... kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn củakháchhàngcủa ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là ... trung tâm dịchvụkháchhàng khá hoàn thiện và cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu củakháchhàng nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại củadịchvụkhách hàng. Điều...
... trên thị trường hiện nay, các dịchvụ khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại củakhách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin củakháchhàng đã giao dịch ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàngcủakhách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới kháchhàng thông qua cung ứng tốt dịchvụ khách hàng trong mối...
... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàngcủakháchhàng từ khi kháchhàng xác nhận việc mua hàng đến khi kháchhàng nhận được hàng thông qua các thông tin kháchhàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho bạn, sau đó chọn “tiếp tục”:11Logistics KD TMĐT Nhóm : 03III. Cung ứng dịchvụkháchhàngcủa Vinabook1. Các tiêu chuẩn dịchvụkháchhàng a. Tính đa ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu.b. Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi kháchhàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin kháchhàng cung cấp...
... Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn kháchhàng thân thiết. Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêuthị bán lẻ điện máy – máy tính với dịchvụ bán hàng tốt nhất, dịchvụ CSKH ... tâm:Bùi Thị LiễuCĐ-ĐH QTKD1-K36Thực trạng và giải pháp về dịchvụkháchhàngcủa công ty cổ phần thế giới số Trần AnhBÀI TIỂU LUẬNChủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịchvụkháchhàng của ... quý 3Bùi Thị LiễuCĐ-ĐH QTKD1-K310Thực trạng và giải pháp về dịchvụkháchhàngcủa công ty cổ phần thế giới số Trần Anh 2009Hệ thống siêuthị Điện máy – ITTrần Anh Siêu thị số 11174...
... kháchhàngcủasiêu thị, nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu một số khách hàng đến siêuthị bằng cách phỏng vấn ngẫu nhiên và từ đó đưa ra nhận định chung về đối tượng kháchhàngcủasiêuthị ... chính của nghiên cứu là nhằm tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng củakháchhàng đối với siêuthị Vinatex-mart. Giúp cho siêuthị phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu sở thích củakhách hàng, ... giá mức thu nhập trung bình hàng tháng củakhách hàng Phần lớn kháchhàngcủasiêuthị vinatex-mart có mức thu nhập trung bình hàng tháng khoảng 1 đến 3 triệu. Kháchhàng có múc thu nhập này chiếm...
... Dịchvụkháchhàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!Bạn có biết rằng kháchhàngcủa mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy ... đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất củakhách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các kháchhàng thường xuyên, thì thậm ... việc “một kháchhàng có ý nghĩa như thế nào với chúng ta?”• Hỏi kháchhàng (bằng miệng cũng như trên những mẩu giấy thăm dò) rằng "tại sao bạn lại mua sản phẩm của doanh nghiệp của chúng...
... củakhách hàng. Kháchhàng sẽ biết đến công ty và mua hàng nhiều hơn của công ty.2. Vai trò củakháchhàng và ý nghĩa của hoạt động thu hút khách hàng: 2.1. Vai trò củakhách hàng: Khách hàng ... hút kháchhàng ở siêu thị 1. Phân đoạn khách hàng Theo công ty thăm dò và nghiên cứu thị trường Sofves, một đại siêuthị thực hiện 3/4 doanh số với 38% kháchhàng chính yếu - mỗi kháchhàng ... nghĩa là siêuthị thoả mãn được kháchhàngcủa mình.Một số điều cần thận trọng khi lượng định sự thoả mãn củakhách hàng: khi kháchhàng đánh giá về một yếu tố trong công tác củasiêu thị, chẳng...
... TRANH DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA NHTMPHẦN NỘI DUNGChương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ kháchhàngcủa ngân hàng thương mại1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA ... Khái quát về dịch vụkháchhàngcủa Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịchvụkháchhàngcủa Ngân hàng thương mại HTMa/ Bản chất củadịch vụ: Những nhu cầu mới của cuộc sống ... tranh Dịchdịchvụkhách hàng của các NHTM. Phạm vi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Dịchdịchvụkháchhàng của các NHTM Việt Nam hiện nay (Minh chứng tại BIDV) và một số ngân hàng đối chứng của...
... mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịchvụ cần phải có dành cho mình. Khi một cửa hàng, đại lý, siêuthị có dịchvụkháchhàng tốt thì nó mang lại lợi nhuận cao từ việc bán hàng. Bởi lẽ, dịchvụkhách ... lựa chọn hàng hóa củakháchhàng không cao, hơn nữa làm mất chi phí thời gian của kháchhàng khá lớn.• Kháchhàng tiếp xúc với nhân viên ít, do thiếu sự tư vấn hàng hóa, vì vậy khách hàng sẽ ... ứng dịchvụ bán hàng cho khách. - Sức lao động của người bán, người mua hàng hóa. Công việc bán lẻ là một chu kỳ liên tục của các công việc: mua hàng, chào hàng, bán hàng và thực hiện các dịch...
... gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn củakháchhàngcủa một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịchvụkhách ... lượng dịchvụkháchhàng chính là dịchvụ được kháchhàng chấp nhận.1.1.2. Vai trò Dịch vụkháchhàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Kháchhàng chính là trung tâm của ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi củakháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịchvụ khách...
... tạo ra dịchvụ và kiểm soát dịch vụ. Giao tiếp cá nhân có tác động rất lớn đến sự khác biệt hoá dịch vụ, tạo ra sự thoả mÃn cho khách hàng. Trong quá trình cung cấp dịchvụ cho khách hàng các ... Nội.Các yếu tố trong Marketing mix bao gồm:sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, phân phối,giao tiếp dịch vụ, con ngời,quá trình dịchvụ và dịchvụkhách hàng .Việc thực hiện một chơng trình Marketing Mix ... là bán hàng trong dịch vụ. Đó là quá trình thực hiện chuyển giao dịchvụ giữa nhân viên cung ứng dịchvụ với khách hàng. Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời ba chức năng là bán hàng, hoạt...
... [02,tr,247]1.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụkháchhàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịchvụcủa doanh nghiệp cung cấp đã quen thuộc với thị ... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 111.2.1/ Bao gói 111.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng) 11CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCHVỤKHÁCHHÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC CÔNG ... điểm về dịchvụkháchhàngcủa DurexCó thể nói là khâu chăm sóc kháchhàngcủa sản phẩm Durex tại thị trường Việt Nam gần như là còn bị bỏ ngỏ, chưa cần so sánh với dịchvụkháchhàngcủa Durex...
... cầu củakhách hàng. Kháchhàng sẽ biết đến công ty và mua hàng nhiều hơn của công ty.2. Vai trò củakháchhàng và ý nghĩa của hoạt động thu hút khách hàng: 2.1. Vai trò củakhách hàng: Khách hàng ... bán hàng khi xuống siêuthị phải phục vụkháchhàng nhiệt tình, chu đáo. Siêuthị tổ chức, đàm phán với khách hàng, công ty đối tác tiến hành khuyến mại cho kháchhàng nhân ngày lễ. Kháchhàng ... nghĩa là siêuthị thoả mãn được kháchhàngcủa mình.Một số điều cần thận trọng khi lượng định sự thoả mãn củakhách hàng: khi kháchhàng đánh giá về một yếu tố trong công tác củasiêu thị, chẳng...
... trưng của sản phẩm dịch vụ, được biển hiện bằng những chỉ tiêu cụ thể và thông qua mức độ thoả mãn củakhách hàng 3.2. Vai trò củadịchvụ ngân hàng và việc nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng ... doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịchvụ và dịchvụkháchhàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịchvụkháchhàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như ... cấp dịchvụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của...