... thị có dịchvụkháchhàng tốt thì nó mang lại lợi nhuận cao từ việc bán hàng. Bởi lẽ, dịchvụkháchhàng không phải là chi phí mà là một khoản đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịchvụkháchhàng ... đề về chất lượng dịch vụ. Xem xét tạisiêuthị BigC Thăng Long, tại đây đã có những hoạt động cụ thể chú ý đến hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịchvụkhách hàng, Tuy nhiên, ... pháp nâng cao chất lượng dịchvụ bán hàngtạisiêuthị BigC Thăng Long. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng dịchvụ bán hàng tạisiêuthị BigC Thăng Long.1Thực...
... lý hàng chờ dịchvụ bán lẻ tại các siêuthị trên địa bàn Hà Nội hiện naythể chờ đợi để nhận được dịchvụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịchvụ gửi xe tới dịchvụ thanh toán, tới dịch ... chung thì khách hàng đi siêuthị là bản thân chủ động và lúc này sẽ có sự kiểm soát của cả các siêu thị( hẹn kháchhàng trong dịchvụ bảo dưỡng định kỳ ) và của cả khách hàng( khách hàng có thể ... về siêuthị và hàng chờ dịchvụ bán lẻ của các siêuthị ở Hà Nội………………………………………… ………… …………8 2.1.1 Đặc trưng và loại hình của các siêuthị …………… ….8 2.1.2 Hàng chờ dịchvụ bán lẻ tại các siêu...
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Kháchhàng ... Kháchhàng tiềm năng: Là kháchhàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là kháchhàng của công ty. Lợng kháchhàng tiềm năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị ... trí đứng đầu thị trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.iii. thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội.1. Dịchvụkháchhàng đối với bên tham gia bảo hiểm.1.1 Dịchvụkháchhàng trong hợp...
... Kháchhàng là người ban ơn cho chúng ta khi họ đến mua sắm ở cửa hàng của chúng ta, chúng ta chẳng ban ơn gì cho họ khi cung cấp dịchvụkhách hàng, thế cho nên, dịchvụkháchhàng là “ nghĩa vụ , ... các nhãn hàng Wow thì phải làm cho kháchhàng hiểu rõ tại sao với giá đó chỉ có ở siêuthị BigC mà hầu hết các siêuthị khác đều không có, làm được điều này thì một mặt làm cho kháchhàng tin ... đến uy tín thương hiệu.triển riêng, siêuthị Co-op Mart giữ chân kháchhàng thông qua các chương trình Khách hàng thân thiết hay thẻ kháchhàng Vip. Siêuthị Big C đánh vào tâm lý người tiêu...
... Dịchvụkháchhàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!Bạn có biết rằng kháchhàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các kháchhàng thường xuyên, thì thậm ... vài khóa đào tạo trong việc “một kháchhàng có ý nghĩa như thế nào với chúng ta?”• Hỏi kháchhàng (bằng miệng cũng như trên những mẩu giấy thăm dò) rằng " ;tại sao bạn lại mua sản phẩm của...
... tồn tại. Kháchhàng sẽ sử dụng dịchvụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượng dịchvụ tăng lên thìkháchhàng ... tiêu: Số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêmCác dịchvụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định đó là: kháchhàng không có kháchhàng sử dụng thì tất yếu dịchvụ mà ngân hàng cung ... kháchhàng mớiSố kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
... khoán.Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkháchhàngtại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT ... giữa chất lượng dịchvụ mong đợi của kháchhàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàng của ngân hàng. Nếu A < ... dịchvụ căn bản như thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịchvụ căn bản và dịchvụ hỗ trợ.Như vậy dịchvụkháchhàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụkháchhàngtại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàngtại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 2: Thực trạng về chất lượng dịchvụkháchhàngtại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàngtại ... lượng dịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch...
... 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính ... của HDBank 49 3.1.2. Mục tiêu cụ thể về chất lượng dịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàngtại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao ... một loại dịchvụ duy nhất mà đã phát triển các loại dịchvụ khác nhằm đa dạnh hóa sản phẩm tăng doanh thu tối đa, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng tin cậy cho KH chiếm lĩnh thị trường,...
... Kháchhàng tiềm năng: Là kháchhàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là kháchhàng của công ty. Lợng kháchhàng tiềm năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị ... trí đứng đầu thị trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.iii. thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội.1. Dịchvụkháchhàng đối với bên tham gia bảo hiểm.1.1 Dịchvụkháchhàng trong hợp ... lai không xa số lợng kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Kháchhàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)Đại lý cũng đợc coi là kháchhàng của công ty, vì họ...
... LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịchvụkháchhàngtại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịchvụ ... triển mạng lưới 643.1.2 Định hướng chất lượng dịchvụkháchhàngtại ngân hàng 653.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàngtại Techcombank 653.2.1 Nâng cao chất lượng đội...
... của công tác dịchvụkhách hàng 2.2.1. Dịchvụ chăm sóc kháchhàng Dịch vụ chăm sóc kháchhàng được đánh giá là ngày càng quan trọng hơn trong hoạt động của doanh nghiệp BHNT, dịchvụ này được ... những kiến thức giao tiếp liên quan đến dịchvụkhách hàng. Cần phải phân cấp riêng công tác dịchvụkháchhàng nào đại lý đảm nhận, công tác dịchvụkháchhàng nào doanh nghiệp đảm nhận. Doanh ... đối với công tác dịchvụkhách hàng Tuỳ theo quan điểm của mỗi người, mỗi doanh nghiệp mà công tác dịch vụ kháchhàng được đánh giá là hiệu quả, nhưng nói chung dịchvụkháchhàng Chuyên đề...
... ứng, làm hài lòng100% kháchhàng đến sử dụng dịch vụ. 2.2.3.2 Khó khănNhững yếu tố khách quan tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ đến với kháchhàng là một chuỗi sản xuất, ... lượng dịchvụkháchhàng là không thể thiếu ở những dịchvụ này. Bởi sựcạnh tranh của các doanh nghiệp khác đang cung cấp những dịchvụ tương dương ngàycàng gay gắt, sự đòi hỏi của kháchhàng ... toàn. Dịchvụ điện báo trước đây phục vụ chủ yếu cho dịch vụ điện chuyển tiền. Từ ngày 01/04/2008 dịchvụ điện chuyển tiền chính thức báo tử thìđiện báo chỉ còn phục vụ cho đối tượng khách hàng...