... thươnghiệu tâm trí kháchhàng Khảnhậnbiếtthươnghiệukháchhàng Sự gắn bó kháchhàng với thươnghiệu Các yếu tố sở hữu thươnghiệu Tài sản thươnghiệu Tạo nên giá trị cho kháchhàng nhờ ... khía cạnh kháchhàng (1) Khảnhậnbiếtthươnghiệukhách hàng, (2) Hình ảnh thươnghiệu tâm trí khách hàng, (3) Chất lượng qua cảm nhậnkhách hàng, (4) Sự gắn bó kháchhàng với thươnghiệu Tuy ... 2.2.1.1 Khảnhậnbiếtthươnghiệukháchhàng Aaker (1991, 1996b) định nghĩa Khảnhậnbiếtthươnghiệukháchhàng “mức độ diện thươnghiệu tâm trí người tiêu dùng” Nó giúp xác định vị trí thương hiệu...
... thúc đẩy, bạn khuyến khích kháchhàng trở nên thân thiện với trang bạn Có thể xem thêm chiến dịch Ford Xây dựng gần gũi Một người chắn giới thiệu thươnghiệu mà dễ dàng nhận diện Sự thật bạn có ... Khơi gợi cảm xúc Như nói phần đầu, nội dung hiệu thu hút kháchhàng theo cách khơi gợi cảm xúc từ họ Một cảm xúc thường hồi đáp tích cực kí ức Tất kháchhàng thuộc hệ mà bạn nói chuyện cùng, thứ ... điều bạn cần hướng tới không thực cần phải theo dõi trang thương hiệu, họ theo dõi họ muốn Những trang cần phải đưa nội dung làm cho kháchhàng cảm thấy thú vị, hài hước, sâu sắc, hoài cổ, chí gây...
... từ người không quen trở thành bạn, sau kháchhàng cuối từ kháchhàng bình thường đến kháchhàng trung thành Qua bậc, tin tưởng người tiêu dùng người bán hàng lại tăng thêm, đồng nghĩa với trách ... vực Từ Prodigy bắt đầu sử dụng hệ thống đến nay, triệu kháchhàng trở thành kháchhàng "chung thân" sử dụng dịch vụ Prodigy, khảkháchhàng giảm xuống 50% Số người truy cập mạng Prodigy tăng ... nhân tin tưởng vào lời thầy thuốc Chẳng hạn kháchhàng đặt tạp chí/báo bạn – họ mua hàng từ lâu trước sản phẩm bạn làm Hoặc sơ đồ bán hàng theo kiểu kháchhàng tự động nạp tiền trước vào tài khoản,...
... từ người không quen trở thành bạn, sau kháchhàng cuối từ kháchhàng bình thường đến kháchhàng trung thành Qua bậc, tin tưởng người tiêu dùng người bán hàng lại tăng thêm, đồng nghĩa với trách ... vực Từ Prodigy bắt đầu sử dụng hệ thống đến nay, triệu kháchhàng trở thành kháchhàng "chung thân" sử dụng dịch vụ Prodigy, khảkháchhàng giảm xuống 50% Số người truy cập mạng Prodigy tăng ... nhân tin tưởng vào lời thầy thuốc Chẳng hạn kháchhàng đặt tạp chí/báo bạn – họ mua hàng từ lâu trước sản phẩm bạn làm Hoặc sơ đồ bán hàng theo kiểu kháchhàng tự động nạp tiền trước vào tài khoản,...
... từ người không quen trở thành bạn, sau kháchhàng cuối từ kháchhàng bình thường đến kháchhàng trung thành Qua bậc, tin tưởng người tiêu dùng người bán hàng lại tăng thêm, đồng nghĩa với trách ... vực Từ Prodigy bắt đầu sử dụng hệ thống đến nay, triệu kháchhàng trở thành kháchhàng "chung thân" sử dụng dịch vụ Prodigy, khảkháchhàng giảm xuống 50% Số người truy cập mạng Prodigy tăng ... nhân tin tưởng vào lời thầy thuốc Chẳng hạn kháchhàng đặt tạp chí/báo bạn – họ mua hàng từ lâu trước sản phẩm bạn làm Hoặc sơ đồ bán hàng theo kiểu kháchhàng tự động nạp tiền trước vào tài khoản,...
... đến kháchhàng đánh giá 22 sau kháchhàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận ... sau: - Sự trung thành kháchhàng định khả sinh lợi tăng trưởng doanh nghiệp - Sự thỏa mãn kháchhàng định trung thành kháchhàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn kháchhàng - Năng suất người lao ... phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàngkháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ...
... Jones & Và khách Lam et al (2004) H5: ng tích c c uc a kháchhàng H6: ng tích c c u c a kháchhàng H7: ng tích c c uc a kháchhàng 2.4.2.3 Hình nh c a nhà cung c n lòng trung thành kháchhàng Andreassen&Lindestad ... lòng trung thành c a kháchhàng Ch ng d ch v ng m n lòng trung thành c a kháchhàng S hài lòng c a kháchhàng giá tr nh n th c nh nh ng ti quan tr ng c a lòng trung thành kháchhàng S hài lòng i ... ng tích c n lòng trung thành c a kháchhàng n lòng trung thành c a kháchhàng ng tích c ng tích c n lòng trung thành c a kháchhàng n lòng trung thành c a kháchhàng 2.4.2.2 Shy, 2002; Kim et al.,2004)...
... khăn nhỏ kháchhàng quan tâm đến cá nhânkhách hàng, hiểu yêu cầu cụ thể kháchhàng thỏa mãn kháchhàng cao Các kết thống với nghiên cứu nước mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn kháchhàng Kết ... thỏa mãn kháchhàng Điều thể hiện, nhân viên giao tiếp tốt, lich với kháchhàng tạo lòng tin tưởng nơi khách khàng thỏa mãn cao Sự cảm thông có tác động thuân chiều đến thỏa mãn kháchhàng Điều ... thỏa mãn kháchhàng trạng thái cảm xúc mà nhu cầu, mong muốn mong đợi kháchhàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mức mong đợi Sự thỏa mãn kháchhàng có điểm sau Thứ nhất, thỏa mãn kháchhàng trình...
... đến kháchhàng đánh giá sau kháchhàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm 39 nhận ... phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàngkháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ ... thỏa mãn khách hàng; biến số nguyên nhân gồm 04 biến: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận; biến kết gồm 02 biến: phàn nàn lòng trung thành khách hàng...
... đến kháchhàng đánh giá sau kháchhàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm 39 nhận ... phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàngkháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ ... thỏa mãn khách hàng; biến số nguyên nhân gồm 04 biến: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận; biến kết gồm 02 biến: phàn nàn lòng trung thành khách hàng...
... nhânkháchhàng Trách nhiệm (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 3.1.5 Kháchhàng a) Khái niệm kháchhàng Theo quan điểm quản lý chất lựơng toàn diện nay, kháchhàng ... lòng họ để giữ vững vị trí lòng kháchhàngNhận thấy cần thiết đề tài “ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY MUA NHÀ TRẢ GÓP TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU – CHI ... ngân hàng cho biết: (tính đến tháng 6/2006) hệ thống ngân hàng Việt Nam có ngân hàngthương mại nhà nước, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển (mới thành lập ngày 19/5/2006), 37 ngân hàng thương...
... Henniken, Coca-cola) yếu tố nhậnbiết (bằng mắt) khác - Sự trung thành kháchhàngthương hiệu: quay trở lại kháchhàng với công ty Những kháchhàng trung thành vị khách bên công ty kể lúc khó ... giúp xây dựng hình ảnh riêng doanh nghiệp tâm trí kháchhàng Doanh nghiệp có văn hóa mạnh có thươnghiệu mạnh Thươnghiệu giúp cho kháchhàngnhậnbiết cách khái quát thuộc tính sản phẩm, giúp phân ... sánh kháchhàng định lựa chọn nhà cung cấp khác Văn hoá DN sở trì phát triển mối quan hệ kháchhàng Khi kháchhàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng...
... βâo + βâ1X1i + βâ2X2i + ….+ βânXni + ξ Yi: biến phụ thuộc, xem thỏa mãn kháchhàng Xi: yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng (Độ tin cậy, đảm bảo, thái độ nhiệt tình, cảm thông, phương tiện ... kiến chấp nhận 390, sau phát hành 700 câu hỏi, kết thu 500 câu hỏi hợp lệ Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert mức độ, từ (1) Rất không hài lòng đến (5) Rất hài lòng đo lường thỏa mãn kháchhàng chất ... thông (0.15) Căn tầm quan trọng yếu tố này, nhà cung cấp dòch vụ khai thác có hiệu yếu tố nhằm nâng cao hài lòng kháchhàng Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang...
... 13 Kháchhàng 156 Kháchhàng 30 Kháchhàng PGD Bà Triệu 16 Kháchhàng 192 Kháchhàng 40 Kháchhàng PGD Đông Ba 21 Kháchhàng 252 Kháchhàng 50 Kháchhàng (Nguồn: Bộ phận sàn giao dịch ngân hàng ... mô hình này, thái độ kháchhàng định nghĩa việc đo lường nhận thức (hay gọi niềm tin) kháchhàng dịch vụ đặc biệt đo lường nhận thức kháchhàng thuộc tính dịch vụ Kháchhàng có thái độ ưa thích ... hiểubiếtkháchhàng dịch vụ thông qua thông tin nhận liên quan đến dịch vụ kinh nghiệm kháchhàng có sử dụng dịch vụ, từ hình thành niềm tin kháchhàng dịch vụ Ví dụ: dịch vụ tiền gửi ngân hàng...
... II Giới thiệu dự án đầu tư Giới thiệu Công ty Vật liệu xây dựng xây lắp thương mại- Bộ thương mại a Quá trình hình thành phát triển Công ty Vật liệu xây dựng xây lắp thương mại- Bộ thương mại ... tư phải nhìn nhận trước khó khăn để có biện pháp phòng ngừa - Mục tiêu đầu tư hiệu Nhưng vị trí khác nhau, người ta nhìn nhận vấn đề hiệu không giống Với doanh nghiêp thường thiên hiệu kinh tế, ... trương để tiếp tục đầu tư Sản phẩm cuối nghiên cứu tiền khả thi luận chứng tiền khả thi Nội dung luận chứng tiền khả thi ( hay gọi dự án tiền khả thi) bao gồm vấn đề sau đây: - Các bối cảnh chung...
... lòng kháchhàng trạng thái cảm nhậnkháchhàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ + Theo Oliver (1999) Zineldin (2000), hài lòng kháchhàng phản hồi tình cảm hay toàn cảm nhậnkháchhàng ... phẩm e Thươnghiệu Sự hài lòng kháchhàng thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến hài lòng kháchhàng sản phẩm Một thƣơng hiệu tiếng tạo đƣợc niềm tin ngƣời tiêu dùng dễ dàng chấp nhận sản phẩm thƣơng hiệu sản ... 60 kháchhàng làm khảo sát phần đông ngƣời chọn mức độ bình thƣờng (chiếm 60%), 21% kháchhàng hài lòng , có 5% ngƣời không hài lòng, kháchhàng chọn không hài lòng hài lòng Nhƣ độ hài lòng khách...
... Tabul Khả doanh nghiệp Nhu cầu kháchhàng đáp ứng Nhu cầu kháchhàng Mô hình 1.5: Mô hình Tabul, 1981 -13- Mô hình thể tranh đơn giản thỏa mãn kháchhàng Sự thỏa mãn kháchhàng thể phần giao khả ... cho khách hàng: chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp - Sự cảm thông: nhân viên phục vụ có phong cách dễ gần, quan tâm ý đến khách hàng, tạo cảm giác yên tâm cho kháchhàng ... Berry, 1985) - Khoảng trống 1: khoảng trống kỳ vọng kháchhàngnhận thức ban lãnh đạo kỳ vọng khách hàng: Không phải công ty nhận thức đắn kháchhàng mong muốn Những người lãnh đạo bệnh viện nghĩ...
... : 140 m ẫu Đối tượng mẫu : ngư ời lao động ngân hàngthương mại Việt nam ( Ngân hàng Đông Á, ngân hàng Techcombank, ngân hàng SaigonBank, ngân hàng phát triển Mê Kông…) Chọn mẫu ngẫu nhiên Phân ... động ngân hàngthương mại Việt nam hạn chế thời gian nên đối tượng chọn mẫu tập trung vào người làm việc ngân hàngthương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh như: Ngân hàng Đông Á, ngân hàng Techcombank, ... thống ngân hàng thƣơng mại đại bàn Thành phố Hồ Chí Minh “ đƣợc thực phát triển mạnh mẽ ngân hàng đề tài đƣợc thực số ngân hàng nhƣ : Ngân hàng Đông Á, ngân hàng Techcombank, ngân hàng phát triển...