Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-TCCNQ

70 516 1
  • Loading ...
1/70 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 15/04/2013, 16:06

Công ty Cơ Khí 25,TCCNQP là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong cơ chế thị trường nên công ty đã sớm nhận ra được vai trò của sự cạnh tranh,tính chất gay gắt quyết liệt của nó đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Trong một thị trường toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt, tập trung vào chất lượngmột cách thức tiếp cận của các tổ chức với mong muốn không ngừng đáp ứng nhu cầu đa dạng và không ngừng thay đổi của khách hàng.Trên thực tế, áp dụng hệ thống quản chất lượng ISO và đạt được chứng nhận độc lập từ bên thứ 3 càng trở thành một điều kiện tiên quyết mà khách hàng và người tiêu dùng đòi hỏi như một minh chứng cho năng lực và cam kết của tổ chức. Trên con đường hòa nhập và phát triển chung,trong những năm vừa qua, dịch vụ chứng nhận hệ thống chất lượng ISO của QUACERT luôn là người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình vươn tới sự thừa nhận trong nước và quốc tế cho sản phẩm và dịch vụ cung cấp.Việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp đã tạo được phong cách làm việc khoa học,loại bỏ được nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian và giảm chi phí,đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm của CBCNV nâng lên rõ rệt.Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9000 hiện nay được xem là một trong những giải pháp hay nhất,cần thiết nhất để nâng cao năng lực bộ máy quản doanh nghiệp. Công ty Khí 25,TCCNQP là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong chế thị trường nên công ty đã sớm nhận ra được vai trò của sự cạnh tranh,tính chất gay gắt quyết liệt của nó đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.Vai trò giữa chất lượng và mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng với khả năng cạnh tranh của công ty cũng được nhận thức đầy đủ hơn.Nhờ đó công ty đã tạo lập được uy tín trên từng sản phẩm. Sau một thời gian nghiên cứu công ty đã từng bước đưa vào ứng dụng hệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 nhằm nâng cao công tác quản chất lượng của công ty,nhằm tìm kiếm các giải pháp nâng Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cao năng lực cạnh tranh của công ty,thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong thời gian thực tập tại công ty Khí 25,nhận thấy được tầm quan trọng cũng như quá trình thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 của công ty,em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 công ty khí 25-TCCNQ” Đè tài gồm 3 phần chính: Phần 1:Lý luận chung về chất lượnghệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phần 2:Thực trạng quản chất lượng Công ty khí 25-Tổng cục CNQP Phần 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Công ty khí 25-Tổng cục CNQP Chuyên đề thực tập này được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn,giúp đỡ nhiệt tình của PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà cùng các cán bộ công nhân viên nhà máy khí 25. Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 20 tháng 4 năm 2008 Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần 1:Lý luận chung về chất lượnghệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 I.Khái quát chung về chất lượngquản chất lượng. 1.Khái niệm chất lượng. Chất lượngmột phạm trù phức tạp mà chúng ta thường gặp trong các lĩnh vực hoạt động, nhất là trong lĩnh vực hoạt động kinh tế, nó là vấn đề tổng hợp về kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý,thói quen của con người.Có rất nhiều các quan điểm khác nhau về chất lượng, mỗi quan điểm phục vụ cho mục đích sử dụng và được nhìn nhận trên từng góc độ khác nhau: • Xuất phát từ đặc tính của sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính của sản phẩm phán ánh giá trị sử dụng của sản phẩm đó. • Xuất phát từ người sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn kỹ thuật đã được thiết kế trước. • Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu và mục đích sử dụng của người tiêu dùng. • Xuất phát từ mối quan hệ giữa lợi ích và chi phí: Chất lượng sản phẩm là sự cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương ứng với chi phí bỏ ra. • Xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng là sự tạo ra những đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không được. Trong khi đa số các nhà quản hài lòng về khái niệm chất lượng thì một số không hài lòng bởi sự khó hiểu của nó.Người ta tìm thấy nhiều khái niệm khác nhau giữa các công ty khác nhau, thậm chí ngay cả những người khác nhau trong cùng một công ty cũng các quan điểm bất đồng về định nghĩa chất lượng. Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên nhiều quan điểm về chất lượng khác nhau.Tuy nhiên một định nghĩa về chất Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lượng được thừa nhận phạm vi quốc tế,đó là định nghĩa của Tổ chức tiêu chuẩn Quốc tế: “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn đáp ứng các yêu cầu” Với định nghĩa trên,chất lượngmột khái niệm tương đối đặc điểm: - Mang tính chủ quan - Thay đổi theo thời gian,không gian và điều kiện sử dụng Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Vì vậy sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng mặc dù trình độ công nghệ sản xuất ra hiện đại đến đâu đi nữa.Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điển của người tiêu dùng.Cùng một mục đích sử dụng như nhau,sản phẩm nào thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì sản phẩm đó chất lượng cao hơn. 2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 2.1.Nhân tố từ môi trường bên ngoài. Những nhân tố từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đó là: Tình hình phát triển của kinh tế thế giới, tình hình thị trường, tiến bộ khoa học công nghệ… - Tình hình phát triển của kinh tế thế giới : Tình hình kinh tế thế giới ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thông qua xu hướng toàn cầu hóa, sự phát triển của công nghệ thông tin, tầm quan trọng của năng suất lao động…những sự thay đổi này bắt buộc doanh nghiệp phải được sự thích ứng nhất định nếu không muốn bị đào thải khỏi thị trường. - Tình hình thị trường: Nhu cầu thị trường là một nhân tố quan trọng,là xuất phát điểm và định hướng của sự phát triển. Sản phẩm chỉ thể tồn tại khi nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. -Tiến bộ khoa học công nghệ: Tác động của nhân tố này như là lực đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc tạo ra khả năng to lớn đưa chất lượng Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 sản phẩm không ngừng tăng lên.Tiến bộ khoa học kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu,khám phá,phát minh và ứng dụng các sáng chế, đưa nó và thực tiễn sản xuất nhằm tạo ra những sản phẩm tin cậy,có độ chính xác cao và giảm thiểu chi phí. - chế chính sách của nhà nước: chế quản tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, nâng cao chất lượng tạo sức ép cho các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm.Mặt khác chế kinh tế còn là môi trường lành mạnh, công bằng, đảm bảo cho doanh nghiệp thể yên tâm nghiên cứu đầu tư,cải tiến công nghệ sản xuất, bảo vệ người tiêu dùng.Một chế phù hợp sẽ tạo ra tính độc lập tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp,tạo ra sự cạnh tranh,xóa bỏ sức ỳ… - Các yếu tố văn hóa, xã hội: Mỗi quốc gia,mỗi khu vực thị trường, mỗi một dân tộc đều những đặc thù văn hóa xã hội khác nhau,nó ảnh hưởng rất lớn đến việc hình thành chất lượng sản phẩm. 2.2.Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp - Lực lượng lao động: Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào trình độ tay nghề, ý thức hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức, phụ thuộc vào tinh thần đội ngũ nhân sự, giá trị của các chính sách nhân sự.Vì vậy,các doanh nghiệp phải các kế hoạch tuyển dụng lao động một cách khoa học, phải căn cứ vào nhiệm vụ, công việc phải sử dụng,phải kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực một cách thích hợp để thể đáp ứng được nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm. -Khả năng về máy móc thiết bị: Mức độ hiện đại của máy móc thiết bị, quy trình công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp áp dụng những dây chuyền sản xuất hàng loạt và mang tính tự động hóa cao. -Trình độ tổ chức quản lý: Trình độ quản nói chung và trình độ quản chất lượng nói riêng là một trong những nhân tố bản góp phần đẩy nhanh tốc độ Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ci tin, hon thin sn phm ca doanh nghip. Cỏc chuyờn gia qun cht lng cho rng thc t 80% vn v cht lng l do qun gõy ra. -Nguyờn vt liu v h thng cung ng nguyờn vt liu: Mi loi nguyờn vt liu khỏc nhau s hỡnh thnh nờn cht lng sn phm khỏc nhau.Do vy c im,cht lng nguyờn vt liu nh hng trc tip n cht lng sn phm.Ngoi ra cht lng sn phm cũn chu nh hng bi h thng cung ng nguyờn vt liu cú th m bo tt c v cht lng v s lng. Nh vy khi xem xột cht lng sn phm ta phi xem xột mt cỏch ton din cỏc yu t nh hng trc tip cng nh cỏc yu t nh hng giỏn tip n cht lng sn phm. Phõn tớch nguyờn nhõn c bn nh hng n cht lng sn phm v tựy theo kh nng, iu kin c th m a ra cỏc gii phỏp phự hp nhm t c mc tiờu ra,phỏt huy nhng u im v c gng hn ch nhng nhc im nh hng n cht lng sn phm. 3.Khỏi nim v qun cht lng. Theo tiờu chun ISO 9000-2000 thỡ: Qun cht lng l tt c cỏc hot ng ca chc nng qun chung nhm xỏc nh chớnh sỏch,mc tiờu, trỏch nhim v thc hin chỳng thụng qua cỏc bin phỏp :Hoch nh cht lng, m bo cht lng, ci tin cht lng trong khuụn kh h cht lng. Mt s thut ng liờn quan n qun v qun cht lng: H thng qun lý: H thng thit lp chớnh sỏch, mc tiờu v phng phỏp t c mc tiờu ú. H thng qun cht lng: H thng qun nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng. Chớnh sỏch cht lng: í v nh hng chung ca mt t chc cú liờn quan n cht lng c lónh o cao nht cụng b chớnh thc. Mc tiờu cht lng: iu nh tỡm kim hay nhm ti cú liờn quan n cht lng Lê Thế Sang Lớp : Quản Kinh tế 46B 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 • Kiểm soát chất lượng: Một phần của quản chất lượng, tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng. • Đảm bảo chất lượng: Một phần của quản chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện. • Cải tiến chất lượng: Một phần của quản chất lượng, tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng 4.Mô hình và nguyên tắc quản chất lượng. 4.1.Các mô hình về quản chất lượng. Trong lịch sử phát triển sản xuất,chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng tăng theo sự phát triển của văn minh nhân loại. Tùy theo quan điểm, cách nhìn nhận, xem xét mà các nhà khoa học về chất lượng đã chia quá trình phát triển chất lượng thành các giai đọan với 5 mô hình bản sau: • Mô hình thứ nhất: “Kiểm tra chất lượng” Kể từ khi diễn ra cuộc cách mạng công nghiệp, trong một thời gian dài, đánh giá chất lượng chủ yếu dựa trên việc kiểm tra.Trong thời đại này để kiểm tra khuyết tật người ta tiến hành kiểm tra sản phẩm cuối cùng, sau đó đề ra biện pháp để xử đối với sản phẩm đó. Nhưng biện pháp này không giải quyết được tận gốc vấn đề, nghĩa là không tìm đúng được nguyên nhân đích thực gây ra khuyết tật của sản phẩm. Đồng thời việc kiểm tra như vậy cần chi phí lớn về thời gian, nhân lực nhưng độ tin cậy lại không cao. • Mô hình thứ 2: “Kiểm soát chất lượng: Vào những năm 20, khi sản xuất công nghiệp phát triển cả về độ phức tạp và quy mô thì việc kiểm tra chất lượng đòi hỏi số lượng cán bộ kiểm tra ngày càng đông, chi phí cho chất lượng ngày càng lớn.Từ đó người ta nghĩ tới biện pháp “phòng ngừa” thay cho biện pháp “phát hiện”. Mỗi doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình chất lượng cần kiểm soát 5 yếu tố đầu vào bản của sản xuất: +Kiểm soát con người +Kiểm soát phương pháp và quá trình Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 +Kim soỏt nh cung ng +Kim soỏt trang thit b dựng cho sn xut, kim tra v th nghim +Kim soỏt thụng tin Mụ hỡnh th 3: m bo cht lng Khỏi nim m bo cht lng ó c phỏt trin M t nhng nm 50.Khi cp n cht lng,hm ý sõu xa ca nú l hng ti s tha món ca khỏch hng.Mt trong nhng yt t thu hỳt khỏch hng l: Nim tin ca khỏch hng vi nh sn xut. Nim tin ú da trờn c s khỏch hng bit rừ v c cu t chc, con ngi, phng tin, cỏch thc qun ca nh sn xut. Mt khỏc, nh sn xut phi cú bng chng khỏch quan chng t c kh nng m bo cht lng ca mỡnh( S tay cht lng, quy trỡnh k thut). Mụ hỡnh th 4: Qun cht lng Trong quỏ trỡnh hot ng ca mỡnh, cỏc doanh nghip ngoi vic xõy dng h thng m bo cht lng cũn phi tớnh toỏn n hiu qu kinh t nhm cú c giỏ thnh r nht,khỏi nim qun cht lng ra i t ú nhm mc ớch ti u húa cỏc ngun lc t c hiu qu cao nht.Mc tiờu ca qun cht lng l ra nhng chớnh sỏch thớch hp thụng qua phõn tớch v hoch nh cú th tit kim n mc ti a m vn m bo c sn phm sn xut ra vn t tiờu chun. Mụ hỡnh th 5: Qun cht lng ton din Qun cht lng ton din l mụ hỡnh qun cht lng theo phong cỏnh Nht Bn c tin s Deming tng kt v phỏt trin thnh mt phng phỏp qun cú tớnh trit lý. Ngoi cỏc bin phỏp kim tra, kim soỏt, m bo qun hiu qu chi phớ, qun cht lng ton din cũn bao gm nhiu bin phỏp bờn ngoi doanh nghip. Mt doanh nghip mun t n trỡnh qun cht lng ton din thỡ phi trang b mi iu v k thut cn thit cú c cht lng thụng tin, cht lng o to, cht lng trong hnh vi ng x trong ni b doanh nghip cng nh i vi khỏch hng bờn ngoi. 4.2.Cỏc nguyờn tc ca qun cht lng. Lê Thế Sang Lớp : Quản Kinh tế 46B 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mun tỏc ng ng b n cỏc yu t cú nh hng n cht lng, hot ng qun cht lng phi tuõn th cỏc nguyờn tc sau Nguyờn tc 1: Hng vo khỏch hng Mi t chc u ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu cỏc nhu cu hin ti v tng lai ca khỏch hng, cn ỏp ng c cỏc yờu cu ca khỏch hng v c gng vt cao hn s mong i ca h. ỏp dng nguyờn tc ny, t chc cn phi: - Hiu rừ cỏc nhu cu v mong i ca khỏc hng v sn phm phung thc giao hng, giỏ c, dch v bỏn hng - m bo cú mt s cõn bng nhu cu, quyn li cng nh s mong i gia khỏch hng v cỏc i tỏc khỏc (gii ch, cụng nhõn, nh cung ng) - Tỡm hiu, xỏc nh s tha món ca khỏch hng iu chnh thớch hp. - Nm bt, kim soỏt cỏc mi quan h khỏch hng. Nguyờn tc 2: S lónh o Lónh o thit lp s thng nht gia mc ớch v phng hng ca t chc cú th lụi cun mi ngi tham gia nhm t c mc tiờu ca t chc p dng nguyờn tc s lónh o cn n cỏc hnh ng sau: - Ngi lónh o phi ch ng v gng mu trong iu hnh. - Hiu c nhu cu ca mi i tng: khỏch hng, ch s hu - Thit lp mt tm nhỡn rừ rng v tng lai ca doanh nghip. - Cung cp cho mi ngi nhng ngun lc cn thit hot ng. - Khuyn khớch, ng viờn v ghi nhn nhng úng gúp ca mi ngi. Nguyờn tc 3: S tham gia ca mi ngi Mi ngi dự bt c v trớ no thỡ cng l mt b phn ca t chc v vic huy ng h tham gia y s giỳp cho vic s dng nng lc ca h trong vic hon thnh mc tiờu ca t chc. p dng nguyờn tc S tham gia ca mi ngi, ngi lao ng phi: -Chp nhn mi quan h ch th v trỏch nhim gii quyt vn . -Ch ng tỡm kim c hi ci tin, nõng cao k nng sỏng to. -T do chia s kin thc, kinh nghim cho nhúm, tp th. -Tp trung vo vic to ra giỏ tr cho khỏch hng. Nguyờn tc 4: Cỏch tip cn theo quỏ trỡnh Kt qu mong mun s t c hiu qu khi cỏc ngun lc v hot ng cú liờn quan c qun nh mt quỏ trỡnh. p dng nguyờn tc qun theo quỏ trỡnh cn phi: -Xỏc nh quỏ trỡnh nhm t c kt qu mong i. Lê Thế Sang Lớp : Quản Kinh tế 46B 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 -Xác định những tương tác của quá trình với chức năng của tổ chức. -Đánh giá các rủi ro, hậu quả và những ảnh hưởng của quá trình tới khách hàng, nhà cung ứng và những nhóm quyền lợi khác của quá trình. -Xác định khách hàng nội bộ và khách hàng tiêu thụ, nhà cung ứng với những nhóm quyền lợi của quá trình. Nguyên tắc 5: “Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý” Việc xác định, hiểu và quản các quá trình liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đặt ra. Áp dụng nguyên tắc “cách tiếp cận theo hệ thống với quản lý” cần phải: -Thiết kế hệ thống bằng việc xác định hay phát triển các quá trình ảnh hưởng đến các mục tiêu đã đề ra. -Sắp xếp hệ thống để đạt được mục tiêu bằng cách hiệu suất nhất. -Nắm rõ quan hệ lẫn nhau giữa các quá trình của hệ thống. -Xác định những rào cản trước khi hành động. Nguyen tắc 6: “cải tiến liên tục” Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức. Áp dụng nguyên tắc “cải tiến liên tục” cần phải: -Liên tục cải tiến sản phẩm, quá trình và hệ thống cần phải trở thành mục tiêu của mỗi cá nhân trong tổ chức. -Đánh giá thường kỳ với những chuẩn mực đã được hình thành nhằm phát hiện những chỗ cần được cải tiến. -Thúc đẩy các hoạt động phòng ngừa. -Đào tạo cho mỗi cá nhân, tổ chức những phương phápcông cụ cho cải tiến liên tục như: vòng tròn PDCA, giải quyết vấn đề…. Nguyên tắc 7: “Quyết định dựa trên sự kiện” Mọi quyết định hiệu lực dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Áp dụng nguyên tắc “quyết định dựa trên sự kiện” cần phải : -Xác định và thu thập dữ liệu, thông tin cần thiết cho mục tiêu -Đảm bảo dữ liệu và thông tin thích hợp để thiết lập những mục tiêu, mục đích thực hiện và thách thức hơn. -Dữ liệu và thông tin chính là sở để nắm rõ quá trình và hệ thống giúp cho việc cải tiến và phòng ngừa những vấn đề thể phát sinh trong tương lai. Nguyên tắc 8: “Quan hệ cùng lợi với người cùng cấp” Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B 10 [...]... hàng, đem lại thành công cho tổ chức Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và hệ thống quản chất lượng là những tài liệu quy định những yêu cầu đối với các cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, quá trình và nguồn lực để thực hiện quản chất lượng Bên cạnh hệ thống quản chất lượng theo ISO 9000 còn một số hệ thống quản chất lượng khác như: +Hệ thống quản chất lượng TQM: là một dụng pháp quản trị hữu hiệu... duy trì được chất lượng với hiệu quả kinh tế cao, doanh nghiệp không thể áp dụng các biện pháp riêng lẻ mà phải chế quản thống nhất và hiệu lực .Hệ thống quản của một tổ chức thể bao gồm các hệ thống khác nhau như hệ thống quản chất lượng, hệ thống quản tài chính hay hệ thống quản môi trường Phương pháp tiếp cận để thiết lập và thực hiện hệ thống quản chất lượng thực ra... Hướng dẫn cải tiến hiệu quả -ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản -ISO 9001 và ISO 9004 được xây dựng như một cặp nhất quán các tiêu chuẩn về hệ thống quản chất lượng, được thiết kế bổ sung cho nhau nhưng cũng thể được sử dụng độc lập ISO 9001 là tiêu chuẩn nêu ra các yêu cầu với hệ thống quản chất lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống quản chất lượng, thể dùng trong... dụng thành công hệ thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 4.1 .ISO 9001-2000 là gì ? Đó là tiêu chuẩn quốc tế mới nhất về hệ thống quản chất lượng đã được Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau khi sửa đổi các tiêu chuẩn phiên bản 1994 Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B Website: http://www.docs.vn Email 19 : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ISO 9001-2000. .. vì vậy, mỗi một nước, mỗi một nghành phải sự nhận thức cho phù hợp 2.3 Cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000 bao gồm 4 tiêu chuẩn Trong đó tiêu chuẩn ISO 9000: “ Hệ thống quản chất lượng – các yêu cầu nêu ra đối với hệ thống quản chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng” Ngoài ra còn các tiêu chuẩn khác bao gồm - ISO 9000:Thuật ngữ và định nghĩa - ISO 9004:... tròn PDCA + Hệ thống chất lượng Q-base Hệ thống này được thiết kế để giúp đỡ các doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng những tiêu chuẩn của ISO dễ dàng hơn Hệ thống này bao gồm những yêu cầu bản mà bất kỳ một công ty nào cũng phải áp dụng để đảm bảo giữ được lòng tin của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong một số vấn đề hệ thống quản chất lượng Q-base không đi sâu như tiêu chuẩn ISO 9000,nhưng... thay thế cho ISO 8402-1994, mô tả sở của các hệ thống quản chất lượng và quy định thuật ngữ cho các hệ thống quản chất lượng - ISO 9001-2000 thay thế cho ISO 9001/1/2/3-1994, quy định tất cả các yêu cầu đối với một hệ thống quản chất lượng khi một tổ chức chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu củu khách hàng và các yêu cầu chế định thể áp dụng nhằm nâng... chuẩn ISO 9000,nhưng yêu cầu của hệ thống Q-base là những yêu cầu tối thiểu +Hệ thống quản chất lượng thực phẩm GMP và HACCP GMP hướng dẫn các sở một số điều cần thiết phải đảm bảo nhằm kiểm soát tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành chất lượng và sự an toàn của sản phẩm thực phẩm theo hệ thống GMP HACCP là hệ thống quản chất lượng dựa trên nguyên “ phòng bệnh hơn chữa bệnh”.Yêu... cần thay đôi và bổ sung để hệ thống chất lượng luôn phù hợp với tiêu chuẩn Giai đọan 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng và hoàn chỉnh các tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ: - Xây dựng sổ tay chất lượng - Lập thành văn bản... chất lượng một cách hiệu quả Lª ThÕ Sang Líp : Qu¶n Kinh tÕ 46B Website: http://www.docs.vn Email 22 : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phần 2: Thực trạng Quản chất lượng công ty khí 25Tổng cục CNQP I Giới thiệu về Công ty khí 25-Tổng cục CNQP 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Khái quát công ty -Tên công ty: CÔNG TY KHí 25 -Tên viết tắt:CK25 -Địa chỉ:Phú Minh-Sóc Sơn-Hà
- Xem thêm -

Xem thêm: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-TCCNQ, Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-TCCNQ, Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 ở công ty cơ khí 25-TCCNQ, 2:Thực trạng quản lý chất lượng ở Cơng ty cơ khí 25-Tổng cục CNQP, Bộ máy quản lý chất lượng., Các phương pháp QLCL được áp dụng ở Cơng ty cơ khí 25- tổng cục CNQP., Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty., Những thành tích đạt được. Những khó khăn còn vướng mắc., Nguyên nhân., Phương hướng phát triển. Nâng cao nhận thức của các thành viên trong Công ty về chất lượng sản phẩm., Áp dụng biện pháp kinh tế trong quản lý chất lượng., Nâng cao chất lượng nguyên liệu., Tăng cường công tác đào đạo nguồn nhân lực và trao đổi thông tin nội bộ.

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay