... vào ngânhàng Có nhiều ngânhàng vừa ngânhàng phát hành vừa ngânhàng toán, khách hàng họ vừa chủ thẻ, vừa đơn vị cung ứng hàng hoá dịchvụ có ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ Ngânhàng Ngoại thương ... giao dịchhàng hoá, dịchvụ tương đối lớn Đổi lại trở thành ĐVCNT ngân hàng, ngânhàng cung cấp thiết bị, máy đọc thẻ POS, nhân viên ngânhàng đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ toán hàng hoá, dịchvụ ... chủ thể tham gia dịchvụ thẻ NHTM 1.2.3.1 Ngânhàng phát hành Ngânhàng phát hành ngânhàng phát hành thẻ cho khách hàng có kết thẩm định ngânhàng thẩm định đạt yêu cầu, ngânhàng tạo kê cho...
... Chất lƣợng dịchvụ mô hình đánh giá chất lƣợng dịchvụ 2.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụdịchvụ ATM 2.1.1.1 Khái niệm dịchvụ chất lƣợng dịchvụ 2.1.1.2 Khái niệm dịchvụ thẻ ATM ... Khái niệm chất lƣợng dịchvụdịchvụ ATM 2.1.1.1 Khái niệm dịchvụ chất lƣợng dịchvụ Theo nhà nghiên cứu marketing đại Kotler Amstrong định nghĩa dịchvụ nhƣ sau: Dịchvụ hành động hay lợi ... vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịchvụ ngƣời thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịchvụ đƣợc cung cấp nên tƣơng tác bên cung cấp dịchvụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch...
... Advisors: Cung cấp dịchvụ t vấn, lập quỹ chung, bảo hiểm - Travel Related Services: Cung cấp mạng dịchvụ to n cầu (GNS), dịchvụ thẻ cho ngời tiêu dùng, dịchvụ thẻ cho tổ chức lớn, dịchvụ thẻ cho ... dụng dịchvụ thẻ kéo theo sử dụng dịchvụ khác, đặc biệt l dịchvụ bán lẻ, ví dụ nh mở t i khoản toán, tín dụng, tiết kiệmNgo i ra, với khách h ng đ có quan hệ với ngân h ng phát triển dịchvụ ... sôi động, dịchvụ thẻ đ chiếm thị phần lớn dịchvụngân h ng nói chung v dịchvụngân h ng bán lẻ nói riêng Trên to n giới, năm doanh số toán thẻ lên tới 3.000 tỉ Đô la Mỹ với 36 tỉ giao dịch đợc...
... i ngânhàng i nhu n ngân hàng: Ngânhàng có thêm kho n l i nhu n t vi c thu phí cung c p d ch v cho khách hàng M t y u t n t th a khách hàng M i l i nhu n cho ngânhàng n ho c th t i ngânhàng ... 10/ chi chi 13/ 14/ 15/ 16/ 17/ 18/ 19/ 1 Trong tr ngânhàng ngày thêm c Do ngânhàng T 35% kinh hàng thêm 125% , ngânhàng àm khách hàngngânhàng TMCP ng - - Khám phá n t NHTMCP Công là: (1) ... 2013 t tham khách hàngngânhàng 3 t , sau Alpha phân tích Ngoài - Giúp thành ngân hàng, trung - Giúp NHTMCP Công Th t 1: 2: NHTMCP Công T : VÀ MÔ HÌNH ngânhàng 1.1 -NHNN ngày ngân 1.1.2 1.1.2.1...
... LUẬN VỀDỊCHVỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING Dịchvụdịchvụngânhàng điện tử 1.1 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2 Dịch ... khách hàngdịchvụ e-banking Vietcombank CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCHVỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING 1.1 Dịchvụdịchvụngânhàng điện tử 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.1.1 ... khách hàng giao dịchdịchvụngânhàng Với dịchvụngânhàng điện tử khách hàng thực giao dịch lúc, nơi có nhu cầu Thay 10 giới hạn thời gian không gian giao dịch quầy giao dịch, sử dụng dịchvụ ngân...
... lƣợng dịchvụ thẻ ngânhàng 1.2.1 Khái niệm đặc tính dịchvụ thẻ 1.2.2 Chất lƣợng dịchvụ thẻ ngânhàng 12 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịchvụ thẻ ngânhàng ... mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015, theo dịchvụngânhàng phát triển nhanh, số lƣợng khách hàng tham gia sử dụng dịchvụngân hàng, dịchvụ thẻ dịchvụngânhàng điện tử sử dụng thẻ ngày tăng cao ... tiêu, giao dịch toán chuyển tiền 1.2 Chất lượng dịchvụ thẻ ngânhàng 1.2.1 Khái niệm đặc tính dịchvụ thẻ Có nhiều định nghĩa dịchvụ đƣợc đƣa theo nhà nghiên cứu dịchvụ hiểu là: Dịchvụ hoạt...
... VCB Ngânhàngthương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam Techcombank Ngânhàngthương m i c ph n K Thương Incombank Ngânhàng công thương Vi t Nam Sacombank Ngânhàng Sài Gòn thương tín Eximbank Ngân ... t ñ ng VIB Ngânhàngthương m i c ph n qu c t MB Ngânhàngthương m i c ph n Quân ð i EAB Ngânhàngthương m i c ph n ðông Á BIDV Ngânhàng ð u tư phát tri n Vi t Nam Agribank Ngânhàng nông nghi ... nghĩa ngânhàng ñ i lý Bên th ba ký k t h p ñ ng ñ i lý v i ngânhàng phát hành ñư c g i ngânhàng ñ i lý phát hành N u tên c a ngânhàng ñ i lý xu t hi n t m th c a khách hàng nh t thi t ngân hàng...
... Giao dịch hợp đồng quyền chọn 7.2.1 Tổ chức giao dịch 18 o Phòng kinh doanh ngoại tệ NHTM: -> mua bán ngoại tệ với khách hàng -> giao dịch thông qua điện thoại trực tiếp giao dịch o Khách hàng ... giao dịch chứng khoán hình thức đặt mua tự theo nguyên tắc đấu giá, thươngvụ giao dịch diễn trực tiếp nhà môi giới với sàn giao dịch o Thay sử dụng tỷ giá mua, tỷ giá bán -> có lãi nhà giao dịch ... giao dịch thực hợp đồng mua bán 7.2.2 Lựa chọn khách hàng tiềm 19 o NH chủ yếu giao dịch với DN có kinh doanh XNK o NH mua ngoại tệ tiền mặt với khách hàng cá nhân o NH bán ngoại tệ cho khách hàng...
... 7.4 CHO TH TÀI CHÍNH NGHIỆP VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH 7.4 CHO TH TÀI CHÍNH 7.4.1 Khái niệm Cho th tài nghiệp vụ tín dụng trung-dài hạn mà đó, Cơng ty cho th mua tài sản ... cho mục đích sản xuất, kinh doanh o Bên cho th (Cơng ty cho th tài chính) tổ chức tín dụng phi ngân hàng, pháp nhân Việt Nam, hoạt động chủ yếu cho th tài Gồm: Cty cho th tài Nhà nước; cổ phần; ... ¾ thời gian hữu dụng tài sản 10/25/2008 7:35 AM 2/27/14 7.4 CHO TH TÀI CHÍNH 7.4.2 Những nghiệp vụ : o Cho th máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển bất động sản khác o Mua lại máy móc, thiết...
... BẢN VỀ THẺ VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCHVỤ THẺ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCHVỤ THẺ CỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ Ngânhàngthươngmại ... doanh dịchvụ thẻ ngânhàngthươngmại Chương 2: Thực trạng phân tích tình hình kinh doanh dịchvụ thẻ ngânhàng VCBĐắk Lắk Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh dịchvụ thẻ ngânhàngthươngmại ... 1.1.2 Dịchvụ thẻ ngânhàngthươngmại a Khái niệm Dịchvụ thẻ ngânhàng toàn hay tập hợp dịchvụ NHTM cung cấp cho phép khách hàng NHTM sử dụng thẻ để thay cho phương tiện toán thỏa mãn nhu cầu dịch...
... mua” b Dịchvụ khách hàng Theo www.SAGA.vn: "Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghĩ dịchvụ cần phải dành cho mình" Dịchvụ khách hàng chi phí mà đầu tư có khả sinh lời cao Dịchvụ khách hàng hoàn ... dịchvụ thẻ ngânhàng Một điều cốt lõi để giữ chân khách hàng kéo khách hàng với ngân hàng, việc làm cho khách hàng hài lòng dịchvụ thẻ Qua đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàngdịchvụ ... thẻ, đồng thời thực việc toán cuối chủ thẻ Ngânhàng đại lý: Là ngânhàng ủy quyền thực số dịchvụ thẻ thông qua hợp đồng ngânhàng đại lý dịchvụ thẻ Ngânhàng toán thẻ: tổ chức tài chính, tín dụng...
... lượng dịchvụ hài lòng khách hàngdịchvụ máy ATM ngânhàngthươngmại Việt Nam - Richard Bebli (2012) “Tác động chất lượng dịchvụngânhàng điện tử hài lòng khách hàng lĩnh vực ngânhàng Ghana” ... đây: + Ngânhàng thực dịchvụ từ lần + Ngânhàng thực dịchvụ thông báo + Ngânhàng thực giao dịch xác, không bị sai sót + Nhân viên ngânhàng sẵn sàng phục vụ khách hàng 31 - Năng lực phục vụ (Assurance): ... lượng dịchvụ thẻ 2.2.1 Dịchvụ 2.2.1.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm dịchvụ đưa theo nhà nghiên cứu dịchvụ hiểu là: - Dịchvụkhái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách mô tả dịch vụ...
... t h o i Đ n g d i (Đ ơn vị tỷ đồng) : 300 254,8 VoIP nư c 250 VoIP quốc tếđi VoIP quốc t về 200 Quốc tếvềIDD Đ iệ thoạ i cố đị n nh 150 HCD 104 Voip trả trư c 100 50 58,8 47,7 30,7 0,84 0,49 II ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c ... phm thỡ mi thu hỳt c khỏch hng Chm súc khỏch hng v phc v h theo phng chõm khỏch hng l thng l vụ cựng quan trng song khụng ch chỳ trng vo ú m cn phi thõy i c sn phm cht lng ci thin thỡ mi mong...
... chất lượng dichvụngânhàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngânhàng anh/chị là: * Cùng ngânhàng với người thân gia đình Ngânhàng uy tín Ngânhàng có dịchvụ hỗ trợ KH tốt Giá dịchvụ cạnh tranh Được ... giới thiệu Tại ngânhàng tới làm giao dịch khác Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịchvụ sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ VCB nhiều tiện ích Phí dịchvụ cạnh tranh ... dụng ngân hàng: Không quan trọng Lãi suất Phí phát hành phí thường niên Các mức khác (Phí chậm trả, phí ứng tiền mặt) Tặng thưởng (các chương trình khuyến mại) ưu đãi kèm Dịchvụ khách hàng Bảo...
... chất lượng dichvụngânhàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngânhàng anh/chị là: * Cùng ngânhàng với người thân gia đình Ngânhàng uy tín Ngânhàng có dịchvụ hỗ trợ KH tốt Giá dịchvụ cạnh tranh Được ... giới thiệu Tại ngânhàng tới làm giao dịch khác Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịchvụ sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ VCB nhiều tiện ích Phí dịchvụ cạnh tranh ... dụng ngân hàng: Không quan trọng Lãi suất Phí phát hành phí thường niên Các mức khác (Phí chậm trả, phí ứng tiền mặt) Tặng thưởng (các chương trình khuyến mại) ưu đãi kèm Dịchvụ khách hàng Bảo...
... kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống kê 1.1.3.3 Chất lượng dịchvụngânhàng "Chất lượng dịchvụngânhàng lực ngân hàng, ngânhàng cung ứng thể qua mức độ thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục ... vàng • Dịchvụ chuyển tiền, nhận chuyển tiền • Dịchvụ chuyển tiền nhanh Western Union • Dịchvụ thẻ ngânhàng • Dịchvụ kinh doanh ngoại tệ • Dịchvụ khác Các sản phẩm dịchvụ dành cho khách hàng ... khoa học Ngânhàng (1999), Marketing Ngân hàng, Nhà xuất thống kê Chất lượng dịchvụ khách hàng cảm nhận ngânhàng định Chất lượng dịchvụngânhàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục...
... u v s hài lòng khách hàng s thi u tính xác 14 1.1.4 D ch v th c a ngânhàngthương m i 1.1.4.1 Kháiquát v th d ch v th ngânhàng * Th ngânhàng - Khái ni m th Th ngânhàng (dư i ñây g i t t ... : Ngânhàng toán NHPH : Ngânhàng phát hành NHTM : NgânHàngThương M i NHTMCP : Ngânhàngthương m i c ph n TTTM : Trung tâm thương m i PGD : Phòng giao d ch TKTG : Tài kho n ti n g i NH : Ngân ... a ngânhàng phát hành ch th Cơ s ch p nh n th ñơn v cung ng rút ti n m t ñòi ti n ch th thông qua ngânhàng toán ngânhàng phát hành th D ch v th c a ngânhàngthương m i m t d ch v ngân hàng...