... cao chấtlượngdịchvụthuếChicụcThuếQuận3Đối tượng phạm vi nghiêncứu3. 1.1 Đối tượng nghiêncứu Doanhnghiệpnộpthuếdoanhnghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịchvụthuế Doanhnghiệp ... người nộpthuế đại diện số doanhnghiệpsử dụng dịchvụhànhthuếChicụcThuếQuận 3, Tp HồChíMinh Bước 1: Phỏng vấn người nộpthuế đại diện 30 doanhnghiệpsử dụng dịchvụhànhthuếChicụcThuế ... giá chấtlượngdịch vụ, nghiêncứu thực nhằm đánh giá mức độ hàilòngdoanhnghiệpnộpthuếdịchvụthuế CCT QuậnĐối tượng nghiêncứu đề tàidoanhnghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịchvụ thuế...
... xuất hướng nghiêncứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀSỰHÀILÒNGVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀSỰHÀILÒNGVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG ... thích thành phần chấtlượngdịchvụhài lòng, đặc biệt cho ngành dịchvụ cụ thể Chấtlượng mong đợi Nhu cầu Chấtlượng đáp dịchvụ ứng Chấtlượng cảm nhận Nhu cầu Chấtlượng mong không Sựhàiđợi ... BỘ TÀICHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING VŨ PHAN THU GIANG NGHIÊNCỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN...
... cao mức độ hàilòng khách hàng sản phẩm, dịchvụ NH 1 .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiên cứu: Sựhàilòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịchvụ bán lẻ BIDV Phạm vi nghiên cứu: Nhóm ... thực tiễn đề tài bố cụcnghiêncứu 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰHÀILÒNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Dịchvụ 2.1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ khái niệm ... hết nghiêncứuhàilòng khách hàng Trong nghiêncứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chấtlượngdịchvụ tiền đề hàilòng khách hàng Hình 2.1: Quan hệ chấtlượngdịchvụhài lòng...
... khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H4: F4 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H5: F5 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) ... trình hồi quy Các giả thuyết: •H0i: Các nhân tố mối tương quanvớiSựhàilòng khách hàng •H1: F1 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quanchi u vớiSựhàilòng ... phân tích SỰHÀILÒNG KHCN CLDV tiền gửi tiết kiệm CLDV, SỰHÀILÒNG KH Tìm hiểu thực trạng sử dụng Xây dựng mô hình nghiêncứuquan hệ CLDV & SỰ Tình hình KH sử dụng dv TGTK nào? HÀILÒNG KH...
... HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.1 .3 Mô hình đánh giá chấtlượngdịchvụ 1.2 Sựhài ... triển chấtlượngdịchvụdoanhnghiệp 1.1 .3 Mô hình đánh giá chấtlượngdịchvụ * Tình hình nghiêncứu - Các nghiêncứu nước thoả mãn khách hàng chấtlượngdịch vụ: + Lý thuyết thoả mãn chấtlượng ... Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Tính vượt trội: Đốivới khách hàng, dịchvụ có chấtlượngdịchvụ thể tính vượt trội so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chấtlượngdịchvụ trở thành mạnh...
... 1.1 .3 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng 1.1 .3. 1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ ngân hàng 1.1 .3. 2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ngân hàng 1.1 .3. 3 Vai trò chấtlượngdịchvụ ... nhân chấtlượngdịchvụ NH TMCP Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụ NH TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUANVỀSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐIVỚICHẤT ... số dịchvụ khác Dịchvụ môi giới mua bán ngoại tệ, vàng, dịchvụ tư vấn tài chính, dịchvụ cho thuê két sắt, dịchvụ thu hộ tiền điện… 1.1 .3 Chất lƣợng dịchvụ ngân hàng 1.1 .3. 1 Khái niệm chất...
... 30 2 .3. 2 Chấtlượngdịchvụ tín dụng 31 2 .3. 3Chấtlượngdịchvụ thẻ 32 2 .3. 4 Chấtlượngdịchvụ chuyển tiền 32 2 .3. 5 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng điện tử 31 ... trị dịchvụ mang lại so sánh chúng 17 vớihọ mong đợi nhận 1.2.2.2 .3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng Trên giác độ NH, chấtlượngdịchvụ lực cung cấp dịchvụvới kỹ nghiệpvụ ... sát hàilòng khách hàng cá nhân chấtlượngdịchvụtại ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam .34 2.4.1 Quy trình khảo sát hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụ 34 2.4.2 So sánh chấtlượng dịch...
... cách dịchvụ mong đợidịch vụcảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp không xem khách hàng hàilòng - Chấtlượngdịchvụ ... vụ có chấtlượngdịchvụdịchvụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm dịchvụ khác Chính tính ưu việt làm cho chấtlượngdịchvụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịchvụSự đánh giá ... cách chấtlượngdịchvụ 21 1.1.2.5.Mô hình chấtlượngdịchvụ 24 1.1 .3 Sựhàilòng 24 1.1.4 Mô hình nghiêncứuhàilòng 26 1.1.5 Mô hình nghiên cứu...
... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chấtSự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 HàiLòng ... Mức độ N Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòngSựhàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰHÀILÒNG CHUNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung...
... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chấtSự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 HàiLòng ... Mức độ N Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòngSựhàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰHÀILÒNG CHUNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung...