các yếu tố quyết định mức độ hài lòng của khách hàng
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN SỨC MUA PHÔMAI CỦA KHÁCH HÀNGTRÊN THỊ TRƯỜNG
... 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách ... trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử người thể hành động, quan tâm, quan ... nghìn người tiêu dùng sẵn lòng hơn, chiếm 38% - Chỉ có 1% khách hàng sẵn lòng mua mức giá 40 nghìn Vậy với mức giá từ 32-34 nghìn có nhiều khách hàng mua sản phẩm phomai Các hình thức khuyến mà...
- 17
- 763
- 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
... rãi mức độ hài lòng chất lượng dòch vụ cao • Giả thuyết H5: khách hàng cảm thấy an toàn siêu thò tốt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ cao • Giả thuyết H6: khách hàng cảm nhận giá hàng ... thuyết hài lòng khách hàng đặt sau: • Giả thuyết H1: khách hàng cảm thấy chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng mức độ hài lòng chất lượng dòch vụ cao • Giả thuyết H2: khách hàng cảm thấy thái độ ... tăng lợi nhuận từ 25% đến 85% cách giảm tỉ lệ khách hàng bỏ 5% Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mãn khách hàng cao nhằm tạo lòng trung thành từ khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh...
- 61
- 1,831
- 30
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng ... xác định yếu tố (biến) có tác động đến nhận thức chất lƣợng hay hài lòng khách hàng; (2) Lƣợng hóa trọng số hay mức độ quan trọng yếu tố tƣơng quan với yếu tố khác; (3) Xác định mức độ hài lòng ... độ hài lòng với đại lƣợng tiếp thị khác (lòng trung thành khách hàng) ; (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng theo tác giả, Các doanh...
- 133
- 1,453
- 8
Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart
... “Tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart ... lượng để đáp lại lòng tin khách hàng Hình 4.11 Biểu Đồ Thể Hiện Điểm Hài Lòng Khách Hàng Yếu tố sản phẩm hàng hóa đa dạng chiếm tỷ lệ 25.0 % số khách hàng nhận xét nhiều mặt hàng siêu thị Vinatex-mart ... Những Mặt Hàng Thường Mua Sắm Khách Hàng Những điểm mà khách hàng cảm thấy hài lòng mua sắm vinatex-mart chủ yếu tập trung vào vài điểm sau đây: Kết vấn có đến 44.2 % khách hàng cho họ hài lòng mua...
- 71
- 577
- 1
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... Ti hàng ti (+) (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) 3.3: Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hài lòng T NL (Competence):...
- 88
- 1,143
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài...
- 78
- 1,223
- 4
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC
... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... rãi mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao • Giả thuyết H5: khách hàng cảm thấy an tồn siêu thị tốt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao • Giả thuyết H6: khách hàng cảm nhận giá hàng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng...
- 55
- 1,462
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm
... n inh Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ? u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng? Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... giữ khách hàng sẵn có tìm kiếm th m khách hàng ể làm làm ược i u này, cần phải thấu hiểu mức ộ hài lòng khách hàng v dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, nhận diện ược yếu tố làm hài lòng khách hàng ... gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài lòng khách hàng? Giải...
- 114
- 611
- 2
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang
... hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp ... dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... doanh hài lòng khách hàng lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố Việc tìm hiểu khác biệt giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định yếu tố định chất lượng dịch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách khàng 1.6...
- 134
- 1,808
- 13
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki
... thiết; hài lòng khách hàng đƣợc giải thích nhiều yếu tố khác chất lƣợng dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hƣởng đáng kể vào hài lòng khách hàng đề tài 1.6 1.6.1 Tính Sự hài lòng khách ... khách hàng Đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhân tố cảm thông ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng khách hàng ... cứu u - Xác định nhân tố tác động tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn khách sạn Kaiteki - Tầm quan trọng yếu tố - Gợi ý kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất...
- 141
- 923
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... tiếp đến hài lòng khách hàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 ... mắc xích chủ yếu có hàng trăm yếu tố tác động lên hài lòng có 20% yếu tố tác động đến 80% hài lòng Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tìm 20% yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Tính khoa ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Công ty Vinaphone - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố xác định đến mức độ hài lòng khách hàng - Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch...
- 90
- 880
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng ... việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó ... tranh công ty Trên sở yếu tố mức độ hài lòng, luận văn phân tích nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng để xây dựng giải pháp nâng cao hài lòng hệ thống cửa hàng tiện lợi cách thực tiễn iv ABSTRACT...
- 91
- 5,356
- 26
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... Parasuraman et al (1985, d n theo Nguy , 2003) 2.2.1.3 S hài lòng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t c m nh n gi a kinh nghi ... s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i c nhu ... ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph...
- 127
- 466
- 2
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014
... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... Khi khách hàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng...
- 105
- 826
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... (1) X định yếu tố t độn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng ... nghiên cứu số định hướng cho nghiên cứu 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h...
- 129
- 876
- 4
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank, mức độ quan trọng yếu tố nào? Sau đó, đo lường hài lòng khách hàng thẻ Success Và cuối hàm ý giải pháp để nâng cao hài lòng ... thuận tiện cao hài lòng cao H4: Sự đồng cảm nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Sự đáp ứng cao khách hàng hài lòng H6: Tính cạnh tranh giá cả, chi phí cao mức độ hài lòng khách hàng cao 31 H7: ... hình ảnh ngân hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đề nghị * Các giả thuyết Ho: Phong cách phục vụ tốt hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Sự tin cậy cao hài lòng tăng H3: Sự...
- 97
- 694
- 0
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... hi n i v i CH hài lòng c a khách hàng nh nhân t n s hài lòng c a khách hàng - nh m a th i gian mua s m v i s hài lòng c a khách hàng - nh m a thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng N i dung Sau ... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t...
- 105
- 675
- 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam
... chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ng chi ng chi H7: D ch v quan h n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: ... c a khách hàng T ng quan v công ty Kuehne-Nagel - u Phân tích k t qu nghiên c u xu t -5- C LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1 S hài lòng c a khách hàng y u t ng n s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 s hài lòng ... Các giChínht sách bánchàng thi nghiên u:Chính Gi thi t nghiên c u: tin c ng chi H2: Kh H3: S b n s hài lòng c a khách hàng ng chi m ng chi n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng...
- 118
- 1,626
- 8
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Agribank Tây Sài Gòn
... hài lòng c a khách hàng m c c a khách hàng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c hài lòng nh th n hành vi khách hàng Ngay c i v i ngân hàng nh ng m c hài lòng ch 10 m c hài lòng ... hài lòng c a khách hàng nh h ng ng ti n h u hình nh h Gi thuy t H6: Giá c Tóm t t: n s hài lòng c a khách hàng ch ng i nh h ng n s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng n s hài ... hàng n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng ng tác gi n s hài lòng c a khách hàng a khái ni m v NHTM, nh ng y u nh n d ng khách hàng, tìm hi u s hài lòng c a khách hàng, d a...
- 120
- 632
- 6
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CTNN Tin cậy Likert mức độ Đáp ứng Likert mức độ Năng lực phục vụ Likert mức độ Đồng cảm Likert mức độ Phương ... vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận CLDV hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng ... Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ CTNN DAB: yếu tố có hệ số lớn nhận xét yếu tố có mức độ ảnh hưởng cao yếu tố khác mô hình nghiên cứu...
- 135
- 979
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25