... vững ngân hàng chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng Qua đó, đề tài Các yếu tổ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Bản Việt TP Hồ Chí. .. CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM TRUNG DŨNG CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN... nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin