... CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁPPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM 63 4.1 Định hƣớng pháttriểnngânhàngTMCPĐầuTƣPhátTriểnViệt ... ngânhàngTMCPĐầu Tư PhátTriểnViệtNam Chương 4: Giải pháppháttriểndịchvụngânhàngbánlẻngânhàngTMCPĐầu Tư PhátTriểnViệtNam 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1 ... ĐỘNG DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM 2.1 Khái quát BIDV 2.1.1 Quá trình hình thành pháttriển Tên đầy đủ: NgânhàngTMCPĐầu Tư PhátTriểnViệtNam Tên...
... trƣơng đầutƣ vào dịchvụ Viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đƣa dịchvụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trƣờng - Năm 2004: Xác đinh dịchvụ điện thoại di động dịchvụ ... lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng đơn vị Thông tin khách hàng Hiện tại, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel tập trung vào nhóm đối tƣ ng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh ... khách hàng chuyển quyền lợi chăm sóc y tế cho ngƣời thân muốn Đối với chƣơng trình ƣu đãi dịchvụhàng không, Viettel hợp tác với Tổng Công ty Hàng không ViệtNam (Vietnamairlines) để triển khai chƣơng...
... trƣơng đầutƣ vào dịchvụ Viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đƣa dịchvụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trƣờng - Năm 2004: Xác đinh dịchvụ điện thoại di động dịchvụ ... lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng đơn vị Thông tin khách hàng Hiện tại, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel tập trung vào nhóm đối tƣ ng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh ... khách hàng chuyển quyền lợi chăm sóc y tế cho ngƣời thân muốn Đối với chƣơng trình ƣu đãi dịchvụhàng không, Viettel hợp tác với Tổng Công ty Hàng không ViệtNam (Vietnamairlines) để triển khai chƣơng...
... tranh sản phẩm mà tất dịchvụ làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từ hàng hóa, dịchvụ mà họ mua phải ... cậy hay dịchvụ khơng đạt tiêu chuẩn Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịchvụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bánhàng hay ... sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Cơng thức PACT cách hiệu Dịchvụ chăm sóc khách hàng Trong dịchvụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng thân thiết Trong...
... Các dịchvụ kinh doanh Dịchvụ bưu chính, viễn thông Dịchvụ xây dựng dịchvụ kỹ thuật liên quan Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụtài Các dịchvụ xã ... dịchvụ chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịchvụ chăm sóc khách hàng, dịchvụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịchvụ ... hữu hàng hóa mua Còn mua dịchvụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịchvụ mang lại thời gian định mà Đặc tính ảnh hưởng đến sách phân phối dịch vụ, người bán buôn, bánlẻ không...
... giao dịch tốt - Giai đoạn sau bándịch vụ: giai đoạn xử lý vấn đề liên quan đến trình sử dụng dịchvụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng ... giải pháp giúp Chi nhánh Công ty pháttriển * Nhiệm vụ Chi nhánh Chi nhánh phải thực nhiệm vụ mà công ty giao cho như: thực bán hàng, marketing, pháttriển thị trường, quản lý, thiết lập, pháttriển ... Cùng với chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịchvụ CSKH làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịchvụ Qua họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịchvụ doanh nghiệp cung...
... phẩm, dịchvụ đáp ứng tốt nhu cầu họ Bởi vậy, làm để ngânhàng tạo lợi cạnh tranh dịchvụ chăm sóc khách hàng mối quan tâm hàngđầungânhàng nói chung Ngânhàng Nông nghiệp Pháttriển nông thôn Việt ... chủ yếu để chăm sóc khách hàng VIP ngânhàng thương mại gồm: - Dịchvụ thông tin tư vấn cho khách hàng VIP - Dịchvụ phục vụ nhà, phục vụ quầy giao dịchngânhàng - Dịchvụ quà tặng, ưu đãi 1.1.2 ... KHTH - Ngânhàng Nông nghiệp Pháttriển nông thôn ViệtNam tỉnh Hải Dương, năm 2009 -2013 2.1.2 Thực trạng dịchvụ chăm sóc khách hàng VIP Ngânhàng Nông nghiệp Pháttriển nông thôn ViệtNam tỉnh...
... khách hàng : C i NgânhàngTMCP Ngo i t Nam : Ki Ngo Chi nhánh Bình Thu n nh sách ch t Nam i NgânhàngTMCP Chi nhánh Bình Thu n : Gi i pháp ki n ngh nh m góp ph n hoàn thi n sóc khách hàng t i Ngân ... tiêu chí ngânhàng phân lo i x p h ng khách hàng khác Có vào s vào s n g i bình quân; có ngânhàng l n vay bình quân; có ngânhàng l phi tài c a khách hàng vào k t qu ch m tài g dù d a vào tiêu ... i ngân hàng, huy t m ch cu c s ng cho b t k ngânhàng B i v y, vi c xây d hàng h khách s c c nh tranh m t công vi c h t s c c n thi t iv ib tk ngânhàng m sóc khách hàng kim ch nam giúp ngân hàng...
... hình, không th ngânhàngngânhàngngânhàngngânhàngngânhàng khách hàngngânhàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn 15 Ba là, c Ngoài 1.3.2 Các h theo cách mà khách hàng mong V , ... làm Chi nhánh Ngân hà giúp cho sách c gân hàng ngày cá nhân mà Chi Nhánh Ngânhàng Chi nhánh Ngân : C phân vai trò g TP.HCM Hai là, t hàng, giúp Ngânhàng Ngoài : 3: Chi nhánh Ngânhàng sách c ... Ngânhàng 1.2.2 i - Riêng Ngânhàng , công tác - - - - - Nâng cao nhi công tác 10 khách hàng t i 11 àng Hai ch M phàn nàn Ba g 12 g c , T ngânhàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng...
... phẩm dịch vụ: Chi nhánh hoàn thiện dịchvụngânhàng tại, nghiên cứu pháttriển sản phẩm dịchvụngânhàng mới, bước đa dạng hóa sản phẩm dịchvụngânhàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ... NHNN&PTNT ViệtNam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàngđầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì pháttriển thịnh vượng khách hàngngânhàng ... chi nhánh nghiên cứu pháttriểndịchvụ khác mối quan hệ mật thiết với sản phẩm dịchvụ truyền thống ngânhàng nhằm tạo pháttriển sản phẩm dịchvụ hoàn hảo trọn gói cho khách hàng Chiến lược người:...
... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàngngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịchvụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có...
... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàngngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịchvụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có...
... dịchvụpháttriển phần mềm “may đo” Sự pháttriển nhiều hội kinh doanh mới, nhiều ngành nghề tất lĩnh vực tạo điều kiện cho dịchvụpháttriển phần mềm “may đo” ngày pháttriển Chức quản lý dịch ... dịchvụ hỗ trợ bảo trì Chức thiếu HTTT quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng Chức xây dựng từ trước pháttriển để đạt mục tiêu đơn giản thuận tiện quản lý, HTTT quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng ... nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịchvụpháttriển phần mềm “may đo” Quản lý dịchvụ đào tạo khách hàng Quản lý dịchvụ hỗ trợ bảo trì Tra cứu, thống kê báo cáo Khảo...
... hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn pháttriển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc pháttriển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bánhàng lớn, ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bánhàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng...
... khách hàng ñ i v i s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p M c khác, vi c phát hi n khách hàng ti m ñư c phân tán ch ñ ng Khi cán b ph trách n phát hi n ñư c khách hàng ti m năng, ho c khách hàng ... chăm sóc khách hàng v i ngôn ng Tìm hi u CSDL v qu n lý khách hàng, quy trình Thanh Bình, ch n ñ tài “Xây d ng gi i pháp tích h p chăm sóc khách hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam CSDL h tr ... Gi i pháp tích h p CSDL t i Bưu ñi n Qu ng Nam Chúng trình bày th c tr ng CSDL ñang Phương pháp nghiên c u Phương pháp nghiên c u lý lu n: Các n i dung, văn b n ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam...
... hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn pháttriển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc pháttriển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bánhàng lớn, ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bánhàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng...
... Dịchvụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ viễn thông Thị trường dịchvụ truyền hình trả tiền có bước pháttriển mạnh ... thu cước dịchvụhàng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất hình thức nạp card để toán cước phí dịchvụhàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều ... -Trung tâm dịchvụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội...
... khách hàngdịchvụ mà họ đăng ký GIẢI PHÁP VỀ SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG • Tăng thêm số nhân viên giao dịch với khách hàng • Quan tâm đến ngày trọng đại khách hàng • Giữ lời hứa với khách hàng • Tạo ... lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối tương quan hài lòng khả tiếp tục dịchvụ khách hàng • Đưa ... giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau Nghệ An Đánh giá khách hàng trả...
... thực thể dịchvụ viễn thông thường phân làm loại: dịchvụ (dịch vụ cốt lõi) dịchvụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịchvụdịchvụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịchvụ thỏa ... khách hàng, làm cho khách hàng thấy đề cao, quan tâm Dịchvụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bándịch vụ, bándịchvụ sau bándịchvụ ... trước sử dụng dịchvụ Nhận thức đánh giá khách hàngdịchvụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịchvụ cảm nhận với dịchvụ mong muốn thực tế sử dụng dịchvụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy...