dịch vụ chăm sóc y tế
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ ... thể phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàngThuật ngữ " ;chăm sóc khách ... vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp 3PHẦN 2: TỔNG...
- 56
- 2,502
- 25
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... nhóm trụ cột:- Nhóm các y u tố sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp + Y u tố giá cả+ Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp...
- 73
- 6,320
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ ... Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ y u của doanh nghiệp ... sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo...
- 131
- 3,445
- 33
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng d y về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng ... n y, nó còn t y thuộc vào văn hoá tổ chức và cách quản lý trong công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động” hay không? 5. Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc ... đưa ra quyết định trong việc phục vụ khách hàng nhưng có thể th y tất cả đều dựa trên việc x y dựng giá trị của thương hiệu. Điều n y đòi hỏi nhân viên có khả năng quyết đoán và t y thuộc vào...
- 2
- 1,404
- 16
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... Cập nhật ng y 19/12/2004 06:38:10X y dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đ y là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ng y trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.L y ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... trước đ y cô y đăng kí sử dụng Internet qua một công ty viễn thông trong khu vực. Nhưng nhân viên của công ty đó không được phép giúp cô y cài đặt trình duyệt; do đó, mặc dù là dịch vụ cung...
- 2
- 769
- 3
Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách
... lượng dịch vụ và từ đó thay đổi hành vi phục vụ. Nếu bạn đưa những hình ảnh phục vụ vì thương hiệu n y ra trước toàn thể công ty, bạn sẽ dễ dàng cho nhân viên th y được có phải họ đang phục vụ ... sản phẩm hay dịch vụ của một nhãn hiệu cụ thể. Các chuyên gia về thương hiệu, Bob Tyrell và Tim Westall, đưa ra 1 số điểm lưu ý về sự khác biệt: “X y dựng thương hiệu thông qua dịch vụ khách ... rằng “công ty tin họ”. V y, khách hàng đặt câu hỏi: TôI có thể tin đợc công ty n y không? Họ có giữ lời hứa khi đưa ra sản phẩm hay dịch vụ không? Họ có giữ đúng cam kết không, hay đó chỉ là...
- 4
- 482
- 0
Nghiên cứu về tiếp cận Dịch vụ Chăm sóc, Điều trị, và Hỗ trợ cho phụ nữ và trẻ em nhiễm HIV trong cộng đồng ngừời dân tộc thiểu số tại Điện biên, Kon Tum và An Giang
... 852964124750742234526119515451673920295620571550112878332755201000200030004000500060002002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Mới nhiễmTích l y 218 16 ... AG An Giang ART ARV BV BYT CDC DFID ... SKSS TVXNTN TYT UNAIDS UNGASS ...
- 65
- 1,312
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... dụng dịch vụ đó. Các dịch vụ n y tạo nên sự khác biệt riêng của từng công ty. Với các công ty khác nhau thì dịch vụ cung cấp cho khách hàng là khác nhau ở một số điểm nào đó. Dịch vụ n y bao ... như quy trình thực hiện các dịch vụ n y đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách ... khách hàng nhận được dịch vụ n y. Tuy nhiên họ đều rất hài lòng về dịch vụ tư vấn thông tin miễn phí của BVNT.- Một số dịch vụ khác như tặng quà khuyến mại khi tham gia mới hay tái tục hợp đồng,...
- 96
- 8,523
- 29
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
... một sản phẩm hữu hình, cũng bao gồm chất lượng của dịch vụ đi kèm, chẳng hạn như dịch vụ phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng hay dịch vụ giải đáp thắc mắc. Khách hàng Đức có thể sẽ từ chối ... hay. 4. Các y u tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Các y u tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ có thể chia thành hai nhóm: nhóm y u tố bên ngoài, nhóm y u tố bên trong của tổ chức. 4.1 Y u ... mãn đ y đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và phân phối dịch vụ ở đầu ra. Một số y u tố quyết định đến chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Các y u tố quyết định...
- 83
- 827
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... tin c y hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng y u cầu của khách hàng.e .Chăm sóc khách ... gia, hay trên toàn thế giới. Có dịch vụ phải có sự quan hệ, phối hợp với các công ty chủ quản dịch vụ trong VNPT mới thực hiện được như: dịch vụ Internet, dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ mạng ... với hoạt động chăm sóc khách hàng.- Chất lượng công tác chuyển giao dịch vụ là y u tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quyết định mức độ thoả mãn y u cầu của khách...
- 131
- 3,213
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo ... bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện ... dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá...
- 131
- 2,458
- 20
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
... lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN ... LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích y u cầuHệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đáp ứng các y u cầu sau:• Quản lý được các nhu cầu x y dựng phần mềm “may đo” ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình b y phân tích y u cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng,...
- 140
- 4,319
- 59
Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà
... của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà 1. Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà. Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng để ng y càng phát ... gi y chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số: 0103004048 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ng y 14/09/2002. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC ... lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà.2.1. Hệ thống QTCL ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà• Mục đích của việc triển khai hệ QLCL...
- 70
- 638
- 0
Tổ chức công tác bán hàng và XĐKQ bán hàng ở Công ty Thương mại và dịch vụ thiết bị y tế Hà Nội
... lợi và dịch vụ ngân hàng chậm phát triển sẽ g y ách tắc lớn cho nền kinh tế. Từ việc làm rõ vai trò, vị trí và tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng có thể th y dịch vụ ngân hàng là một y u tố ... vụ huy động và cho vay:ã Nghiệp vụ huy động vốnHuy động động vốn là một trong những nghiệp vụ tạo vốn quan trọng hàng đầu của các ngân hàng thơng mại thông qua các nghệp vụ chủ y u nh: huy ... các sản phẩm dịch vụ sẵn có do ngân hàng cung cấp mà cha có tính chất gởi mở cho ngân hàng về các loại hình dịch vụ mới. Đ y cũng là nguyên nhân g y ra sự kém đa dạng về dịch vụ ngân hàng ở...
- 57
- 352
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25