng Mục đích khách hàng dịch vụ Mega VNN nghiên cứu Đo lường mức độ hài lòng ... so với dịch vụ khác Bên cạnh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN...

32
1,070
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghiệp Mục lục Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mega VNN Chuyên đề thực tế nghề nghiệp ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA ... Các yếu tố tạo thành chất lượng dịch vụ Mega VNN? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN nào? Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN nào? Có hay ... giá chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng đặc điểm cá nhân? I Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mega VNN Chuyên đề thực tế nghề nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng Đối...

38
1,397
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân h àng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ ... công quan tâm ngân hàng khách hàng nhiều cảm thông tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: Nhân viên ngân hàng ý đến khách hàng Nhân viên ngân hàng quan tâm, đối xử ân cần với khách...

136
2,219
40

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... giá  Các dịch vụ hoạt động ngân hàng điện tử  Chất lượng dịch vụ ngân hàng -15- Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng dịch vụ Ngân hàng gì? Dịch vụ Ngân hàng sản ... lượng dịch vụ Ngân hàng có liên quan đến q trình ảnh hưởng lẫn Ngân hàng Khách hàng Chất lượng dịch vụ Ngân hàng phụ thuộc đáng kể vào q trình so sánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng mong đợi Khách hàng ... - Sự hồn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hồn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách...

135
2,324
11

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ có cảm nhận chất lượng dịch vụ cao họ thấy thỏa mãn với dịch vụ ngược ... nhận chất lượng dịch vụ 12 2.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 15 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 16 2.4 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 17 2.5 Các nghiên cứu liên quan ... Chương trình bày lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL chất lượng dịch vụ Đề mô hình nghiên cứu lý thuyết mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng xây dựng kèm...

99
3,796
16

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Danh mục: Tiến sĩ

... định nghĩa chất lượng dịch vụ: - Theo Gronroos (1984) chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực: chất lượng kỹ ... trọng ngành dịch vụ giao nhận ô tô xã hội 16 2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 17 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 17 2.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .8 2.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.2 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 11 2.2.1 Sự hài lòng ...

120
1,587
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... xử lý phần mềm SPSS 20.0 3 Kết quả: Qua trình nghiên cứu, tác giả nắm sở lý luận chất lượng dịch vụ sau: - khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... vụ không thống với ngành dịch vụ thị trường khác Một vấn đề đặt tầm quan trọng thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Để đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận tải công ... nhân khách hàng CT3 Nhân viên công ty tỏ thân thiện với khách hàng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Ký hiệu HÀI LÒNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch...

14
1,450
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Mục tiêu nghiên cứu Căn vào lí luận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhƣ nghiên cứu giới dịch vụ ngân hàng để ... dụng dịch vụ tiền gửi mà ngân hàng cung ứng Ý nghĩa thực tiễn đề tài Về mặt lý luận: hệ thống hóa lý luận dịch vụ tiền gửi, chất lƣợng dịch vụ tiền gửi, hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền ... cao hài lòng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khu vực TPHCM 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose

lý luận tổng quan về sự hài lòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại