hành vi khách hàng consumer behavior consumer behavior consumer behavior

Bài giảng marketing căn bản chương 4 hành vi khách hàng (consumer behaviour)

... Thị trường NTD hành vi mua NTD 4.2 Thị trường DN hành vi mua DN PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Nghiên cứu hành vi khách hàng trả lời câu hỏi: Ai khách hàng? Khách hàng mua gì? Tại khách hàng mua sản phẩm ... sính hàng ngoại,… TIẾN TRÌNH QÚT ĐỊNH MUA CỦA NTD Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Hành vi khách hàng trước mua Đánh giá phương án Mua hàng Mua hàng Phản ứng sau mua Hành vi khách hàng ... giá vi c thực Làm thủ tục đặt hàng Đánh giá đặc tính TLSX Lựa chọn nhà cung ứng u cầu chào hàng 41 THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI MUA CỦA TỔ CHỨC Đặc điểm khách hàng tổ chức Đặc điểm khách hàng...

42
633
2

phan-tich-hanh-vi-khach-hang-doi-voi-dich-vu-phim-anh.pdf

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

...

24
2,259
2

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua - Mô tả hành vi sử dụng thẻ Vietcombank Connect 24 khách hàng - Đánh giá hài lòng mức độ hối tiếc khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 ... tiêu dùng; hành vi mua lặp lại truyền miệng khách hàng Mô hình đánh giá hành vi sau mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau mua khách hàng thực thông qua bước: Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng ... Ngân hàng Vietcombank – Huế mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt lực chất lượng Ngân hàng đưa sản phẩm dành cho hai nhóm khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp * Đối với khách...

87
2,507
12

Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

...

24
921
1

hành vi khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... soát hàng tồn kho cho khách hàng CÁC QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c định khách hàng vi c phân ba loại: hành vi mua hàng ... Chương 4: Khách hàng Vi c thảo luận định nghĩa khách hàng cho thấy khách hàng xem xét cấp độ vĩ mô lẫn vi mô Khách hàng cấp độ vĩ mô diện tổ chức hộ gia đình, doanh nghiệp, quan phủ; khách hàng cá ... cầu khách hàng ngoại Cầu nhu cầu khách hàng sinh nội sinh Quan điểm nhìn nhận thu hẹp Quan điểm nhìn nhận toàn cầu nước khách hàng thị trường khách hàng thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng...

43
702
0

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khỏch hng, ú l vic h s dng mỏy in thoi di ng Sumo Sim vi Sim no Kt qu thng kờ v vic s dng in thoi di ng b Sumo Sim vi Sim no ca Viettel cho thy: Bng 12: Thng kờ hnh vi s dng ti khon vi mỏy di ng ... chi nhỏnh Thu thp cỏc ti liu liờn quan n vin thụng t bỏo chớ, Internet, cỏc bỏo cỏo th vic ca nhõn vi n Viettel, cỏc khúa lun tt nghip i hc v cao hc b)i vi thụng tin s cp Phng phỏp ly mu: Da trờn ... dựng bt ngun t vic so sỏnh kt qu thu c t vic tiờu dựng sn phm vi nhng k vng ca h v sn phm, dch v ú Nu nhng giỏ tr thc t khỏch hng nhn c t vic tiờu dựng sn phm ln hn hoc ỏp ng vi nhng k vng thỡ...

99
961
1

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh ... kinh doanh II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay Hành vi mua khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua khách hàng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình...

28
7,445
40

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác đònh khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, Carol, Glen Mary (1999) đònh nghóa khách hàng sau: khách hàng người mua sản ... dòch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên • Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm hay dòch vụ Công ty • Khách hàng bên trong: người làm vi c khâu sau, sử ... tiến hành lấy ý kiến khoảng 31 khách hàng sử dụng nguyên liệu Polyurethane 1.3 Phương pháp thực Vi c nghiên cứu hành vi khách hàng dựa lý thuyết nghiên cứu tiếp thò mô hình thỏa mãn khách hàng...

91
1,583
9

Bảng theo dõi hành vi khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
1,547
7

Tâm lý học hành vi khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... sau: a b Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? c Phân biệt xác định vai trò khách hàng? d Nghiên cứu hành vi khách hàng? e B Hành vi khách hàng gì? Hành vi khách hàng chiến lược Marketing: NỘI ... QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 I Hành vi khách hàng gì? 11 II Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? 14 III Phân biệt xác định vai trò khách hàng ... chủ yếu hành vi người - Tìm hiểu nhân tố tác động đến trình định mua sắm khách hàng - Đánh giá ảnh hưởng hành vi khách hàng chiến lược marketing Kết cấu môn học: Môn học hành vi khách hàng bao...

200
9,308
87

Hành vi khách hàng cá nhân

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Mục tiêu • Khách hàng cá nhân ai? • Khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối • Mô hình hành vi mua khách hàng cá nhân • Hành vi sử dụng khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân ? Khách hàng cá nhân ... (why?) • Khách hàng mua cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng nào? (when?) • Khách hàng mua hàng? (how much?) • Những đặc điểm động thái người mua hàng H Mô hình hành vi mua khách hàng cá nhân ... trò khách hàng cá nhân vi c mua sắm sử dụng • Người khởi xướng • Người ảnh hưởng • Người định • Người mua • Người sử dụng 15 Các kiểu hành vi mua sắm • • • • Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua...

19
596
1

Marketing và hành vi khách hàng

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... hỏi Điều kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCH HÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng gì? Vi t định nghĩa khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy giấy A1, xong ... theo giá trị cảm nhận khách hàng Kênh phân phối SX KH SX SX KH SX SX KH SX Số mối liên hệ SX * KH = * = SX Nhà sản xuất KH PP KH KH Số mối liên hệ SX+KH = + = KH Khách hàng PP nhà phân phối ... khuyến khích vi c dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ Bản chất khuyến mại • Truy ền tin • Kích thích mua • M ời chào Bán hàng cá nhân Là giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối...

35
642
3

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –chi nhánh Huế

Danh mục: Kế toán

... đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua - Mô tả hành vi sử dụng thẻ Vietcombank Connect 24 khách hàng - Đánh giá hài lòng mức độ hối tiếc khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 ... tiêu dùng; hành vi mua lặp lại truyền miệng khách hàng Mô hình đánh giá hành vi sau mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau mua khách hàng thực thông qua bước: Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng ... Ngân hàng Vietcombank – Huế mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt lực chất lượng Ngân hàng đưa sản phẩm dành cho hai nhóm khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp * Đối với khách...

87
1,259
6

143 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đặc điểm hành vi khách hàng I Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng Cuộc nghiên cứu tiến hành hình thức bảng hỏi (phụ lục 1) thực trường tiểu học trung học sở Hà Nội Đây đối tượng khách hàng mục ... Do đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty Tem hướng tới, đối tượng khách hàng đem lại 50% doanh thu lĩnh vực tem chơi nước công ty 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 2.2.2.1 Khách hàng mục tiêu ... nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu Vi n thông Vi t Nam” Kết cấu chuyên đề gồm chương : Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem Chương : Đặc điểm hành vi khách hàng tính...

81
873
0

Hành vi khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhãn hi u có nhi u khác bi t Hành vi mua ph c t p Hành vi mua nhi u l a ch n Các nhãn hi u có khác bi t Hành vi mua th a hi p Hành vi mua theo thói quen 32 Hành vi mua ph c t p Nhi u ngư i tham ... i quan tâm hành vi tiêu dùng 27 Các nhân t xã h i Gia ñình: giá tr truy n th ng gia ñình thư ng ñư c lưu truy n t ñ i sang ñ i sau có nh hư ng t i tâm lý hành vi tiêu dùng c a thành vi n gia ñình ... t o quy t ñ nh hành vi mua s m khác ð a v cao thư ng ñòi h i nh ng s n ph m có ñ ng c p cao nh ng s n ph m ñư c s d ng b i ngư i bình thư ng 30 10 Các d ng hành vi mua s m Hành vi mua s m khác...

18
437
0

Hành vi khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chọn đa dạng cho khách hàng thách thức máy tính VietCom Ta khái quát thành10 lý để khách hàng lựa chọn máy tính vietcom: Khách hàng tư vấn miễn phí để lựa chọn cấu hình máy vi tính phù hợp với ... tích, giá thành phù hợp, điện tiêu thụ thấp giúp khách hàng tiết kiệm khoản ngân sách đáng kể VII Hành vi mua người tiêu dùng máy tính vietcom (cá nhân) 1.Các nhân tố kích thích đến hành vi mua người ... khách hàng tin tưởng Doanh nghiệp có qui mô lớn Doang nghiệp nhiều người biết đến VIII Kết luận Ưu điểm: Máy tính vietcom khách hàng đánh giá cao chất lượng, dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng...

17
542
0

Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đặc điểm hành vi khách hàng I Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng Cuộc nghiên cứu tiến hành hình thức bảng hỏi (phụ lục 1) thực trường tiểu học trung học sở Hà Nội Đây đối tượng khách hàng mục ... Do đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty Tem hướng tới, đối tượng khách hàng đem lại 50% doanh thu lĩnh vực tem chơi nước công ty 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 2.2.2.1 Khách hàng mục tiêu ... nghiên cứu hành vi khách hàng công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu Vi n thông Vi t Nam” Kết cấu chuyên đề gồm chương : Chương : Thị trường tem chơi công ty Tem Chương : Đặc điểm hành vi khách hàng tính...

81
682
2

484 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phỏt t vic kinh phớ nghốo nn, khú khn Thc t õy l hỡnh thc qung cỏo rt cú hiu qu, vic gi th l vic ca cỏc nhõn vi n marketing, hiu qu ca vic ỏp ng li th l mi quan h v kh nng lm vic ca nhõn vi n marketing ... trỡnh mua, nht l vic to cho ngi mua s a chung, tin chc v hnh ng Lý l vic cho hng so vi qung cỏo cú c trng riờng: -S vun trng: Vic bỏn hng trc tip cho phộp phỏt trin mi quan h t vic bỏn hng giao ... hay cho bỏn trc tip Vic xỏc nh mc tiờu ny khụng nhng giỳp cho vic hoch nh chin dch xỳc tin m cũn to c s cho vic ỏnh giỏ kt qu thc hin Cỏc mc tiờu ca xỳc tin thng mi khụng n vi chỳng ta mt cỏch...

91
706
0

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghĩa khách hàng Hiểu biết khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác định khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, Carol, Glen Mary (1999) định nghĩa khách hàng sau: khách ... khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên  Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Công ty  Khách hàng bên ... tiến hành lấy ý kiến khoảng 31 khách hàng sử dụng nguyên liệu Polyurethane 1.3 Phương pháp thực Vi c nghiên cứu hành vi khách hàng dựa lý thuyết nghiên cứu tiếp thị mô hình thỏa mãn khách hàng...

27
1,383
0

Hành vi khách hàng và phân khúc thị trường

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Mua hàng doanh nghiệp Kiểu mua hàng Nhu cầu doanh nghiệp Các ảnh hưởng tổ chức Đánh giá lực Các hành vi mua hàng Hành vi mua hàng Đánh giá sau mua hàng Các bước mua hàng doanh nghiệp • Nhận dạng ... động • Đặc tính mua hàng: Khách hàng tiêu dùng hay khách hàng công nghiệp Ranh giới thị trường (cont.) • Khách hàng: Hiện hay tiềm • Người sử dụng: Người mua hay người dùng • Vi c tiêu dùng: Thường ... muốn khách hàng • Nghiên cứu Marketing để thực • Chia thị trường thành khúc có đặc tính giống Cơ sở phân khúc – Các lợi ích khách hàng » Chú trọng vi c đo lường hệ thống giá trị khách hàng Tiếp...

14
1,389
0