... Còn giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n ñánh giá c a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dànhcho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàngGiá tr dànhchokháchhàngGiá ... chu i giá tr [5] 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhànggiá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 1.1.2.1 Giá tr dànhchokháchhàng Theo Philips Kotler & Kevin Lane Keller, giá tr dànhchokháchhàng ... 1.1 Mô hình giá tr dànhchokháchhàng .11 Hình 1.2 Giá tr dànhchokháchhànggiá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 13 Hình 1.3 Mô hình nghiên c u giá tr dànhchokháchhàng ñư c c...
... 1.3.1 Giá tr ành chokháchhàng ành chokháchhàng Theo Kotler (2000), giá tr dànhchokháchhàng (customer delivered value) chênh l ch gi a t ng giá tr mà kháchhàng nh c t ng chi phí mà kháchhàng ... cho m t s n ph m/d ch v Giá tr dànhchokháchhàng th hi n giá tr mà doanh nghi p mu n dànhchokháchhàng Tuy nhiên, giá tr có th c s nh ng giá tr mà kháchhàng mong mu n không? Câu tr l i giá ... àt cao chokháchhàng àm cho nh cung c 16 hàng s àng t ì giá tr kháchhàng cao G àng: xây d s àng nh gi chokháchhàng Vì v àng, t ì kháchhàng c cam k àng g àng àng h th ngân hàngdànhcho h...
... Tổng giátrịkháchhàngGiátrịdànhchokháchhàngGiátrịkháchhàng cảm nhận Tổng chi phí kháchhàngGiátrịkháchhàng cảm nhận Chi phí kháchhàng cảm nhận Hình 1.3 Giátrịdànhchokháchhàng ... chuỗi giátrị 1.2 Giátrịdànhchokháchhànggiátrịdànhchokháchhàng cảm nhận: 1.2.1 Giátrịdànhchokhách hàng: Theo Philips Kotler & Kevin Lane Keller, giátrịdànhchokháchhàng chênh ... chất Giátrịdànhchokháchhàng nhận định chủ quan doanh nghiệp giátrị mà muốn dànhchokháchhàng Còn giátrịdànhchokháchhàng cảm nhận đánhgiákháchhànggiátrị mà doanh nghiệp dành cho...
... giátrịkháchhàng với chi phí kháchhàng hình thành khái niệm giátrịdànhchokháchhàng - Giátrị suốt đời kháchhàng (customer lifetime value) Giátrị đời kháchhànggiákhách hàng, tức giá ... đa hoá giátrị công ty cách tối đa hoá giátrị tài sản kháchhàng - Giátrịdanh sách kháchhàngGiátrịdanh sách kháchhàng lợi ích thể số tiền định mà công ty nhận mua danh sách kháchhàng để ... bán trao đổi theo mức giá không phản ánh giátrị thị trường như: • Giátrị tài sản trình sử dụng • Giátrị đầu tư • Giátrị bảo hiểm • Giátrị đặc biệt • Giátrị lý • Giátrị tài sản bắt buộc...
... thấp lựa chọn cho hộ mang lại cho họ giátrị lớn Theo Philip Kotler (2001), giátrịdànhchokháchhàng chênh lệch tổng giátrị mà kháchhàng nhận tổng chi phí kháchhàng phải trả cho sản phẩm ... Karl H Marx chogiátrị sở, nội dung giátrị trao đổi hình thức biểu Giá hình thức biểu tiền giátrịhàng hóa, giá tách khỏi giá trị, vận động xoay quanh trục giátrịgiátrị thay đổi giá thay đổi ... vấn đề giá cả, Karl H Marx chohàng hóa có thuộc tính giátrịgiátrị sử dụng Giátrị sử dụng công dụng vật, thuộc tính tự nhiên làm thỏa mãn nhu cầu người, giátrị hao phí lao động để làm hàng...
... hộ giá thấp lựa chọn cho hộ mang lại cho họ giátrị lớn Thứ nhất, theo Paul Pelleman (1998), người bao gồm người có ý Theo Philip Kotler (2001), giátrịdànhchokháchhàng chênh lệch tổng giá ... hình thành giátrị trao đổi hay giá Do + Theo quan điểm ngân hàng giới UNDP, người thu nhập thấp giágiátrị thị trường hàng hóa Karl H Marx chogiátrị người chi tiêu 66% thu nhập cho ăn uống ... sở, nội dung giátrị trao đổi hình thức biểu Giá hình thức biểu lại dànhcho ( nhà ở, văn hoá, giáo dục, y tế, lại, quan hệ tiệc tùng v v) tiền giátrịhàng hóa, giá tách khỏi giá trị, vận động...
... hàng, sản phẩm dịch vụ bản, SeABank có sản phẩm dịch vụ thiết kế riêng cho nhóm kháchhàngDànhchokháchhàng cá nhân có sản phẩm kháchhàng thợng lu nh: tài trợ bất động sản, động sản giátrị ... số lợng giátrị giao dịch Các số liệu so sánh 2008 - 2010 công tác phát triển khách hàng: Số lợng kháchhàng năm 2008 48,000 kháchhàng Số lợng kháchhàng năm 2009 khoảng 61,000 kháchhàng tăng ... cá nhân kháchhàng làm số kháchhàng thấy không hài lòng (16.7% kháchhàng không hài lòng) Kháchhàng nói NH cha thực quan tâm tới dịch vụ sau bán hàng, cha có chơng trình chăm sóc kháchhàng danh...
... đánhgiá chất lượng dịch vụ so với đánhgiá hài lòng kháchhàng 10 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNGDÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng cá nhân Dịch vụ ngân hàng ... chủ yếu dànhchokháchhàng cá nhân ngân hàng thương mại Với quan điểm dịch vụ kháchhàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng chokháchhàng cá nhân, dịch vụ kháchhàng cá nhân ngân hàng ... dịch vụ dànhchokháchhàng cá nhân ACB - Chương 3: Nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịch vụ dànhchokháchhàng cá nhân ACB - Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dànhchokháchhàng cá...
... khác mà kháchhàng tham gia Đây điểm khác biệt lớn ngân hàng so với ngân hàng khác thị trường thẻ ATM Chiến lược tạo chokháchhàng yên tâm sản phẩm ngân hàng, tạo thêm tiện ích chokháchhàng sử ... cao cho ngân hàng 3.3.2.2.Giải pháp giá Chính sách giá Agribank cho hợp lý Tuy nhiên, ngân hàng đưa sách giá hoàn thiện để thu hút khách hàng, không để cạnh tranh thị trường thẻ mà để kháchhàng ... Marketting Marketting kinh doanh thẻ toàn phương thức để tìm kiếm khách hàng, giúp khác hàng tiếp cận, định lựa chọn phương thức tóan thẻ trở thành kháchhàng lâu dài Ngân hàng Chiến lược Marketting...
... toàn cho ngân hàng, chưa thuận lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hàng Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịch vụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách ... hàng 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokhách ... riêng kháchhàng doanh nghiệp Do đó, việc phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ dànhcho khách...
... MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHO VAY DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.3.1 KHÁI NIỆM Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao chokháchhàng khoản tiền ... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... điều chuyển cho Ngân Hàng thiếu vốn B Vay từ Ngân hàng Trung Ương: Ngân hàng Trung Ương đóng vai trò Ngân Hàng Ngân Hàng, người cho vay cuối Ngân Hàng Thương Mại Việc cho vay vốn Ngân Hàng Trung...
... toàn cho ngân hàng, chưa thuận lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hang Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịch vụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách ... trung thành kháchhàng c Kháchhàng chưa hoạt động ngân hàng Đây đối tượng thu hút tất ngân hàng Vì thế, mức độ cạnh tranh để giành giật kháchhàng gay gắt Ngân hàng cố gắng đưa mức giá cạnh tranh ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với khách hàng...
... tăng trưởng mảng cho vay dànhchokháchhàng cá nhân cho thấy phòng giao dịch dần chuyển hướng sang mảng kháchhàng cá nhân c) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân ... nợ cho vay SXKD dànhcho KHCN tổng dư nợ cho vay cá nhân: Năm 2009 Năm 2010 Trịgiá Tỉ trọng Trịgiá Tỉ trọng Cho vay KHCN 91,5 100% 183,7 Cho vay SXKD dànhcho KHCN 50,1 54,75% Cho vay phi sản ... hoạt động ngân hàng đại d) Hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân theo thời hạn cho vay: Bảng 2.5: cấu theo thời hạn cho vay SXKD dànhchokháchhàng cá nhân Năm...
... nờn a cho khỏch nhiu mc giỏ khỏch cú th la chn cho mỡnh mt mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr Mc giỏ ca tng sn phm s c cú la chn cho khỏch: Giỏ cho khỏch i mt mỡnh, giỏ cho khỏch i ụi, giỏ cho khỏch ... mt sn phm n l cho mi on th trng: Doanh nghip cú th la chn vi on th trng lm th trng mc tiờu nhng ch cung cp mt sn phm, dch v chott c cỏc on ú + Nhiu on th trng / mt sn phm chott c cỏc on th ... ty: Viettravel, HaNoiTourist, Viettrantour v mt vi cụng ty na Mi cụng ty cú mt chin lc marketing riờng cho phự hp vi thc lc v th phn ca mỡnh 2.3 ỏnh giỏ c hi phỏt trin sn phm outbound dnh cho khỏch...
... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... đến kháchhàng Thông báo chokháchhàng thông tin: - Lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có - Các thông tin công khai khác Ngân Hàng Nếu điều kiện kháchhàng ... QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN 2.2.3.1 Tiếp xúc kháchhàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với kháchhàng Trao đổi với kháchhàng để nắm thong tin kháchhàng như: -...
... ứng tối đa yêu cầu kháchhàng đến với Công ty 3.1.4 Những thuận lợi trình triển khai dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP năm qua ... thời kỳ mức độ hài lòng kháchhàngdànhcho Công ty Trong năm tới tiếp theo, dịch vụ chứng khoán dànhchokháchhàng VIP ngày phát triển điều kiện tiền đề sau: Điều kiện khách quan: Trong năm ... Chiến lược giá: Chính sách giáhàng hóa, phí dịch vụ Phí phải phù hợp với đối tượng khách hàng, thời điểm cụ thể nhằm trì mối quan hệ lâu dài với kháchhàng cũ, vừa thu hút kháchhàng VIP Một...
... Biểu đồ 3: Giátrị giao dịch toàn Công ty kháchhàng VIP Biểu đồ 4: Giátrị giao dịch kháchhàng VIP Nhìn chung, giátrị giao dịch Kháchhàng VIP phụ thuộc vào thị trường chứng khoán Giátrị giao ... ngân hàngcho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán 2.1.5 Các dịch vụ dànhchokháchhàng VIP CTCK Hà Nội Về dịch vụ dànhchokháchhàng VIP không khác nhiều so với kháchhàng ... vụ, đặc biệt nâng cao giátrịgia tăng dànhchokháchhàng Nhân viên tư vấn dànhcho KH VIP: Thông thường, kháchhàng VIP phục vụ phòng VIP riêng Nhân viên tư vấn gặp kháchhàng VIP nơi mà họ...
... dịch vụ tính toán, xây dựng cho đối tượng kháchhàng thời kì định Cụ thể: 3.2.2.1 Đối với kháchhàng hoạt động ngân hàng khác Do tính chất việc thu hút kháchhàng từ ngân hàng khác phức tạp, doanh ... ngân hàng yêu cầu kháchhàng mở L/C kí quỹ vốn tự có 100% giao dịch đầu tiên, giao dịch thứ chokháchhàng mở L/C vốn tự có với mức kí quỹ thấp (với điều kiện doanh nghiệp có hợp đồng cho lô hàng ... hoạt động ngân hàngkháchhàngkháchhàng tiềm Do hoạt động góp phần vào việc thực mục tiêu, tạo lập phát triển hình ảnh ngân hàng thị trường, rõ khác biệt ngân hàng với ngân hàng khác, từ thiết...
... toàn cho ngân hàng, chưa thuận lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hàng 26 26 Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịch vụ chi nhánh áp dụng mức giá ... nhuận kháchhàng vào tổng thể lợi nhuận chi nhánh 24 24 Xây dựng chương trình quản lý kháchhàng VIP liệu BDS, thực chăm sóc kháchhàng tăng cường hoạt động hợp tác toàn diện Ngân hàng với khách ... phòng TTQT tiếp nhận hồ sơ khách hàng, toán viên thực kiểm tra chứng từ, đồng thời chuyển hồ sơ cho phòng tín dụng quản lí kháchhàng kiểm tra lực pháp luật dân sự, điều kiện tín dụng khách hàng, ...