... hàng sản phẩm, dịchvụ TCB • Mua hàng hoá dịch vụ: Quy định phương pháp thống việc đánh giá lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá dịchvụ nhằm lựa chọn cá nhà cungcáp hàng hoá dịchvụ có chất lượng ... định sản phẩm dịchvụ hoạt động, cá nhân có trách nhiệm phát điểm không phù hợp quy trình thực cungcấp sản phẩm dịchvụ hoạt động TCB Xác định không phù hợp thông qua: chương trình đánh giá ... nại khách hàng, trìnhcungcấp sản phẩm dịchvụ hoạt động TCB Những điểm không phù hộp đánh dấu phân biệt cách rõ rang nhằm phòng tránh trường hợp sử dụng tiếp tục thực trình cách vô tình Những...
... Số phàn nàn khách hàng qua năm Số lỗitrìnhcungcấpdịchvụqua 30 54 55 57 59 Bảng 2.5 năm Số lượng thẻ phát hành qua 60 Bảng 2.6 năm TCB Số lượng điểm giao dịchqua năm 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ... TCB Biểu đồ Biểu đồ tăng, giảm vốn điều lệ qua năm Trang 13 19 Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ giai đoạn 1993 - 2008 Quátrình tuyển dụng TCB Quátrình đánh giá chất lượng nội Quátrình kiểm soát, xử lý, khắc ... 2008 Biểu đồ số lỗitrìnhcungcấpdịch 57 Biểu đồ 2.5 vụqua năm giai đoạn 2003 - 2008 Biểu đồ số lượng thẻ phát hành qua 59 Sơ đồ Sơ đồ năm giai đoạn 2003 - 2008 Sơ đồ xương cá Các bước xây dựng...
... SK-MT-CL 41 PVD n nay, PVD ng HTQLCL sau: HTQL C HTQL , - a PVD 2.3.1 Các quy trình HTQLCL i PVD y 42 Quy Quy Quy Quy trình t - Quy Quy - ... 1.7 Mô hình QLCL t 21 30 1.9 Mô hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA 31 38 uá trình 43 67 73 74 76 77 78 c, doanh ... (Quality Control) trình PDCA (Plan - Do - Check QA (Quality Assurance) International Organization for TQC (Total Quality Control) TQM (Total Quality Management) 10 Theo n theo trình: 11 QLCL Theo...
... lựa chọn nhà cungcấp trước ký hợp đồng mua hàng dựa khả cungcấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu nhà cungcấp Hàng năm, công ty tiến hành việc đánh giá lại hệ thống chất lượng nhà cungcấp 100% nguyên ... quản trị cấp cao công ty (ban giám đốc) nhà quản trị cấp trung gian (Trưởng, phó đơn vị trực thuộc) - Các quy trình dạng văn mô tả cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện, kiểm soát trình hoạt ... đợi, dịchvụ khách hàng Nâng cao khả sáng tạo việc phục vụ khách hàng Xây dựng thái độ thân thiện hoàn thiện kỹ ứng xử linh hoạt việc phục vụ khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn dịchvụ Ứng dụng quy trình...
... 3.5.4 Sản xuất cungcấpdịchvụ a Kiểm soát sản xuất cungcấpdịchvụ Công ty lập kế hoạch thực việc sản xuất cungcấpdịchvụ điều kiện kiểm soát Các điều kiện kiểm soát bao gồm: - Các hướng dẫn ... + Quátrình mua hàng + Thông tin mua hàng + Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào − Sản xuất cungcấpdịchvụ 18 + Kiểm soát sản xuất cungcấpdịchvụ + Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung ... mô hay sản phẩm, dịchvụcung cấp, tổ chức muốn chứng tỏ khả cungcấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu 12 cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định liên quan đến sản phẩm, dịchvụ tổ chức, muốn...
... quy trình công nghệ : Cáctrình sản xuất công ty liên kết chặt chẽ với có trình: Quátrình Bồi Quátrình Cắt Quátrình May Quátrình Cán Quátrình Gò Quátrình Bao gói Đầu trình trước đầu vào trình ... phẩm Yêu cầu sản phẩm QUÁTRÌNH BỒI QUÁTRÌNH BỒI QUÁTRÌNH CẮT QUÁTRÌNH CẮT QÚATRÌNH MAY QÚATRÌNH MAY QUÁTRÌNH GÒLƯU HOÁ QUÁTRÌNH GÒ-S.X ĐẾ QUÁTRÌNH BAO GÓI QUÁTRÌNH BAO GÓI Sản phẩm ... thống − Cungcấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn − Cungcấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát − Cungcấp liệu phục vụ cho...
... trình công nghệ : − Cáctrình sản xuất công ty liên kết chặt chẽ với có trình: Quátrình Bồi Quátrình Cắt Quátrình May Quátrình Cán Quátrình Gò Quátrình Bao gói Đầu trình trước đầu vào trình ... phẩm Yêu cầu sản phẩm QUÁTRÌNH BỒI QUÁTRÌNH BỒI QUÁTRÌNH CẮT QUÁTRÌNH CẮT QÚATRÌNH MAY QÚATRÌNH MAY QUÁTRÌNH GÒLƯU HOÁ QUÁTRÌNH GÒ-S.X ĐẾ QUÁTRÌNH BAO GÓI QUÁTRÌNH BAO GÓI Sản phẩm ... thống Cungcấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái − diễn − Cungcấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát − Cungcấp liệu phục vụ...
... phí: Chất lượng sản phẩm cungcấp sản phẩm, dịchvụ tương ứng với chi phí bỏ • Xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng tạo đặc điểm sản phẩm, dịchvụ mà đối thủ cạnh tranh Trong đa số nhà quản lý ... hàng Nguyên tắc 4: “Cách tiếp cận theo trình Kết mong muốn đạt hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình Áp dụng nguyên tắc “quản lý theo trình cần phải: -Xác định trình nhằm đạt kết ... định tương tác trình với chức tổ chức -Đánh giá rủi ro, hậu ảnh hưởng trình tới khách hàng, nhà cung ứng nhóm quyền lợi khác trình -Xác định khách hàng nội khách hàng tiêu thụ, nhà cung ứng với...
... phẩm (cung ứng dịchvụ ) Giám sát kinh doanh Thử nghiệm kiểm tra Hỗ trợ dịchvụ kỹ thuật Đóng gói, bảo quản Lắp đặt chuyển giao Bán phân phối Hình Quátrình hình thành chất lợng sản phẩm quy trình ... nhu cầu Giao hàng Giá Dịchvụ Hình Các yếu tố chất lợng toàn diện 2 .Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm không đợc hình thành sản xuất mà kết nhiều quy trình liên tục từ khâu ... thiết kế, sản xuất, lắp đặt dịchvụ ISO 9002: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng trình sản xuất, lắp đặt dịchvụ ISO 9003: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng trình kiểm tra cuối thử ngiệm...
... đặt -VIHEM đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ: + Dịchvụ sửa chữa + Lắp đặt vị trí sử dụng + Dịchvụcungcấp linh kiện phụ tùng thay - VIHEM thực dịchvụ bảo hành sản phẩm có khiếu nại khách hàng ... để đảm bảo lực sản xuất Thủ tục kiểm soát trình mô tả cụ thể trình Q.09 Nhận xét: - Cáctrình sản xuất lập kế triển khai thực theo trình tự quy định Cáctrình kiểm soát chặt chẽ 43 - Việc lập kế ... Quy trình hệ thống Tài liệu hướng dẫn Biên bản, hồ sơ, biểu mẫu Tiêu chuẩn quy định nội văn pháp quy khác Tầng 2: Các quy trình hệ thống Các quy trình hệ thống tài liệu nêu trình tự thực cách...