kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)

... hút khách hàng Nghiên cứu tìm giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động KM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Khảo sát hài lòng khách hàng chương trình khuyến Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... 4.0 - H0: Khơng có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác - H1 : Có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác  Mean of Đánh giá chung 3.5 3.0 Sum df Kết luận: Với mứcSquares 0.003 ... VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THƠNG TIN Dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT  ...

18
2,320
15

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trà vinh (tóm tắt - trích đoạn)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 12 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.1.3 Đo lường hài lòng khách hàng 16 2.1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 16 2.1.3.2 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng ... lường hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng hệ thống quản lý thông tin nắm bắt ý kiến khách hàng thông qua đánh giá hiệu tổ chức góc độ khách ... đo lường hài lòng khách hàng 17 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2.1.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG...

23
575
2

Đề tài nghiên cứu marketing sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát coca cola

Danh mục: Marketing

... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA 3.1 Tổng kết kết nghiên cứu Sau nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola, thu kết sau: - ... tra diện rộng 1.4 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt kì vọng khách hàng cảm nhận thực ... hỏi nghiên cứu -Khách hàng mong muốn sản phẩm nước giải khát Coca-Cola? -Khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm chủ yếu qua nguồn nào? -Khách hàng có hài lòng với sản phẩm dùng không? -Khách hàng...

19
3,997
6

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TÀI ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu ... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách...

100
1,410
8

nghiên cứu về sự hài lòng của backpacker tại nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... độ hài lòng du khách Cấu trúc nghiên cứu: Chương 1: giới thiệu sở lý thuyết nghiên cứu Chương 2: trình bày đặc điểm nghiên cứu đối tượng nghiên cứu đặc trưng Chương 3: phân tích, đánh giá kết nghiên ... 32 Bảng 4.10: Sự hài lòng nhóm "Cơ sở vật chất" 33 Bảng 4.11: Sự hài lòng nhóm "Lưu trú" 34 Bảng 4.12: Sự hài lòng nhóm "Các tiện ích" .35 vii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm giới ... Thang đo hài lòng khách du lịch: 10 Mô hình nghiên cứu cho đề tài: 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 Phương pháp nghiên cứu: 16 1.1 Nghiên cứu sơ bộ:...

61
704
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... đến hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: khách hàng ... kiểm định kết nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.4 ... dịch vụ Kết thực dịch vụ, giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: Hài lòng tích cực: Hài lòng...

121
3,683
7

Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng chăm sóc khách hàng tổ chức của công ty cổ phần sản xuất và thương mại 3TK trên thị trường nội địa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình Các công trình nghiên cứu công ty Các đề tài nghiên cứu đề tài phát triển chăm sóc khách hàng Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên ... sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng - Giảm chi phí kinh doanh: Trong trường hợp khách hàng hài lòng doanh nghiệp ... cầu, đòi hỏi khách hàng mục tiêu doanh nghiệp giữ chân khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm 2.1.2 Bản chất vai trò sách chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất sách chăm sóc khách hàng Khách hàng nguồn...

43
590
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức tiêu thụ Vậy khách hàng hài lòng sản phẩm câu hỏi mà nghiên cứu tìm câu trả lời 1.3 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu a Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm xe ... trí khách hàng Trên số kết tổng hợp dược sở dùng để đánh giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng ... đặc biệt doanh nghiệp tìm nhóm khách hàng có hài lòng cao đặc điểm nhân học nhóm Kết nghiên cứu cho thấy, khách hàng hài lòng với sản phẩm Nhóm khách hàng hài lòng cao với sản phẩm Air Blade...

31
4,511
42

Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mô thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu ... j.Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52.2% Rẻ 0% k .Sự hài lòng khách hàng dung tích sử dụng Đã hài lòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hài lòng 40(87%) ... không? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá khách hàng sản phẩm...

35
2,058
14

Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mô thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu ... j.Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52.2% Rẻ 0% k .Sự hài lòng khách hàng dung tích sử dụng Đã hài lòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hài lòng 40(87%) ... không? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá khách hàng sản phẩm...

35
885
0

Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Trà thảo mộc Dr. Thanh của Tân Hiệp Phát

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... % Rẻ 1,5 % k Sự hài lòng khách hàng dung tích sử dụng Đã hài lòng Tỷ lệ Chưa hài lòng 74,6 % 25,4 % l Địa điểm mua Dr Thanh khách hàng Trang 16 Bài tập nhóm môn Phương pháp nghiên cứu khoa học ... pháp nghiên cứu khoa học - Các câu hỏi giả thuyết Thông tin cá nhân Mục tiêu nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo Dr Thanh: Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng ... Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối: Hiệu kênh phân phối Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr Thanh Phạm vi nghiên cứu thành...

68
1,308
5

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng...

27
1,116
3

Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... BÁO CÁO I II III IV PHẦN DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi giới hạn nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các thông tin cần thu thập Phương pháp thu thập Dự kiến ... Thanh qua quảng cáo TV Vì đưa vài khía cạnh quảng cáo nhãn hiệu Dr.Thanh Thu kết : Nội dung Quảng cáo có nhạc hay Quảng cáo chiếu vào khung hợp lí Quảng cáo đổi mới, có nội dung vui nhộn Quảng cáo ... tâm đến thành phần Dr Thanh Chúng kết luận khách hàng thực ấn tượng đánh giá tốt thông điệp quảng cáo sản phẩm nhiên khách hàng không đánh giá cao nội dung quảng cáo Thứ ba vấn đề sử dụng, nhận...

20
570
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Danh mục: Kinh tế

... Gnh, hay giá cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hài lòng khách hàng mô hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá toàn diLn cNa hx ... nhân)… Khách hàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: khách hàng te chIc khách hàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hài lòng tKo mIc ño hài lòng cNa khách hàng te ... sR hài lòng ñT qua ñó, ñP xu@t mô hình giG thuyCt nghiên cIu 28 CHƯƠNG CƠ S2 LÝ THUY T V9 SB HÀI LÒNG C?A KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C;U ð9 XUƒT 2.1 Tang quan nghiên cLu vc s{ hài lòng cha khách...

142
1,383
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quyeert kịp thời hài lòng với số điểm 2.89 Bên cạnh khách hàng hài lòng tương đối, phận khách hàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) số khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ khách hàng Yame ... 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 Bảng ... để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hoàn toàn không hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức điểm 1) đồng thời có khách hàng hoàn toàn hài lòng...

45
5,367
55

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh pía Quãng Trân Sóc Trăng doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... Bảng 4.5 Sự hài lòng thương hiệu 42 Bảng 4.6 Sự hài lòng giá 43 Bảng 4.7 Sự hài lòng kênh phân phối 43 Bảng 4.8 Sự hài lòng chủng loại bánh 44 Bảng 4.9 Sự hài lòng thái ... hài lòng khách hàng Cuối tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đông Á Kiên Giang (2) Nguyễn Thị Phương (2010), nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng...

104
1,419
9

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

Danh mục: Kinh tế

... vi tiêu dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Giới tính Nữ Vẫn ... hướng hài lòng họ dịch vụ cung ứng hoa tươi nhiều 5.11 Những phản ứng khách hàng trường hợp không hài lòng với dịch vụ cung ứng hoa tươi Bảng 14: PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI KHÔNG HÀI LÒNG Loại ... cao khách hàng Vì thế, kết nghiên cứu làm lợi cho hai đối tượng, khách hàng cung ứng dịch vụ tốt phù hợp với nhu cầu thị hiếu họ, hai hộ kinh doanh am hiểu nhiều nhu cầu khách hàng, hài lòng...

14
1,115
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Tuy nhiên, nghiên cứu điền hinh gần cho nhiều cảc nghiên cứu khác hài lòng khách hàng trực tuyển tiếp cận hài lòng lã kểt hoạt động mua/bán nói chung • Nghiên cứu Shukla cộng (2009) Sự ảnh hưởng ... cỏ nhiều nghiên cứu vê vấn đê hài lòng khách hàng TMĐT, Viêt Nam chưa có nghiên cứu tiếp cận sư hài lòng ừong lĩnh vực TMĐT nói chung vá loai hình C2C nói riêng Cho đển nay, cảc nghiên cứu nưỡc ... thưc hiên nghiên cứu cHƯƠNG GIỚI THIÊU CHUNG VỀ NGHIÊN cứu MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN LOẠI HÌNH C2C TẠI VlẸT NAM 1.1 Tính câp tliiêt bôi cảnh ngliiên cứu Việt Nam...

14
1,150
10