THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 2.1. Tổng quan về Công ty chứng khoán Hà Nội 2.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội (HSSC) được thành lập vào năm 2006. Khi bắt đầu đi vào hoạt động, Công ty có số vốn điều lệ là 50 tỷ đồng. Công ty cung cấp các dịch vụ tài chính cho các nhà đầu tư như môi giới chứng khoán, tư vấn tài chính, tư vấn cổ phần hoá cho các doanh nghiệp, đồng thời tham gia bảo lãnh cho các công ty niêm yết. Bên cạnh đó, Công ty cũng triển khai các dịch vụ đăng ký, lưu ký chứng khoán. • Tên gọi Công ty: Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội • Tên giao dịch đối ngoại: Hanoi Securities Corporation • Tên viết tắt: HSSC CORP • Trụ sở chính: Tầng 3, Trung tâm Thương mại Opera, 60 Lý Thái Tổ, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Hội. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Công ty chứng khoán Hà Nội.  Mô hình tổ chức của Công ty.  Nguyên tắc xây dựng: • Đảm bảo vận hành công việc kinh doanh, đáp ứng được yêu cầu quản lý của cấp trên, bám sát chiến lược phát triển Công ty. • Phù hợp với pháp luật và khả năng của Công ty. • Dễ dàng bổ sung, mở rộng các chức năng nghiệp vụ mới và luôn luôn có cá nhân hoặc bộ phận nghiên cứu lựa chọn, thí điểm, xây dựng và phát triển các chức năng, nhiệm vụ mới.  Cơ cấu tổ chức quản lý và hoạt động kinh doanh Trong thời gian đầu đi vào hoạt động, với phương châm tinh gọn, phù hợp với khả năng hoạt động kinh doanh của đơn vị cũng như tình hình thị trường nhưng đầy đủ và phát huy được hết vai trò trách nhiệm và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội được tổ chức theo sơ đồ sau:  Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty. Thời gian đầu mới đi vào hoạt động, Công ty có Chủ tịch Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm về mặt phương hướng, đường lối hoạt động và Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm về việc điều hành các hoạt động thường ngày ở Công ty. Hiện nay ông Hoàng Anh Tuấn làm Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc. Công ty hiện có tổng số 76 cán bộ và nhân viên làm việc tại trụ sở được tổ chức như sau:  Ban lãnh đạo: 05 người  Ban kiểm soát: 03 người  Phòng Tự doanh: 05 người  Phòng Marketing: 06 người  Phòng Kế toán – Lưu ký: 10 người  Phòng Giao dịch – Môi giới: 14 người  Phòng Bảo lãnh – Phát hành: 05người  Phòng Nhân sự - Hành chính: 06 người  Phòng Tư vấn Tài chính và Phân tích: 10 người  Phòng IT: 07 người  Còn lại ở các bộ phận khác.  Về trình độ nhân lực: Toàn bộ đội ngũ cán bộ, nhân viên của Công ty đều có trình độ đại học và trên đại học. Hiện nay, Công ty đang xúc tiến các chương trình đào tạo nguồn nhân lực cho chính mình. Ngoài việc tổ chức cho nhân viên tham gia các lớp đào tạo chuyên môn về chứng khoán do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước tổ chức, Công ty còn đang kết hợp với một số tổ chức tài chính lớn trên thế giới (như Công ty Asian AIM Incubator Company Limited, Vương quốc Anh) tiến hành các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên và chuyên gia của mình. Bên cạnh đó, để hỗ trợ cho hoạt động của các nhân viên chính thức một cách hiệu quả, Công ty thường xuyên tuyển nhân viên tập sự là các sinh viên năm thứ ba và thứ tư vào các các phòng ban. Cuối kỳ có nhận xét đánh giá và trên cơ sở đó sẽ tuyển dụng làm nhân viên chính thức nếu có kết quả thực tập tốt. Đây thực sự là một chiến lược nhân sự hay mà các Công ty khác nên tham khảo bởi nó vừa giúp Công ty bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng vừa tạo điều kiện cho sinh viên các trường khối kinh tế được trực tiếp tiếp cận với môi trường làm việc thực tế.  Bộ máy điều hành hoạt động của Công ty:  Chủ tịch Hội đồng quản trị: Có trách nhiệm quyết định các vấn đề có liên quan đến phương hướng, đường lối, chính sách hoạt động của Công ty.  Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. Giúp việc cho Tổng Giám đốc là các Phó Tổng giám đốc, là người trực tiếp điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và pháp luật về việc thực hiện nhiệm vụ được giao.  Kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Nhiệm vụ chính của phòng là: • Quản lý, kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình nghiệp vụ theo quy định của các bộ phận, phòng ban chức năng. • Hỗ trợ Ban lãnh đạo trong việc điều hành, quản lý nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời những sai phạm trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh của Công ty. • Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động diễn ra tại Công ty. • Kết hợp với Cơ quan quản lý của Nhà nước trong công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm toán tại Công ty. 2.1.3. Cơ sở vật chất – kỹ thuật của Công ty chứng khoán Hà Nội. Hiện tại, Công ty đang thuê trụ sở tại tầng 3, Trung tâm Thương mại Opera, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội. Với việc đầu tư hoàn toàn mới về cơ sở vật chất và công nghệ, trong đó đặc biệt là việc đầu tư triển khai xây dựng hệ thống Core cho Trụ sở và sàn giao dịch đã đem lại những tiện ích tối đa cho khách hàng. Để tạo dựng vị thế là một trong những Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ. 2.1.4. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội. CTCK Hà Nội là một trong số rất ít CTCK được UBCK cấp giấy phép thực hiện đầy đủ các dịch vụ chứng khoán, bao gồm:  Môi giới chứng khoán: Tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội, khách hàng được cung cấp các dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán chuyên nghiệp với những nhận định, phân tích các mã cổ phiếu niêm yết và chưa niêm yết một cách nhanh nhạy theo xu hướng thị trường, giúp khách hàng đưa ra được quyết định sáng suốt.  Tự doanh chứng khoán: Cùng với hoạt động môi giới, hoạt động tự doanh cũng đã được Công ty tiến hành ngay từ khi bắt đầu hoạt động. Hoạt động này không những nhằm đem lại lợi nhuận cho Công ty mà còn nhằm mục đích dự trữ, tức là đề phòng khi có những sai sót trong quá trình nhập lệnh, lệnh mua lại đặt thành lệnh bán.  Bảo lãnh phát hành: Mặc dù Công ty được phép kinh doanh nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán nhưng cho đến nay Công ty chỉ mới dừng lại ở việc làm đại lý phát hành và đại lý đấu giá cho một số Công ty như: Handico, Habeco…và đạii lý đấu giá trong đợt IPO Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank. Hiện nay, với đội ngũ chuyên viên cao cấp trong lĩnh vực tài chính, kiểm toán, ngân hàng, CTCK Hà Nội đã và đang tiến hành tìm kiếm khách hàng để mở rộng dịch vụ bảo lãnh phát hành hoàn chỉnh từ khâu tư vấn hồ sơ, quảng bá cơ hội đầu tư, đến việc tổ chức phát hành, thương thảo các điều khoản với các nhà đầu tư … để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.  Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán: Hoạt động tư vấn tại CTCK Hà Nội hiện nay đang bao gồm các mảng chính sau:  Tư vấn đầu tư  Tư vấn cổ phần hóa  Tư vấn niêm yết  Tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp  Tư vấn thâu tóm, mua bán và sáp nhập doanh nghiệp (M & A)  Thẩm định dự án  Nghiên cứu thị trường  Lưu ký chứng khoán: Công ty sẽ đại diện cho khách hàng thực hiện các quyền đối với các loại chứng khoán sở hữu niêm yết và chưa niêm yết của các Công ty đại chúng. Ngoài ra, Công ty còn nhận gửi, rút và cầm cố chứng khoán theo yêu cầu của khách hàng và bên nhận cầm cố. Cung cấp thông tin về các quyền lợi phát sinh đối với chứng khoán và thay mặt khách hàng thực hiện các quyền này. Công ty sẽ thanh toán cho khách hàng các thu nhập phát sinh đối với chứng khoán sở hữu cũng như làm chuyển khoản, cầm cố thông qua các bút toán ghi sổ. Đây là một hoạt động phụ trợ nhưng giữ vai trò quan trọng bởi với khách hàng muốn giao dịch chứng khoán trên thị trường niêm yết thì yêu cầu bắt buộc là phải có tài khoản chứng khoán để lưu ký chứng khoán. Ngoài những hoạt động chính nêu trên, CTCK Hà Nội còn tiến hành nhiều hoạt động hỗ trợ khác như thực hiện các giao dịch thoả thuận, và các dịch vụ tín dụng phối hợp thực hiện với các ngân hàng như cho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán . 2.1.5. Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. Về cơ bản dịch vụ dành cho khách hàng VIP không khác nhiều lắm so với khách hàng thông thường. Hiện nay, khách hàng VIP của Công ty đang được cung cấp các dịch vụ chứng khoán sau: Môi giới giao dịch chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán và các dịch vụ thị trường vốn như cho vay cầm cố, vay ứng trước tiền bán chứng khoán . Bản chất của các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP vẫn là những dịch vụ tiêu chuẩn: Mở tài khoản, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư và thực hiện trung gian mua bán chứng khoán . Việc phục vụ những khách hàng VIP này được tổ chức với sự đảm bảo những điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng cho khách hàng, mở các phòng VIP… tạo ra sự khác biệt và cả sự hấp dẫn dành cho khách hàng VIP đến với CTCK Hà Nội để giao dịch. 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội. Mặc dù mới đi vào hoạt động được gần 3 năm nhưng CTCK Hà Nội đã đạt được những kết quả hết sức khả quan như sau: Bảng số 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội trong 2 năm 2007 và 2008. Đơn vị tính: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 So sánh các chỉ tiêu của năm 07 và 06 (%) 1 Doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán 6.931.527.482 8.967.384.969 117.18 2 Các khoản giảm trừ doanh thu - - 3 Doanh thu thuần 6.931.527.482 8.967.384.969 117.18 4 Thu lãi đầu tư 5.245.148 7.378.000 140.66 5 Doanh thu hoạt động KDCK và lãi đầu tư 6.936.772.630 8.974.762.969 129.38 6 Chi phí hoạt động kinh doanh chứng khóan 2.907.647.253 2.823.928.406 97.12 7 Lợi nhuận gộp 4.029.125.377 6.150.834.563 115.70 8 Chi phí quản lý 5.013.215.624 4.999.618.414 97.13 9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động KDCK 726.589.452 1.151.216.149 158.44 10 LN từ hoạt động KDCK (38.215.664) (42.357.259) 110.84 11 Tổng LN trước thuế 688.373.788 1.108.858.890 161.08 12 LN tính thuế (LN trước thuế - Lãi đầu tư) 683.128.640 1.101.480.890 161.24 13 Thuế TNDN phải nộp 191.276.019 308.414.649 161.24 14 Lợi nhuận sau thuế 491.852.621 800.444.241 138.05 (Nguồn: Phòng Kế toán, CTCK Hà Nội cung cấp) Bảng 2: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản trong 2 năm 2007 và 2008 STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 1 Cơ cấu tài sản (%) - Tài sản dài hạn/ Tổng tài sản 6.94 6,42 - Tài sản ngắn hạn/ Tổng tài sản 93.06 93,58 2 Cơ cấu nguồn vốn (%) - Nợ phải trả/ Tổng nguồn vốn 31.69 26,52 - Nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn 68.31 73,48 3 Khả năng thanh toán (lần) Khả năng thanh toán nhanh 3.18 3,53 Khả năng thanh toán hiện hành 3.18 3,53 4 Tỷ suất lợi nhuận (%) - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản 1.08 1,16 - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần 7.10 8,93 - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Nguồn vốn chủ sở hữu 1.39 1,58 (Nguồn: Phòng Kế toán, CTCK Hà Nội cung cấp) Nhận xét: Năm 2006 là năm đầu tiên CTCK Hà Nội đi vào hoạt động. Chính vì vậy, Công ty đã phải bỏ ra khoản chi phí lớn để đầu tư cơ sở vật chất cũng như trả lương cho nhân viên. Cũng bởi đây là năm đầu tiên đi vào hoạt động nên kết quả hoạt động kinh doanh chỉ đạt được kế hoạch đã đề ra. Trong năm này, với sự khởi sắc của TTCK, doanh thu Công ty thu được từ hai nguồn chủ yếu là phí môi giới giao dịch và tự doanh chứng khoán. Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của Công ty đều ở mức vừa phải và thấp. Đây cũng là kết quả tất yếu của hầu hết các doanh nghiệp khi mới bắt đầu đi vào hoạt động. Năm 2007, Công ty đã dần mở rộng các dịch vụ chứng khoán của mình. Dịch vụ môi giới đã có những bước tiến lớn khi thu hút được thêm nhiều tài khoản và gia tăng giá trị giao dịch. Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn đầu tư cũng đạt được nhiều kết quả khả quan và đóp góp vào cơ cấu doanh thu của Công ty. Trong năm 2007, Công ty đã lần lượt dành được nhiều hợp đồng tư vấn niêm yết của các doanh nghiệp uy tín như: Vinaconex 3, Vinaconex 6, Vinaconex 7, Công ty Thương mại và dịch vụ Xi măng… Ngoài ra, năm 2007 cũng đánh dấu nhiều đợt IPO trong cả nước, trong đó CTCK Hà Nội đã được chọn làm đại lý đấu giá như: Đấu giá Công ty tài chính Handico, Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Sài Gòn (Sabeco), Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Hà Nội (Habeco), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)… Về cơ bản, các chỉ tiêu tài chính của Công ty trong năm 2007 tốt hơn năm 2006. Điều này được giải thích bởi một số lý do sau: • Năm 2007, Công ty có doanh thu cao hơn do các dịch vụ môi giới, tư vấn, đấu giá… có nhiều thuận lợi do TTCK phát triển cũng như Công ty đã tạo dựng được những uy tín nhất định đối với các nhà đầu tư sau một năm đi vào hoạt động. Bên cạnh đó, năm 2007 Công ty đã có thể giảm một phần chi phí hoạt động và chi phí quản lý do hoạt động của Công ty đã đi vào khuôn khổ. Do đó, lợi nhuận công ty thu được trong năm 2007 cao hơn nhiều so với năm 2006. • Sau đợt tăng vốn vào tháng 3/2007, tổng nguồn vốn hiện có của công ty đã tăng thêm 14%, chính sự kiện này cùng với kết quả hoạt động kinh doanh đã làm thay đổi cơ cấu nguồn vốn của công ty. Cụ thể, năm 2007 tỷ lệ nợ phải trả/ Tổng nguồn vốn của Công ty là 26.52 tương ứng với tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn là 73.48%. • Báo cáo tài chính năm 2007 còn cho ta thấy các chỉ tiêu về nguồn vốn đều có lợi. Cụ thể, Tỷ lệ nguồn vốn vay/ Tổng nguồn vốn là 26.52% thấp hơn so với cùng kỳ năm 2006 là 31.69%. Nhờ đó, tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn năm 2007 tăng lên 73.47% cao hơn 68.31% của năm 2006. Cơ cấu nguồn vốn cho sự thay đổi là do hiệu quả kinh doanh của công ty trong năm 2007 tốt hơn năm 2006. • Trong năm 2007, do doanh thu từ các dịch vụ chứng khoán của Công ty đều tăng trong khi chi phí hoạt động và chi phí quản lý đều giảm so với năm 2006 nên các chỉ tiêu về tỷ suất sinh lời trong năm đều tăng so với năm 2006. 2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội 2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty CTCK Hà Nội luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin tư vấn cho người đầu tư; Phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam để đưa ra các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố, cho vay ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay kinh doanh chứng khoán niêm yết. Không những thế, trong năm 2007, Công ty đã có sự điều chỉnh một cách linh hoạt chính sách phí giao dịch đối với khách hàng, phù hợp với điều kiện thị trường nên đã thu hút được đông đảo các nhà đầu tư. Môi giới chứng khoán là hoạt động chủ đạo và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho hầu hết các Công ty chứng khoán trong thời gian đầu hoạt động, trong đó có CTCK Hà Nội. Công ty đã nghiên cứu và ban hành quy trình môi giới riêng cho mình ngay từ buổi đầu hoạt động. Công ty cũng đưa vào sử dụng những phần mềm giao dịch hiện đại nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới của mình. Với những cố gắng đó, nghiệp vụ môi giới tại Công ty đã không ngừng phát triển, trở thành nghiệp vụ mang lại thu nhập lớn cho Công ty. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty ngày càng được khách hàng đánh giá cao và đã tạo dựng được chỗ đứng trên thị trường. Tại Công ty, sản phẩm của dịch vụ tư vấn trải dài từ tư vấn chung, tư vấn bằng lời cho đến tư vấn bằng các báo cáo phân tích và khuyến nghị chi tiết, cụ thể bình luận về nền kinh tế, các sự kiện hiện hành, biến động của thị trường và từng loại chứng khoán. Cũng trong năm 2007 HSSC đã tiến hành nâng cấp trang tin điện từ http://www.hssc.com.vn với giao diện mới thân thiện hơn, nội dung phong phú hơn và khả năng truy cập nhanh hơn nên đã đảm bảo việc truyền tải thông tin tới khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời, được đánh giá là một trong những trang thông tin được ưa thích nhất hiện nay. Với phương châm luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm đem đến sự hài lòng và hiệu quả đầu tư tốt nhất cho khách hàng, đội ngũ nhân viên môi giới của CTCK Hà Nội đã được xây dựng, đào tạo một cách chuyên sâu về kỹ năng làm việc và đạo đức nghề nghiệp. Bộ phận môi giới được chia thành 2 nhóm chính: nhóm phục vụ khách hàng trong nước và nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài. Nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài được chuyên môn hóa đến nhóm khách hàng nói tiếng Trung Quốc, nói tiếng Pháp và nói tiếng Anh. Trong mỗi nhóm khách hàng cũng được phân loại đến khách hàng cá nhân và khách hàng có tổ chức. Sự chuyên môn hóa này giúp [...]... niệm rằng: Khách hàng VIP là những khách hàng giao dịch tại Công ty chứng khoán với số lượng giao dịch lớn trong thời gian dài và tạo ra thu nhập cho Công ty , thông thường là có số dư tiền và chứng khoán phải trên 3 tỷ đồng thì CTCK Hà Nội lại đưa ra quan niệm khác, khi đó, khách hàng VIP là những khách hàng lớn và thân thiết Tiêu chí để trở thành khách hàng VIP của CTCK Hà Nội là khách hàng phải có... đa cho khách hàng Nhận thức tầm quan trọng của khách hàng VIP đối với sự phát triển của mình, CTCK Hà Nội đã triển khai những dịch vụ chỉ dành riêng cho đối tượng này như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng cho khách hàng, mở phòng VIP cho khách hàng tại Công ty …và gần đây với mục đích phục vụ tốt nhất nhu cầu cho nhóm khách hàng VIP của mình, Công ty đã tăng cường số máy điện thoại dành riêng cho khách. .. thu được từ nhóm khách hàng VIP của Công ty là 7,655 tỷ đồng, chiếm 44.56% Riêng 4 tháng đầu năm 2008, tổng doanh thu dịch vụ chứng khoán Công ty thu đuợc là 407,25 triệu đồng, trong đó phần doanh thu dịch vụ chứng khoán thu được từ nhóm khách hàng VIP của Công ty là 171,371 triệu đồng, chiếm 42,08%  Chất lượng dịch vụ chính: Về cơ bản dịch vụ tại CTCK Hà Nội dành cho khách hàng VIP không khác nhiều... tin chứng khoán trực tuyến và hứa hẹn sẽ sớm đưa vào sử dụng nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng của Công ty  Về phí dịch vụ: Đây là khoản phí mà khách hàng VIP sẽ phải trả cho CTCK Hà Nội để được cung cấp các dịch vụ Tuy nhiên, khi trở thành khách hàng VIP của Công ty thì sẽ được hưởng những ưu đãi nhất định so với những khách hàng thông thường Cụ thể: • Phí giao dịch môi giới: Với khách hàng. .. đại và chuyên nghiệp hóa các dịch vụ chứng khoán Công ty đã đầu tư gần 3 triệu USD cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống giao dịch phục vụ nhà đầu tư và kết nối chuyển lệnh trực tiếp đến Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM và Trung tâm Giao dịch Chứng khóan Hà Nội 2.2.2 Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội Nếu như các CTCK khác đang... với KH nhỏ lẻ Bản chất của hoạt động môi giới dành cho khách hàng VIP vẫn là những dịch vụ tiêu chuẩn: Mở tài khoản, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư và thực hiện trung gian giao dịch các chứng khoán cho khách hàng nhưng ẩn chứa trong đó có rất nhiều điểm tạo ra sự khác biệt và cả sự hấp dẫn dành cho khách hàng VIP đến với Công ty Việc phục vụ những khách hàng đặc biệt quan trọng này được tổ chức với... viên chăm sóc khách hàng VIP thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo thời gian nhanh chóng • Phí ứng trước tiền bán chứng khoán: Trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi khách hàng bán chứng khoán nhưng cần tiền mặt ngay, CTCK Hà Nội sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán để đáp ứng những nhu cầu về tiền mặt của khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng VIP là những người... chuyên gia chứng khoán để tăng thêm kiến thức về TTCK cũng như tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa Công ty và khách hàng  Mở phòng VIP Tại CTCK Hà Nội hiện nay có mở các phòng VIP cho các khách hàng đặc biệt thân thiết của mình Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được theo dõi bảng giá trực tuyến tại phòng tách biệt với phòng giao dịch dành cho khách hàng thông thường Phòng giao dịch VIP được... CTCK Hà Nội dành cho khách hàng VIP do nhiều nguyên nhân bắt nguồn từ phía thị trường, cơ quan quản lý Nhà nước cũng như từ chính Công ty  Những nguyên nhân khách quan: • Khung pháp lý cho hoạt động dịch vụ chứng khoán chưa hoàn thiện: CTCK Hà Nội cũng như hầu hết các CTCK khác đều chia các nhà đầu tư thành hai nhóm: khách VIP và khách hàng thông thường Cốt lõi trong mối quan hệ giữa khách hàng VIP. .. trị giao dịch khách hàng VIP so với toàn Công ty tính đến tháng 4/2008 Như vậy, có thể kết luận, nhóm khách hàng VIP của CTCK Hà Nội chính là đối tượng mang lại lợi nhuận lớn trong hoạt động môi giới và tư vấn chứng khoán cho Công ty  Doanh thu dịch vụ môi giới và tư vấn chứng khoán từ khách hàng VIP: Trong năm 2007, tổng doanh thu dịch vụ chứng khoán cho người đầu tư mà Công ty thu được là 1,718 tỷ . THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 2.1. Tổng quan về Công ty chứng khoán Hà Nội 2.1.1. Sơ. 2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội 2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty CTCK